樹立禮儀意識進一步提升良好職業(yè)形象(編輯修改稿)
2025-03-27 20:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第一，男士在國際社交場合不能先握手；第二個不妥是陳水扁跨過幾個人兩次走上前去與勞拉握手；第三個不妥，陳水扁握住勞拉的手時還用一只手去拍打她的手背；第四個不妥，陳水扁叫來“翻譯官”拍照。 布什禮節(jié)失儀 戴著手套與斯洛伐克高官握手 (圖 ) 2023年 02月 25日 10:12 據(jù)香港文匯報綜合外電消息：美國總統(tǒng)布什周四抵達斯洛伐克與該國總統(tǒng)及眾高官見面時，出現(xiàn)外交禮節(jié)失儀事件，布什夫婦兩人與對方握手時沒有除下皮手套，完全給人一種沒禮貌的感覺。這次外交禮節(jié)失誤在當(dāng)?shù)匾鸺な帯? 斯洛伐克風(fēng)俗與禮儀專家盧瑟露娃表示，她并不知道這種握手方式在美國是否很普遍，不過在斯洛伐克則沒有這情況，又或沒有人知會布什有關(guān)中歐人的習(xí)慣。戴手套握手十分罕見，事實上，斯洛伐克從未有領(lǐng)導(dǎo)人出現(xiàn)過類似失儀事件，她認為這并不尋常。 握 手 禁 忌 ? 手套 /墨鏡 ? 輕握指尖 ? 握后擦手 ? 握住不放 ? 一手插袋 ? 臟手 /左手 ? 拒絕握手 ? 交叉握手 電話禮儀的重要性： 1. 電話是另一種重要的服務(wù)方式 2. 聲音是重要的信息傳輸載體 3. 每位員工電話禮儀都直接代表本企業(yè)的形象 4. 直接影響客戶滿意度 接聽電話前： 1. 準(zhǔn)備筆和紙 2. 停止一切不必要的動作 3. 帶著微笑迅速接聽電話 一、如何接聽電話 接聽電話的要點： ? 電話鈴響三聲以內(nèi)接聽。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”? ? 左手持聽筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本 ? 注意身體姿勢以保證聲音清晰 ? 接電話時的第一句話應(yīng) 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，天津石化”，應(yīng)有“我代表公司、代表石化形象”的意識。 ? 轉(zhuǎn)接時，注意表述： “ 請稍等，我為您轉(zhuǎn)接 ” 請問您有急事嗎？是否可以 分鐘以后再打來 ？ 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知 ，他 /她會盡快給您回復(fù) 。 您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給 如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，對于推銷人員，不要留手機號碼 。 對方要找的人不在座位上，應(yīng)如何處理？ ? 先確定對方要找的領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室 “您好，請問您貴姓？麻煩您稍等片刻，我為您看一下領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室？” ? 詢問領(lǐng)導(dǎo)是否接此人電話，如同意接，再轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。 ? 如不同意，則說：對不起，領(lǐng)導(dǎo)正在開會 /不在辦公室，您方便留言嗎？我會盡快轉(zhuǎn)達領(lǐng)導(dǎo)。 找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話： 留言要點： ? 電話記錄簡潔完備 5W1H原則， when何時 ,who何人來電， where事件地點， what何事，why原因， how如何做。 ? 對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點等需要 重復(fù)確認 ，以避免不必要的信息錯誤 ? 對方來電需要再查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對方的電話等待。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。 其他注意事項： ? 遇有人詢問公司業(yè)務(wù)，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達至相關(guān)業(yè)務(wù)人員，由業(yè)務(wù)人員進行處理 ? 避免厭煩神情及語調(diào) ? 正在通話時，如客戶來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客戶，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客戶稍等，盡快結(jié)束通話。 接聽電話的對比： 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下， 抱歉，他還沒回來， 您方便留言嗎？ 沒這個人！ √ 對不起，我再查一下， 您還有其它信息可 以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別 √ 抱歉，請稍等 的電話 ? 電話撥通后，先說：您好，這里是天津石化，我是 ，請您轉(zhuǎn)接 ? 確認接聽者后，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬 ? 如果撥錯電話，請務(wù)必道歉 ? 待對方 尊者 掛斷電話后再掛機 二、如何打電話 一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話， 被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話， 那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 大型會議應(yīng)考慮主席臺、主持人、發(fā)言人位次。 ? 會 議 座 次 禮 儀 主席臺位次排列： 設(shè)于主席臺正前方或其右前方 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè)高于左側(cè) 主持人之位： 可在前排正中 或居于前排最右側(cè) 發(fā)言席： ? 會議座次禮儀 主 席 臺 1 5 4 3 2 6 7 8 9 10 群 眾 席 主席團排位之一 會議座次禮儀 主 席 臺 1 4 3 2 5 6 7 8 群 眾 席 主席團排位之二
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