【正文】 program scope changes 特定項(xiàng)目的目標(biāo) 控制資源 共享的組織資源 分配到項(xiàng)目的資源 內(nèi)容 整體風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)、項(xiàng)目之間關(guān)系 具體工作包范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量 匯報(bào)內(nèi)容 從整體角度考慮對項(xiàng)目的看法 具體項(xiàng)目的績效、項(xiàng)目信息 吳永達(dá) 項(xiàng)目管理與運(yùn)營管理 項(xiàng)目管理 運(yùn)營管理 吳永達(dá) 誰是合適的項(xiàng)目經(jīng)理 ? 你是某個(gè)項(xiàng)目發(fā)起人，正在為項(xiàng)目招聘項(xiàng)目經(jīng)理。 ? ，這樣，項(xiàng)目生命期通過定義可以和執(zhí)行組織的持續(xù)運(yùn)營鏈接起來。 ? ，因?yàn)橛迷陂_發(fā)中的同樣的資源將用于維護(hù)產(chǎn)品。你要向人力資源部副經(jīng)理匯報(bào)工作；你還負(fù)責(zé)向信息技術(shù)部門報(bào)送申請表并安排面試。盡管他們向你匯報(bào)項(xiàng)目的問題，他們?nèi)匀恍枰獮樽约骸凹摇辈块T的工作花費(fèi) 40%的時(shí)間。如果項(xiàng)目經(jīng)理稍后評估是否這個(gè)偏差需要反應(yīng)，項(xiàng)目經(jīng)理是在哪個(gè)管理過程中？ ? ? ? ? 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 在項(xiàng)目結(jié)尾，收尾過程組負(fù)責(zé)： ? ，來結(jié)束項(xiàng)目階段 ? ? ? 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 項(xiàng)目出資人剛剛提供初步項(xiàng)目章程，接下來需要做什么？ ? ? ? ? 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 執(zhí)行過程組： ? ? ? ? ，必要時(shí)采取糾正行動(dòng) 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 實(shí)施采購屬于下列哪個(gè)過程組？ ? A. 啟動(dòng) ? B. 規(guī)劃 ? C. 執(zhí)行 ? D. 監(jiān)控 吳永達(dá) 收尾各過程 規(guī)劃各過程 執(zhí)行各過程 項(xiàng)目邊界 項(xiàng)目邊界 啟動(dòng)各過程 收尾各過程 規(guī)劃各過程 執(zhí)行各過程 監(jiān)控各過程 項(xiàng)目輸入 項(xiàng)目啟動(dòng)者 發(fā)起人 最終成果 項(xiàng)目記錄 客戶 組織過程 資產(chǎn) 吳永達(dá) 啟動(dòng)過程組 制定項(xiàng)目章程 識別干系人 項(xiàng)目整體管理 項(xiàng)目溝通管理 環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。 吳永達(dá) 收尾過程組 結(jié)束項(xiàng)目 或階段 項(xiàng)目整體管理 結(jié)束采購 項(xiàng)目采購管理 環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程?；谏鲜鲆蛩兀阕詈媒邮帜膫€(gè)項(xiàng)目？ 項(xiàng)目 BCR 優(yōu)先級 CP長度（月） CPI SPI 項(xiàng)目 1 高 16 項(xiàng)目 2 低 項(xiàng)目 3 項(xiàng)目 4 吳永達(dá) 決策陷阱 名稱 含義 舉例 機(jī)會(huì)成本 因?yàn)檫x擇另一個(gè)機(jī)會(huì)而放棄的機(jī)會(huì)原來可以獲得的收益 為了選擇 A，放棄 B， B的收益就是 A的機(jī)會(huì)成本 沉沒成本 以前花出去的費(fèi)用，在確定是否繼續(xù)做項(xiàng)目時(shí)不需要考慮 當(dāng)項(xiàng)目最終可研結(jié)果是取消項(xiàng)目時(shí)，那么該項(xiàng)目可研費(fèi)用就屬于沉沒成本 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 由于資源約束，你從 3個(gè)項(xiàng)目中選擇了 A和 B兩個(gè)項(xiàng)目。你公司的管理層要求你創(chuàng)建一個(gè)方法來記錄項(xiàng)目的技術(shù)方向和針對項(xiàng)目成果技術(shù)屬性的變更或改進(jìn)。下列哪個(gè)項(xiàng)目管理工具可以幫助處理這個(gè)問題？ ? ? ? ? 吳永達(dá) 常見引發(fā)變更請求的原因 含義 舉例 一個(gè)外部事件 An external event 市場環(huán)境變化，因?yàn)楦偁帉κ峙e動(dòng)引發(fā)的變更 產(chǎn)品范圍 (Product scope)定義的一個(gè)過失或者疏忽 （ error/omission） 軟件需求分析時(shí)，對某個(gè)模塊定義不清楚 項(xiàng)目范圍 (Project scope)定義的過失或者疏忽 （ error/omission） 原來考慮的項(xiàng)目實(shí)施方法遇到了技術(shù)問題，不能如期執(zhí)行 一個(gè)有增加值 (Valueadding change)的變更 市場研發(fā)出了新的材料，可以替代原來材料，而且成本低 應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的緊急計(jì)劃或回避計(jì)劃(contingency plan or workaround plan) 由于發(fā)生特定風(fēng)險(xiǎn)，需要調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃 吳永達(dá) 變更控制流程圖 1 產(chǎn)生變更想法 2 PM和團(tuán)隊(duì)分析影響 5 執(zhí)行變更 3 將評估結(jié)果通知變更發(fā)起人（客戶） 取消 6 記錄變更 實(shí)施情況 7 分發(fā)新文檔 結(jié)束 NO YES 4 CCB審批 開始 吳永達(dá) 練習(xí) ? 你被分配為建筑項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，這個(gè)項(xiàng)目此前有過兩個(gè)前任項(xiàng)目經(jīng)理。不能選 A， A已經(jīng)做完了“幸運(yùn)的是只是完成日期會(huì)受到影響”；不能選 C、 D，這兩個(gè)都是變更以后的事情。目前的項(xiàng)目績效SPI=， CPI=。令雙方滿意地解決這一問題的最佳方式是： ? A、 利用項(xiàng)目備用金來進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)整和修改 ? B、 向顧客強(qiáng)調(diào)已經(jīng)按合同協(xié)議完成項(xiàng)目 ? C、 請顧客提交涉及范圍外的項(xiàng)目變更申請 ? D、 進(jìn)行磋商，說服顧客實(shí)際上無需變更 吳永達(dá) 項(xiàng)目整體管理 實(shí)施整體 變更控制 監(jiān)控項(xiàng)目 工作 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 指導(dǎo)與管理 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目文件 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 規(guī)劃采購 報(bào)告 績效 監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施采購 管理采購 控制范圍 控制進(jìn)度 控制成本 實(shí)施 質(zhì)量保證 實(shí)施 質(zhì)量控制 管理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 管理干系人 期望 核實(shí)范圍 變更請求 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理 計(jì)劃（更新） 工作績效信息 變更請求 變更請求 狀態(tài)（更新） 項(xiàng)目文件 （更新） 吳永達(dá) 輸 入 工具與技術(shù) 輸 出 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 驗(yàn)收的可交付成果 3. 組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷 1. 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交 2. 組織過程資產(chǎn)（更新） 結(jié)束項(xiàng)目或階段 吳永達(dá) 項(xiàng)目整體管理 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 結(jié)束項(xiàng)目 或階段 企業(yè) /組織 客戶 核實(shí)范圍 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交 項(xiàng)目管理計(jì)劃 驗(yàn)收的 可交付成果 吳永達(dá) 收尾步驟 1 確定收尾程序 2 執(zhí)行合同收尾（產(chǎn)品核實(shí)、接受） 4 更新組織過程資產(chǎn)（人員技能） 3 執(zhí)行管理收尾程序 5 項(xiàng)目歸檔 6 資源遣散 結(jié)束 開始 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 在項(xiàng)目收尾時(shí)最后應(yīng)該做的是： ? A．完成經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ? B．提供給客戶所有相關(guān)的文檔 ? C．更新檔案 ? D．解散團(tuán)隊(duì) 吳永達(dá) 第五章 項(xiàng)目范圍管理 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 需求、成果與目標(biāo) 用戶 需求 想法 產(chǎn)品 規(guī)格 （產(chǎn)品范圍） 項(xiàng)目 需求 項(xiàng)目 范圍說明書 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 下列哪個(gè)因素對客戶滿意影響最大？ ? ，低運(yùn)營成本的產(chǎn)品 ? ? ，項(xiàng)目經(jīng)理的能力 ? ，成果適用 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 項(xiàng)目需求必須在哪個(gè)過程確定？ ? ? ? WBS ? 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 項(xiàng)目章程 2. 干系人登記冊 1. 訪談 2. 焦點(diǎn)小組會(huì)議 3. 引導(dǎo)式研討會(huì) 4. 群體創(chuàng)新技術(shù) 5. 群體決策技術(shù) 6. 問卷調(diào)查 7. 觀察 8. 原型法 1. 需求文件 2. 需求管理計(jì)劃 3. 需求跟蹤矩陣 收集需求 吳永達(dá) 訪談 —— 麥肯錫方法 開始前：做好準(zhǔn)備，寫出訪談提綱 進(jìn)行中：要注意聆聽和引導(dǎo) 結(jié)束后：要寫感謝信 旁敲側(cè)擊的方式 復(fù)述，復(fù)述，復(fù)述 聆聽不要指導(dǎo) 兩個(gè)人去訪談 讓被訪者上司安排 不要問太多 吳永達(dá) 教學(xué)質(zhì)量 信息 實(shí)用 條理 感染 通俗 合計(jì) 級別 信息 0 1 1 1 3 2 實(shí)用 1 1 1 1 4 1 條理 0 0 0 1 1 4 感染 0 0 1 1 2 3 通俗 0 0 0 0 0 5 QFD—— 目標(biāo)優(yōu)化矩陣 將縱軸上的項(xiàng)目依次與橫軸上的項(xiàng)目對比，相對重要填 1，相對不重要?jiǎng)t填 0，最后將數(shù)字相加，根據(jù)合計(jì)的數(shù)值進(jìn)行優(yōu)先排序。所有下列工具都被使用于產(chǎn)品分析中，除了： ? A ．價(jià)值工程 ? B ．價(jià)值分析 ? C ．產(chǎn)品分解 ? D ．利益 /成本分析 吳永達(dá) 水平思維 —— 六頂帽子的思維 藍(lán) 黃 白 黑 紅 綠 項(xiàng)目 冷靜邏輯性思維 樂觀積極思維 中立客觀性思維 跳躍創(chuàng)造性思維 感性直覺思維 謹(jǐn)慎消極性思維 吳永達(dá) 備選方案的方案 目標(biāo)：提高經(jīng)營效益 1：增加產(chǎn)量 2：降低成本 3：提高價(jià)格 6）改用可以降低成本的原料 5）批量定購原料，降低單價(jià) 4）培訓(xùn)員工，提高工作效率 3）裁減員工或降低員工工資 2）設(shè)備技術(shù)改造，降低消耗 1）外包非核心競爭性的部件 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你在為大型的醫(yī)院開發(fā)一個(gè)軟件。從項(xiàng)目是否成功的角度，這意味著什么？ ? 。 吳永達(dá) 項(xiàng)目范圍管理 收集需求 控制范圍 需求文件 需求跟蹤矩陣 項(xiàng)目管理計(jì)劃 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 指導(dǎo)與管理 項(xiàng)目執(zhí)行 工作績效信息 組織過程資產(chǎn)（更新） 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 變更請求 項(xiàng)目文件 項(xiàng)目文件（更新） 實(shí)施整體 變更控制 報(bào)告績效 工作績效測量結(jié)果 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 下列哪個(gè)說法是不正確的？ ? 。 吳永達(dá) 第六章 項(xiàng)目進(jìn)度管理 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 范圍基準(zhǔn) 2. 事業(yè)環(huán)境因素 3. 組織過程資產(chǎn) 1. 分解 2. 滾動(dòng)式規(guī)劃 3. 模板 4. 專家判斷 1. 活動(dòng)清單 2. 活動(dòng)屬性 3. 里程碑清單 定義活動(dòng) 吳永達(dá) 活動(dòng)列表 —— 基本信息 活動(dòng) ID 名稱 歷時(shí) 描述 負(fù)責(zé)人 成果 備注 1 2 3 4 5 6 7 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 活動(dòng)定義包括識別并記載具體的活動(dòng)，這些活動(dòng)用來執(zhí)行產(chǎn)出 WBS中識別的成果或子成果。 ? ，是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分。 ? ，用軟邏輯來描述。但是，活動(dòng) B的資源分配要 1周， C在 B活動(dòng)開始 1周后開始。大多數(shù)情況是 1小時(shí) 。下列哪個(gè)說法是正確的？ ? %的概率活動(dòng)將在 15到 17天之內(nèi)完成。 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 活動(dòng)清單 2. 活動(dòng)屬性 3. 項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖 4. 活動(dòng)資源需求 5. 資源日歷 6. 活動(dòng)歷時(shí)估算 7. 項(xiàng)目范圍說明書 8. 事業(yè)環(huán)境因素 9. 組織過程資產(chǎn) 1. 進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析 2. 關(guān)鍵路徑法 3. 關(guān)鍵鏈法 4. 資源平衡 5. 情景模擬分析 6. 調(diào)整提前和滯后 7. 進(jìn)度壓縮 8. 進(jìn)度計(jì)劃編制工具 1. 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 2. 進(jìn)度基準(zhǔn) 3. 進(jìn)度數(shù)據(jù) 4. 項(xiàng)目文件（更新） 制定進(jìn)度計(jì)劃 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 前導(dǎo)圖（活動(dòng)在節(jié)點(diǎn)上）和箭線圖（活動(dòng)在箭頭上）是不同的，因?yàn)榍皩?dǎo)圖： ? PERT ? ? －完成關(guān)系 ? 吳永達(dá) 七格圖 ES DU EF 活動(dòng) ID LS TF LF ES：最早開始日期 EF：最早結(jié)束日期 DU：活動(dòng)歷時(shí) LS：最晚開始日期 LF：最晚結(jié)束日期 FF：自由時(shí)差 TF：總時(shí)差 相關(guān)公式： EF=ES+DU1 LS=LFDU+1 ES=取最大值（前置活動(dòng)的 EF） +1 LF=取最小值（后續(xù)活動(dòng)的 LS） 1 總時(shí)差 =LSES=LFEF 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 某活動(dòng)最早開始日期（ ES）是第 3天，最晚開始日期（ LS）是第 13天，最早結(jié)束日期（ EF）是第 9天，最晚結(jié)束日期（ LF）是第 19天。你不能獲得額外的資源。 ? 。 ? 。 9 6 13 20 6 13 20 3 10 17 5 9 6 13 20 6 13 20