【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班* 人才約定 1：?jiǎn)柡蚓? 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班何為問(wèn)好？ 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班何為問(wèn)好？ 2認(rèn)同對(duì)方 。 就是 最真的問(wèn)好，最專業(yè) 的問(wèn)好。由自己先看向?qū)Ψ降难劬?，大聲的、帶著微笑?wèn)好。最高級(jí)的問(wèn)好是帶有藝術(shù)性的。傳達(dá)到才是存在的：你要讓對(duì)方感覺(jué)到真誠(chéng)、真心、認(rèn)同、 和愿意為你付出。 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班問(wèn)好就能改變自己：自己改變、世界就改變。 ——因?yàn)閯e人對(duì)我們的評(píng)價(jià)改變了。評(píng)價(jià)好了，自然愿 意幫助我們 : 。 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班父母會(huì)問(wèn)好，孩子會(huì)幸福！父母的優(yōu)點(diǎn)及特質(zhì)會(huì)傳承給下一代。我們傳給下一代的不止是金錢，更多是我們對(duì)待工作和生 活態(tài)度以及我們的性格。這才是最大的財(cái)富。 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班問(wèn)好是互動(dòng)，不是方程式！迪士尼的人不說(shuō)：歡迎光臨（這是沒(méi)法互動(dòng)的歡迎詞） 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班小狗的法則：主人回家是每天最大的事日本東京迪士尼歡迎法則：用小狗的法則歡迎每一位顧客 的到來(lái)。第一時(shí)間 有人 在乎 你的到來(lái)，那是多么令人興奮的事！ 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班經(jīng)營(yíng)之神的 “ 再見(jiàn) ” 價(jià)值 1000 萬(wàn)機(jī)會(huì)就是這么悄然降臨的！ 有一個(gè)做企業(yè)的老板非常崇拜松下幸之助，有天同乘火車，為了找個(gè)機(jī)會(huì)和松下握手，就送去了個(gè)橘子。松下欣然接受了，并贊美說(shuō)： “ 這是我畢生吃到的最甜美的橘子了 ”。松下先下火車，可他沒(méi)走，一直站在這位老板座位的窗外。熱情揮手，直到火車走遠(yuǎn)。 老板回去就告訴屬下說(shuō)： “ 咱們今后只用松下公司的材料，哪怕稍微貴一點(diǎn)。見(jiàn)人如見(jiàn)他的材料啊。第一單就下了1000萬(wàn)的訂單。可這松下并不知道。 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班一點(diǎn)突破好的開(kāi)始是：成功的一半好的問(wèn)好是：服務(wù)成功的一半 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班* 人才約定 2：微笑十 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班幸福的魔法：微笑 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班不安情緒回轉(zhuǎn)圖生病生病223。波波失敗失敗不安不安緊張緊張腎上腺素精神無(wú)法集中感覺(jué)遲鈍能力無(wú)法發(fā)揮 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班愉悅情緒回轉(zhuǎn)圖安心安心成功成功〆 波波精神精神十足十足松弛松弛腦內(nèi)嗎啡直覺(jué)強(qiáng)、精神集中涌現(xiàn)靈感創(chuàng)意發(fā)揮潛在實(shí)力 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班 不是因?yàn)樾腋６⑿Γ牵? 因?yàn)槲⑿Χ腋＃? 人一日接收情報(bào)量的 80%是靠視覺(jué) 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班您今日的菜單是：帶著怨恨把周圍的人都惹毛，讓一天一事無(wú)成！ 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班微笑訓(xùn)練： 把嘴用力嘟起：〖嗚 ~〗把嘴角用力向兩旁： 〖咿 ~〗〖嗚 ~咿 ~〗〖嗚 ~咿 ~〗 30秒！ 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班 微笑秘訣 1：變笑臉運(yùn)動(dòng)微笑訓(xùn)練： 把嘴用力嘟起：〖嗚 ~〗把嘴角用力向兩旁： 〖咿 ~〗〖嗚 ~咿 ~〗〖嗚 ~咿 ~〗 30秒！ 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班 微笑秘訣 2：眼睛、嘴巴都在笑眉 毛 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班 微笑秘訣 3： Open Face關(guān)鍵在：*正向轉(zhuǎn)換 說(shuō)：不要緊張， 更緊張！ 微笑訓(xùn)練 ： 僵硬伙伴支持法如何幫助放松！ 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班*僵硬伙伴支持法 1： 手指向內(nèi)，掌心向上，高舉雙手，瞬間放下雙臂。僵硬伙伴支持法 2：虎掌落氣法 虎掌放于兩邊腰部，慢慢下降。重復(fù)做。 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班問(wèn)好時(shí)持續(xù)微笑 5秒鐘問(wèn)好訓(xùn)練（挑戰(zhàn)題）：請(qǐng)帶著微笑問(wèn)好！歡迎光臨，請(qǐng)慢用！ ~吃 ~~~謝謝光臨， ~吃 ~~~ 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班 微笑秘訣 4（餐飲成功咒語(yǔ)）：ABC（微笑 +100%眼光接觸）ABC訓(xùn)練 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班 微笑秘訣 5：（微笑冠軍的神秘）ABC目光接觸就笑一個(gè)目光接觸訓(xùn)練 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班 微笑秘訣 6：（全國(guó)冠軍店的神秘）微笑接力法則（ Smile~幸福接力棒）微笑訓(xùn)練 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班創(chuàng)造充滿微笑的店培訓(xùn)法 1：地鐵線法則（目光接觸法）+僵硬團(tuán)隊(duì)支持法（屈膝法）微笑訓(xùn)練 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班創(chuàng)造充滿微笑的店培訓(xùn)法 2：* 錦上添花小道具 （后臺(tái)整裝鏡 +Smile）訓(xùn)練 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班* 人才約定 3： 5S十一 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班*空間好感度的秘訣：+把發(fā)亮的地方先磨光衛(wèi)生訓(xùn)練（先把店面及宿舍掃干凈） 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班*迪士尼的教育魔法：+天天都是開(kāi)園日員工個(gè)個(gè)是演員（提到他的需求） 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班* 真心服務(wù)的秘訣十二 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班* 當(dāng)感動(dòng)服務(wù) 遇到不領(lǐng)情的顧客 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班理所當(dāng)然 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班代代初代 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班*——感謝！感激！還記得開(kāi)店進(jìn)來(lái)的第一批顧客嗎？你是怎么做的？電隨著時(shí)間的延后，你又是怎么做的？——麻木！理所當(dāng)然！ 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班真心服務(wù)的秘訣 商 品 品 質(zhì) 問(wèn)好 微笑 5S 感 謝至誠(chéng) ABC超越顧客的期待顧客第一 主義 本業(yè)專業(yè)品質(zhì)理所當(dāng)然的事 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班*感 謝處事〖謝謝〗總不會(huì)有害！人生（企業(yè)）好運(yùn)魔法 2 20230825 《感動(dòng)服務(wù)》中層必修班*你所看到的所有的東西都不是 理所當(dāng)然 。當(dāng)一個(gè)人懂得 感謝的時(shí)候就會(huì)充滿能量，就會(huì)感覺(jué)幸福。幸福秘訣 1：感謝隨時(shí)謝謝，用真心報(bào)以感激之情。傳遞出去，讓對(duì)方感受到。（謝謝員工、謝謝顧客、謝謝朋友。） 20230825