完美溝通(推銷溝通技巧精美版)(編輯修改稿)
2025-02-05 18:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 您住哪個小區(qū)??？是新裝修還是更換空調(diào)??？ 您對美的“一晚一度電”那款產(chǎn)品有什么看法？ 您想一步到位還是考慮經(jīng)濟適用、還是考慮頂級豪華的？ 提問的原則 1. 要銜接下一步想要推介的產(chǎn)品 2. 不要提問與本次談話無關(guān)的問題 3. 注重提問的禮貌用語，任何時候請使用尊稱 范例 — 提問的銜接 促：您住哪個小區(qū)啊？是新裝修還是更換空調(diào)啊？ 客：我住 地方，新裝修的 促：新房子（好房子）配好空調(diào)，這樣您用個十五六年都不用發(fā)愁，您 看看這款產(chǎn)品！ 客：不行啊，這款產(chǎn)品太貴了！ 促：俗話說，雞都買了，醬油都不舍得買好的，您這么好的房子，要裝個好空調(diào)，您的房子一個平方就能買幾臺空調(diào)了！這款產(chǎn)品款式好、耗電低、制冷快、壽命長、噪音小！ 說聽訓練 游戲一 ： 畫圖游戲 規(guī)則 ：推薦一名表達能力強的學員將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。每位學員根據(jù)表述人的表述畫出圖形。 ?表述人只重復一次，不能提問 ?不允許交頭接耳進行討論 ?時間一到立即停止 ?利用一分鐘時間寫感想 所需用品 ：筆、白紙 2張、夾子 你畫對了嗎？ 圖 一 ? 圖 二 你又畫對了嗎？ 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。 聆聽： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說 。 醫(yī)學研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了 。 古人造字： 聰明的“聰”字，耳朵在前面，是要我們先聽后說 讓聆聽成為一種習慣 聆聽是首要的溝通技巧 ? 不良 的傾聽習慣 ? 打斷別人的說話 ? 經(jīng)常改變話題 ? 抑制不住個人的偏見 ? 生對方的氣 ? 不理解對方 ? 評論講話 人所 發(fā)表的意見 ? 貶低講話人 ? 在頭腦中預選完成講話人的語句 ? 只注意聽事實，不注意講話人的感情 ? 在對方還在說話時就想如何進行回答 反省自己是否做過 ? 使用情緒化的言辭 ? 急于下結(jié)論 ? 不要求對方闡明不明確之處 ? 顯得不耐心 ? 思想開小差 ? 注意力分散 ? 假裝注意力很集中 ? 回避眼神交流 ? 雙眉緊蹙 ? 神情茫然，姿勢僵硬 ? 不停地抬腕看表等 ? 有效傾聽的九個原則 不要打斷 講話人 設(shè)身處地從對 方角度來著想 要努力做到 不發(fā)火 針對聽到的內(nèi)容， 而不是講話者本人 使用鼓勵性言辭， 眼神交流，贊許 地點頭等 避免使用“情緒性” 言辭：“您應該”、 “絕對 ……” 不要急于下結(jié)論 提問 復述、引導 ? 復述引導詞語舉例 聽起來您的 意思應該是 …… 所以您的意思是 …… 哦，聽您的問題是您已經(jīng) …… 哦，您是說 …… 復述引導即為 復述和附加問題這兩 種手段結(jié)合起來使用，您 就可以將談話內(nèi)容引導到 您想要獲得更多信息 的某個具體方面 做一個什么樣的人？ 中國人喜歡的人 ?善于退讓的人 ?敬業(yè)敬人的人 ?鞠躬盡瘁的人 ?不爭名利的人 ?正直仗義的人 ?隨和友善的人 中國人不喜歡的人 ?過度表現(xiàn)，喜歡自夸的人 ?傲慢無禮，輕視別人的人 ?隨便反悔，不守約定的人 ?斤斤計較，過于吝嗇的人 ?陽奉陰違，落井下石的人 ?巴結(jié)討好，曲意逢迎的人 ?不識時務，反應遲鈍的人 ?招搖過市，撥弄是非的人 ?孤僻冷漠，離群索居的人 ?散漫邋遢，沒有禮貌的人 贊美！ 受人歡迎的最佳方式！ 贊美的方法 ?保持微笑 ?找贊美點 ?請教也是一種贊美 ?間接贊美 ?贊美對方的缺點 ?用心去說，丌要太修飾 ? 第一：語調(diào)要熱誠生動，不要像背書稿一樣。 ? 第二：一定要簡要，白話，流利順暢 ? 第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。 ? 第四：要溶入客戶的公司和家庭。 ? 第五：要贊美別人合理、值得贊美的地方。 贊美的原則 是營銷人員的通行證 笑容 ?
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