帶店圖標(biāo)服務(wù)禮義美容培訓(xùn)教材microsoftpowerpoint演示文稿(編輯修改稿)
2025-02-05 19:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)準(zhǔn) 專 業(yè) 項 目 了解所有服務(wù)項目及價格 需具備 需具備 精通專業(yè)知識： 、 ANAB、 養(yǎng)生項目 、 伊斯佳 等并熟練運用 各品牌項目操作流程規(guī)范 、 標(biāo)準(zhǔn) 精通儀器： GSD、 皮膚檢測儀 、 ANAB離子儀等的專業(yè)知識并熟練運用及操作熟練 、 規(guī)范 手 法 面部 、 眼部 、 頸部按摩手法 面部 、 眼部刮痧手法 背推手法 、 背部刮痧手法 養(yǎng)生手法：頭部 、 肩背 、 腿足 、 陰陽五行 、 十二正經(jīng)陰陽 、 臟腑脾胃 、 乳腺疏通 、 豐胸 、 卵宮保養(yǎng) 、 腎部保養(yǎng) 、 泡澡調(diào)配 需具備 紋繡技術(shù) 需具備 紋繡技術(shù) 個 人 綜 合 能 力 具有培訓(xùn) \復(fù)制專業(yè)美容師及提升美容師能力 具備培訓(xùn) \復(fù)制導(dǎo)師及提升導(dǎo)師能力 具備協(xié)助美容師成單及協(xié)助銷售能力 具備協(xié)助美容師成單及協(xié)助銷售能力 帶領(lǐng)團(tuán)隊及提升團(tuán)隊能力 促銷策劃能力 處理店內(nèi)日常工作能力 團(tuán)隊員工管理 \ 顧客管理能力 五 、美容師的職業(yè)特點 ? 與人打交道 ? 商業(yè)性服務(wù) ? 沒有選擇權(quán) ? 不能和顧客平起平坐 ? 短而淺見人心 ? 為顧客選擇合適的商品 ? 將服務(wù)與商品的情報提供給顧客 ? 創(chuàng)造舒適清爽的消費環(huán)境 ? 為顧客提供有效的服務(wù)組合 ? 使顧客對永琪企業(yè)產(chǎn)生信賴感、認(rèn)同感 ? 隨時保持服裝儀容的整潔 ? 服務(wù)時應(yīng)親切有禮，面帶笑容，動作輕柔，認(rèn)真服務(wù)，不得與他人談笑。 ? 應(yīng)嚴(yán)守作息時間，不得擅自離開工作崗位。 ? 不準(zhǔn)在工作時間內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑吵架、打架。 ? 服務(wù)顧客時要有敬業(yè)精神，不得以個人情緒影響工作，隨時注意顧客需要。 ? 物品使用后應(yīng)物歸原位，并隨時保持店內(nèi)的清潔。 ? 服從上級的指導(dǎo)，確實做好分配的工作。 ? 不能因個人利益，而詆毀同事的技術(shù)或人格。 ? 凡是應(yīng)從公司整體利益出發(fā)，工作時如有必要需互相協(xié)助。 ? 不得在店內(nèi)吃零食。 ? 要嚴(yán)守輪班制度，站班時要保持抬頭挺胸、面向門口姿勢，不準(zhǔn)嬉笑打鬧。 ? 服務(wù)顧客時需注意講話的態(tài)度及語氣，不能得罪顧客。 ? 需其他同事協(xié)助時，語氣用溫和，態(tài)度應(yīng)誠懇，不得高聲喊叫。 一、 永琪美容師的工作守則 第四章 永琪美容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 微笑的重要 ? 溫柔待客的魅力 ? 美麗戰(zhàn)術(shù) ? 融入整體 ? 熱情態(tài)度的服務(wù)品質(zhì) ? 不停忙碌 ? 制造氣氛 ? 提高服務(wù)質(zhì)量 周到、細(xì)致的服務(wù)品質(zhì) ? 善待顧客 自制及心態(tài)調(diào)整 ? 熟記顧客 二 、 永琪顧客服務(wù)的原則和品質(zhì) 三、永琪服務(wù)顧客時標(biāo)準(zhǔn)： 保持微笑：面部時刻保持微笑，嘴角向上 30度。 站姿：雙腳并攏，腳尖 30度分開，抬頭挺胸收腹，雙目平視，雙手重疊放在下腹。 坐姿：坐于椅子二分之一，挺胸收腹，雙腳前后重疊向一側(cè)彎曲。 行為舉止：不交頭接耳，不托腮、不叉腰、不背手、不插兜、不倚靠、不前俯后仰、不擺腳翹腿。不在客人面前吃東西，不吸煙，不打噴嚏、不挖耳朵、不挖鼻孔、不瘙癢、不脫鞋、不吃異味食物、不品頭論足、不大聲喧嘩嬉笑，工服常換洗、 見到客人主動問好，同事間態(tài)度熱情，友好真誠。 接待顧客謙虛有禮表情自然，說話得體，語氣親切，面帶微笑。 在任何情況下，不得與顧客爭吵。 對顧客抱怨以誠相待，并虛心改進(jìn)。 對待顧客應(yīng)有耐心，講話時口氣應(yīng)保持溫和親切。 ? 服務(wù)時應(yīng)細(xì)心詢問顧客感受。 ? 1事實主動提供產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的優(yōu)點。 ? 1顧客不成交時，應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度。 ? 1不讓個人的情緒影響服務(wù)品質(zhì)。 ? 1經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。 ? 1不要在顧客面前品評其他顧客。 ? 1對待顧客不得有不實際言行。 ? 1接待客人應(yīng)握手或彎腰致意，握手時由女
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