業(yè)務(wù)的基本規(guī)則和禮貌(編輯修改稿)
2025-02-05 20:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 10 打電話(huà)的方法 電 話(huà) 應(yīng) 對(duì) 的 實(shí) 例 狀況 如何處置 適當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ) 找的人不在時(shí) a問(wèn) 那時(shí)侯回來(lái) 請(qǐng)問(wèn)他哪時(shí)候會(huì)回來(lái).那麼O點(diǎn) 時(shí)我再打電話(huà)找他他回來(lái)的話(huà)麻煩請(qǐng)打電話(huà)通知我一下他回來(lái)的話(huà)麻煩請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)他XX 件事麻煩請(qǐng)告訴他XX人 打電話(huà)來(lái)過(guò) 對(duì)方傳話(huà)人名字 對(duì)不起,請(qǐng) 問(wèn)尊姓大名 P 46/84 電 話(huà) 應(yīng) 對(duì) 的 實(shí) 例 早安xx先生是來(lái)上班了,可是因?yàn)閤x事出去一下,請(qǐng)等一下再打過(guò)來(lái)好嗎. 請(qǐng)問(wèn)甚麼事要交待嗎,我找一位擔(dān)當(dāng)人員來(lái)和您談好嗎 現(xiàn)在不在座位上,請(qǐng)稍等一下 我請(qǐng)擔(dān)當(dāng)者來(lái)聽(tīng)電話(huà)好嗎? 他現(xiàn)在正在開(kāi)會(huì),請(qǐng)等一下,我把電話(huà)轉(zhuǎn)到他那裡(1)把電話(huà)轉(zhuǎn)給他 他現(xiàn)在不在位置上我去叫他一下好嗎?(2)叫他. xx先生正與另外電話(huà)通話(huà)中,請(qǐng)稍等一下. 非常對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌? P 47/84 電 話(huà) 應(yīng) 對(duì) 的 實(shí) 例 2. 受託代為傳話(huà)時(shí) a摘 記重點(diǎn)(以 5W 1H ) 知道了,我 是OO 我會(huì)確實(shí)的轉(zhuǎn)達(dá)給A先 生b. 簡(jiǎn)單複誦c. 儘早確實(shí)的告知當(dāng)事人d. 明確地交待由誰(shuí)到誰(shuí)3. 傳達(dá) 現(xiàn)在轉(zhuǎn)給陳先生聽(tīng)請(qǐng)稍等陳先生,李 先生打來(lái)的電話(huà)很抱歉,讓 你久等了 P 48/84 電 話(huà) 應(yīng) 對(duì) 的 實(shí) 例 4. 委託傳喚(電 話(huà)) a. 明確告知欲呼的號(hào)碼及自己的電話(huà)號(hào)碼b. 委託人須比對(duì)方先說(shuō)話(huà)c. 不可離開(kāi)座位 若禮開(kāi)時(shí)須把去向,對(duì) 方姓名,通 話(huà)要點(diǎn)摘記並委託代理人d. 1. 受託請(qǐng)上司聽(tīng)電話(huà)時(shí)對(duì)方職位比上司的職位高者須在對(duì)方尚未說(shuō)話(huà)之前把話(huà)筒交給上司2. 對(duì)方比上司的職位低者須等對(duì)方說(shuō)話(huà) O O先 生已經(jīng)來(lái)了,請(qǐng) 說(shuō)話(huà)之后才把話(huà)筒交給上司 P 49/84 電 話(huà) 應(yīng) 對(duì) 的 實(shí) 例 5打 錯(cuò)電話(huà) a. 誤撥電話(huà)時(shí)要婉轉(zhuǎn)致歉 很抱歉,我 撥錯(cuò)了b. 接了誤撥的電話(huà)時(shí) 對(duì)不起您好像打錯(cuò)了(1 )懇 切地回答如右 這裡不是 課請(qǐng)稍等我?guī)湍戕D(zhuǎn)過(guò)去(2 )知 道的話(huà)代為轉(zhuǎn)達(dá)告訴他電話(huà)號(hào)碼 看看6. 電話(huà)中斷時(shí) a. 撥號(hào)者重新再撥號(hào) 很抱歉,剛 剛電話(huà)中途斷了b. 撥通後應(yīng)依右欄所述內(nèi)容以致歉 P 50/84 電 話(huà) 應(yīng) 對(duì) 的 實(shí) 例 等 非常抱歉,稍等一下 電話(huà)須要使對(duì)方 ,若要讓對(duì)方久等時(shí),請(qǐng)依右欄所述告知對(duì)方 等待時(shí) C,說(shuō)話(huà)時(shí)把送話(huà)口遮住,或把臉朝向桌子下方說(shuō)話(huà)桌子下方說(shuō)話(huà) 很抱歉現(xiàn)在正有客人來(lái)訪(fǎng)稍後我再打 了電話(huà) ” 抱歉 ” 然後去接電話(huà) 電話(huà)過(guò)去工的業(yè)務(wù)時(shí) 對(duì)不起這我不太清楚 請(qǐng)稍等一下,我請(qǐng)我們上司給您答覆時(shí) 現(xiàn)在陳課長(zhǎng),因公外出因此由我?guī)檗D(zhuǎn)達(dá) 課長(zhǎng)要我把○○事向您聯(lián)絡(luò) P 51/84 電 話(huà) 應(yīng) 對(duì) 的 實(shí) 例 a. 站在對(duì)方的立場(chǎng)去想,冷 靜的商談b. 溫和地進(jìn)行交談 再立刻和您邊絡(luò),請(qǐng)?jiān)?3 .無(wú) 法立刻回答問(wèn)題時(shí)a. 請(qǐng)依第7項(xiàng) 方式處理 實(shí)在抱歉,因 為還須要一點(diǎn)時(shí)間,另 外再與您聯(lián)絡(luò).與您連絡(luò)b. 電話(huà)故障或聽(tīng)不清楚時(shí)聲音很小,請(qǐng) 說(shuō)大聲一點(diǎn)好嗎?現(xiàn)在無(wú)法更進(jìn)一步奉告,等我上司回來(lái),與他商量後再立刻和您聯(lián)絡(luò),情原諒對(duì)不起,我 不太了解您說(shuō)的話(huà)請(qǐng)稍等一下我找精通該事項(xiàng)的人來(lái)和您談14 .不 甚了解對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容時(shí)12 .和 對(duì)方通話(huà)變得情緒化時(shí)a. 在不了解意思時(shí)請(qǐng)精通該事項(xiàng)的人接聽(tīng) P 52/84 (一 ) 握手的順序 : * 上下級(jí)握手 :下級(jí)要等上級(jí)先伸出手 * 長(zhǎng)幼握手 :年輕者要等年長(zhǎng)者先伸出手 * 男女握手 :男士等女士伸出手后 ,方可伸手握之 * 賓主握手 :主人應(yīng)向客人先伸出手 ,而不論對(duì)方 是男是女 社會(huì)地位高者 .年長(zhǎng)者 .女士 .主人享有握手的主動(dòng)權(quán) 。 朋友 .平輩見(jiàn)面 ,先伸出手者責(zé)表現(xiàn)出更有禮貌 . P 53/84 421 握手禮儀 (二 ) 握手的規(guī)矩 : 1. 戴手套的男士握手前應(yīng)脫下手套 ,放好或拿在左手上 , 再和人握手 . 2. 多人同時(shí)握手時(shí) ,注意不要交插握手 ,不可左手右手同 時(shí)與兩個(gè)人相握 ,也不宜隔者中間的人握手 ,不妨等別 人握完再伸手 . 3. 在來(lái)者較多的聚會(huì)場(chǎng)所 ,可只與主人或熟人握手 ,向其 他人點(diǎn)頭致意可 . 4. 通常應(yīng)站著握手 ,而不要坐著握手 ,伸手宜用右手 . P 54/84 422 握手禮儀 ,往往表明對(duì)對(duì)方的 熱情程度 ,時(shí)間 2秒鐘左右即可 .若久別重逢 ,時(shí) 間可長(zhǎng)一點(diǎn) ,力度可大一點(diǎn) ,還可上下?lián)u動(dòng) ,不必太使勁 . ,女士只需要輕輕的伸出手掌 ,男士稍握一下 女士的手指部分即可 ,不能握得太緊 ,更不要握得太久 . ,應(yīng)友善地看著對(duì)方 ,微笑致意 ,切忌東張西望 ,漫不經(jīng)心 . P 55/84 423 握手禮儀 與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié) 與長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀 與女士握手 ,應(yīng)等對(duì)方先伸出手 ,男方只要輕輕的一 握就可以了 .如果對(duì)方不愿意握手 ,也可微微欠身問(wèn) 好 ,或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話(huà)等代替握手 .一個(gè)男子若主動(dòng) 伸手去和女子握手 ,是不太適宜的 . 對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓則應(yīng)等對(duì)方先伸手 ,自己才可伸手去 接握 ,否則 ,便會(huì)看做是不禮貌的表現(xiàn) .握手時(shí)不能 首挺胸 ,身體可稍微前傾 ,以表示尊重 . P 56/84 424 握手禮儀 1. 按社交場(chǎng)合 : 正式介紹 .非正式介紹 2. 按介紹者位置區(qū)分 : 自我介紹 .他人介紹 .為他人介紹 3. 按被介紹者人數(shù)區(qū)分 : 集體介紹 .個(gè)別介紹 4. 按身份 .地位區(qū)分 : 重點(diǎn)介紹 .要點(diǎn) .貴賓 。一般介紹 P 57/84 431 介紹禮儀 非正式介紹 是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說(shuō)一聲讓我來(lái)介紹一下，然后就作簡(jiǎn)單介紹，或者說(shuō)：諸位，這位是 XXX，就可以了 . 正式介紹 一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹，總的原則是： 年輕的或后輩的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的， 男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等。 P 58/84 432 介紹禮儀 : * 掌握介紹的順序 * 堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則 * 在介紹過(guò)程中 ,先稱(chēng)呼女士 ,年長(zhǎng)者 ,主人 ,已婚者 , 職位高者 . P 59/84 433 介紹的方法 * 講究介紹的禮儀 : 介紹前應(yīng)先向雙方打招呼 ,使其有思想準(zhǔn)備 . 介紹時(shí)語(yǔ)言應(yīng)清晰 ,準(zhǔn)確 . * 手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅 ,無(wú)論介紹男士還是女士 ,都應(yīng)手心朝上 .四指并 攏 ,拇
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