【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。一位成功的企業(yè)家曾說(shuō)，管理就是提供一個(gè)當(dāng)壞人的機(jī)會(huì)，管理者要扮演黑臉的角色。53:上級(jí)如何指導(dǎo)下屬? 上級(jí)如何指導(dǎo)下屬? 上級(jí)要想有效地指導(dǎo)下屬，首先必須在兩者之間建立起彼此信任的關(guān)系，只有對(duì)方相信你，指導(dǎo)才能發(fā)揮效用，不然只能是表面功夫或者陽(yáng)奉陰違。其次，上級(jí)要做到對(duì)下屬的 “三益 ”，即益親、益師、益友。? 益親? 益親是指上級(jí)和下屬的關(guān)系很密切，上級(jí)對(duì)下屬的性格、特點(diǎn)、狀況等了解得很清楚，就像親人一樣，會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)懷、支持、鼓勵(lì)下屬。? 益師? 益師是指上級(jí)要經(jīng)常教導(dǎo)下屬，做他的老師，讓他跟隨著自己學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)技能，幫助他取得進(jìn)步和成功。? 益友? 益友則指上級(jí)不僅要做下屬的老師，還要做他的朋友，獲得他的信賴，了解他的想法和困難，經(jīng)常從朋友的角度提醒他。54:能夠正視自己的缺點(diǎn)? 能夠正視自己的缺點(diǎn)? 人無(wú)完人，每個(gè)人都會(huì)有缺點(diǎn)，關(guān)鍵是要發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，員工也許不敢或不愿指出其缺點(diǎn)，因此自我反省、自我察覺(jué)、自我改正尤為重要。對(duì)于指出自己缺點(diǎn)的人，領(lǐng)導(dǎo)者要衷心感謝，以鼓勵(lì)其他人也給自己提意見(jiàn)。55:能夠接納不同意見(jiàn)? 能夠接納不同意見(jiàn)? 領(lǐng)導(dǎo)人要做到 “廣納賢言 ”，聽(tīng)取各方面不同的意見(jiàn)，因?yàn)椴煌囊庖?jiàn)往往是對(duì)一件事情從不同的角度思考的結(jié)果，認(rèn)真吸取他人的意見(jiàn)能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)拓自己的思路，看到以前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，也許還能找到更好的解決問(wèn)題的辦法，同時(shí)還能通過(guò)提意見(jiàn)與員工進(jìn)行溝通，考察員工的素質(zhì)。56:在懲戒失職員工時(shí)態(tài)度堅(jiān)定? ．在懲戒失職員工時(shí)態(tài)度堅(jiān)定? 對(duì)待犯了錯(cuò)誤的員工一定要按照企業(yè)的相關(guān)制度嚴(yán)厲懲戒，以示警戒。如果對(duì)失職員工表示同情，或者講關(guān)系，讓其蒙混過(guò)關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)人的執(zhí)行力就會(huì)減弱，并失去在員工中的威信，企業(yè)的制度也會(huì)失去約束力，犯了錯(cuò)誤的員工沒(méi)有從懲罰中得到教訓(xùn)，下次可能會(huì)繼續(xù)犯錯(cuò)誤。57:在快速變動(dòng)的環(huán)境中胸有主見(jiàn)? 在快速變動(dòng)的環(huán)境中胸有主見(jiàn)? 領(lǐng)導(dǎo)人所要處理的事情常常是錯(cuò)綜復(fù)雜的，所處的環(huán)境也是瞬息萬(wàn)變的，因此領(lǐng)導(dǎo)人必須保持冷靜，當(dāng)機(jī)立斷。我國(guó)有一句老話 “當(dāng)斷不斷，反受其亂 ”，如果面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)人驚慌失措，則很可能在慌亂中做出錯(cuò)誤的決定，所以領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該加強(qiáng)自己保持冷靜頭腦、迅速處理問(wèn)題的能力。58:領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該有負(fù)面言行? 領(lǐng)導(dǎo)人是整個(gè)企業(yè)的核心人物，他的言行總是受到廣大員工的關(guān)注和效仿，對(duì)整個(gè)企業(yè)有重要的影響，因此領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的言行，盡量避免那些會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生消極的、負(fù)面影響的言行。? 一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行必然存在各種各樣的困難，領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任之一就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、克服困難，幫助企業(yè)盡量完善，而不是抱怨所遇到的困難，更不能到處宣傳，向人吐苦水，因?yàn)檫@樣做不僅對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有任何幫助，反而會(huì)打擊員工的士氣，并讓員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的能力和修養(yǎng)產(chǎn)生懷疑。一位不能管束自己言行的領(lǐng)導(dǎo)人即使有很強(qiáng)的能力，也不能適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展需求。59:5W法60:3H法61:人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)? 人是企業(yè)的基本組成元素，也是企業(yè)成敗的決定因素之一，執(zhí)行力的發(fā)揮必須依靠人的作用，所以企業(yè)一定要有完整的人員制度以及系統(tǒng)化的選才、育才、用才、留才制度 62:人才的培育和激勵(lì)機(jī)制? 人才的培育和激勵(lì)機(jī)制? 關(guān)于怎樣培育人才有一個(gè) “賽馬不相馬 ”的理論，即人才培育的重點(diǎn)在于充分利用現(xiàn)有的人力資源，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和教育，而不一定要到處去尋找最優(yōu)秀的人才。就像賽馬一樣，首先應(yīng)該把已有的馬訓(xùn)練成領(lǐng)先的馬，而不是一開(kāi)始就到處去挑選好馬。如果企業(yè)只會(huì)從外部引進(jìn)人才，使用 “空降部隊(duì) ”，企業(yè)的人力資源成本會(huì)很高，而且可能會(huì)出現(xiàn)引進(jìn)的人才與企業(yè)文化不相融的現(xiàn)象。63:處理績(jī)效差的員工? 處理績(jī)效差的員工? 績(jī)效差的員工基本上可以分為兩類，第一類是對(duì)現(xiàn)在的工作不勝任，第二類是勝任原來(lái)的工作，但是在升遷之后或調(diào)換崗位之后，對(duì)新工作不勝任。對(duì)不勝任崗位的員工必須及時(shí)采取措施，以免影響執(zhí)行力。對(duì)第一類員工可進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公地面談，了解問(wèn)題的核心所在，是觀念偏差、心態(tài)偏差，還是技術(shù)上的不足，然后針對(duì)問(wèn)題提供在職教育或培訓(xùn)；對(duì)第二類員工則要加強(qiáng)能力培訓(xùn)或者調(diào)離現(xiàn)職。64:三工并存的管理辦法? 三工并存的管理辦法? 三工并存是指優(yōu)良員工、合格員工和試用員工共存于企業(yè)，這是一種動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換的管理辦法，試用員工如果表現(xiàn)好，就可升到合格員工，合格員工表現(xiàn)好，可再評(píng)為優(yōu)良員工，表現(xiàn)不佳的則依次降級(jí)，最后淘汰。三工并存的管理辦法既使員工有危機(jī)感，也給了員工上升的希望，因此能調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性。65:大雁的精神? 大雁的精神? 大雁每年有兩次長(zhǎng)途遷徙，在飛行的過(guò)程中大雁往往排成人字行，這樣排在后面的大雁就能更輕松地飛行，當(dāng)前面的領(lǐng)飛者累了，后面的就會(huì)與它交換，大家輪流休息，共同前進(jìn)。而且，如果在飛行途中有一只大雁病了或者飛不動(dòng)了，就會(huì)有另外兩只大雁一起陪伴它到地面休息，等休息好了再一起去追趕大部隊(duì)。在整個(gè)過(guò)程中，大雁們互相鼓舞、互相扶持、互相幫助，所以能順利到達(dá)目的地。我們也應(yīng)該學(xué)習(xí)大雁的這種精神，互相支持，團(tuán)結(jié)合作，為了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)共同努力。66:執(zhí)行技巧? 執(zhí)行技巧? 執(zhí)行技巧的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)人根據(jù)外在和內(nèi)在的環(huán)境事實(shí)或推論進(jìn)行坦承的強(qiáng)力對(duì)話。強(qiáng)力對(duì)話的順序依次是：? 主管首先詢問(wèn)員工關(guān)鍵問(wèn)題，然后確認(rèn)問(wèn)題，并提出質(zhì)疑問(wèn)題；? 主管追問(wèn)那些問(wèn)題可能會(huì)造成影響，包括正面與負(fù)面影響；? 主管提出策略概念，讓員工反饋不同的觀點(diǎn)，因?yàn)槎呖磫?wèn)題的角度可能不同；? 主管與員工徹底而坦誠(chéng)地交換意見(jiàn)；? 綜合雙方意見(jiàn)，得出結(jié)論；? 評(píng)估結(jié)論的可行性，并預(yù)測(cè)產(chǎn)值；? 提出切實(shí)可行的執(zhí)行方案；? 確定后續(xù)的追蹤檢驗(yàn)方法，以保證方案的順利開(kāi)展。67:定期匯報(bào)績(jī)效? 定期匯報(bào)績(jī)效? 要求各部門和各個(gè)執(zhí)行人員定期匯報(bào)績(jī)效，或提交書面報(bào)告，或定期召開(kāi)討論會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。定期匯報(bào)績(jī)效是后續(xù)追蹤的最有力的管制措施。68:讓各部門同步邁向目標(biāo)? 讓各部門同步邁向目標(biāo)? 同步化是指組織內(nèi)運(yùn)行的各部門對(duì)年度運(yùn)營(yíng)的外界環(huán)境持有共同假設(shè)，同時(shí)也有共同的理解，相互依賴的部門目標(biāo)一致，各部門執(zhí)行工作的優(yōu)先順序能與組織中其他單位密切配合。? 同步化對(duì)現(xiàn)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)具有重要的作用，它使得各個(gè)部門之間相互協(xié)調(diào)、相互支持，作為一個(gè)整體在運(yùn)作，而不是獨(dú)立行動(dòng)或一意孤行。一旦外界環(huán)境因素或企業(yè)狀況發(fā)生改變，通過(guò)同步化協(xié)調(diào)運(yùn)作，各單位能重新組合優(yōu)先順序，并重新分配資源，展開(kāi)新的工作計(jì)劃。69:設(shè)定各項(xiàng)關(guān)鍵性的目標(biāo)? 設(shè)定各項(xiàng)關(guān)鍵性的目標(biāo)? 每個(gè)部門都應(yīng)設(shè)定自己最關(guān)鍵性的目標(biāo)，比如行銷目標(biāo)、獲利目標(biāo)等，確認(rèn)部門追求的目標(biāo)重點(diǎn)是什么，最核心的價(jià)值在哪里。關(guān)鍵性目標(biāo)的選定技巧在于從企業(yè)整體入手，由外而內(nèi)要求運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)字必須反映經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，由上而下要求由整體目標(biāo)發(fā)展到局部目標(biāo)。70:定期進(jìn)行檢查? 定期進(jìn)行檢查? 定期檢查，比如每個(gè)季度或者每個(gè)月進(jìn)行一次檢查。定期檢查能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，從而保證運(yùn)營(yíng)流程的順利開(kāi)展。? 紅海集團(tuán) CEO郭臺(tái)銘每次開(kāi)會(huì)的時(shí)候都要準(zhǔn)備一堆白紙，當(dāng)別人發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候，他就在白紙上記下來(lái)，包括問(wèn)題、承諾、目標(biāo)等等，最多時(shí)可以用上三堆白紙。會(huì)后他讓秘書把記錄帶回去，整理出來(lái)，這樣整個(gè)會(huì)議的過(guò)程、問(wèn)題、結(jié)論等就一目了然了，以后的后續(xù)追蹤也就很方便了。71:出現(xiàn)執(zhí)行斷層? 出現(xiàn)執(zhí)行斷層? 我們說(shuō)過(guò)，中層主管最重要的作用是承上啟下，但是有的中層主管對(duì)上級(jí)的指示不能及時(shí)傳達(dá)，導(dǎo)致基層員工不了解企業(yè)的目標(biāo)和要求，對(duì)下則放任不管，既不分配任務(wù)，也不收集回饋信息，因此在企業(yè)上層和基層之間出現(xiàn)執(zhí)行斷層。72