【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 蘭的成就需要理論n 權(quán)力的需要n 社交的需要n 成就的需要吳永達(dá)吳永達(dá)成就動(dòng)機(jī)理論事業(yè)心強(qiáng)事業(yè)心強(qiáng)具有冒險(xiǎn)精神具有冒險(xiǎn)精神現(xiàn)實(shí)主義者現(xiàn)實(shí)主義者設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)不喜歡做容易達(dá)成的工作不喜歡做容易達(dá)成的工作尋求能發(fā)揮獨(dú)立解決問(wèn)題的尋求能發(fā)揮獨(dú)立解決問(wèn)題的工作工作希望得到明確的反饋了解自希望得到明確的反饋了解自己是否進(jìn)步己是否進(jìn)步缺乏事業(yè)心缺乏事業(yè)心渴望穩(wěn)定渴望穩(wěn)定理想主義理想主義設(shè)立基本的目標(biāo)設(shè)立基本的目標(biāo)喜歡做有把握的事情喜歡做有把握的事情喜歡和別人合作喜歡和別人合作滿足與目前狀態(tài)滿足與目前狀態(tài)高成就動(dòng)機(jī)者高成就動(dòng)機(jī)者 低成就動(dòng)機(jī)者低成就動(dòng)機(jī)者吳永達(dá)吳永達(dá)佛羅姆的期望理論A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒(méi)催回。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為 “重獎(jiǎng)之下必有勇夫 ”，因此設(shè)重獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)能催回貨款的人，但反應(yīng)寥寥無(wú)幾。為什么？人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度（激發(fā)）力量 M是效價(jià) V和期望值 E的乘積 M=VE吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目人力資源管理組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)資源日歷制定項(xiàng)目管理計(jì)劃事業(yè)環(huán)境因素（更新）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源計(jì)劃 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)項(xiàng)目人員分派資源日歷企業(yè) /組織實(shí)施采購(gòu)吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 觀察與交談?dòng)^察與交談2. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)3. 沖突管理沖突管理4. 問(wèn)題日志問(wèn)題日志5. 人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力1. 事業(yè)環(huán)境因素（更新事業(yè)環(huán)境因素（更新））2. 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新組織過(guò)程資產(chǎn)（更新））3. 變更請(qǐng)求變更請(qǐng)求4. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新））1. 項(xiàng)目人員分配項(xiàng)目人員分配2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃3. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)4. 績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告5. 組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn) 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 當(dāng)被分配為項(xiàng)目經(jīng)理，你注意到執(zhí)行期間在團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)些技術(shù)和人際關(guān)系層面的沖突。適當(dāng)?shù)慕鉀Q沖突的方式是：p ，你應(yīng)該總是當(dāng)他們出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行調(diào)和p ，這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以參與找出解決方案p ，通常使用私下的，直接的，合作的方式來(lái)解決p ，使他們集中在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 沖突的正面價(jià)值被低估。如果進(jìn)行適當(dāng)?shù)靥幚?, 沖突是一個(gè)可貴的工具 , 特別當(dāng)p A．需要轉(zhuǎn)換時(shí)p B．矛盾尚處于它們的早期階段，并且情感介入程度較低p C．矛盾處于它們的晚期階段，并且情感介入程度較高p D．沖突也許導(dǎo)致職權(quán)損失吳永達(dá)吳永達(dá)沖突管理行政程序 資源進(jìn)度安排技術(shù)意見(jiàn)個(gè)性個(gè)人工作風(fēng)格優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目前期項(xiàng)目后期項(xiàng)目執(zhí)行中吳永達(dá)吳永達(dá)沖突管理強(qiáng) 制ForcingWinlose解決 問(wèn)題Confronting/Problem SolvingWinwin撤退Withdrawing/AvoidingLoseleave調(diào) 和（求同存異）Smoothing/AcmodatingYieldlose妥 協(xié)Compromising（各 讓 一步）面向解決問(wèn)題面向人際關(guān)系合作Collaborating吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 以下哪些結(jié)果是雙贏沖突的解決方案 ?p A．妥協(xié)p B．強(qiáng)制p C．解決問(wèn)題p D．緩和吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 你和你的同事就一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了激烈的討論，這導(dǎo)致了產(chǎn)生了敵對(duì)的氛圍。為了 “降溫 ”減輕這種氣氛，你同意了你同事的觀點(diǎn)。你此時(shí)使用的沖突解決方式是：p A. 問(wèn)題解決p B. 回避p C. 強(qiáng)制p D. 面對(duì)吳永達(dá)吳永達(dá)沖突管理n 一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理正在解決某個(gè)項(xiàng)目干系人和其他項(xiàng)目干系人之間的沖突，他可能說(shuō)出如下內(nèi)容的話，請(qǐng)分析各自是在運(yùn)用哪個(gè)沖突解決方式p “很多方面我們都是認(rèn)識(shí)一致的，我相信如果我們關(guān)注于此問(wèn)題，我們可以找到解決方案 ”p “讓我們看看為什么會(huì)有這些不同的需求觀點(diǎn) ”p “今天的討論已經(jīng)很熱烈了，讓我們明天再重新分組討論解決這個(gè)問(wèn)題吧 ”p “我已經(jīng)決定通過(guò)此方式解決這個(gè)問(wèn)題 ”吳永達(dá)吳永達(dá)沖突方式總結(jié)沖突方式 特點(diǎn) 適用場(chǎng)景 其他解決問(wèn)題 贏 贏 解決問(wèn)題條件成熟 最好的沖突解決方式強(qiáng)制 贏 輸 不解決問(wèn)題會(huì)造成重大損失最不好，因?yàn)槠茐膱F(tuán)隊(duì)氣氛回避 輸 離開(kāi) 降溫或解決問(wèn)題條件不成熟短期可以，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看不好調(diào)和 讓步 輸，求同存異需要集中在共同目標(biāo)時(shí)妥協(xié) 各讓一步吳永達(dá)吳永達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的四類決策風(fēng)格民主式管理民主式管理獨(dú)裁式管理獨(dú)裁式管理自由式管理自由式管理官僚式管理官僚式管理吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 你此前的項(xiàng)目經(jīng)理都是靠自己做出很多決策，從不咨詢下屬意見(jiàn)，他所相信的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的四類管理風(fēng)格名稱 特點(diǎn) 使用 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)民主式 雙向溝通 計(jì)劃階段 便于學(xué)習(xí)決策科學(xué)決策慢真理有時(shí)候在少數(shù)人手里好的領(lǐng)導(dǎo)集體，才有好的集體領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)裁式 單向溝通 執(zhí)行階段 決策快 不利于學(xué)習(xí)分享自由式 沒(méi)有溝通 啟動(dòng)階段 有助創(chuàng)新 不易控制官僚式 大量程序 收尾階段 防止出錯(cuò) 效率很低吳永達(dá)吳永達(dá)權(quán)力類型懲罰正式獎(jiǎng)勵(lì)專家 參考吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 項(xiàng)目剛剛開(kāi)始，人員來(lái)自 14個(gè)不同的部門。項(xiàng)目章程已經(jīng)簽名，包括30多個(gè)主要的需求是項(xiàng)目必須滿足的。出資人告訴項(xiàng)目經(jīng)理， SPI必須保持在 。少量的調(diào)查識(shí)別了 34個(gè)干系人，項(xiàng)目的進(jìn)度目標(biāo)是制約要素。項(xiàng)目經(jīng)理剛剛被雇用。下列哪個(gè)類型的權(quán)力能夠最好的幫助項(xiàng)目經(jīng)理獲得和他人的合作？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 你現(xiàn)在是某個(gè)制藥公司的項(xiàng)目經(jīng)理，此前你已經(jīng)作為科學(xué)家在此行業(yè)工作多年。你的下屬尊敬你來(lái)獲得你的建議和指導(dǎo)。你所擁有的權(quán)力是：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)影響力最終效果以德服人是信服以德服人是信服以才服人是折服以才服人是折服以力服人是壓服以力服人是壓服吳永達(dá)吳永達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)作用規(guī)劃遠(yuǎn)景，指明方向組織人員激勵(lì)鞭策吳永達(dá)吳永達(dá)麥克格雷 X、 Y理論X理論 Y理論基本 論 點(diǎn) 人之初，性本 懶 ；每個(gè)人都是好逸 惡勞人之初，性本勤；每個(gè)人都希望 創(chuàng) 造價(jià) 值企 業(yè) 特點(diǎn) 等 級(jí) 森 嚴(yán)氣氛 緊張管理者是 監(jiān) 工管理者 職責(zé)監(jiān) 督、管理環(huán) 境 寬 松氣氛和 諧管理者是服 務(wù) 者管理者 職責(zé)創(chuàng) 造良好的 環(huán) 境平臺(tái)管理手段 嚴(yán)厲 的 懲罰 手段： 電 網(wǎng)、末位淘汰 激勵(lì)、目 標(biāo)導(dǎo) 向、股 東 分 紅背景 場(chǎng) 景 工 業(yè) 化 時(shí) 代， 對(duì)藍(lán)領(lǐng)進(jìn) 行管理 知 識(shí)時(shí) 代， 對(duì) 白 領(lǐng)進(jìn) 行管理吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 按照麥克格雷格的觀點(diǎn)，運(yùn)用 X理論的經(jīng)理把員工看作是：p ，可靠并愿意承擔(dān)責(zé)任p ，任何時(shí)候都需要監(jiān)視和嚴(yán)格管理p ，工作效率很高p ，但隨后進(jìn)入高效率工作期吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目人力資源管理組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效報(bào)告制定項(xiàng)目管理計(jì)劃變更請(qǐng)求管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)項(xiàng)目人員分派企業(yè) /組織報(bào)告績(jī)效實(shí)施整體變更控制項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）事業(yè)環(huán)境因素（更新）吳永達(dá)吳永達(dá)第十章第十章 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理吳永達(dá)， PMP吳永達(dá)吳永達(dá)信息溝通的形式正式的 非正式的口頭方式 演講，報(bào)告，匯報(bào)，談判，會(huì)議談話，電話，打招呼書(shū)面方式 合同，報(bào)告，會(huì)議紀(jì)要，報(bào)表，備忘錄，筆記，便條非語(yǔ)言溝通 手語(yǔ)，信號(hào)燈，音樂(lè) 表情，聲調(diào)，擁抱，握手工具溝通 電話，傳真， Email，手機(jī)，面對(duì)面，快遞吳永達(dá)吳永達(dá)溝通方式比較方式 特點(diǎn) 適用場(chǎng)景正式書(shū)面 適合保存、內(nèi)容不走樣、有格式要求根據(jù)合同進(jìn)行的溝通：終止與某供應(yīng)商的合作正式口頭 速度快，不易保存，需要很多條件項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)非正式口頭 效率高 某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)不太好非正式書(shū)面 適合保存，格式?jīng)]有要求團(tuán)隊(duì)成員的筆記、便條、即時(shí)貼吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 項(xiàng)目溝通管理中信息的過(guò)濾：p A. 應(yīng)當(dāng)盡量限制p B. 是好的溝通所必須的p C. 只有當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)重大問(wèn)題或危機(jī)時(shí)才應(yīng)該發(fā)生p D. B和 C吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 你有個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有四十多人位于休斯頓，德克薩斯州。 Email和通知被頻繁的用來(lái)在團(tuán)隊(duì)成員之間溝通。這是什么類型溝通的例子？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 你最近加入某個(gè)公司成為項(xiàng)目經(jīng)理。為了熟悉公司的政策和最佳實(shí)踐，你和其他項(xiàng)目經(jīng)理兩人合作。介于你們倆之間的溝通是：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 在關(guān)于合同的關(guān)鍵談判中，你會(huì)見(jiàn)兩個(gè)其他方進(jìn)行討論。你應(yīng)該花費(fèi)大量注意力到下列哪個(gè)溝通中？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)聲音聲調(diào)聲音聲調(diào) 38%語(yǔ)言語(yǔ)言 7% 肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言 55% 傳遞的三個(gè)方式語(yǔ)氣、聲調(diào) 動(dòng)作、表情、眼神 文字、圖片 吳永達(dá)吳永達(dá)溝通中的距離 近體學(xué)n 例如：座位安排p 一對(duì)一的座位面對(duì)面使自己和對(duì)方保持距離；有助于表達(dá)不同的觀點(diǎn)支持性有助于消除障礙并且可以進(jìn)行目光接觸合作性彼此之間是合作關(guān)系表示觀點(diǎn)相似吳永達(dá)吳永達(dá)有效傾聽(tīng)的 9個(gè)原則不要打斷講話人設(shè)身處地從對(duì)方角度著想要努力做到不發(fā)火針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭眼神交流贊許地點(diǎn)頭避免使用情緒性言辭“您應(yīng)該、絕對(duì) ”不急于下結(jié)論不先入為主 引導(dǎo)、提問(wèn) 復(fù)述確認(rèn)吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 干系人分析干系人分析2. 專家判斷專家判斷1. 干系人登記冊(cè)干系人登記冊(cè)2. 干系人管理策略干系人管理策略1. 項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程2. 采購(gòu)文件采購(gòu)文件3. 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素4. 組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn) 識(shí)別干系人吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目溝通管理規(guī)劃溝通制定項(xiàng)目章程干系人登記冊(cè)識(shí)別干系人項(xiàng)目章程管理干系人期望干系人管理策略干系人登記冊(cè)企業(yè) /組織識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃質(zhì)量采購(gòu)文件組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）事業(yè)環(huán)境因素（更新）規(guī)劃采購(gòu)收集需求吳永達(dá)吳永達(dá)權(quán)力 /利益方格高低低 高權(quán)力利益令其滿意監(jiān)督（花最少精力） 隨時(shí)告知重點(diǎn)管理吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目干系人分析名稱 需求 對(duì)項(xiàng)目影響 影響力 優(yōu)先級(jí) 管理策略吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 溝通需求分析溝通需求分析2. 溝通技術(shù)溝通技術(shù)3. 溝通模型溝通模型4. 溝通方法溝通方法1. 溝通管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃2. 項(xiàng)目文件（更新）項(xiàng)目文件（更新）1. 干系人登記冊(cè)干系人登記冊(cè)2. 干系人管理策略干系人管理策略3. 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素4. 組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn) 規(guī)劃溝通吳永達(dá)吳永達(dá)溝通渠道計(jì)算溝通渠道 =N(N1)/2 N為團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量5個(gè)人時(shí)渠道為 10 3個(gè)人時(shí)渠道為 3吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 項(xiàng)目有 4個(gè)成員在同一個(gè)項(xiàng)目工作地點(diǎn)，還有 2個(gè)在其他地點(diǎn)，又有一個(gè)人加入到遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)。溝通渠道將增加多少？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)溝通模型信息發(fā)送者 信息接收者編碼解碼解碼編碼雜音雜音媒介反饋信息信息選擇合適的編碼方式確保信息清楚明確確保發(fā)送的信息完整確保信息容易被理解解碼確保完整接受了信息確保被正確的理解給出反饋吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 作為溝通過(guò)程的一部分，信息接受者的責(zé)任是：p p ，去鼓勵(lì)未來(lái)的討論p p ，除非其可以減少寫(xiě)作吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目溝通管理規(guī)劃溝通 溝通管理計(jì)劃識(shí)別干系人干系人管理策略干系人登記冊(cè)企業(yè) /組織規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理制定項(xiàng)目管理計(jì)劃組織過(guò)程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件（更新）吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 溝通方法溝通方法2. 信息發(fā)布工具信息發(fā)布工具1. 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新組織過(guò)程資產(chǎn)（更新））1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃2. 績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告3. 組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn) 發(fā)布信息吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目溝通管理發(fā)布信息報(bào)告績(jī)效績(jī)效報(bào)告企業(yè) /組織組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃吳永達(dá)吳永達(dá)信息檢索系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)人物部門檢索時(shí)間序列檢索內(nèi)容類別檢索關(guān)鍵字詞檢索所 需 信 息吳永達(dá)吳永達(dá)信息檢索系統(tǒng)文件庫(kù)網(wǎng)絡(luò)管理員高級(jí)授權(quán)：可調(diào)閱、修改全部文檔中級(jí)授權(quán)：可調(diào)閱、修改部分文檔初級(jí)授權(quán)：可調(diào)閱部分文檔吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與