流程管理概論及工作計(jì)劃制定(編輯修改稿)
2025-02-05 23:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 s 細(xì) 分？riorities 排 序？改進(jìn)問題定義的方法? 讓陌生變熟悉，使熟悉變陌生形成問題定義（將陌生變?yōu)槭煜ぃ⒍x從關(guān)注的焦點(diǎn)中移出，進(jìn)行變形、改變，形成新的定義（將熟悉變?yōu)槟吧z驗(yàn)新定義，產(chǎn)生了哪些方面的洞察，是否有沒有覆蓋到的方面。改進(jìn)問題定義的方法? “團(tuán)隊(duì)小組低士氣 ”問題進(jìn)行重新定義通過回答以下問題進(jìn)行類比這問題使我想起了什么？ （拉生銹的門閂）使我產(chǎn)生什么感覺？ （去參觀醫(yī)院病房）他與什么相似？ （輸了比賽的籃球隊(duì)）他不象什么？ （不象調(diào)理很好的汽車）改進(jìn)問題定義的方法? 詳盡闡述問題? 按復(fù)數(shù)形式思考問題是什么問題？ 是哪些問題？有什么含義？ 有哪些含義？有什么結(jié)果？ 有哪些結(jié)果？– 逆向問題 — 將問題反過來思維，注意問題的兩面性 ?Initial TeamMeetingAnalysisRemedyTeamFormationTest ReviseSolutionProject SelectionInstitutionalizationTCS我們從客戶那里聽到什么？計(jì)劃不停的在變本地的培訓(xùn)師的授課質(zhì)量不夠好不了解商學(xué)院的課程設(shè)置?TCS為了客戶的滿意共同學(xué)習(xí)、分享和工作小組形成初次小組會(huì)議計(jì)劃選擇分析來到一起是一個(gè)開始來到一起是一個(gè)開始改進(jìn)試用和改進(jìn)解決方案制度化一個(gè)跨職能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一個(gè)跨職能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心核心Caroline課程評(píng)估Yu課程設(shè)計(jì)Marie行政管理Tracy本地培訓(xùn)師本地培訓(xùn)師Megan領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)Lisa財(cái)務(wù)部員工客戶Jesse課程安排Leonard市場(chǎng)Judy 培訓(xùn)師管理Jenny政府關(guān)系R003項(xiàng)目小組人員組成人數(shù)要求： 6人，范圍 2－ 10人時(shí)間要求：至少 30％的工作時(shí)間業(yè)務(wù)知識(shí)熟練不同專業(yè)背景對(duì)公司戰(zhàn)略計(jì)劃認(rèn)識(shí)深刻成員責(zé)任? 組長(zhǎng) –收集全組的意見–形成書面文字–向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員匯報(bào)工作? 小組成員–收集內(nèi)部、外部信息–向全組同事提供決策依據(jù)–可以離開座位，與其他信息員溝通R02為了客戶最終的滿意For Our Customer Ultimate Satisfaction?初次小組會(huì)議TCS為了客戶的滿意共同學(xué)習(xí)、分享和工作 計(jì)劃選擇分析改進(jìn)試用和改進(jìn)解決方案制度化小組形成?計(jì)劃選擇計(jì)劃選擇TCS為了客戶的滿意共同學(xué)習(xí)、分享和工作 初次小組會(huì)議 分析改進(jìn)試用和改進(jìn) 解決方案 制度化小組形成在一起工作是一個(gè)過程頭腦風(fēng)暴法發(fā)現(xiàn)的潛在問題人機(jī)法料沒有授課培訓(xùn)師沒有達(dá)到商學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)講授風(fēng)格計(jì)劃和課程不一致培訓(xùn)完成后沒有質(zhì)量保證大學(xué)的培訓(xùn)師不夠好學(xué)員不在一個(gè)水平上 客戶滿意學(xué)員太
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