利弛達(dá)彭予度訓(xùn)練系列訂貨會(huì)接待禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-06 00:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 走秀環(huán)節(jié)中助教注意事項(xiàng) 助教要負(fù)責(zé)維護(hù)本區(qū)域客戶的秩序； 助教要注意本區(qū)域的士氣鼓動(dòng)，和中途領(lǐng)掌。 有客人拍照時(shí) 禮儀人員與助教要主動(dòng)暗示：您好，不好意思；用手指示禁止拍攝。 擁抱的禮儀要求 右腳伸前，肩微傾，兩臂自然環(huán)抱。 注意臉側(cè)同向視頻 握手的禮儀要求 手握自然有力。 女士、領(lǐng)導(dǎo)先伸手，再握。 走秀送別禮儀 工作人員及禮儀隊(duì)列隊(duì)門口兩側(cè)，口號(hào)：晚安了異鄉(xiāng)人祝您好心情！ 結(jié)束后，助教收隊(duì)總結(jié)。 三、訂貨會(huì)接待環(huán)節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 大項(xiàng) 工作事項(xiàng) 注意細(xì)節(jié) 負(fù)責(zé)人 備注 三、過版環(huán)節(jié) 助理服飾搭配 過版模式，展廳觀摩 顧客對(duì)訂貨會(huì)貨品的心理接受過程 按波段過版 按實(shí)際上貨波段順序、貨品組合過版； 細(xì)節(jié)要求？ 動(dòng)態(tài)過版 暢銷款； 形象款； 推廣款 圖像輔助 靜態(tài)過版 不同店鋪的貨品結(jié)構(gòu)需求給出指導(dǎo)； 強(qiáng)化品牌科學(xué)供貨的價(jià)值 中午用餐，轉(zhuǎn)場(chǎng)的禮儀 助教舉牌集合帶隊(duì)；散場(chǎng)時(shí)組隊(duì)，達(dá)到步調(diào)一致； 禮儀歡送整齊； 各組各市場(chǎng)嚴(yán)格要求，明確作息紀(jì)律，達(dá)到品牌的規(guī)范。 前期各市場(chǎng)對(duì)參會(huì)人員宣導(dǎo)到位，向各市場(chǎng)提前發(fā)出要求。 場(chǎng)地分區(qū)布置，各區(qū)分批出場(chǎng)。 禮儀隊(duì)、保安隊(duì) 三、訂貨會(huì)接待環(huán)節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 大項(xiàng) 工作事項(xiàng) 注意細(xì)節(jié) 負(fù)責(zé)人 備注 四、用餐環(huán)節(jié) 早餐 各酒店入住人員餐票領(lǐng)用登記； 用餐時(shí)間提醒； 統(tǒng)一帶隊(duì)入場(chǎng)。 各區(qū)域帶隊(duì)人員 通過用餐環(huán)節(jié)提升客戶對(duì)品牌及貨品的認(rèn)知度和信任度 . 自助餐 按桌牌號(hào)與對(duì)應(yīng)客戶編號(hào)入座； 照顧好每一位客戶口味與溫飽； 按桌牌號(hào)順序統(tǒng)一進(jìn)餐、退餐。 各桌牌指定管理人員 宴餐 注意用餐禮節(jié)，尊老愛幼； 讓客人吃好喝好； 問候客戶的感受及其它話題。 調(diào)節(jié)進(jìn)餐的氣氛。 各桌牌指定管理人員 三、訂貨會(huì)接待環(huán)節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 四、訂貨會(huì)接待環(huán)節(jié)注意事項(xiàng) 注意步調(diào)一致 準(zhǔn)時(shí)到崗，聽令進(jìn)退，快速執(zhí)行； 注意團(tuán)結(jié)協(xié)作 各部配合，互相提示，絕不爭(zhēng)吵； 重視形象 重視公司形象，重視團(tuán)隊(duì)形象，重視自我形象； 形象塑造從自我開始，為自己，為團(tuán)隊(duì)，為公司贏得榮譽(yù)。 重視品質(zhì) 重視做每件小事的品質(zhì)，重視對(duì)待每個(gè)人的品質(zhì)，重視我們共同協(xié)作的品質(zhì)。 常見的突發(fā)事件 拍照 爭(zhēng)執(zhí) 擁擠 丟失 投訴 遇到突發(fā)事件怎么辦 保持鎮(zhèn)定 確保 人員安全 確保 財(cái)物安全 遇到突發(fā)事 件時(shí)須注意 巧妙問話 “先生 /小姐，您在試相機(jī)功能嗎？” “不好意思，這里禁止拍照，等散場(chǎng)您再試好嗎？” 拍照 如有爭(zhēng)執(zhí)或飲醉等應(yīng)提高警覺，立即勸停。 爭(zhēng)執(zhí) 擁擠 ? 發(fā)生擁擠，立刻停止行進(jìn)。 ? 或按指定疏散通道撤離。 丟失 立即報(bào)告會(huì)務(wù)組指揮人員： 周清友 投訴 顧客要求多種選擇會(huì)務(wù)不能提供 顧客感到被忽視或忽略 服務(wù)態(tài)度令顧客感到不滿 投訴的三 大原因 希望受到認(rèn)真的對(duì)待 希望有人聆聽 希望立即解決問題，重視問題 希望得到受感激的態(tài)度 顧客在投訴
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1