樹立良好的專業(yè)技術(shù)及銷售人員形象(編輯修改稿)
2025-02-07 12:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Chevy Nova的汽車，事先沒有進(jìn)行取名咨詢，而 No Va在西班牙語中是“走不動(dòng)”的意思，因此被迫放棄此款車的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。 26 平時(shí)努力，長(zhǎng)遠(yuǎn)打算 ?形象不是一朝一夕所能建立的，即使是建立了良好的信譽(yù)和形象，還需時(shí)時(shí)加以維護(hù)和調(diào)整、發(fā)展； ?關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益甚于眼前利益，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，舍得付出眼前代價(jià)。 ?要放遠(yuǎn)視野，細(xì)水常流，平時(shí)注意各方面關(guān)系的平衡。 ?重在平時(shí)，貴在積累。 27 雙向傳播與溝通是公共關(guān)系的重要特征 ?雙向傳播與溝通是現(xiàn)代公共關(guān)系思想和理論的精髓； ?既有信息輸出，又有信息輸入； ?組織主動(dòng)展示，使公眾了解認(rèn)同； ?吸取輿情民意投公眾之所好，以改進(jìn)自身，從而達(dá)到有效的意見溝通； ?根據(jù)公眾的意見設(shè)計(jì)自身的形象，使方針、政策、服務(wù)更加符合公眾的利益，依據(jù)公眾的反饋實(shí)施引導(dǎo)，與公眾實(shí)現(xiàn)雙向交流。 28 你有好處，我有益處 ?互惠互利是指組織和公眾雙方的利益平衡協(xié)調(diào)發(fā)展 ； ?以利他的方式來達(dá)到利己的目的 ，以有利于公眾利益的方式來實(shí)現(xiàn)組織形象塑造的目的。 ?公共關(guān)系不是為了贏取而付出，而是竭盡全力為公眾付出，唯由此才有贏取。 29 互惠互利的要求 ?要真心 、 真實(shí) 、 真誠(chéng)地待人 。 這是公共關(guān)系生命之所在 。 ?要設(shè)身處地為公眾著想 。 只有公眾的利益有了保障 ， 組織才有生存和發(fā)展的余地 。 ?要盡量幫助公眾擺脫困難。 30 我為人人，人人為我 ?美國(guó)俄亥俄州的一家陶瓷廠被大火燒了之后，工廠所在地的居民都自發(fā)出來幫助恢復(fù)生產(chǎn)，大家有錢出錢，有力出力，很快就接著起一座兩萬平方米的廠房。這一事例足以說明，該工廠在平時(shí)努力滿足社區(qū)公眾利益之后，一旦自己遇到風(fēng)險(xiǎn)得到的回報(bào)也是極大的。 31 關(guān)于公共關(guān)系的不同定義 ?公共關(guān)系內(nèi)涵具有豐富的內(nèi)容，外延又有廣大的領(lǐng)域。其定義的表述紛紛紜紜，這是作為一新興學(xué)科表現(xiàn)出的特點(diǎn)。有人曾說：有多少公共關(guān)系專家，就有多少公共關(guān)系定義。這絲毫不夸張。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，世界上現(xiàn)有公共關(guān)系代表性的定義 700多種千余條，從不同的角度給出了定義，表術(shù)方法亦不盡相同。 32 康非爾定義 ?貝遜企業(yè)管理學(xué)院公共關(guān)系系主任康非爾是美國(guó)公共關(guān)系權(quán)威 ： 公共關(guān)系是一種管理科學(xué)，在所有決策和行動(dòng)中都以公眾利益為前提，此項(xiàng)原則應(yīng)厘定于政策中，有社會(huì)大眾闡揚(yáng)，以獲得諒解和信任。 “厘定”一詞是整理規(guī)定之意，有時(shí)刻用公眾利益調(diào)整政策和行動(dòng)的意思。 33 費(fèi)蘭克 杰夫金斯的定義 ?英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)顧問費(fèi)蘭克 杰夫金斯為公共關(guān)系定義： 公共關(guān)系工作包括了一個(gè)組織與其公眾之間各種形式的有計(jì)劃的對(duì)內(nèi)對(duì)外交往 ， 旨在獲取與相互理解有關(guān)的特定目標(biāo) 。 34 世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)的定義 ?1978年 8月在墨西哥城召開了世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)通過了公共關(guān)系的定義 ， 稱為 墨西哥宣言 ： 公共關(guān)系的實(shí)施是分析超勢(shì) ， 預(yù)測(cè)后果 ， 向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供意見 ， 履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾利益的藝術(shù)和社會(huì)科學(xué) 。 35 最全面的定義 ?美國(guó)社會(huì)科學(xué)家萊克斯 哈羅博士 ， 在美國(guó)公關(guān)研究和教育基金會(huì)的資助下 ， 招集 65位權(quán)威人士共同研究了 472條定義之后 ， 歸納出： ? 公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能 。 它幫助在一個(gè)組織與其公眾之間建立和保持互相溝通 、 了解 、 接受與合作的渠道 ， 參與問題和糾紛的處理；將公眾的意見傳遞給管理部門并作出反應(yīng) ， 明確與加強(qiáng)為公眾利益服務(wù)的管理責(zé)任；它還作為監(jiān)視預(yù)警系統(tǒng) ， 幫助管理部門預(yù)先最好應(yīng)變準(zhǔn)備 ， 與社會(huì)動(dòng)向保持一致并有效地加以利用 。 它以調(diào)查研究和正確的并合乎道德的溝通技術(shù)作為主要工具 。 36 希爾 諾頓董事長(zhǎng)約翰 希爾表示 ?希爾 諾頓公司是世界上最大公共關(guān)系公司之一： 每一家公司都有公關(guān)業(yè)務(wù) ， 縱使資本家不重視輿論 ， 只要他所經(jīng)營(yíng)的公司具有公司的名義 ， 便必然有公共關(guān)系狀態(tài)的存在 。 這是不可否認(rèn)的事實(shí) 。然而 ， 當(dāng)企業(yè)家要著手改善公共關(guān)系狀態(tài)時(shí) ， 其公共關(guān)系便有一種新的意義了 。因此 ， 凡是有完整管理制度的公司 ， 它的公關(guān)業(yè)務(wù)便具有最高的管理職能 。 37 祝振華先生的定義 ?臺(tái)灣公共關(guān)系專家祝振華先生的定義具有很濃的中國(guó)味： 公共關(guān)系是以促進(jìn)了解為基礎(chǔ) ， 內(nèi)求團(tuán)結(jié) ， 外求發(fā)展的管理哲學(xué) 。 38 北歐聯(lián)合航空公司 ?北歐聯(lián)合航空公司一位公共關(guān)系經(jīng)理在一個(gè)培訓(xùn)班向?qū)W員講解什么是公共關(guān)系時(shí)，用了這樣一個(gè)比喻： 好比一名青年追求伴侶，可以用許多方法，大獻(xiàn)殷勤就是一種，這不算公共關(guān)系，而是推銷；努力修飾自己的外貌和風(fēng)度，講究談吐舉止，這也是一種吸引人的辦法，不過這也不是公共關(guān)系，而是廣告；如果真位青年經(jīng)過周密的研究思考 ，制定個(gè)計(jì)劃出來，而且埋頭苦干，以成績(jī)獲得他人的稱贊，然后通過他人的口將對(duì)自己的優(yōu)良評(píng)價(jià)傳播開去，這就是公共關(guān)系了。 39 格言式的理解 ?公共關(guān)系是內(nèi)求團(tuán)結(jié) ， 外求發(fā)展的藝術(shù) 。 ?公共關(guān)系使公司得到的 ， 就是那些在個(gè)人稱為禮貌與德性的修養(yǎng) 。
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