【文章內(nèi)容簡介】 就必須比制造企業(yè)付出更多的努力。 請依據(jù)服務(wù)特征，提出 服務(wù)營銷中應(yīng)注意事項(xiàng) 不可儲存性是指服務(wù)不可能像商品那樣保存，既不能在時間上儲存下來，以備未來使用；也不能在空間上將服務(wù)轉(zhuǎn)移帶回家去安放下來。如服務(wù)不能及時被消費(fèi)，即會造成服務(wù)的損失。這一特征使得加速服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和擴(kuò)大服務(wù)的規(guī)模出現(xiàn)困難。 服務(wù)的不可貯存性產(chǎn)生了對服務(wù)的供求進(jìn)行更為準(zhǔn)確地平衡的需要。請一汽車銷售和維修為例加以說明。 教師、律師、會計(jì)師和球隊(duì)的“服務(wù)能力”，可以運(yùn)到需要他們的地方。專家的咨詢報(bào)告、稅務(wù)文書、保險(xiǎn)單這些服務(wù)的產(chǎn)品形式，也都可以運(yùn)輸。 所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性 ? 指服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移 ? 服務(wù)在交易完后消失，消費(fèi)者所擁有的對服務(wù)消費(fèi)的權(quán)力并未因服務(wù)交易的結(jié)束而產(chǎn)生象商品交換那樣獲得實(shí)有的東西。 ? 服務(wù)具有易逝性，這一特征是導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的根源。 服務(wù)的分類 （ 1）根據(jù)服務(wù)有形程度的不同 ? 菲利普 .考特勒從微觀角度區(qū)分了從純商品變化到純服務(wù)的四種分類： 純有形商品 附帶服務(wù)的有形商品 附帶少部分商品的主要服務(wù) 純服務(wù) ? 照顧嬰幼兒 ? 教育 ? 法律服務(wù) ? 空中旅行 ? 快餐 ? 化妝 ? 軟飲料 ? 服裝 ? 糖 無形的因素 有形的因素 高度無形到高度有形之間的連續(xù)譜 （ 2）根據(jù)服務(wù)實(shí)際效用的不同 ? 追加服務(wù) 伴隨著商品生產(chǎn)和交易所提供的補(bǔ)充服務(wù)，對消費(fèi)者來說，有形商品的實(shí)體本身才是核心效用，而服務(wù)只是提供了某種追加效用） ? 核心服務(wù) 與商品的生產(chǎn)和交易無關(guān)的，作為消費(fèi)者單獨(dú)過購買的，能為消費(fèi)者提供核心效用的服務(wù)。 （ 3）根據(jù)顧客參與程度的不同 ? 高接觸性服務(wù) ? 顧客在服務(wù)推廣過程中參與其中全部或大部分的活動 ? 中接觸性服務(wù) ? 顧客只是部分地或在局部時間內(nèi)參與其中的活動 ? 低接觸性服務(wù) ? 在服務(wù)推廣過程中顧客與服務(wù)的提供者接觸較少的服務(wù)，其間的交往主要是通過儀器設(shè)備進(jìn)行的。 （ 4）根據(jù)服務(wù)功能特征的不同 ? 集體服務(wù)（政府服務(wù)和社會福利） ? 金融性服務(wù)（銀行和其他金融機(jī)構(gòu)服務(wù)、保險(xiǎn)、經(jīng)紀(jì)、信托服務(wù)等） ? 分銷服務(wù)（貨物運(yùn)輸與儲存、旅客運(yùn)輸及批發(fā)零售服務(wù)等） ? 專業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)（會計(jì)、法律、廣告、翻譯、咨詢、租賃等） ? 電信與信息服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)、電話等） ? 建筑服務(wù)（工程策劃、咨詢、管理、培訓(xùn)等） ? 其他服務(wù)（旅館、娛樂、醫(yī)療、保健等） 三、對于服務(wù)業(yè)的理解 ? 服務(wù)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè) ? 服務(wù)業(yè)與制造業(yè) ? 服務(wù)業(yè)的分類 服務(wù)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè) ? 第三產(chǎn)業(yè)又稱服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是農(nóng)業(yè)、工業(yè)以外的包括文教衛(wèi)生、政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)警察在內(nèi)的各行各業(yè)的總稱。 ? 服務(wù)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)無論是在思想方法和理論邏輯上，都存在著差異。 服務(wù)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)的區(qū)別 ? ? 兩者界定不同，第三產(chǎn)業(yè)的界定采用的是剩余法。 A. 費(fèi)希爾于 20世紀(jì) 30年代首次提出第三產(chǎn)業(yè)的概念（ 《 安全與進(jìn)步的沖突 》 ），鑒于第一產(chǎn)業(yè)與第二產(chǎn)業(yè)無法將所有的經(jīng)濟(jì)活動包括在內(nèi)，就把這兩類產(chǎn)業(yè)以外的所有經(jīng)濟(jì)活動統(tǒng)稱為第三產(chǎn)業(yè)。服務(wù)業(yè)的界定是以是否提供或生產(chǎn)各種類型的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的。與第三產(chǎn)業(yè)相比，根據(jù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品即服務(wù)來確定服務(wù)業(yè)的范圍更明確（如建筑業(yè)的歸屬）。 ? 第三產(chǎn)業(yè)的概念隱含著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)思想的邏輯，服務(wù)業(yè)的概念體現(xiàn)著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)思想的理念。三次產(chǎn)業(yè)劃分思想的出發(fā)點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)體系的供給分類，暗含著高階層次產(chǎn)業(yè)的發(fā)展單向地依賴于低階層次產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品的含義（即第二產(chǎn)業(yè)依賴于第一產(chǎn)業(yè)提供的原料，第三產(chǎn)業(yè)有依賴于第二產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品供應(yīng)）。服務(wù)業(yè)同其他經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的區(qū)分是以經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的需求分類為思想基礎(chǔ)的，這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)業(yè)同其他經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的相互依賴關(guān)系，而不是單向依賴關(guān)系。 ? 第三產(chǎn)業(yè)概念的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)涵義主要是相對于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的，服務(wù)業(yè)概念的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)涵義是面向國內(nèi)和國際兩個市場的。 服務(wù)業(yè)與制造業(yè) ? 服務(wù)業(yè)的發(fā)展，很大程度上是以制造業(yè)為服務(wù)對象的。 ? 服務(wù)的一個基本分類是追加服務(wù)和核心服務(wù)。（產(chǎn)品中追加服務(wù)的大小，決定了該產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次）。 ? 服務(wù)和制造部門間的相互作用（奎因） RD 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 支持制造的私人企業(yè)服務(wù)（財(cái)會、法律、咨詢、軟件維護(hù)等） 制造 配送服務(wù)批發(fā)零售修理 服務(wù)行業(yè) 服務(wù)中介 商業(yè)服務(wù)用戶 顧客 政府支持的服務(wù)（如廢水處理、道路維修、教育、健康支持、標(biāo)準(zhǔn)、警察和消防） 表示：交換的事實(shí)，意味著每個部分的效益來自其他部分的存在 服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的關(guān)系不斷加強(qiáng) ? 中間投入中服務(wù)投入的增加，使服務(wù)業(yè)和某些制造業(yè)的界限越來越不明顯。經(jīng)濟(jì)活動由以制造為中心轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心；制造業(yè)部門服務(wù)化（如通訊和家電產(chǎn)品）。 ? 制造業(yè)企業(yè)活動外置帶動新興服務(wù)業(yè)發(fā)展。 ? 企業(yè)活動外置 /外包（ outsourcing)：企業(yè)從專業(yè)化的角度出發(fā)將一些原來屬于企業(yè)內(nèi)部的職能部門轉(zhuǎn)移出去成為獨(dú)立經(jīng)營單位的行為，或者是取消使用原來由企業(yè)內(nèi)部所提供的資源或服務(wù)，轉(zhuǎn)向使用由企業(yè)外部更加專業(yè)化的企業(yè)單位所提供的資源或服務(wù)的行為。 服務(wù)業(yè)的分類 ? 聯(lián)合國經(jīng)合組織和世界銀行對三大產(chǎn)業(yè)的劃分 產(chǎn)業(yè)劃分 產(chǎn)業(yè)范圍 第一產(chǎn)業(yè) 農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、狩獵業(yè) 第二產(chǎn)業(yè) 制造業(yè)，建筑業(yè)，自來水、電力和煤氣生產(chǎn)，采掘業(yè)和礦業(yè) 第三產(chǎn)業(yè) 商業(yè)、餐飲業(yè)、倉儲業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、交通業(yè)、郵政業(yè)、電信業(yè)、金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、租賃業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)、職業(yè)介紹、咨詢業(yè)、廣告業(yè)、會計(jì)事務(wù)、律師事務(wù)、旅游業(yè)、裝修業(yè)、娛樂業(yè)、美容業(yè)、修理業(yè)、洗染業(yè)、家庭服務(wù)業(yè)、文化藝術(shù)、教育、科學(xué)研究、新聞傳媒、出版業(yè)、體育、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、宗教、慈善事業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)、警察等 《 服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定 》 涉及的服務(wù)范圍 部門 分部門 商務(wù)服務(wù) 專業(yè)服務(wù)、計(jì)算機(jī)及相關(guān)服務(wù)、研究和開發(fā)服務(wù)、房地產(chǎn)服務(wù)、租賃服務(wù)、其他商務(wù)服務(wù) 通訊服務(wù) 郵政服務(wù)、速遞服務(wù)、電信服務(wù)、視聽服務(wù)、其他 建筑和相關(guān)工程服務(wù) 分銷服務(wù) 傭金代理服務(wù)、批發(fā)服務(wù)、零售服務(wù)、特許經(jīng)營、無固定地點(diǎn)的批發(fā)和零售 教育服務(wù) 初等、中等、高等、成人教育服務(wù)和其他教育服務(wù) 環(huán)境服務(wù) 排污服務(wù)、廢物處理服務(wù)、衛(wèi)生和類似服務(wù)、自然和風(fēng)景保護(hù)服務(wù)、其他環(huán)境保護(hù)服務(wù) 金融服務(wù) 保險(xiǎn)和保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)、銀行