電話營銷的基本特性(編輯修改稿)
2025-02-05 20:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在桌上放一杯溫開水，當說話太久時，喝一些溫開水，可以松弛聲帶。 電話營銷基本訓練 一般來說，電話營銷活動的進行方式，和傳統(tǒng)面對面的營銷活動的進行方式?jīng)]有太大的差異，大致可以分成 10個主要步驟。 電話營銷基本訓練v 開場白v 接通 Key Manv 有效詢問v 重新整理客戶之回答v 推銷服務的功能及利益點電話營銷基本訓練v 嘗試性成交v 正式成交v 異議處理v 有效結(jié)束電話v 后續(xù)追蹤電話 開場白v 電話營銷的開場白話術(shù)就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。v 我們舉一些錯誤的實例： 客戶經(jīng)理 ： “ 您好，陳小姐，我是 北聯(lián)訊通劉德華 ，我們 公司 已經(jīng)有 10年的歷史，不曉得您是否曾經(jīng)聽說我們公司？ ”v 錯誤點：電話 營 銷人員沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何 好處。準客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。開場白實例 客戶經(jīng)理 ： “ 您好，陳小姐，我是 北聯(lián)訊通劉德華，我們是專 業(yè)的網(wǎng)絡營銷顧問 ，請問你現(xiàn)在 做那個網(wǎng)絡推廣服務 ？ ”錯誤點： 客戶經(jīng)理 沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。在還沒有提到對準客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。開場白實例 客戶經(jīng)理： “ 您好，陳小姐， 我是 北聯(lián)訊通劉德華，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？ 錯誤點：客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。平常大家都很忙，即使收到資料也不見會看，而且讓他們有機會回答： “ 我沒有收到。 ”開場白實例 客戶經(jīng)理： “ 您好，陳小姐， 我是 北聯(lián)訊通劉德華， 我們是專 業(yè)的網(wǎng)絡營銷顧問 ， 不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您討論？ 錯誤點：直接提到商品本身，但沒有說出對準客戶有何好處。不要問客戶是否有空，直接要時間。開場白 在初次打電話給準客戶時，必須要在 15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準客戶的興趣，讓準客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓準客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列 3件事： v 我是誰 /我代表那家公司？v 我打電話給客戶的目的是什么？
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