【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3 ? 四、員工精神的激勵(lì)機(jī)制 ? 目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)是促使人為滿(mǎn)足某種需要而努力的動(dòng)力 ? 行為激勵(lì) ? 競(jìng)賽激勵(lì) ? 環(huán)境激勵(lì) ? 反饋激勵(lì) 54 第四節(jié) 英雄人物 ? 英雄人物是企業(yè)精神的化身，是企業(yè)精神的活化。 ? 一、英雄人物的影響作用 ? 英雄人物是企業(yè)精神的實(shí)踐者 ? 英雄人物是企業(yè)的典型 ? 英雄人物是企業(yè)的象征 ? 英雄人物體現(xiàn)企業(yè)的特性 ? 英雄人物是企業(yè)績(jī)效的源泉 ? 二、英雄人物模式 ? “天生的英雄人物” ? 造就的英雄 55 案例分析 ? 對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是華為所提倡的企業(yè)文化。 ? 華為的總裁任正非有一個(gè)越出常規(guī)的思維，認(rèn)為企業(yè)需要狼的精神，狼有三大特征：一是敏銳的嗅覺(jué)；二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神；三是群體奮斗。 他在文章中寫(xiě)道寫(xiě)道，創(chuàng)業(yè)中的華為，留下了一個(gè)傳統(tǒng)，叫做“床墊文化”。幾乎每個(gè)開(kāi)發(fā)人員都有一張床墊，卷放在鐵柜的底層，辦公桌的下面。午休時(shí)，席地而臥；晚上加班，盈月不回宿舍，就這一張床墊，累了睡，醒了爬起來(lái)再干。 56 ? 一張床墊半個(gè)家，華為人攜著這張床墊走過(guò)了創(chuàng)業(yè)的艱辛?！按矇|文化”意味著華為人努力把智力發(fā)揮到最大值，它是華為精神的一個(gè)象征。 華為企業(yè)文化可以用“高工資、高壓力、高效率”這九個(gè)字作為概括，這樣的企業(yè)文化優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)一樣的明顯。優(yōu)點(diǎn)是它激發(fā)了人潛在的主觀能動(dòng)性，但它的高壓力也是眾所周知。 57 ? “狼性”企業(yè)文化被眾多國(guó)內(nèi)企業(yè)家所推崇，最大的奧妙恐怕在于，狼性管理將管理手段“狼化”而將人的價(jià)值“羊化”，恰恰符合了追求低成本、高效率、為此不惜將員工經(jīng)濟(jì)價(jià)值最大化的某些企業(yè)的要求。 ? 因此，員工被當(dāng)成企業(yè)的附屬一分子，如同機(jī)器上永遠(yuǎn)沉默的螺絲釘，只能按照既定程序日夜運(yùn)轉(zhuǎn)。人的價(jià)值被異化，個(gè)人情感、尊嚴(yán)、喜怒哀樂(lè)統(tǒng)統(tǒng)被嚴(yán)密苛刻的管理?xiàng)l例替代。如此企業(yè)文化，從體制上就不允許員工挑戰(zhàn)管理者權(quán)威?！白鹬貑T工”也是在首先服從管理者前提下的“尊重”。員工們不再是活生生的個(gè)體，而像電腦、辦公桌一樣成為公司資產(chǎn)，成為毫無(wú)生氣的數(shù)據(jù)符號(hào)。當(dāng)強(qiáng)制執(zhí)行，絕對(duì)服從，對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果無(wú)休止地要求，透支執(zhí)行過(guò)程中的健康和道德，成為企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，任何一個(gè)層級(jí)的管理者都可能以體罰或其他極端方式，對(duì)待他自認(rèn)為違規(guī)、損害企業(yè)利益的員工。 58 ? 面臨思科等國(guó)際 IT大鱷的全面進(jìn)攻，華為能夠發(fā)展成為中國(guó)的精英企業(yè)而被世界所翹首，狼文化起到了至關(guān)重要的作用，這樣的文化特征是是規(guī)劃詳盡、目標(biāo)明確，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是如何滿(mǎn)足顧客的需求，特別是準(zhǔn)時(shí)交貨，保證質(zhì)量，從提高生產(chǎn)率和盈利率的目標(biāo)出發(fā)組織生產(chǎn)，考核績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)行為是驅(qū)動(dòng)式的、目標(biāo)取向與務(wù)實(shí)的。組織結(jié)構(gòu)以職能制為主，信息溝通按層級(jí)開(kāi)展，組織內(nèi)人人爭(zhēng)先完成任務(wù)。 59 ? 在華為看來(lái)，外部環(huán)境不是良好的而是敵對(duì)的，企業(yè)的事務(wù)是提高競(jìng)爭(zhēng)地位，管理的主要任務(wù)是驅(qū)動(dòng)組織朝著產(chǎn)量、結(jié)果、利潤(rùn)目標(biāo)努力。只有清晰的目標(biāo)和侵略性的戰(zhàn)略能夠?qū)е赂叩漠a(chǎn)量和利潤(rùn)。這樣的文化必然會(huì)鼓勵(lì)胡新宇這樣的工作精神。與這樣的文化相類(lèi)似的企業(yè)典型是 GE，但 GE除了擁有狼一樣的獲取外部資源的文化，還擁有群策群力（ WORK－ OUT）的文化相互平衡。相比起來(lái)，華為的文化正是缺乏了這樣一種人本關(guān)懷、團(tuán)的隊(duì)協(xié)同支持和開(kāi)放式溝通等的元素。 60 第五章 企業(yè) CIS戰(zhàn)略 ?第一節(jié) 企業(yè)形象 ?一、企業(yè)形象定義 ? 指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)總體的、概括的、抽象的認(rèn)識(shí)態(tài)度和評(píng)價(jià)。即一切與企業(yè)有著直接或間接關(guān)系的組織或個(gè)人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的綜合看法或總體評(píng)價(jià)。 61 ? 企業(yè)形象涵義具體表現(xiàn)為： ? 企業(yè)形象具體表現(xiàn)為：企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作狀況和特征的反應(yīng) ? 企業(yè)形象是公眾的評(píng)價(jià) ? 企業(yè)形象是企業(yè)行為在社會(huì)上的折射 企業(yè)形象塑造市一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程 企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴財(cái)富和戰(zhàn)略性資源 62 ? 二、企業(yè)形象的特征 ? 企業(yè)形象的整體性和多維性 ? 企業(yè)形象是由多種元素構(gòu)成的綜合性的、整體的形態(tài)的反映 ? 企業(yè)形象的客觀性和主觀性 ? 企業(yè)形象的動(dòng)態(tài)性和相對(duì)穩(wěn)定性 ? 企業(yè)形象的表層性和深層性 63 ? 三、企業(yè)形象的作用 ? 良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)贏得顧客的信任和市場(chǎng)開(kāi)拓 ? 良好的企業(yè)形象有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 良好的企業(yè)形象 ? 有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力 ? 良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)獲得廣泛的社會(huì)支持和幫助 ? 良好的企業(yè)形象有助于提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平 64 ? 四、企業(yè)形象系統(tǒng) ? 產(chǎn)品形象 ? 價(jià)格形象 ? 廣告形象 ? 顧客服務(wù)形象 ? 環(huán)境形象 ? 員工形象 ? 公共關(guān)系形象 ? 企業(yè)家形象 65 第二節(jié) CIS戰(zhàn)略 ? 一、 CIS戰(zhàn)略涵義 ? CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）戰(zhàn)略定義： ? 指企業(yè)通過(guò)理性化的行為和系統(tǒng)傳播方式，將企業(yè)最具特色和優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)行為定植到社會(huì)公眾意識(shí)之中，從而塑造良好的企業(yè)形象，獲得社會(huì)公眾承認(rèn)、喜愛(ài)和支持的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略 66 ? 二、 CIS 戰(zhàn)略 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) ? 理念識(shí)別系統(tǒng) ? 經(jīng)營(yíng)理念 ? 企業(yè)使命 ? 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ? 價(jià)值觀念 ? 企業(yè)精神 ? 企業(yè)風(fēng)尚 ? 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? 道德行為規(guī)范 67 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，是企業(yè)生存、發(fā)展的靈魂和精神支柱。 ? ? 企業(yè)使命 ? 企業(yè) 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ? 理念 道德行為規(guī)范 68 第二節(jié) CIS 戰(zhàn)略 ? CIS戰(zhàn)略研究的對(duì)象和目的：如何科學(xué)地設(shè)計(jì)企業(yè)形象。通過(guò)特定的傳播媒介將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)行為轉(zhuǎn)化為公眾的印象和公眾態(tài)度。 ? CIS戰(zhàn)略－－企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) ? 理念識(shí)別系統(tǒng) ? CIS 行為識(shí)別系統(tǒng) ? 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 69 一、理念識(shí)別系統(tǒng) (MI) ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，是企業(yè)生存、發(fā)展的靈魂和精神支柱。 企業(yè)理念內(nèi)容： ? 第一、 企業(yè)使命－表明企業(yè)存在的意義和價(jià)值，規(guī)范企業(yè)的行為，揭示企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。 ? 企業(yè)使命內(nèi)容： ? 經(jīng)濟(jì)獲利性。 ? 社會(huì)責(zé)任。 ? 第二、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)－企業(yè)行為的世界觀和方法論。決定性意義： ? 決定著企業(yè)的 價(jià)值觀念 （企業(yè)員工對(duì)客觀事物及人和組織的意義和重要性的總體看法）； ? 決定著 企業(yè)精神 （企業(yè)員工共同追求的理想和信念）； ? 決定著 企業(yè)風(fēng)尚 （企業(yè)規(guī)范員工行為的風(fēng)氣和習(xí)慣）； ? 決定著 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 （確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、方針、規(guī)模、途徑、步驟、方法、技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制）。 70 ? 第三、道德行為規(guī)范－企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部之間各種行為規(guī)范的總和。規(guī)范著企業(yè)及企業(yè)員工的職業(yè)道德意識(shí)、道德關(guān)系、道德行為，倡導(dǎo)正義、公正、誠(chéng)實(shí)、善良，反對(duì)非正義、自私、虛偽、邪惡。 71 二、行為識(shí)別系統(tǒng) (BI) ? 指企業(yè)通過(guò)各種有利于企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)公眾的有特色的活動(dòng)，將其理念識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別相互交融，得到社會(huì)的認(rèn)同，達(dá)到樹(shù)立企業(yè)形象的目的。 P 139 ? 內(nèi)部系統(tǒng)－內(nèi)部環(huán)境、員工教育、員工 行為規(guī)范 ? 行為識(shí) ? ? 別系統(tǒng) 外部系統(tǒng)－產(chǎn)品服務(wù)活動(dòng)、廣告、公關(guān)、促銷(xiāo) ? 各種活動(dòng)應(yīng)內(nèi)容豐富、形式多樣、相互補(bǔ)充－－需要整體策劃 72 三、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) (VI) ? 指通過(guò)建立視覺(jué)識(shí)別的信息傳遞系統(tǒng)，以最快的速度、最便捷的手段、最直觀的方式，將企業(yè)信息直接傳遞給社會(huì)公眾，從而樹(shù)立企業(yè)形象的途徑。 ? 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) ? 基本要素系統(tǒng)－－企業(yè)、品牌標(biāo)志、品牌標(biāo)準(zhǔn)字、專(zhuān)用印刷字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)象征造型圖案、企業(yè)文案版面編排模式 ? 應(yīng)用要素系統(tǒng)－－產(chǎn)品、用品、器具和設(shè)備、服飾、建筑外貌、櫥窗、交通工具、包裝、廣告、傳播、展示、陳列 ? 視覺(jué)傳播方式－－漸進(jìn)式；集中式、綜合式 73 四、 CIS戰(zhàn)略的功能 ? 管理功能 ? 識(shí)別功能 ? 協(xié)調(diào)功能（內(nèi)部、外部） ? 傳播功能 74 第三節(jié) CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入與實(shí)施 ? 一、企業(yè)導(dǎo)入 CIS戰(zhàn)略的基礎(chǔ) ? 企業(yè)的生命－－質(zhì)量 ? 致勝的法寶－－服務(wù) ? 生存的基礎(chǔ)－－榮譽(yù) ? 二、導(dǎo)入 CIS 的原則 ? 戰(zhàn)略性原則－全面性、全局性、系統(tǒng)性 ? 民族性原則－立足于本土文化根源 ? 個(gè)性化原則－與眾不同、差異優(yōu)勢(shì) ? 系統(tǒng)性原則－ MI、 BI、 vI整合、綜合運(yùn)用 ? 創(chuàng)新性原則－意境、構(gòu)思、形式、行為－－令公眾耳目一新 ? 可操作性原則－符合客觀環(huán)境、人財(cái)物保障 75 ?三、導(dǎo)入 CIS戰(zhàn)略的程序 ? 提案階段 ? －－立項(xiàng)－明確導(dǎo)入 CIS戰(zhàn)略的意義、目的 ? －－機(jī)構(gòu)－企業(yè)決策層親自領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)具體負(fù)責(zé)，聘請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)人士參與（ CIS戰(zhàn)略學(xué)者、咨詢(xún)公司策劃專(zhuān)家、忠誠(chéng)的顧客）、 5－ 10人為宜 ? －－制定導(dǎo)入計(jì)劃－目標(biāo)、項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間、流程、預(yù)算、報(bào)告書(shū) 76 ? 調(diào)研階段 ? 制定調(diào)研方案： ? 調(diào)研目的、項(xiàng)目、內(nèi)容、對(duì)象、方法、程序、人員、成果形式 ? 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段 ? 總體構(gòu)思導(dǎo)入 CIS戰(zhàn)略：定位企業(yè)理念、 CIS戰(zhàn)略目標(biāo)、方針、重點(diǎn)、策略、傳播要領(lǐng)； ? 具體體現(xiàn)在在 MI（理念）、 BI（行為）、 vI（視覺(jué)）的設(shè)計(jì)上 77 ? 實(shí)施管理階段－－實(shí)質(zhì)性階段 ? 全員教育和動(dòng)員； ? 時(shí)時(shí)、事事、處處推進(jìn) CIS戰(zhàn)略的進(jìn)程； ? 強(qiáng)化管理和監(jiān)督； ? 廣泛傳播與公眾； ? 階段性評(píng)估。 78 第四節(jié) 企業(yè)形象專(zhuān)題策劃 ? 企業(yè)形象專(zhuān)題策劃 ? 定義：指為塑造企業(yè)良好形象，引起社會(huì)公眾注意和關(guān)注，擴(kuò)大社會(huì)影響，特意設(shè)計(jì)和實(shí)施的一種專(zhuān)門(mén)活動(dòng)。（公關(guān)策劃、公共關(guān)系特殊事件、特別節(jié)目、“制造新聞” ） ? 形式： ? －－新聞發(fā)布會(huì) ? －－促銷(xiāo)性活動(dòng) ? －－信息交流性活動(dòng) ? －－慶典紀(jì)念性活動(dòng) ? －－贊助性活動(dòng) ? －－聯(lián)誼性活動(dòng) 79 第六章 企業(yè)文化氛圍 ? 第一節(jié) 企業(yè)文化氛圍的內(nèi)涵 ? 定義：指企業(yè)中的特殊文化氣氛和情調(diào)，是一定文化的具體體現(xiàn)。 ? 一、企業(yè)文化要素： ? 企業(yè)物質(zhì)環(huán)境氛圍、企業(yè)精神氛圍、企業(yè)制度氛圍 ? 二、企業(yè)文化氛圍類(lèi)型 ? 家長(zhǎng)專(zhuān)制型 ? 嚴(yán)肅等級(jí)