【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 吊 15厘米 *15厘米的黑色鋁格柵。 形象墻：寬 3米，厚 10厘米，從底部到頂部，采用方木加蓄木板做造型（外貼 銀拉絲鋁塑板 3毫米 18絲）。靠頂部往下做帶燈光的突出造型（厚 12厘米、寬 3米、高 70厘米），內(nèi)打燈，內(nèi)側(cè)貼白色太陽(yáng)板，外貼金拉絲鋁塑板，中部打 孔透光。造型下中間掛烤漆玻璃形象（高 60厘米、寬 、厚 8毫米），外貼 雙層亞克力字、標(biāo)。 《 形象烤漆玻璃為紅色 》 店面裝修標(biāo)準(zhǔn) 收銀臺(tái)：橫面寬 、臺(tái)面寬 70厘米、高 70厘米，采用蓄木板做造型，外貼 紅色烤漆玻璃（ 8毫米），臺(tái)面的紅色烤漆玻璃為 *70厘米（ 10毫米厚）。 異形部分高 45厘米、內(nèi)凹 10厘米， 45度角分造型，內(nèi)打冷光燈、內(nèi)側(cè)貼白色太 陽(yáng)板、外貼金拉絲鋁塑板（ 3毫米 18絲）。異形上部右角貼標(biāo)志的亞克力英文字 母。 墻裙：室內(nèi)墻的四周沒(méi)有櫥窗、形象墻的地方全做墻裙，從地面算起高 ， 采用 9厘板打底，外貼淺烤漆玻璃（ 8毫米厚的烤漆玻璃）。 燈箱：高度為 、厚度 10厘米、寬度根據(jù)實(shí)際尺寸，蓄木板做造型，外側(cè)貼 銀拉絲鋁塑板（ 3毫米 18絲）。正面貼 ，外附燈箱片包 5厘米寬 不銹鋼邊。 音響、燈：頂部四周安裝 48個(gè)音響，櫥窗上層頂部為 2個(gè)圓筒燈，旁邊和下層均 安裝 T5暖色燈管，頂部造型的地方安裝圓筒暖色燈（直徑 14厘米），鋁格柵里面 安裝圓筒燈（一暖、一冷，直徑 14厘米），燈的要求采用品牌燈如歐普！ 立柱：頂部做造型高 60厘米、厚 12厘米，采用蓄木板做造型，內(nèi)打燈，內(nèi)側(cè)貼 太陽(yáng)板，外貼金拉絲鋁塑板（ 3毫米 18絲）。造型下面貼 6厘米寬的黑色鋁塑板條 ，按 1： 1的比例貼，空白部分貼白色墻紙。 1門(mén)柱：里外先用蓄木板打底包整齊，外貼中華紅色烤漆玻璃（ 8毫米） 店面裝修標(biāo)準(zhǔn) 導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)充滿(mǎn)熱情，并具有強(qiáng)烈創(chuàng)利意識(shí) ……………………………………1 導(dǎo)購(gòu)員在工作中應(yīng)具備的“三意” ——誠(chéng)意、熱意、創(chuàng)意 ………………………………… 2 導(dǎo)購(gòu)員不可欠缺的七大意識(shí) ……………………………………………………………… 3 導(dǎo)購(gòu)員接待顧客的“ 4S原則” ……………………………………………………………… 4 正確理解對(duì)顧客的服務(wù) ………………………………………………………………………5 商品知識(shí)整理方法的著眼點(diǎn) …………………………………………………………………6 選取商品要素點(diǎn)推介技巧的五個(gè)步驟 ………………………………………………………7 理解購(gòu)買(mǎi)心里的七個(gè)階段 ……………………………………………………………………8 購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的五個(gè)階段與售貨員的任務(wù) ………………………………………………………9 ……………………………………………………………10 ……………………………………………………………11 ……………………………………………………………………12 …………………………………………………………………13 …………………………………………………………14 …………………………………………………………15 …………………………………………………………………16 ，正面的內(nèi)容后說(shuō) …………………………………………………………17 ……………………………………………………………………18 …………………………………………19 ……………………………………………………………………20 ……………………………………………………21 ……………………………………………………………22 ………………………………………………………23 ……………………………………………………………………24 …………………………………………………………25 ………………………………………………………………………26 ……………………………………………27 …………………………………………………………28 ………………………………………………………………29 ………………………………………………………………………30 ……………………………………………………………31 生產(chǎn)者 銷(xiāo)售擔(dān)當(dāng)者 消費(fèi)者 請(qǐng)放心，我 一定生產(chǎn)好， 謝謝訂貨 熱情推介，以 合適的價(jià)格提 供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 真是得到幫助了！ 我很滿(mǎn)意，謝謝！ 能展開(kāi)得到生產(chǎn)者和消費(fèi)者兩方面的感謝， 使自己心情愉快的良性銷(xiāo)售活動(dòng) 信 者 儲(chǔ) “信”和“者”合起來(lái)就是“儲(chǔ)”字，信者多了就能構(gòu)成儲(chǔ)， 即帶來(lái)利益，以誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)，讓顧客滿(mǎn)意，就能創(chuàng)造利益 產(chǎn)生利益 A為什么要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)充滿(mǎn)熱情？因?yàn)樵俸玫纳唐?，如? 導(dǎo)購(gòu)員不認(rèn)其價(jià)值，向顧客推介說(shuō)明，使其接納，都是 難以普及的，因此導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，一定要充滿(mǎn)熱 情地向顧客推介商品所具有的價(jià)值（如方便性、安全性、 舒適性等價(jià)值）。 B為什么要重視創(chuàng)造利益？不能創(chuàng)造利益的銷(xiāo)售員不是 真正的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售收入減去進(jìn)貨成本就是毛利， 店員的工資和店鋪的租金、水電費(fèi)、管理費(fèi)等，以及上 交的營(yíng)業(yè)稅金等，這些全都要在毛利中支付。創(chuàng)利是自 己和商店的生存根本。因此，導(dǎo)購(gòu)員要具有強(qiáng)烈的創(chuàng)利 意識(shí)。 導(dǎo)購(gòu)員在工作中應(yīng)具備的“三意” —— 創(chuàng)意、熱意、誠(chéng)意 A、經(jīng)常在創(chuàng)意上動(dòng)腦筋 特征 、 店內(nèi)的商品 創(chuàng)意、 店員， 開(kāi)動(dòng)腦筋，多 想想，再想想。 這個(gè)商店的特征有哪 些？ 怎樣說(shuō)明才容易讓人理解？ 怎樣介紹才能打動(dòng)顧客的心？ B、在工作中充滿(mǎn)熱意 熱意、 店員 顧客 熱情爽朗的聲音 親切友好禮貌的表情 簡(jiǎn)明易懂，適到好處的說(shuō)明介紹 真熱情有禮貌，讓人感動(dòng)！ 介紹的太好了，讓人很明白！ 可信賴(lài)，可放心！ 誠(chéng)意、 店員 顧客、信任 誠(chéng)意的構(gòu)成： 親切、守約、不說(shuō)謊，不虛情迎合應(yīng)對(duì)、不偽裝、不厭煩。 導(dǎo)購(gòu)員不可欠缺的七大意識(shí) A、目標(biāo)意識(shí) 明確自己的工作目的和目標(biāo)來(lái)開(kāi)展工作。 例如：全店每月的保本點(diǎn)營(yíng)業(yè)額是多少？ 平均一天要售出幾臺(tái)車(chē)才能達(dá)到保本點(diǎn)？ 我自己一天要爭(zhēng)取銷(xiāo)售幾臺(tái)車(chē)？ 我每月的目標(biāo)銷(xiāo)量是多少臺(tái)？ B、利潤(rùn)意識(shí) 考慮到利潤(rùn)和成本來(lái)開(kāi)展工作。 C、顧客意識(shí) “顧客即上帝” 怎樣做才能讓顧客買(mǎi)到稱(chēng)心如意的車(chē)呢？ 怎樣說(shuō)才能使顧客高興呢？ 要這樣邊想邊工作。 D、改善意識(shí) 對(duì)待工作要時(shí)常檢討工作中的問(wèn)題點(diǎn)，琢磨改善的方法，實(shí)施改進(jìn)，提升自己 的營(yíng)銷(xiāo)水平。 E、品質(zhì)意識(shí) 不僅要維護(hù)好商品的質(zhì)量，而且要注意自己的服務(wù)質(zhì)量。 F、紀(jì)律意識(shí) 嚴(yán)格按營(yíng)業(yè)規(guī)則、服務(wù)規(guī)范辦事。 G、協(xié)作意識(shí) 善于與同事溝通，協(xié)作，既虛心向別人請(qǐng)教，又樂(lè)于幫助別人，共同做好工作。 導(dǎo)購(gòu)員接待顧客的“ 4S原則” 給顧客提供服務(wù)態(tài) 度好、購(gòu)物環(huán)境愉 快的滿(mǎn)足感 信 賴(lài) 發(fā) 展 利 益 作為導(dǎo)購(gòu)員的 喜悅、成長(zhǎng)和 工作價(jià)值感 導(dǎo)購(gòu)員的心身兩面的健康 SMILE(微笑 ) 用微笑來(lái)表明愉快的心境和感謝的心情。 4S SPEED（迅速） 用迅速地動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)活力充沛，熱情明朗的服務(wù)。 不讓顧客等待是良好服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。 SMART（心靈手巧） 通過(guò)漂亮熟練的動(dòng)作獲得顧客的信賴(lài)包裝。 調(diào)車(chē)的動(dòng)作優(yōu)美能讓人感受到導(dǎo)購(gòu)員的心靈手巧。 SINCERITY（誠(chéng)實(shí)） 真心實(shí)意對(duì)待顧客，杜絕假冒欺騙是導(dǎo)購(gòu)員的最根本、 最重要的原則。 SMILE(微笑 ) 用微笑來(lái)表明愉快的心境和感謝的心情。 4S