業(yè)務(wù)接待流程及技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-06 01:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提供解決方案（再次尋求認(rèn)同，達 到雙贏的目的 .29hamburger理論30定時定程保養(yǎng)定義： 好處：31顧客非常滿意基本滿意失望8人傳播 0人26人顧客服務(wù)滿意度與顧客口碑的關(guān)系32分組討論◆ 討論時間： 30分鐘◆ 討論主題： 主動化：顧客未說出，我們先做到 有形化：讓顧客看到 有聲化：讓顧客聽到◆ 各組總結(jié)報告◆ 總結(jié)33討論范例 人 無 我 有人 有 我 優(yōu)人 優(yōu) 我 新主動化 有形化 有聲化主動至車旁迎接顧客為顧客打開車門 禮貌問候顧客： “您好，歡迎光臨，很榮幸為您服務(wù)主動檢查（外檢）顧客不知道的問題點帶領(lǐng)顧客至車旁看實況先生您好！您的車，輪胎已經(jīng)磨損的很嚴(yán)重了，建議您最好盡快更換新的，否則會影響您的行車安全34品牌的建立與客戶資源 品牌的概念 ： 什么是品牌 ？ 產(chǎn)品 +服務(wù)＝品牌 決 定35目 標(biāo)： 品牌建立一流的產(chǎn)品 一流的售后服務(wù) 最佳客戶滿意 增加客戶對我們品牌 的忠誠度 增加新車銷售增加客戶進廠增加配件供應(yīng)服務(wù)網(wǎng)點穩(wěn)定成長，獲得永續(xù)經(jīng)營36 品牌的建立 打造服務(wù)品牌 打造服務(wù)品牌，依托產(chǎn)品不依賴產(chǎn)品 * 對產(chǎn)品的依托并不是依賴 * 產(chǎn)品是我們提供有效服務(wù)的載體 * 過分依賴產(chǎn)品，將是廠家的負擔(dān)，也是自己 的負擔(dān) 37客戶關(guān)系衰退期：客戶關(guān)系流失統(tǒng)計數(shù)字.０年?。蹦辍 。材辍。衬辍。茨辍 。的辍。赌辍 。纺辏保埃埃埃保埃埃?９８４２３４４３７６０９７５０８５９９３７（臺）38客戶關(guān)系衰退期 客戶流失原因統(tǒng)計 ： * 自然死亡 1%*搬遷 3%*自然流失 4% * 朋友意見 5%*在其他地方找到更便宜的貨品 9%*投訴長期得不到解決 10%160
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1