【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，這五個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母組合成一個(gè)新的單詞：英文單詞的第一個(gè)字母組合成一個(gè)新的單詞：SMART， SMART就是高明的意思。就是高明的意思?！　　　　　?S代表的是代表的是 Specific，意思是，意思是 ““ 特定的特定的 ”” ，即目，即目標(biāo)必須是特指。標(biāo)必須是特指?！　　　　　?M代表的是代表的是 Measurable，意思是，意思是 ““ 可衡量的可衡量的 ””，即必須量化。，即必須量化。　　　　　　 A代表的是代表的是 Attainable，意思是，意思是 ““ 可達(dá)成的可達(dá)成的 ”” ，即目標(biāo)必須是雙方同意的。即目標(biāo)必須是雙方同意的。目標(biāo)制定的目標(biāo)制定的 Smart原則原則　　 R代表的是代表的是 Realistic，意思是，意思是 ““ 現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)的 ””，即目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的。，即目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的?！　　　?T代表的是代表的是 Timebound，意思是，意思是 ““ 有時(shí)有時(shí)間限制的間限制的 ”” ，即在什么時(shí)間完成這件事情。，即在什么時(shí)間完成這件事情?！　∪绻憬o員工定的目標(biāo)是特指的、能量化　　如果你給員工定的目標(biāo)是特指的、能量化的、雙方同意的、現(xiàn)實(shí)的和有時(shí)間限制的，才的、雙方同意的、現(xiàn)實(shí)的和有時(shí)間限制的，才能說(shuō)定了一個(gè)了目標(biāo)。能說(shuō)定了一個(gè)了目標(biāo)。績(jī)效管理的基礎(chǔ) 工作分析對(duì)職位的描述是績(jī)效管理的基礎(chǔ)對(duì)職位的描述是績(jī)效管理的基礎(chǔ) 職位的描述是最職位的描述是最 直接直接 影響績(jī)效的因素影響績(jī)效的因素 職位的特點(diǎn)決定了績(jī)效評(píng)估所采用的方式職位的特點(diǎn)決定了績(jī)效評(píng)估所采用的方式 職位的描述是設(shè)定績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)職位的描述是設(shè)定績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)職位描述的方法職位描述的方法 工作分析工作分析 工作分析收集工作相關(guān)信息的系統(tǒng)性過(guò)程工作相關(guān)信息工作目的、職責(zé)、任務(wù)、行為時(shí)間等人員素質(zhì)知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特征等選拔工具測(cè)驗(yàn)、面試、知識(shí)技能考試、背景分析等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估、績(jī)效改進(jìn)和提高轉(zhuǎn)化成任職資格產(chǎn)生轉(zhuǎn)化成 轉(zhuǎn)化成驗(yàn)證有效性預(yù)測(cè)指標(biāo)工作分析與人力資源管理（圖） ? 獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持 ? 選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具 ? 選擇評(píng)定者選擇評(píng)定者 ? 確定評(píng)估的時(shí)間安排確定評(píng)估的時(shí)間安排 ? 保證評(píng)估公平保證評(píng)估公平績(jī)效考核大流程的五個(gè)步驟績(jī)效考核大流程的五個(gè)步驟績(jī)效考核小流程的四個(gè)步驟績(jī)效考核小流程的四個(gè)步驟? 制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)? 記錄績(jī)效記錄績(jī)效? 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋? 結(jié)果的運(yùn)用結(jié)果的運(yùn)用傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)常用方法傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)常用方法? 排序法排序法? 平行法平行法? 硬性分布法硬性分布法? 尺度評(píng)價(jià)表法尺度評(píng)價(jià)表法? 行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法? 行為觀察量表行為觀察量表? 關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法? 目標(biāo)管理目標(biāo)管理　　 　　 KPI(Key performance Indicaton)即關(guān)鍵業(yè)績(jī)即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)?？?jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)?！　　　　　?KPI符合一個(gè)重要的管理原理－符合一個(gè)重要的管理原理－ ““ 二八原理二八原理 ”” 。 平衡計(jì)分卡將公司的戰(zhàn)略與績(jī)效管理平衡計(jì)分卡將公司的戰(zhàn)略與績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)。目標(biāo)通常按四個(gè)角度來(lái)設(shè)定：結(jié)合起來(lái)。目標(biāo)通常按四個(gè)角度來(lái)設(shè)定：財(cái)務(wù)，客戶，流程和人員。每個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)，客戶，流程和人員。每個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)都有一個(gè)或多個(gè)量化的指標(biāo)。每個(gè)指標(biāo)又都有一個(gè)或多個(gè)量化的指標(biāo)。每個(gè)指標(biāo)又設(shè)有目標(biāo)值。設(shè)有目標(biāo)值。平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡一種革命性的評(píng)估和管理體系平衡記分卡平衡記分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特 ? 卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維 ? 諾頓在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目標(biāo) 考量財(cái)務(wù)面“ 我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量客戶面“ 我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)面“ 什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？ ”目標(biāo) 考量學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 “ 我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？ ”使命和策略飛行高度 飛行速度 耗油量績(jī)效考核的四個(gè)模塊績(jī)效考核的四個(gè)模塊? 績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃? 績(jī)效實(shí)施與管理績(jī)效實(shí)施與管理? 技能評(píng)估技能評(píng)估? 績(jī)效反饋面談績(jī)效反饋面談績(jī)效計(jì)劃績(jī)效評(píng)估績(jī)效實(shí)施與管理績(jī)效反饋面談n 評(píng)估結(jié)果使 用組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)績(jī)效期間績(jī)效計(jì)劃n 績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約n 績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程n 參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提績(jī)效契約內(nèi)容n 員工在本次績(jī)效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？n 達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的？n 這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是什么？n 從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？n 員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重如何？績(jī)效實(shí)施與管理中的誤區(qū)n 績(jī)效管理重要的是計(jì)劃和評(píng)估，中間的過(guò)程是員工自己工作的過(guò)程n 對(duì)員工績(jī)效的管理就是要監(jiān)督、檢查員工的工作，要時(shí)刻關(guān)注員工的工作過(guò)程持續(xù)的績(jī)效溝通持續(xù)的績(jī)效溝通 n 通過(guò)持續(xù)的溝通對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整通過(guò)持續(xù)的溝通對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整n 員工需要在執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中了解員工需要在執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中了解到有關(guān)的信息到有關(guān)的信息n 經(jīng)理人員需要得知有關(guān)信息經(jīng)理人員需要得知有關(guān)信息溝通信息溝通信息員工了解的信息員工了解的信息 我必須從員工那里我必須從員工那里得到哪些信息？得到哪些信息？我必須提供給員工我必須提供給員工哪些信息和資源以哪些信息和資源以幫助員工完成工作幫助員工完成工作目標(biāo)？目標(biāo)？經(jīng)理人員得知信息經(jīng)理人員得知信息我必須從經(jīng)理人員那我必須從經(jīng)理人員那里得到什么樣的信息里得到什么樣的信息或資源？或資源？我必須向經(jīng)理人員提我必須向經(jīng)理人員提供哪些信息，以保證供哪些信息，以保證更好得完成我們的工更好得完成我們的工作目標(biāo)？作目標(biāo)？績(jī)效溝通方式績(jī)效溝通方式正式溝通的方式正式溝通的方式 ●走動(dòng)式管理走動(dòng)式管理●開放式辦公開放式辦公●工作間歇時(shí)的工作間歇時(shí)的 溝通溝通●非正式的會(huì)議非正式的會(huì)議非正式的溝通非正式的溝通 ●書面報(bào)告書面報(bào)告●會(huì)議會(huì)議 ●正式會(huì)談?wù)綍?huì)談績(jī)效溝通的技巧績(jī)效溝通的技巧n 學(xué)習(xí)愛人、尊重人，真誠(chéng)地接受別學(xué)習(xí)愛人、尊重人，真誠(chéng)地接受別人，并設(shè)身處地為人著想。對(duì)人有人，并設(shè)身處地為人著想。對(duì)人有真實(shí)的愛，并操練對(duì)人有無(wú)限的赦真實(shí)的愛，并操練對(duì)人有無(wú)限的赦免與包容，操練超越自我，改善心免與包容，操練超越自我，改善心智，善待他人。智，善待他人。n 三明治的原則。三明治的原則。n 說(shuō)話的溫度。說(shuō)話的溫度。反饋的三個(gè)特征反饋的三個(gè)特征要描述不要判斷要描述不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要有