移動(dòng)通信實(shí)踐“全程精確營(yíng)銷(xiāo)”管理模式(編輯修改稿)
2025-02-05 21:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 地市取得良好效果11 全程精確營(yíng)銷(xiāo) 普通群發(fā)非彩鈴動(dòng)感用戶(hù)開(kāi)通彩鈴 % 1%非動(dòng)感用戶(hù)開(kāi)通彩鈴體驗(yàn) 1% %沉默用戶(hù)下載 sp鈴聲 % 1%客戶(hù)反感引起投訴 10萬(wàn)分之一 萬(wàn)分之一注：目標(biāo)客戶(hù)為連續(xù) 3個(gè)月未使用彩鈴或更新鈴音的用戶(hù) 普通群發(fā)效果根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)估計(jì)對(duì)比普通短信群發(fā)促銷(xiāo)成功率 表征彩鈴使用習(xí)慣的部分指標(biāo)持續(xù)提升彩鈴體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)主叫 被叫 向目標(biāo)客戶(hù)推薦的業(yè)務(wù)非彩鈴 彩鈴活躍 彩鈴業(yè)務(wù)、彩鈴體驗(yàn)卡彩鈴沉默 彩鈴活躍 sp特色鈴音、 12580人工設(shè)置彩鈴活躍 彩鈴活躍 按鍵復(fù)制、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部彩鈴最佳營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)：客戶(hù)體驗(yàn)到彩鈴個(gè)性化和新潮化之后新鮮期 … …分析相關(guān)通話組合實(shí)時(shí)下發(fā)推薦信息12 彩信應(yīng)景營(yíng)銷(xiāo)更換彩信手機(jī) 觸發(fā)宣傳短信下發(fā)體驗(yàn)彩信彩信最佳營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)：客戶(hù)新?lián)Q彩信手機(jī)之后，對(duì)手機(jī)功能摸索期 … …13 Contents目 錄 案例背景介紹 營(yíng)銷(xiāo)案例說(shuō)明 執(zhí)行效果分析執(zhí)行效果分析 經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)14 成果實(shí)施效果 江蘇公司構(gòu)建和實(shí)踐的 “ 全程精確營(yíng)銷(xiāo) ” 模式主要應(yīng)用于新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，同時(shí)在公司話務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)中也得到了較好的應(yīng)用，對(duì)全公司的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理起到了積極的提升作用。252。 提高資源利用效率252。 提高營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施效率252。 提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量252。 提升客戶(hù)滿(mǎn)意感知252。 促進(jìn)業(yè)務(wù)量質(zhì)并重252。 拓展業(yè)務(wù)長(zhǎng)尾效應(yīng)252。 提高公司業(yè)務(wù)收入252。 … … 提高效率，提升效益提升 ％提升 ％15 Contents目 錄 案例背景介紹 營(yíng)銷(xiāo)案例說(shuō)明 執(zhí)行效果分析 經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)16 全程精確營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)總結(jié)u 針對(duì)不同目標(biāo)用戶(hù)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)和個(gè)性化的精確管理，把握客戶(hù)個(gè)體在特定時(shí)段和場(chǎng)景下的最佳營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)，提高了營(yíng)銷(xiāo)效率。u 實(shí)現(xiàn)了以業(yè)務(wù)為中心向以客戶(hù)需求為中心轉(zhuǎn)變：為客戶(hù)找產(chǎn)品，根據(jù)客戶(hù)某個(gè)實(shí)時(shí)需求，從現(xiàn)有的產(chǎn)品庫(kù)中及時(shí)選擇和推薦最適合的業(yè)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)支撐創(chuàng)新 應(yīng)用模式創(chuàng)新u 建立 “ 全程精確營(yíng)銷(xiāo)矩陣模型 ” ，提供新的方法論，提高了管理效率。u 創(chuàng)造的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用案例可以快速?gòu)?fù)制推廣，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)共享，從而促進(jìn)全省營(yíng)銷(xiāo)水平的共同提升，提高了應(yīng)用效率。u 建立了 BOSS與通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互通道，彌補(bǔ)了分析客戶(hù)行為局限于賬單和話單、時(shí)延大、信息少等缺陷，提高了數(shù)據(jù)利用效率。u 借助矩陣模型實(shí)現(xiàn)了靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合，信息挖掘更加全面。u 減少營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)單促銷(xiāo)的工作量，更多時(shí)間服務(wù)客戶(hù)（銷(xiāo)售服務(wù)一體化）u 拓展了應(yīng)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)、應(yīng)景營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)、影響力營(yíng)銷(xiāo)等多種促銷(xiāo)手段。u 規(guī)范化、系統(tǒng)化地支撐營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，快速響應(yīng)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的需求，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行跟蹤分析和及時(shí)調(diào)整策
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