湖南移動(dòng)電子渠道業(yè)務(wù)功能與業(yè)務(wù)流程介紹(編輯修改稿)
2025-02-05 18:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 報(bào) 、 瀟 湘晨 報(bào) 、三湘都市 報(bào) 、手機(jī) 動(dòng) 漫彩信 專 刊、快捷開通手機(jī)早晚 報(bào) 等近 二十 項(xiàng) 業(yè)務(wù) 功能。同 時(shí) ， 為協(xié) 助北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì) 賽 會(huì)志愿者招募工作的推廣，短信 營(yíng)業(yè)廳 開通了北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì) 賽 會(huì)志愿者招募的 報(bào) 名條件、 報(bào) 名 時(shí)間 以及 報(bào) 名方式等短信咨 詢 方式。目前，短信 營(yíng)業(yè)廳 開放的 業(yè)務(wù)查詢 和 辦 理近 50余 項(xiàng) 。 短信營(yíng)業(yè)廳之辦理彩鈴回復(fù) 2 回復(fù) 4 回復(fù) 1根據(jù)業(yè)務(wù)特性，短信營(yíng)業(yè)廳針對(duì)于開通即收費(fèi)，以及大額套餐業(yè)務(wù)，采用了二次確認(rèn)的模式。短信營(yíng)業(yè)廳之 應(yīng)用功能 短信營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用功能介紹 —— 外掛宣傳短信 為了讓客戶了解短信營(yíng)業(yè)廳的更多業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)推廣的需要，在短信營(yíng)業(yè)廳最后一級(jí)反饋信息（包括業(yè)務(wù)查詢、辦理和咨詢，且為受理成功的）后加掛其它宣傳短信。如：發(fā)送 0101至 10086查詢本機(jī)的實(shí)時(shí)話費(fèi)，查詢成功后，系統(tǒng)反饋實(shí)時(shí)話費(fèi)的查詢結(jié)果短信 ,隨后系統(tǒng)會(huì)額外發(fā)送一條短信營(yíng)業(yè)廳其它業(yè)務(wù)宣傳短信。注：外掛宣傳短信會(huì)隨著業(yè)務(wù)宣傳而實(shí)時(shí)更新。 短信營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用功能介紹 —— 模糊匹配 模糊匹配是指客戶輸入任意字符發(fā)送到 10086，系統(tǒng)可根據(jù)事先配置好的關(guān)鍵詞與客戶發(fā)送的內(nèi)容進(jìn)行匹配，如有客戶內(nèi)容中存在匹配的關(guān)鍵詞，則將該關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的反饋內(nèi)容以對(duì)應(yīng)的代碼（反饋內(nèi)容和代碼可配置）發(fā)送至客戶手機(jī)。如：客戶發(fā)送 HF至 10086，由于實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢事先系統(tǒng)做了模糊匹配，這時(shí)系統(tǒng)會(huì)等同于客戶發(fā)送了 0101 至 10086指令，將客戶實(shí)時(shí)話費(fèi)信息反饋給客戶。短信營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用功能介紹 —— 長(zhǎng)短信功能 2023年 11月 8日起短信營(yíng)業(yè)廳已實(shí)現(xiàn) 長(zhǎng)短信 的功能 (即當(dāng)客戶手機(jī)功能支持時(shí)，可以收到短信內(nèi)容超過70個(gè)字以上的信息 )。該功能的實(shí)現(xiàn)將解決短信營(yíng)業(yè)廳短信內(nèi)容過長(zhǎng)需分條發(fā)送的問題，避免客戶在使用短信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)時(shí)，收到短信營(yíng)業(yè)廳多條反饋短信的現(xiàn)象。短信營(yíng)業(yè)廳功能應(yīng)用之 渠道協(xié)同 216。 對(duì)月初、月末人工查詢 \辦理熱點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行短信群發(fā)宣傳216。 客服系統(tǒng)短信熱鍵功能，推薦熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的自助辦理方式216。 人工臺(tái)業(yè)務(wù)辦理成功短信后附帶介紹短信自助服務(wù)使用方式宣傳216。 人工在月初月末等話務(wù)忙時(shí)等待超過 60秒時(shí)引導(dǎo)客戶使用短信等服務(wù)方式216。 撥打人工，或辦理業(yè)務(wù)后短信滿意度調(diào)查等電話營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介短信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介掌上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介自助營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介主要內(nèi)容一一 電子渠道業(yè)務(wù)功能介紹電子渠道業(yè)務(wù)功能介紹二二 電子渠道管理流程介紹電子渠道管理流程介紹332313435網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳渠道介紹 湖南移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是依托互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，為我省移動(dòng)客戶提供方便、快捷的網(wǎng)上服務(wù)（包括業(yè)務(wù)查詢與辦理），讓客戶足不出戶即可獲得和實(shí)體營(yíng)業(yè)廳一樣的服務(wù)，讓客戶充分享受自由溝通的樂趣。目前主要提供詳單、帳單、積分等話費(fèi)信息的查詢以及飛信、來電提醒、無線音樂俱樂部、彩鈴、手機(jī)報(bào)、套餐變更等業(yè)務(wù)辦理，已開放 業(yè)務(wù)功能超過 80項(xiàng)。 湖南門戶網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu) 湖南移動(dòng)門戶網(wǎng)站于今年 6月底改版后，目前包括 “移動(dòng)品牌 /產(chǎn)品 ”、 “最新動(dòng)態(tài) ”、 “網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 ”、 “服務(wù)與支持 ”、 “城市頻道 ”、 “手機(jī)天地 ”、 “關(guān)于湖南移動(dòng) ”等 七大欄目，各欄目的具體服務(wù)內(nèi)容有： 介紹我省全球通、動(dòng)感地帶、神州行三大個(gè)人客戶品牌專區(qū)以及集團(tuán)客戶品牌專區(qū)的業(yè)務(wù)、服務(wù)與產(chǎn)品等內(nèi)容。 主要展示我省熱點(diǎn)業(yè)務(wù)、最新活動(dòng)和各市州公司最新發(fā)布的信息。主要為我省移動(dòng)客戶提供網(wǎng)上自助辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)與服務(wù)，為客戶提供服務(wù)熱點(diǎn)關(guān)注、營(yíng)業(yè)渠道以及客戶
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