利弛達(dá) 彭予度 訓(xùn)練系列 訂貨會(huì)接待禮儀培訓(xùn)-文庫吧
2025-01-09 00:56 本頁面
【正文】 貨展廳 培訓(xùn)組 4 09： 00～ 12： 00 萊茵酒店五樓 靜態(tài)過版訂貨調(diào)整下單 訂貨組 5 12： 00～ 13： 00 萊茵酒店一樓 午餐，中午休息 會(huì)務(wù)組與培訓(xùn) 組 6 13： 00～ 17： 00 萊茵酒店五樓 靜態(tài)過版訂貨，并上交訂單 訂貨組 7 17： 30～ 21： 00 萊茵酒店一樓 答謝晚宴（總經(jīng)理致辭、祝酒）（其它待定） 總經(jīng)理 8 21： 00～ 23： 00 萊茵酒店五樓 公布訂單排行并修改訂單 訂貨組 一、訂貨會(huì)日程表 日期 序號(hào) 時(shí)間段 地 點(diǎn) 內(nèi) 容 負(fù)責(zé)人 注意事 項(xiàng) 3月 11日 1 07： 30～ 08：00 各酒店 酒店叫醒業(yè)務(wù) 會(huì)務(wù)組 2 08： 00～ 08：30 各酒店 早餐（酒店就餐） 會(huì)務(wù)組 3 09： 00～ 12：00 各酒店 客戶返程（同時(shí)辦理退房） 會(huì)務(wù)組 上午各區(qū)域帶隊(duì)通知用餐人數(shù)到會(huì)務(wù)組 4 12： 00～ 13：30 指定酒 店 午餐 會(huì)務(wù)組 5 13： 30～ 17：00 指定酒 店 客戶返 程 會(huì)務(wù)組 一、訂貨會(huì)日程表 A、客戶報(bào)到、入住酒店 B、客戶用餐接待 — 早餐 — 自助餐 — 宴餐 C、秀場引導(dǎo)觀摩 D、動(dòng)態(tài)過版環(huán)節(jié) E、靜態(tài)過版環(huán)節(jié) F、客戶到形象店觀摩 G、客戶返程 二、訂貨會(huì)接待環(huán)節(jié) 三、訂貨會(huì)接待環(huán)節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 大項(xiàng) 工作事項(xiàng) 注意細(xì)節(jié) 負(fù)責(zé)人 備注 一、 接待環(huán)節(jié) 歡迎詞 :您好 !異鄉(xiāng)人與您 心手相約 秋畫時(shí)尚。 對(duì)肢體的要求：指示的手臂要自然伸展。 有人領(lǐng)號(hào)； 注意拍照。 接待處，同樣問候：異鄉(xiāng)人與您心手相約。 加問 “您來自哪里？ ”； 統(tǒng)稱：先生、女士；這是您的文件袋。 客人領(lǐng)到文件袋后，須簽到。 禮儀小姐主動(dòng)拿出簽字筆，雙手遞到客人手里。 并在右手臂上部貼上身份指示貼。 拍照留檔（尤其潛在客戶與責(zé)任人在一起）。 大項(xiàng) 工作事項(xiàng) 注意細(xì)節(jié) 負(fù)責(zé)人 備注 二、走 秀 環(huán) 節(jié) 客人進(jìn)場歡迎儀式。 領(lǐng)掌： 123 334； 歡迎詞：晚上好！異鄉(xiāng)人家人歡迎您！ 進(jìn)場帶座。 進(jìn)場后，工作人員站在兩側(cè)，兩邊循環(huán)帶座，按標(biāo)識(shí)（袖標(biāo)），陪同要求帶到現(xiàn)場指定區(qū)位。 交接說明服務(wù)事項(xiàng)（我們要刻意地表現(xiàn)服務(wù)言行：如您的座位下或旁側(cè)有水， 等） 帶領(lǐng)導(dǎo)，需稱首長好！請(qǐng)跟我來。 助教站姿 雙手自然下垂。兩腳微開與肩齊。 所有工作人員就餐。 就餐人需左進(jìn)左出。照顧好同桌的客戶。 中途領(lǐng)導(dǎo)致詞，指定人提前五分鐘提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備。 領(lǐng)導(dǎo)致詞提前在講臺(tái)上鋪放好稿子。 領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)，引領(lǐng)人要從舞臺(tái)中間引領(lǐng)上臺(tái)。 講臺(tái)后準(zhǔn)備好腳墊。 領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)后，要注意配合、歡呼聲。 要求追光燈隨著領(lǐng)導(dǎo)走； 送花給領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)接在禮儀小姐手里。 禮儀人員要注意指示領(lǐng)導(dǎo)面向攝像鏡頭。 領(lǐng)導(dǎo)致詞正文原則上控制在 3分鐘以內(nèi)。
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