業(yè)務(wù)管理及推銷技巧管理知識訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-02-05 19:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 52。是指最后的印象對人的認(rèn)知具有強烈的影響，這是人的記憶心理特征所決定的。252。每一次溝通都是最后一次溝通；252。盡力補救溝通中的不良?xì)夥蘸兔埽?52。經(jīng)常與客戶聯(lián)系，不要讓對方模糊對你的印象。每一次都給對方留下良好的印象！2/17/2023 45合肥謀事達企業(yè)顧問公司問題：252。對于優(yōu)柔寡斷和獨斷專行的客戶如何創(chuàng)造再訪的機會？252。如果客戶不在或難以接近時，你一般如何應(yīng)對？ 2/17/2023 46合肥謀事達企業(yè)顧問公司五、說服銷售的技巧 2/17/2023 47合肥謀事達企業(yè)顧問公司了解客戶的需求252。 客戶的需求252。 增加銷售252。 增加利潤252。 六個普遍對客戶有利益的事252。 節(jié)省時間252。 增加銷售252。 降低成本252。 吸引更多客人252。 減低脫銷現(xiàn)象252。 產(chǎn)生更多的利潤2/17/2023 48合肥謀事達企業(yè)顧問公司說服銷售252。說服銷售的能力252。生意是 “談 ”出來的。 “買賣不成話不到 ”。 252。人與人交往，是意志力與意志力的較量。2/17/2023 49合肥謀事達企業(yè)顧問公司說服銷售的步驟 252。陳述情況252。（條件、需要、限制、機會）252。陳述主意252。（簡單、清楚，符合需要和機會，有行動建議）252。解釋如何運作252。（何人、何時、何地進行，怎樣進行，解釋產(chǎn)品特征和利益，預(yù)計問題或異議，幫助客戶評估及作出決定）252。達成協(xié)議2/17/2023 50合肥謀事達企業(yè)顧問公司說服銷售的一般技巧252。斷言的方式252。在充分掌握情報的前提下，自信地說話，給予對方確實的信心。如 “一定可以使您滿意。 ”252。反復(fù)252。從不同角度、不同表達方式重點重復(fù)所說內(nèi)容。252。有助于在心中牢記事情的細(xì)節(jié)。252。有助于檢驗自己接受到的信息是否是對方的原意。252。能使雙方之間產(chǎn)生友善和相互理解的關(guān)系。252?？梢赃_到準(zhǔn)確的信息交流。（陳阿土的故事）2/17/2023 51合肥謀事達企業(yè)顧問公司252。感染252。坦誠相待，將心比心，消除不安和疑問。252。向?qū)Ψ奖砻髂隳芾斫獠Ⅲw會他的感情和動機因素。252。走入對方的內(nèi)心世界使你能從根本上得到對方的理解和支持。252。充分表現(xiàn)出自己是個善良的人，使對方給自己高度信任。252。能為自己創(chuàng)造日后可利用的最好資源。2/17/2023 52合肥謀事達企業(yè)顧問公司252。做良好的聽眾252?！懊?”在于機靈和冷靜。252。避免將自己的觀點機械式的灌輸給對方。252。既能聽出對方想表達的意思，也能聽出對方?jīng)]有說出來的意思。252。抓住對方所流露出來的真實情感，尋找可以突破的機會和解決問題的辦法。2/17/2023 53合肥謀事達企業(yè)顧問公司252。提問的技巧252。從顧客有無搭話，可以猜到其關(guān)心的程度252。以顧客的回答為線索，擬定下次訪問的對策252。顧客反對時，從 “為什么 ”“怎么會 ”的發(fā)問了解其反對的理由，并由此知道接下去該如何做。252。不必給顧客有強迫感而讓對方知道你的想法252?？梢灾圃煺勗挼臍夥眨剐那檩p松252。給對方好印象，獲得依賴感2/17/2023 54合肥謀事達企業(yè)顧問公司252。利用剛好在場的人252。利用其他客戶252。利用資料252。提出須特別回答的問題252。心理暗示的方法2/17/2023 55合肥謀事達企業(yè)顧問公司說服銷售的要點 252。 寫下自己的目的，盡力向客戶提供幫助和支援，最大限度讓顧客滿意。252。 記住你的策略，引導(dǎo)客戶理解你的構(gòu)思。252。 時刻牢記四種情況會阻礙客戶去購買他需要的東西：不信任，無需求，無幫助，不急需。252。 明確告知客戶，凡是你該做到的，你都能做到。252。 留心傾聽和總結(jié)歸納，讓客戶知道你已明了他的想法。252。 明確告知可幫助的與無能為力的事件。252。 告訴客戶，采用何種方式是獲得最大收益而風(fēng)險最小的方式。2/17/2023 56合肥謀事達企業(yè)顧問公司小組討論：252。你的客戶一般主要關(guān)心哪些利益？你是如何說服的？2/17/2023 57合肥謀事達企業(yè)顧問公司角色扮演：252。有一個囚犯，想要一支煙，既沒有錢也沒有行動自由，只能向看守索要。假定看守是一個兇惡而又吝嗇的人，如何才能獲得寶貴的一支煙。252。分別扮演囚犯和看守，嘗試說服對方。 2/17/2023 58合肥謀事達企業(yè)顧問公司六、處理異議的技巧 “從事推銷活動的人是與拒絕打交道的人，戰(zhàn)勝拒絕的人，才是推銷成功的人。 ” 2/17/2023 59合肥謀事達企業(yè)顧問公司異議的真與假 252。銷售從拒絕開始。252。異議是客戶因為顧慮、理由或爭論而對計劃、意見或產(chǎn)品提出反對！252。在每個異議的背后有一個實在的顧慮，但處理“假異議 ”并不能解決心中真正的顧慮。252。假異議的因由：252。討價還價252。嚇唬業(yè)務(wù)員，以證實有無隱瞞或欺騙252。準(zhǔn)備根本不接受，對你不感興趣2/17/2023 60合肥謀事達企業(yè)顧問公司處理異議的態(tài)度252。情緒輕松，不可緊張252。興趣真誠，注意聆聽252。重述問題，證明了解252。審慎回答，保持親善252。尊重客戶，圓滑應(yīng)付252。準(zhǔn)備撤退，保留后路 2/17/2023 61合肥謀事達企業(yè)顧問公司處理異議的常用方法252。質(zhì)問法：直接問為什么252。對 …… 但是法：接受對方反對，轉(zhuǎn)守為攻252。引例法：引用實例予以說服252。充耳不聞法：若完全把對方的話當(dāng)真，并不一定有好處252。資料轉(zhuǎn)換法：用資料說服252。否定法：當(dāng)面否定252?；匾舴ǎ簩Ψ降脑捴貜?fù)2/17/2023 62合肥謀事達企業(yè)顧問公司情景模擬：下列客戶異議如何應(yīng)對？252。你的產(chǎn)品價格太貴了？252。我同供應(yīng)商私人關(guān)系很好，我不能對不起朋友？252。我們公司現(xiàn)在不景氣，你的貨以后再說吧？252。我必須參考一下其他同類產(chǎn)品，然后才能決定是否要進你的貨？252。我已經(jīng)決定不要你的產(chǎn)品了。2/17/2023 63合肥謀事達企業(yè)顧問公司252。松下幸之助說： “顧客的批評意見應(yīng)視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)樂于接受。 ” 252。沃爾瑪公司口號：252。第一條：顧客永遠是對的；252。第二條：顧客如有不對，請參照第一條。2/17/2023 64合肥謀事達企業(yè)顧問公司七、終結(jié)成交的技巧 “ 戰(zhàn)爭的目的在于贏得勝利 ” 。－－麥克阿瑟2/17/2023 65合肥謀事達企業(yè)顧問公司影響終結(jié)成效的心理誤區(qū)252。推銷員不能主動地向顧客提出成交要求。252。認(rèn)為顧客會主動提出成交要求，推銷員應(yīng)等待顧客先開口。252。把顧客的一次拒絕視為整個推銷失敗，放棄繼續(xù)努力。 2/17/2023 66合肥謀事達企業(yè)顧問公司有礙終結(jié)成交的言行舉止252。驚惶失措252。多言無益252?？刂婆d奮的心情252。不作否定性的發(fā)言252。留下美麗的背景2/17/2023 67合肥謀事達企業(yè)顧問公司終結(jié)成交的策略252。密切注意成交信號252。語言信號252。動作信號252。表情信號252。把握成交機會252。隨時成交252。抓住最后的機會2/17/2023 68合肥謀事達企業(yè)顧問公司252。運用適當(dāng)?shù)某山环椒?52。直接請求成交法252。選擇成交法252。假設(shè)成交法252。最后機會成交法252。激將法252。留有余地成交法2/17/2023 69合肥謀事達企業(yè)顧問公司終結(jié)成交后的要點252。在銷售過程中，我是否留意了對貨款的保護？252。在銷售過程中，我是否得到了競爭者的情報？252。在銷售過程中，我是否想法使客戶增加了對自己產(chǎn)品的認(rèn)識？252。在銷售過程中，我是否明白知道客戶不需要的是什么？252。在銷售過程中，我是否過分注重與客戶的私交？
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