【正文】 表列出所有項目團隊成員，他們的角色和溝通信息。吳永達吳永達資源直方圖1月 2月 3月 4月 5月3002752502252001751501251007550259 16 23 30 6 13 20 27 6 13 20 27 3 10 17 24 5 8 15 22吳永達吳永達練習題n 人力資源規(guī)劃過程你識別到你的團隊成員不符合他們的任務(wù)要求，下列哪個是合適的方式來解決這個問題？p p p p 吳永達吳永達項目人力資源管理估算成本制定人力資源計劃企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素估算活動資源制定項目管理計劃活動資源需求人力資源計劃吳永達吳永達依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 預(yù)分配預(yù)分配2. 談判談判3. 招募招募4. 虛擬團隊虛擬團隊1. 項目人員分配項目人員分配2. 資源日歷資源日歷3. 項目管理計劃（更新項目管理計劃（更新））1. 項目管理計劃項目管理計劃2. 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素3. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 組建項目團隊吳永達吳永達練習題n 由于此前職能經(jīng)理作出決策，讓你必須使用不足的資源，導致你的項目延期。 一些團隊成員認為， 他們應(yīng)該負責評估一些工作包， 至少提供一些輸入資料。你想使用這種方法描述事件對質(zhì)量引發(fā)的影響，下列哪個是幫助你實現(xiàn)目標的最好選擇？p p p p 吳永達吳永達n 根據(jù) 80/20規(guī)則， 80%的問題可能是由 20%的原因引起。下列哪個必須是他們開始這個過程之前完成的？p p p p 吳永達吳永達n 一個描述關(guān)于項目管理團隊應(yīng)該如何執(zhí)行的的，來自組織的關(guān)于質(zhì)量的指導（由高層發(fā)布）被稱為：p p p p 吳永達吳永達n 下列都不是質(zhì)量保證的例子除了：p p p p 吳永達吳永達n 關(guān)于質(zhì)量審計者重要的是：p p p p 吳永達吳永達項目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量實施質(zhì)量控制實施質(zhì)量保證企業(yè) /組織制定項目管理計劃指導與管理項目執(zhí)行項目文件項目文件（更新）實施整體變更控制變更請求組織過程資產(chǎn)（更新）工作績效信息項目管理計劃（更新）質(zhì)量管理計劃過程改進計劃質(zhì)量測量指標 質(zhì)量控制測量結(jié)果吳永達吳永達依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 因果圖因果圖2. 控制圖控制圖3. 流程圖流程圖4. 柱狀圖柱狀圖5. 帕累托圖帕累托圖6. 趨勢圖趨勢圖7. 散點圖散點圖8. 統(tǒng)計抽樣統(tǒng)計抽樣9. 檢查檢查10. 審查已批準的變更請審查已批準的變更請求求1. 質(zhì)量控制測量結(jié)果質(zhì)量控制測量結(jié)果2. 確認的變更確認的變更3. 確認的可交付成果確認的可交付成果4. 組織過程資產(chǎn)（更新組織過程資產(chǎn)（更新））5. 變更請求變更請求6. 項目管理計劃（更新項目管理計劃（更新））7. 項目文件（更新）項目文件（更新）1. 項目管理計劃項目管理計劃2. 質(zhì)量測量指標質(zhì)量測量指標3. 質(zhì)量核對表質(zhì)量核對表4. 工作績效測量結(jié)工作績效測量結(jié)果果5. 批準的變更請求批準的變更請求6. 可交付成果可交付成果7. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 實施質(zhì)量控制吳永達吳永達魚刺圖應(yīng)用案例輸入錯誤率增加設(shè)備因素 個人因素文件因素 環(huán)境因素顯示器太差硬件故障鍵盤失靈軟件不好使能力不夠身體不適情緒低落精神不集中期限太急特殊字多邏輯混亂字跡不清空調(diào)不足座位不適光線太暗環(huán)境嘈雜吳永達吳永達案例：建筑裂縫常見原因出現(xiàn)建筑裂縫材料施工設(shè)計磚強度不夠水泥標號砂漿標號鋼筋水灰化砌筑振搗不夠漏振過早負荷設(shè)計人員水平差基礎(chǔ)材料不全施工人員 環(huán)境因素 施工機械測量儀器不準模板支撐振棒平板養(yǎng)護不夠臺風人為破壞暴雨素質(zhì)差管理不善態(tài)度差消除建筑裂縫材料施工設(shè)計材料采購管理加強材料進場管理采用新資料建立質(zhì)量保證體系規(guī)范砌筑加強振搗漏振檢查振搗部位人員培訓核對材料施工人員 環(huán)境因素 施工機械定期維護更新設(shè)備加強養(yǎng)護防風保安防雨規(guī)范招聘規(guī)范機制激勵吳永達吳永達控制圖控制上限UCL控制下限LCL標準值質(zhì)量失控（ Out of Control）7點規(guī)則過程處于正常范圍內(nèi)，就不應(yīng)對其進行調(diào)整；過程如果失控，則必須對其調(diào)整吳永達吳永達控制圖案例110115120125130135載波帶外指標單位： dbuV 載波通訊芯片質(zhì)量檢驗圖標準線規(guī)范線規(guī)范線1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 樣品質(zhì)量失控吳永達吳永達統(tǒng)計抽樣的樣本量取樣測試的方法基于兩個原因：（ 1）對產(chǎn)品總體進行測量成本高，時間長，破壞性大，是不經(jīng)濟的（ 2）我們對產(chǎn)品總體質(zhì)量有基本信心，相信缺陷是個別現(xiàn)象抽樣數(shù)量公式：抽取樣本量 =25%X 可信度參數(shù) 21期望可信度期望可信度 參數(shù)值95% 90% 80% 吳永達吳永達帕累托圖20016012080400100%80%60%40%20%0%誤點發(fā)生次數(shù) 誤點發(fā)生百分比天氣 空管 機械 機場 其他2%4%12%36%46%吳永達吳永達n 你在準備個圖表用來分析兩個變量，因變量和自變量，為了看到兩個變量之間的關(guān)系，你會使用下列哪個圖表？p p p p 吳永達吳永達n 你是個制造業(yè)的項目經(jīng)理。你也沒有具有此類經(jīng)驗的賣主。一個可以幫助你做出決定的工具是：p A質(zhì)量成本p B因果分析p C試驗設(shè)計p D網(wǎng)絡(luò)圖吳永達吳永達n 你需要一批 100個相同的真空管，可以用來你的項目中構(gòu)建食品處理廠。在測量該過程后得到下列數(shù)據(jù)： 、 、 、 米、 、 、 、 、 米、 、 。他自己所在的組織承擔主要的工作，質(zhì)量政策比較弱。圖解項目管理圖解項目管理2023113吳永達吳永達第八章第八章 項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理吳永達， PMP吳永達吳永達ISO質(zhì)量標準體系文件類別 2023版 ISO9000族標準細目核心標準 ? ISO9000/2023 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語? ISO9001/2023 質(zhì)量管理體系 要求? ISO9004/2023 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南? ISO19011/2023 質(zhì)量和 /或環(huán)境管理體系審核指南支持標準 ? ISO10012 測量控制體系? ISOTR10006 項目管理指南? ISOTR10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南? ISOTR10013 質(zhì)量管理體系文件指南? ISOTR10014 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南? ISOTR10015 質(zhì)量管理培訓指南? ISOTR10017 統(tǒng)計技術(shù)指南支持性文件 ? ISO 質(zhì)量管理原則? ISO 選擇和使用指南? ISO 小型企業(yè)的應(yīng)用吳永達吳永達n 你在一個 Just In Time的環(huán)境管理項目。其他組織沒有質(zhì)量政策， Jake需要p A. 使用他組織中的質(zhì)量政策，因為他的組織承擔主要的工作p B. 向項目發(fā)起人申請額外的經(jīng)費建立一個質(zhì)量規(guī)則p C. 向所有組織尋求意見組成一個質(zhì)量規(guī)則p D. 與來自各個組織的項目團隊成員一起制定項目的質(zhì)量政策，但為了避免負面影響不告訴其他人吳永達吳永達成本收益分析模型：某工廠環(huán)保項目除塵率除塵率100%99%98%97%96%95%1 2 3 4 5 6 7 8 9 百萬元成本收益非線性函數(shù)曲線追加成本的邊追加成本的邊際效應(yīng)拐點際效應(yīng)拐點吳永達吳永達質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 =一致成本 + 非一致成本 一致成本 = 預(yù)防成本 + 評估成本 非一致成本 = 內(nèi)部缺陷成本 + 外部缺陷成本 失敗成本 = 低質(zhì)量成本一致成本 非一致成本吳永達吳永達n 所有下列都是非一致成本的例子除了：p p p p 吳永達吳永達n 控制圖幫助項目經(jīng)理：p p p p 吳永達吳永達n 在某個工業(yè)設(shè)備生產(chǎn)項目定義了某生產(chǎn)過程。此種情況，下列哪個是必須要做的？p A．這個過程是在控制內(nèi)的，不應(yīng)該被調(diào)整；p B．必須調(diào)查特殊原因，這個過程應(yīng)該被調(diào)整；p C．控制邊界必須被調(diào)整p D．測量設(shè)備必須被校準吳永達吳永達標桿高度標桿法自我高度第一步驟第二步驟第三步驟吳永達吳永達n 以下哪項是用戶通過將項目實際或計劃做法與其它項目進行比較來提供一種標準的衡量：p A. 相似模型p B. 基準對照p C. 歷史信息p D. 參數(shù)模型吳永達吳永達實驗設(shè)計視頻帶寬視頻速度音頻帶寬CD音質(zhì)超高畫質(zhì)FM音質(zhì)高畫質(zhì)AM音質(zhì)一般畫質(zhì)輸入輸出評估變化要求圖像清晰動作均勻，音質(zhì)良好。此過程中有些食物變質(zhì)的風險。你應(yīng)該做什么？p 0%，你要相信你的供應(yīng)商他們會根據(jù)你的需求規(guī)格使用原材料p ，要求多于 100個條目，執(zhí)行接受抽樣檢查，在交接時提供多余的部分p p 100%檢查，做付款前提，然后訂購其他批次的 100個吳永達吳永達過程流程圖1項目需求2需求確認3開發(fā)原圖4原圖審批通過5變更控制6詳細設(shè)計7賣方確認8設(shè)計包開發(fā)審查 /批準9QA審查 /批準10通過審批反饋給賣方11簽發(fā)詳細設(shè)計12下訂單是是 是否否否吳永達吳永達n 在質(zhì)量管理中如何使用流程圖？p p p p 吳永達吳永達n 質(zhì)量規(guī)劃之后，你創(chuàng)建了按條目的工具來檢查是否明確的步驟在測驗?zāi)惝a(chǎn)品時被遵循。你正在使用采樣的方式隨時來監(jiān)控生產(chǎn)過程的偏差。為了找出哪些關(guān)鍵的問題，你將問題進行排序使用：p A統(tǒng)計抽樣p B控制圖p C帕累托圖p D檢查吳永達吳永達選擇不同的質(zhì)量控制工具情景 使用工具 特點需要找出引發(fā)問題的原因 因果圖、流程圖 發(fā)散思維需要判斷過程是否在控制內(nèi)、是否出現(xiàn)了典型偏差過程控制圖 按時間定義測量數(shù)據(jù)需要找出影響問題的關(guān)鍵原因，指導采取糾正行動帕累托圖 20/80原理需要看產(chǎn)品是否符合要求，可時間有限、費用有限統(tǒng)計抽樣 節(jié)約成本吳永達吳永達項目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量實施質(zhì)量控制實施質(zhì)量保證質(zhì)量測量指標質(zhì)量核對表質(zhì)量控制測量結(jié)果制定項目管理計劃指導管理項目執(zhí)行實施整體變更控制控制范圍控制進度控制成本企業(yè) /組織項目文件核實范圍實施整體變更控制質(zhì)量管理計劃可交付成果批準的變更請求工作績效測量結(jié)果組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（更新）確認的可交付成果變更請求項目文件（更新）確認的變更項目管理計劃（更新）吳永達吳永達第九章第九章 項目人力資源管理項目人力資源管理吳永達， PMP吳永達吳永達依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 組織圖和職位描組織圖和職位描述述2. 人際交際人際交際3. 組織理論組織理論1. 人力資源計劃人力資源計劃1. 活動資源需求活動資源需求2. 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素3. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 制定人力資源計劃吳永達吳永達RACI職責分配矩陣職責 人員活動 小張 小李 小劉 小王 小趙定 義 A R I I I設(shè) 計 I A R C C開 發(fā) I A R C C測 試 A I I R IR=Responsible（執(zhí)行）A=Accountable（負責） I=Inform（通報）C=Consult（征詢意見）吳永達吳永達練習題n 你負責管理一個為期兩年的項目， 現(xiàn)在已經(jīng)進行到了項目的第二年。 項目有一名關(guān)鍵成員突然離隊， 這使得三個工作包的進度拖后了 5 周。下列哪個是你立刻使用的重要技能？p p p p 吳永達吳永達練習題n 你正在管理一個虛擬團隊。這些信息必須放在 __內(nèi)（選擇最佳答案）？p A. 項目計劃p B. 項目團隊目錄p C. 績效報告p D. 職責分配矩陣吳永達吳永達項目人力資源管理制定預(yù)算組建項目團隊企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素制定項目管理計劃制定項目進度計劃人