湖南移動電子渠道業(yè)務功能與業(yè)務流程介紹(編輯修改稿)
2025-02-05 18:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 報 、 瀟 湘晨 報 、三湘都市 報 、手機 動 漫彩信 專 刊、快捷開通手機早晚 報 等近 二十 項 業(yè)務 功能。同 時 ， 為協(xié) 助北京奧運會、殘奧會 賽 會志愿者招募工作的推廣，短信 營業(yè)廳 開通了北京奧運會、殘奧會 賽 會志愿者招募的 報 名條件、 報 名 時間 以及 報 名方式等短信咨 詢 方式。目前，短信 營業(yè)廳 開放的 業(yè)務查詢 和 辦 理近 50余 項 。 短信營業(yè)廳之辦理彩鈴回復 2 回復 4 回復 1根據(jù)業(yè)務特性，短信營業(yè)廳針對于開通即收費，以及大額套餐業(yè)務，采用了二次確認的模式。短信營業(yè)廳之 應用功能 短信營業(yè)廳應用功能介紹 —— 外掛宣傳短信 為了讓客戶了解短信營業(yè)廳的更多業(yè)務，按業(yè)務推廣的需要，在短信營業(yè)廳最后一級反饋信息（包括業(yè)務查詢、辦理和咨詢，且為受理成功的）后加掛其它宣傳短信。如：發(fā)送 0101至 10086查詢本機的實時話費，查詢成功后，系統(tǒng)反饋實時話費的查詢結(jié)果短信 ,隨后系統(tǒng)會額外發(fā)送一條短信營業(yè)廳其它業(yè)務宣傳短信。注：外掛宣傳短信會隨著業(yè)務宣傳而實時更新。 短信營業(yè)廳應用功能介紹 —— 模糊匹配 模糊匹配是指客戶輸入任意字符發(fā)送到 10086，系統(tǒng)可根據(jù)事先配置好的關鍵詞與客戶發(fā)送的內(nèi)容進行匹配，如有客戶內(nèi)容中存在匹配的關鍵詞，則將該關鍵詞對應的反饋內(nèi)容以對應的代碼（反饋內(nèi)容和代碼可配置）發(fā)送至客戶手機。如：客戶發(fā)送 HF至 10086，由于實時話費查詢事先系統(tǒng)做了模糊匹配，這時系統(tǒng)會等同于客戶發(fā)送了 0101 至 10086指令，將客戶實時話費信息反饋給客戶。短信營業(yè)廳應用功能介紹 —— 長短信功能 2023年 11月 8日起短信營業(yè)廳已實現(xiàn) 長短信 的功能 (即當客戶手機功能支持時，可以收到短信內(nèi)容超過70個字以上的信息 )。該功能的實現(xiàn)將解決短信營業(yè)廳短信內(nèi)容過長需分條發(fā)送的問題，避免客戶在使用短信營業(yè)廳業(yè)務時，收到短信營業(yè)廳多條反饋短信的現(xiàn)象。短信營業(yè)廳功能應用之 渠道協(xié)同 216。 對月初、月末人工查詢 \辦理熱點業(yè)務進行短信群發(fā)宣傳216。 客服系統(tǒng)短信熱鍵功能，推薦熱點業(yè)務的自助辦理方式216。 人工臺業(yè)務辦理成功短信后附帶介紹短信自助服務使用方式宣傳216。 人工在月初月末等話務忙時等待超過 60秒時引導客戶使用短信等服務方式216。 撥打人工，或辦理業(yè)務后短信滿意度調(diào)查等電話營業(yè)廳業(yè)務功能簡介短信營業(yè)廳業(yè)務功能簡介網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務功能簡介掌上營業(yè)廳業(yè)務功能簡介自助營業(yè)廳業(yè)務功能簡介主要內(nèi)容一一 電子渠道業(yè)務功能介紹電子渠道業(yè)務功能介紹二二 電子渠道管理流程介紹電子渠道管理流程介紹332313435網(wǎng)上營業(yè)廳渠道介紹 湖南移動網(wǎng)上營業(yè)廳是依托互聯(lián)網(wǎng)的平臺，為我省移動客戶提供方便、快捷的網(wǎng)上服務（包括業(yè)務查詢與辦理），讓客戶足不出戶即可獲得和實體營業(yè)廳一樣的服務，讓客戶充分享受自由溝通的樂趣。目前主要提供詳單、帳單、積分等話費信息的查詢以及飛信、來電提醒、無線音樂俱樂部、彩鈴、手機報、套餐變更等業(yè)務辦理，已開放 業(yè)務功能超過 80項。 湖南門戶網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu) 湖南移動門戶網(wǎng)站于今年 6月底改版后，目前包括 “移動品牌 /產(chǎn)品 ”、 “最新動態(tài) ”、 “網(wǎng)上營業(yè)廳 ”、 “服務與支持 ”、 “城市頻道 ”、 “手機天地 ”、 “關于湖南移動 ”等 七大欄目，各欄目的具體服務內(nèi)容有： 介紹我省全球通、動感地帶、神州行三大個人客戶品牌專區(qū)以及集團客戶品牌專區(qū)的業(yè)務、服務與產(chǎn)品等內(nèi)容。 主要展示我省熱點業(yè)務、最新活動和各市州公司最新發(fā)布的信息。主要為我省移動客戶提供網(wǎng)上自助辦理移動業(yè)務與服務，為客戶提供服務熱點關注、營業(yè)渠道以及客戶
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