電子商務(wù)模式講義(編輯修改稿)
2025-02-05 17:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么 建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點。 商業(yè)模式分析 —— 客戶關(guān)系 ? 當(dāng)當(dāng)?shù)馁徫锉Ｕ? ? 服務(wù)支持。用戶在購物過程中遇到任何問題均可以聯(lián)系客服尋求幫助，其客服熱線 24小時全天候。 ? 貨到付款。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供 800多個城市的送貨上門、貨物付款服務(wù)，貨到付款有力保障用戶的購買安全。 ? 假一賠五。如果用戶購買的商品是假貨，當(dāng)當(dāng)會返還其商品的全額貨款，同時再以禮券形式返還給消費者五倍的商品金額。 ? 差價返還。若在當(dāng)當(dāng)購買的商品價格高于地面商場同種規(guī)格型號商品在同一時期的正常銷售價格，當(dāng)當(dāng)將賠付雙倍差價的禮券。 ? 七天退貨。七天內(nèi)符合退貨條件的商品，當(dāng)當(dāng)提供全額退款服務(wù)。 ? 十五天換貨。十五天內(nèi)符合換貨條件的商品，當(dāng)當(dāng)提供換貨服務(wù)。 商業(yè)模式分析 —— 客戶關(guān)系 商業(yè)模式分析 —— 關(guān)鍵業(yè)務(wù) ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京、上海、廣州、成都、武漢、鄭州設(shè)有總面積達(dá) 16萬平方米的 6大配送中心，商品可以送達(dá)全國任何地方。 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的配送中心按商品類別設(shè)立，不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運營費用。 ? 在配送方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在完成城際運輸后，選擇與當(dāng)?shù)氐牡谌轿锪鞴竞献?，而并未自建各地配送隊伍。為了實現(xiàn)配送，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和 20多個運輸企業(yè)、 40多個速遞公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。提供多種配送方式，普通快遞送貨上門、加急快遞送貨上門、普通郵遞、郵政特快專遞 EMS。 商業(yè)模式分析 —— 核心資源 ? 商品多而精，且有品質(zhì)保障，購物方便： 只買正版書，只銷售正品，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直奉行的原則。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國際先進(jìn)經(jīng)驗獨創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直不雅的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環(huán)境。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有多種支付方式，如貨到付款，郵政匯款，網(wǎng)銀，網(wǎng)上支付平臺等 ? 資金較為充足。 有美國老虎基金、美國 IDG集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金等風(fēng)投的支持，并在美國納斯達(dá)克上市。充足的資金保障了當(dāng)當(dāng)?shù)摹盁X”活動：廣告投入、低價促銷等。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) ? 當(dāng)當(dāng)與供應(yīng)商的雙贏 —— 供應(yīng)商收益 ? 在貨品陳列上，對戰(zhàn)略供應(yīng)商的重點產(chǎn)品，無需審核即可在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁、圖書頻道首頁等顯著黃金位置進(jìn)行推薦，推薦的圖書平均銷量會增加 5~10倍；在促銷手段上，對戰(zhàn)略供應(yīng)商的圖書免費設(shè)置專架陳列，直郵選品時優(yōu)先考慮，同時針對重點單品精準(zhǔn)選擇特定受眾人群進(jìn)行定向直郵。 ? 品牌廠商還可以利用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)積累的優(yōu)質(zhì)用戶優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作經(jīng)營，由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一店（頁）面管理，商家自主經(jīng)營、自主負(fù)責(zé)商品的配送和售后服務(wù)。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) ? 當(dāng)當(dāng)與供應(yīng)
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