【正文】 保安防雨規(guī)范招聘規(guī)范機制激勵吳永達吳永達控制圖控制上限UCL控制下限LCL標準值質量失控（ Out of Control）7點規(guī)則過程處于正常范圍內，就不應對其進行調整；過程如果失控，則必須對其調整吳永達吳永達控制圖案例110115120125130135載波帶外指標單位： dbuV 載波通訊芯片質量檢驗圖標準線規(guī)范線規(guī)范線1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 樣品質量失控吳永達吳永達統(tǒng)計抽樣的樣本量取樣測試的方法基于兩個原因：（ 1）對產品總體進行測量成本高，時間長，破壞性大，是不經濟的（ 2）我們對產品總體質量有基本信心，相信缺陷是個別現(xiàn)象抽樣數(shù)量公式：抽取樣本量 =25%X 可信度參數(shù) 21期望可信度期望可信度 參數(shù)值95% 90% 80% 吳永達吳永達帕累托圖20016012080400100%80%60%40%20%0%誤點發(fā)生次數(shù) 誤點發(fā)生百分比天氣 空管 機械 機場 其他2%4%12%36%46%吳永達吳永達n 你在準備個圖表用來分析兩個變量，因變量和自變量，為了看到兩個變量之間的關系，你會使用下列哪個圖表？p p p p 吳永達吳永達n 你是個制造業(yè)的項目經理。你正在使用采樣的方式隨時來監(jiān)控生產過程的偏差。你會使用下列哪個質量控制的工具？p p p p 吳永達吳永達n 作為項目經理，你在準備你的質量管理方法。你希望找到種方法可以顯示事件和它所帶來的結果之間的關系。你想使用這種方法描述事件對質量引發(fā)的影響，下列哪個是幫助你實現(xiàn)目標的最好選擇？p p p p 吳永達吳永達n 根據(jù) 80/20規(guī)則， 80%的問題可能是由 20%的原因引起。為了找出哪些關鍵的問題，你將問題進行排序使用：p A統(tǒng)計抽樣p B控制圖p C帕累托圖p D檢查吳永達吳永達選擇不同的質量控制工具情景 使用工具 特點需要找出引發(fā)問題的原因 因果圖、流程圖 發(fā)散思維需要判斷過程是否在控制內、是否出現(xiàn)了典型偏差過程控制圖 按時間定義測量數(shù)據(jù)需要找出影響問題的關鍵原因，指導采取糾正行動帕累托圖 20/80原理需要看產品是否符合要求，可時間有限、費用有限統(tǒng)計抽樣 節(jié)約成本吳永達吳永達項目質量管理規(guī)劃質量實施質量控制實施質量保證質量測量指標質量核對表質量控制測量結果制定項目管理計劃指導管理項目執(zhí)行實施整體變更控制控制范圍控制進度控制成本企業(yè) /組織項目文件核實范圍實施整體變更控制質量管理計劃可交付成果批準的變更請求工作績效測量結果組織過程資產組織過程資產（更新）確認的可交付成果變更請求項目文件（更新）確認的變更項目管理計劃（更新）吳永達吳永達第九章第九章 項目人力資源管理項目人力資源管理吳永達， PMP吳永達吳永達依 據(jù) 工具與技術 成 果1. 組織圖和職位描組織圖和職位描述述2. 人際交際人際交際3. 組織理論組織理論1. 人力資源計劃人力資源計劃1. 活動資源需求活動資源需求2. 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素3. 組織過程資產組織過程資產 制定人力資源計劃吳永達吳永達RACI職責分配矩陣職責 人員活動 小張 小李 小劉 小王 小趙定 義 A R I I I設 計 I A R C C開 發(fā) I A R C C測 試 A I I R IR=Responsible（執(zhí)行）A=Accountable（負責） I=Inform（通報）C=Consult（征詢意見）吳永達吳永達練習題n 你負責管理一個為期兩年的項目， 現(xiàn)在已經進行到了項目的第二年。 自項目開始以來， 在項目的一些角色和責任方面都發(fā)生了一些改變。 一些團隊成員中途離開了， 也有一些人被補充進來了， 還有幾個完成的工作包沒有得到必需的確認。 一些團隊成員認為， 他們應該負責評估一些工作包， 至少提供一些輸入資料。 項目有一名關鍵成員突然離隊， 這使得三個工作包的進度拖后了 5 周。 你好像還不知道該由誰來負責項目的各個行動。 為了掌握對項目的控制權，你需要 :p A． 根據(jù)當前的資源需求重新設定員工分配管理計劃p B． 把組織結構改變成項目型組織以最大程度地控制資源分配的控制程度p C． 同項目團隊一起制作一個責任分配矩陣p D． 另設一個部門， 專人負責一些比較關鍵的問題。吳永達吳永達資源直方圖1月 2月 3月 4月 5月3002752502252001751501251007550259 16 23 30 6 13 20 27 6 13 20 27 3 10 17 24 5 8 15 22吳永達吳永達練習題n 人力資源規(guī)劃過程你識別到你的團隊成員不符合他們的任務要求，下列哪個是合適的方式來解決這個問題？p p p p 吳永達吳永達項目人力資源管理估算成本制定人力資源計劃企業(yè) /組織組織過程資產事業(yè)環(huán)境因素估算活動資源制定項目管理計劃活動資源需求人力資源計劃吳永達吳永達依 據(jù) 工具與技術 成 果1. 預分配預分配2. 談判談判3. 招募招募4. 虛擬團隊虛擬團隊1. 項目人員分配項目人員分配2. 資源日歷資源日歷3. 項目管理計劃（更新項目管理計劃（更新））1. 項目管理計劃項目管理計劃2. 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素3. 組織過程資產組織過程資產 組建項目團隊吳永達吳永達練習題n 由于此前職能經理作出決策，讓你必須使用不足的資源，導致你的項目延期。下列哪個是你立刻使用的重要技能？p p p p 吳永達吳永達練習題n 你正在管理一個虛擬團隊。你的團隊成員都分布在不同的地方工作，而且只能碰一兩次面。這個項目已經啟動有幾個月了，你強烈地感覺到這些成員并沒有把他們視為一個整體的團隊。為了改善這種情況，你應該 :p A． 確保每個項目團隊的成員都使用電子郵件進行溝通p B． 命令團隊成員要服從組織的安排和命令p C． 創(chuàng)造項目團隊標識來增進團隊的凝聚力p D． 通過溝通向團隊成員提供最新的技術和指令吳永達吳永達練習題n 作為項目經理，你在創(chuàng)建列表列出所有項目團隊成員，他們的角色和溝通信息。這些信息必須放在 __內（選擇最佳答案）？p A. 項目計劃p B. 項目團隊目錄p C. 績效報告p D. 職責分配矩陣吳永達吳永達項目人力資源管理制定預算組建項目團隊企業(yè) /組織組織過程資產事業(yè)環(huán)境因素制定項目管理計劃制定項目進度計劃人力資源計劃資源日歷管理項目團隊項目管理計劃（更新）建設項目團隊估算活動歷時估算活動資源項目人員分派資源日歷 資源日歷吳永達吳永達依 據(jù) 工具與技術 成 果1. 人際關系能力人際關系能力2. 培訓培訓3. 團隊建設活動團隊建設活動4. 基本規(guī)則基本規(guī)則5. 集中辦公集中辦公6. 認可和獎勵認可和獎勵1. 團隊績效評價團隊績效評價2. 事業(yè)環(huán)境因素（更新事業(yè)環(huán)境因素（更新））1. 項目人員分配項目人員分配2. 項目管理計劃項目管理計劃3. 資源日歷資源日歷 建設項目團隊吳永達吳永達練習題n 在項目執(zhí)行期間你發(fā)現(xiàn)某個成員被其他成員所孤立。這種情形下哪個方式是錯誤的？p ，你不應該干擾p p ，理解這種情形p ，理解這種情形吳永達吳永達團隊一般成長規(guī)律 Bruce Tuckmans 模型形成 震蕩 規(guī)范 成熟團隊狀態(tài)業(yè)績吳永達吳永達練習題n 有個正處在績效期的團隊。一個新成員剛加入這個團隊，這個團隊將會發(fā)生什么？p p p p ，如果他很具有合作精神，團隊將繼續(xù)在績效期吳永達吳永達練習題n 基本規(guī)則對項目團隊的進一步建設很有幫助。然而為了使這些規(guī)則發(fā)生效力： p A. 團隊成員必須工作在同一地點p B. 這些規(guī)則必須執(zhí)行p C. 團隊成員必須接受團隊建設方面的訓練p D. 來自外部的協(xié)助人員監(jiān)控團隊的工作進度吳永達吳永達情景式領導高高低低 高高支持活動：支持活動：鼓勵、傾聽、詢問、解釋鼓勵、傾聽、詢問、解釋指導活動：指導活動： 計劃、組織、教練、督導計劃、組織、教練、督導指導型指導型熱情高漲的初學者教練型教練型憧憬幻滅的學習者有能力謹慎執(zhí)行者獨立自主的完成者授權型授權型支持型支持型我來決定你來決定我們一起探討我們一起決定我們一起探討我來決定共享式領導Shared Lead Ship吳永達吳永達練習題n 情景式領導由 Hersey和 Blanchard所定義包括下列時期：p ，單方需求，魅力需求p ，教練，支持，授權p ，樂器風格，關系風格p ，學習階段，執(zhí)行階段，疲憊階段吳永達吳永達練習題n 在項目團隊的早期，項目經理的領導方式是什么 : p A．教練 p B．支持 p C．委派 p D．指引 吳永達吳永達團隊不同階段領導風格階段 成員情緒 典型疑問 /行為 PM重點 PM風格形成階段Forming興奮、期望、焦慮、懷疑我的目的是什么？我的角色和任務是什么？我能和別人合得來嗎？指導、分析 指導型 Directive style疑問階段Storming挫折、憤怒、緊張、對立我的職責是什么？我該如何配合別人？我知道他的缺點，可不知道如何幫助他？沖突管理、運用影響影響型 Selling or Influence style規(guī)范階段Normalizing明確、信任、規(guī)范、交流關系確立接受團隊規(guī)則逐步有凝聚力幫助建立關系 參與型 Participative style成熟階段Performing開放、溝通、積極、激情具有集體感、榮譽感積極開放配合默契授權 授權型 Delegate style吳永達吳永達團隊成員角色好的角色 不好的角色發(fā)起者 initiator 挑釁者信息搜集者 阻礙者 blocker守門者 gatekeeper 怕事者提供信息者 多變者鼓舞士氣者 尋求認同者 recognition seeker澄清者 支配者扮演者 追求名譽者民意搜集者 吹毛求疵者共識協(xié)調者吳永達吳永達練習題n 作為項目經理，什么時候你必須要考慮文化差異？p （ WBS）時p p p ，當你決定獎勵和表彰時吳永達吳永達馬斯洛需求與期望值自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)生理需求生理需求安全保障安全保障社會交往社會交往榮譽自尊榮譽自尊骨干層骨干層 決策層決策層管理層管理層正式工正式工臨時工臨時工欲望與道德無關，與道德有關的是達到欲望的手段吳永達吳永達練習題n 下面哪個激勵理論認為人們底層的需求滿足之后才會考慮上層的需求？ p A． 馬斯洛p B． 戴明p C． 麥克格雷p D． 赫爾茲伯格吳永達吳永達練習題n 一個項目經理最近獎勵并晉升了一個雇員，只有非常小的工資增加量，但是充分地賦予了更多責任。 項目經理看上去滿足了雇員的_____ 需要。p A．金錢p B．生理p C．尊重p D．自我實現(xiàn)吳永達吳永達赫茨伯格的雙因素理論邱晨是一家軟件企業(yè)經理，他深知 “民以食為天 ”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發(fā)現(xiàn)員工并沒有他預期的滿意水平。這是為什么？n保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動保護，人際關系等n激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素，如工作表現(xiàn)機會，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績而得到的獎勵，未來發(fā)展的期望，職務上的責任感吳永達吳永達赫茨伯格雙因素理論衛(wèi)生因素（外在因素）激勵因素（內在因素）?與上 級 主管之 間 的人事關系?工作上的成就感?與同 級 之間 的人事關系?工作中得到 認 可和贊賞?與下 級 之間 的人事關系?工作本身的挑 戰(zhàn) 性和 興 趣?工作 環(huán) 境或條件?工作 職務上的 責 任感?薪金 ?工作的 發(fā)展前途?個人的生活?個人成長 、晉升的機會?職務 、地位吳永達吳永達練習題n 你有個員工正在做軟件維護工作，他表示他想做開發(fā)工作。因為很難找到合適的人來做維護工作，你決定讓他繼續(xù)做維護給他加薪水 25%?？墒沁@樣你做后你發(fā)現(xiàn)他還是缺乏活力。這是什么理論的例子？p p p p 吳永達吳永達麥克利