【文章內(nèi)容簡介】 3 ? 四、員工精神的激勵機制 ? 目標激勵。目標是促使人為滿足某種需要而努力的動力 ? 行為激勵 ? 競賽激勵 ? 環(huán)境激勵 ? 反饋激勵 54 第四節(jié) 英雄人物 ? 英雄人物是企業(yè)精神的化身，是企業(yè)精神的活化。 ? 一、英雄人物的影響作用 ? 英雄人物是企業(yè)精神的實踐者 ? 英雄人物是企業(yè)的典型 ? 英雄人物是企業(yè)的象征 ? 英雄人物體現(xiàn)企業(yè)的特性 ? 英雄人物是企業(yè)績效的源泉 ? 二、英雄人物模式 ? “天生的英雄人物” ? 造就的英雄 55 案例分析 ? 對企業(yè)的責任感，創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團結合作精神是華為所提倡的企業(yè)文化。 ? 華為的總裁任正非有一個越出常規(guī)的思維，認為企業(yè)需要狼的精神，狼有三大特征：一是敏銳的嗅覺；二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神；三是群體奮斗。 他在文章中寫道寫道，創(chuàng)業(yè)中的華為，留下了一個傳統(tǒng)，叫做“床墊文化”。幾乎每個開發(fā)人員都有一張床墊，卷放在鐵柜的底層，辦公桌的下面。午休時，席地而臥；晚上加班，盈月不回宿舍，就這一張床墊，累了睡，醒了爬起來再干。 56 ? 一張床墊半個家，華為人攜著這張床墊走過了創(chuàng)業(yè)的艱辛?！按矇|文化”意味著華為人努力把智力發(fā)揮到最大值，它是華為精神的一個象征。 華為企業(yè)文化可以用“高工資、高壓力、高效率”這九個字作為概括，這樣的企業(yè)文化優(yōu)點與缺點一樣的明顯。優(yōu)點是它激發(fā)了人潛在的主觀能動性，但它的高壓力也是眾所周知。 57 ? “狼性”企業(yè)文化被眾多國內(nèi)企業(yè)家所推崇，最大的奧妙恐怕在于，狼性管理將管理手段“狼化”而將人的價值“羊化”，恰恰符合了追求低成本、高效率、為此不惜將員工經(jīng)濟價值最大化的某些企業(yè)的要求。 ? 因此，員工被當成企業(yè)的附屬一分子，如同機器上永遠沉默的螺絲釘，只能按照既定程序日夜運轉。人的價值被異化，個人情感、尊嚴、喜怒哀樂統(tǒng)統(tǒng)被嚴密苛刻的管理條例替代。如此企業(yè)文化，從體制上就不允許員工挑戰(zhàn)管理者權威?！白鹬貑T工”也是在首先服從管理者前提下的“尊重”。員工們不再是活生生的個體，而像電腦、辦公桌一樣成為公司資產(chǎn)，成為毫無生氣的數(shù)據(jù)符號。當強制執(zhí)行，絕對服從，對業(yè)績結果無休止地要求，透支執(zhí)行過程中的健康和道德，成為企業(yè)價值觀時，任何一個層級的管理者都可能以體罰或其他極端方式，對待他自認為違規(guī)、損害企業(yè)利益的員工。 58 ? 面臨思科等國際 IT大鱷的全面進攻，華為能夠發(fā)展成為中國的精英企業(yè)而被世界所翹首，狼文化起到了至關重要的作用，這樣的文化特征是是規(guī)劃詳盡、目標明確，領導關心的是如何滿足顧客的需求，特別是準時交貨，保證質量，從提高生產(chǎn)率和盈利率的目標出發(fā)組織生產(chǎn)，考核績效。領導行為是驅動式的、目標取向與務實的。組織結構以職能制為主，信息溝通按層級開展，組織內(nèi)人人爭先完成任務。 59 ? 在華為看來，外部環(huán)境不是良好的而是敵對的，企業(yè)的事務是提高競爭地位，管理的主要任務是驅動組織朝著產(chǎn)量、結果、利潤目標努力。只有清晰的目標和侵略性的戰(zhàn)略能夠導致高的產(chǎn)量和利潤。這樣的文化必然會鼓勵胡新宇這樣的工作精神。與這樣的文化相類似的企業(yè)典型是 GE，但 GE除了擁有狼一樣的獲取外部資源的文化，還擁有群策群力（ WORK－ OUT）的文化相互平衡。相比起來，華為的文化正是缺乏了這樣一種人本關懷、團的隊協(xié)同支持和開放式溝通等的元素。 60 第五章 企業(yè) CIS戰(zhàn)略 ?第一節(jié) 企業(yè)形象 ?一、企業(yè)形象定義 ? 指社會公眾對企業(yè)總體的、概括的、抽象的認識態(tài)度和評價。即一切與企業(yè)有著直接或間接關系的組織或個人對企業(yè)經(jīng)營行為的綜合看法或總體評價。 61 ? 企業(yè)形象涵義具體表現(xiàn)為： ? 企業(yè)形象具體表現(xiàn)為：企業(yè)經(jīng)營運作狀況和特征的反應 ? 企業(yè)形象是公眾的評價 ? 企業(yè)形象是企業(yè)行為在社會上的折射 企業(yè)形象塑造市一項長期的系統(tǒng)工程 企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴財富和戰(zhàn)略性資源 62 ? 二、企業(yè)形象的特征 ? 企業(yè)形象的整體性和多維性 ? 企業(yè)形象是由多種元素構成的綜合性的、整體的形態(tài)的反映 ? 企業(yè)形象的客觀性和主觀性 ? 企業(yè)形象的動態(tài)性和相對穩(wěn)定性 ? 企業(yè)形象的表層性和深層性 63 ? 三、企業(yè)形象的作用 ? 良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)贏得顧客的信任和市場開拓 ? 良好的企業(yè)形象有助于提高企業(yè)的競爭力 良好的企業(yè)形象 ? 有助于增強企業(yè)的凝聚力和吸引力 ? 良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)獲得廣泛的社會支持和幫助 ? 良好的企業(yè)形象有助于提高企業(yè)營銷管理水平 64 ? 四、企業(yè)形象系統(tǒng) ? 產(chǎn)品形象 ? 價格形象 ? 廣告形象 ? 顧客服務形象 ? 環(huán)境形象 ? 員工形象 ? 公共關系形象 ? 企業(yè)家形象 65 第二節(jié) CIS戰(zhàn)略 ? 一、 CIS戰(zhàn)略涵義 ? CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）戰(zhàn)略定義： ? 指企業(yè)通過理性化的行為和系統(tǒng)傳播方式，將企業(yè)最具特色和優(yōu)勢的經(jīng)營理念和經(jīng)營行為定植到社會公眾意識之中，從而塑造良好的企業(yè)形象，獲得社會公眾承認、喜愛和支持的經(jīng)營管理戰(zhàn)略 66 ? 二、 CIS 戰(zhàn)略 企業(yè)識別系統(tǒng) ? 理念識別系統(tǒng) ? 經(jīng)營理念 ? 企業(yè)使命 ? 經(jīng)營哲學 ? 價值觀念 ? 企業(yè)精神 ? 企業(yè)風尚 ? 經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 道德行為規(guī)范 67 ? 企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，是企業(yè)生存、發(fā)展的靈魂和精神支柱。 ? ? 企業(yè)使命 ? 企業(yè) 經(jīng)營哲學 ? 理念 道德行為規(guī)范 68 第二節(jié) CIS 戰(zhàn)略 ? CIS戰(zhàn)略研究的對象和目的：如何科學地設計企業(yè)形象。通過特定的傳播媒介將企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營行為轉化為公眾的印象和公眾態(tài)度。 ? CIS戰(zhàn)略－－企業(yè)識別系統(tǒng) ? 理念識別系統(tǒng) ? CIS 行為識別系統(tǒng) ? 視覺識別系統(tǒng) 69 一、理念識別系統(tǒng) (MI) ? 企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，是企業(yè)生存、發(fā)展的靈魂和精神支柱。 企業(yè)理念內(nèi)容： ? 第一、 企業(yè)使命－表明企業(yè)存在的意義和價值，規(guī)范企業(yè)的行為，揭示企業(yè)應承擔的經(jīng)濟責任和社會責任。 ? 企業(yè)使命內(nèi)容： ? 經(jīng)濟獲利性。 ? 社會責任。 ? 第二、經(jīng)營哲學－企業(yè)行為的世界觀和方法論。決定性意義： ? 決定著企業(yè)的 價值觀念 （企業(yè)員工對客觀事物及人和組織的意義和重要性的總體看法）； ? 決定著 企業(yè)精神 （企業(yè)員工共同追求的理想和信念）； ? 決定著 企業(yè)風尚 （企業(yè)規(guī)范員工行為的風氣和習慣）； ? 決定著 經(jīng)營戰(zhàn)略 （確定企業(yè)經(jīng)營目的、方針、規(guī)模、途徑、步驟、方法、技術發(fā)展、產(chǎn)品開發(fā)、組織機構、運行機制）。 70 ? 第三、道德行為規(guī)范－企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部之間各種行為規(guī)范的總和。規(guī)范著企業(yè)及企業(yè)員工的職業(yè)道德意識、道德關系、道德行為，倡導正義、公正、誠實、善良，反對非正義、自私、虛偽、邪惡。 71 二、行為識別系統(tǒng) (BI) ? 指企業(yè)通過各種有利于企業(yè)、消費者和社會公眾的有特色的活動，將其理念識別和視覺識別相互交融，得到社會的認同，達到樹立企業(yè)形象的目的。 P 139 ? 內(nèi)部系統(tǒng)－內(nèi)部環(huán)境、員工教育、員工 行為規(guī)范 ? 行為識 ? ? 別系統(tǒng) 外部系統(tǒng)－產(chǎn)品服務活動、廣告、公關、促銷 ? 各種活動應內(nèi)容豐富、形式多樣、相互補充－－需要整體策劃 72 三、視覺識別系統(tǒng) (VI) ? 指通過建立視覺識別的信息傳遞系統(tǒng)，以最快的速度、最便捷的手段、最直觀的方式，將企業(yè)信息直接傳遞給社會公眾，從而樹立企業(yè)形象的途徑。 ? 視覺識別系統(tǒng) ? 基本要素系統(tǒng)－－企業(yè)、品牌標志、品牌標準字、專用印刷字、標準色、企業(yè)象征造型圖案、企業(yè)文案版面編排模式 ? 應用要素系統(tǒng)－－產(chǎn)品、用品、器具和設備、服飾、建筑外貌、櫥窗、交通工具、包裝、廣告、傳播、展示、陳列 ? 視覺傳播方式－－漸進式；集中式、綜合式 73 四、 CIS戰(zhàn)略的功能 ? 管理功能 ? 識別功能 ? 協(xié)調功能（內(nèi)部、外部） ? 傳播功能 74 第三節(jié) CIS戰(zhàn)略的導入與實施 ? 一、企業(yè)導入 CIS戰(zhàn)略的基礎 ? 企業(yè)的生命－－質量 ? 致勝的法寶－－服務 ? 生存的基礎－－榮譽 ? 二、導入 CIS 的原則 ? 戰(zhàn)略性原則－全面性、全局性、系統(tǒng)性 ? 民族性原則－立足于本土文化根源 ? 個性化原則－與眾不同、差異優(yōu)勢 ? 系統(tǒng)性原則－ MI、 BI、 vI整合、綜合運用 ? 創(chuàng)新性原則－意境、構思、形式、行為－－令公眾耳目一新 ? 可操作性原則－符合客觀環(huán)境、人財物保障 75 ?三、導入 CIS戰(zhàn)略的程序 ? 提案階段 ? －－立項－明確導入 CIS戰(zhàn)略的意義、目的 ? －－機構－企業(yè)決策層親自領導、職能部門具體負責，聘請外部專業(yè)人士參與（ CIS戰(zhàn)略學者、咨詢公司策劃專家、忠誠的顧客）、 5－ 10人為宜 ? －－制定導入計劃－目標、項目、內(nèi)容、時間、流程、預算、報告書 76 ? 調研階段 ? 制定調研方案： ? 調研目的、項目、內(nèi)容、對象、方法、程序、人員、成果形式 ? 開發(fā)設計階段 ? 總體構思導入 CIS戰(zhàn)略：定位企業(yè)理念、 CIS戰(zhàn)略目標、方針、重點、策略、傳播要領； ? 具體體現(xiàn)在在 MI（理念）、 BI（行為）、 vI（視覺）的設計上 77 ? 實施管理階段－－實質性階段 ? 全員教育和動員； ? 時時、事事、處處推進 CIS戰(zhàn)略的進程； ? 強化管理和監(jiān)督； ? 廣泛傳播與公眾； ? 階段性評估。 78 第四節(jié) 企業(yè)形象專題策劃 ? 企業(yè)形象專題策劃 ? 定義：指為塑造企業(yè)良好形象，引起社會公眾注意和關注，擴大社會影響，特意設計和實施的一種專門活動。（公關策劃、公共關系特殊事件、特別節(jié)目、“制造新聞” ） ? 形式： ? －－新聞發(fā)布會 ? －－促銷性活動 ? －－信息交流性活動 ? －－慶典紀念性活動 ? －－贊助性活動 ? －－聯(lián)誼性活動 79 第六章 企業(yè)文化氛圍 ? 第一節(jié) 企業(yè)文化氛圍的內(nèi)涵 ? 定義：指企業(yè)中的特殊文化氣氛和情調，是一定文化的具體體現(xiàn)。 ? 一、企業(yè)文化要素： ? 企業(yè)物質環(huán)境氛圍、企業(yè)精神氛圍、企業(yè)制度氛圍 ? 二、企業(yè)文化氛圍類型 ? 家長專制型 ? 嚴肅等級