服務(wù)禮儀—養(yǎng)成良好職業(yè)形象(編輯修改稿)
2025-01-25 09:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上方同高。兩肩微張，微向前傾行為舉止 — 站姿標(biāo)準(zhǔn) 練習(xí)站姿的方法◆ 頭頂放本書、膝蓋中間夾一張紙◆ 兩人一組背靠背站立：腳跟、腳肚、臀部、雙肩和后腦勺貼緊（可塑造站立時的挺拔感）◆ 提踵：腳跟提起，頭向上頂，身體呈現(xiàn)被拉長的感覺，找到平衡感◆ 雙臂伸直在頭頂合十，手臂緊貼耳朵，練習(xí)背部軀干的伸展行為舉止 — 坐姿標(biāo)準(zhǔn)請演示以下情景◆ 男士坐姿◆ 女士坐姿◆ 男士、女士交談坐姿 整體標(biāo)準(zhǔn)●入坐時，要輕而穩(wěn)，從左后側(cè)走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后撤半步，左腳跟上，輕穩(wěn)坐下，左腳與右腳并齊● 坐下后，上體保持挺直，頭正，表情親切自然，兩肩平正放松，雙手平放在雙膝上（或雙手疊放放于腿的中前部），掌心向下，兩腳平落地面。男士兩膝間的距離以一拳為宜，女士兩膝并攏● 就坐時不要把椅子坐滿，應(yīng)坐椅子的三分之二，寬座沙發(fā)則至少坐 1／ 2● 談話時應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿?，將身體轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺直?離座時要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步然后站立。并盡量減小椅子與地面的摩擦聲● 與會結(jié)束時，需將椅子及時歸位坐時不可前傾后仰，兩腿不過于交叉，也不可長長的伸出去，忌抖腿、蹺二郎腿，也不可倒 V字形。不可將腳尖指向他人。將手夾在腿間。坐下后將雙手夾在兩腿之間，顯得膽怯害羞、個人自信心不足，也顯得不雅。坐下后腳跟接觸地面，而且將腳尖翹起，使鞋底在別人眼前 “ 一覽無余 ” 。行為舉止 — 坐姿標(biāo)準(zhǔn) 不雅行為行為舉止 — 走姿標(biāo)準(zhǔn) 整體標(biāo)準(zhǔn)●方向明確。行走時盡量靠右行，不走中間，明確的行進方向，盡可能地使自己猶如在直線上行走，不突然轉(zhuǎn)向，更忌突然大轉(zhuǎn)身?！癫椒m中。行進時邁出的步幅與本人一只腳的長度相近，忌步子過大、過小?！袼俣染鶆?。步頻不宜過快，不突然加速或減速。工作場合忌跑動?！裰匦姆艤?zhǔn)。行進時身體向前微傾，重心落在前腳掌上?！裆眢w協(xié)調(diào)。雙手在身體兩側(cè)自然前后 45度自然擺動，忌手臂不擺、擺幅過大或手插口袋?！耋w態(tài)優(yōu)美。做到昂首挺胸、步伐輕松而嬌健，最重要的是，行走時兩眼平視前方，挺胸收腹，直起腰背，伸直腿部。忌低頭。行為舉止 — 走姿標(biāo)準(zhǔn)請演示以下情景（一） 引領(lǐng) 引領(lǐng)客人時，位于客人右側(cè)前方 23步，側(cè)身 45度按客人的行進速度，不時用手勢指引方向，引領(lǐng)客人向前行進。上樓時客人在后，下樓時客人在前。（二）反向而行 接近客人時，應(yīng)放慢速度；與客人交會時，應(yīng)暫停行進，空間小的地方，要側(cè)身讓客人通過后再前進。（三）同向而行 盡量不超過客人，實在必須超過，要先道歉后超越，再道謝。（四）同行至門前 應(yīng)主動開門讓客人先行，不能自己搶先而行。（五）同乘電梯 應(yīng)主動開門，讓他們先上或先下。人多時則先行入電梯，按樓層鍵。行為舉止 — 手勢標(biāo)準(zhǔn) 整體標(biāo)準(zhǔn)●為客人指示方向時，使用右手，五指自然并攏，掌心與地面呈 45176?！裰甘痉较驎r的步驟：與客人目光接觸 出示手勢 再將目光移至所指方向處●女員工左手可按站姿標(biāo)準(zhǔn)平貼于腹部，男員工左手可自然垂直于體側(cè)?！裰甘痉较驎r原則不能用左手、不能用食指、不能用目光示意，切勿用手指對客人指指點點。 近距離指引標(biāo)準(zhǔn)●近距離指導(dǎo)時，手尖至手腕保持伸直，與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大、小臂外圍彎曲以 140度為宜，手尖高度低于肩部。 遠(yuǎn)距離指引標(biāo)準(zhǔn)●遠(yuǎn)距離指引時，手臂自然伸直指向所指方向，但指尖不能高于肩膀 提醒指示標(biāo)準(zhǔn)●提醒指示時，手臂自然伸直指向所指方向。行為舉止 — 遞交物品標(biāo)準(zhǔn)●使用雙手， 手心向上，四指合攏，用拇指按住所遞接的物品●不方便雙手并用時，也應(yīng)盡量采用右手，忌左手遞物，被視為失禮之舉●有文字在上的物件，應(yīng)將
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1