btoc電子商務模式(編輯修改稿)
2025-02-03 18:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三、影響網(wǎng)絡消費者購買的主要因素 4．安全可靠性 網(wǎng)絡購買另外一個必須考慮的是網(wǎng)上購買的安全性和可靠性問題。 由于在網(wǎng)上消費，消費者一般需要先付款后送貨，這對過去購物的一手交錢一手交貨的現(xiàn)場購買方式發(fā)生了變化，網(wǎng)上購物中的時空發(fā)生了分離，消費者有失去控制的離心感。 因此，為減低網(wǎng)上購物的這種失落感，在網(wǎng)上購物各個環(huán)節(jié)必須加強安全措施和控制措施，保護消費者購物過程的信息傳輸安全和個人隱私保護，以及樹立消費者對網(wǎng)站的信心。 四、網(wǎng)絡消費者的購買決策及網(wǎng)上服務 1．購買動機產(chǎn)生 網(wǎng)絡購買過程的起點是誘發(fā)需求。消費者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。當消費者對市場中出現(xiàn)的某種商品或某種服務發(fā)生興趣后，才可能產(chǎn)生購買欲望。 對于網(wǎng)絡營銷來說，誘發(fā)需求的動因只能局限于視覺和聽覺。文字的表述、圖片的設計、聲音的配置是網(wǎng)絡營銷誘發(fā)消費者購買的直接動因。從這方面講，網(wǎng)絡營銷對消費者的吸引具有相當?shù)碾y度。 四、網(wǎng)絡消費者的購買決策及網(wǎng)上服務 2．收集信息 在購買過程，收集信息的渠道主要有兩個 :內(nèi)部渠道和外部渠道。內(nèi)部渠道是指消費者個人所儲存、保留的市場信息，包括購買商品的實際經(jīng)驗、對市場的觀察以及個人購買活動的記憶等；外部渠道則是指消費者可以從外界收集信息的通道，包括個人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等。 與傳統(tǒng)購買時信息的收集不同，網(wǎng)絡購買的信息收集帶有較大主動性。在網(wǎng)絡購買過程中，商品信息的收集主要是通過因特網(wǎng)進行的。 四、網(wǎng)絡消費者的購買決策及網(wǎng)上服務 3．比較選擇 消費者需求的滿足是有條件的，這個條件就是實際支付能力。沒有實際支付能力的購買欲望只是一種空中樓閣，不可能導致實際的購買。 為了使消費需求與自己的購買能力相匹配，比較選擇是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)。消費者對各條渠道匯集而來的資料進行比較、分析、研究，了解各種商品的特點和性能，從中選擇最為滿意的一種。一般說來，消費者的綜合評價主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價格和售后服務等。 四、網(wǎng)絡消費者的購買決策及網(wǎng)上服務 4．購買決策 網(wǎng)絡消費者在完成了對商品的比較選擇之后，便進入到購買決策階段。與傳統(tǒng)的購買方式相比，網(wǎng)絡購買者的購買決策有許多獨特的特點。首先，網(wǎng)絡購買者理智動機所占比重較大，而感情動機的比重較小。其次，網(wǎng)絡購買受外界影響較小，大部分的購買決策是自己作出的或是與家人商量后作出的。第三，網(wǎng)上購物的決策行為較之傳統(tǒng)的購買決策要快得多。 網(wǎng)絡消費者在決策購買某種商品時，一般必須具備三個條件：第一，對廠商有信任感；第二，對支付有安全感；第三，對產(chǎn)品有好感。 四、網(wǎng)絡消費者的購買決策及網(wǎng)上服務 5．事后評價 消費者購買商品后，往往通過使用對自己的購買選擇進行檢驗和反省，重新考慮這種購買是否正確，效用是否理想，以及服務是否周到等問題。這種購后評價往往決定了消費者今后的購買動向。 為了更好地服務網(wǎng)絡購物者，根據(jù)網(wǎng)絡購物者的購物決策過程，許多網(wǎng)站在購物者的購物過程中提供一系列的支持服務。 第三節(jié) B2C電子商務模式 ● 一、 B2C電子商務模式下的典型運作方式 ● 二、基于 B2C的電子交易市場 ● 三、 B2C電子商務盈利模式 一、 B2C電子商務模式下的典型運作方式 1．網(wǎng)上商店模式 消費者通過網(wǎng)上商店購買商品是 B2C電子商務的典型應用之一。通過網(wǎng)上商店，消費者可以瀏覽、選購自己需要的商品，通過網(wǎng)上購物可以獲得更多的商業(yè)信息，買到價格較低的商品，節(jié)省購物的時間，安全地完成網(wǎng)上支付，享受網(wǎng)絡的便捷性。對于企業(yè)，則可以通過網(wǎng)上商店將其商品銷售出去，同時減少租用店面的開銷，減少雇用大量銷售人員的支出，同時可能實現(xiàn)零庫存銷售，極大地減少資金占用和降低風險。 如同傳統(tǒng)的門市商店一樣，網(wǎng)上商店也有專賣店和大型商場兩類。 一、 B2C電子商務模式下的典型運作方式 2．網(wǎng)上訂閱模式 網(wǎng)上訂閱模式（ Subscription Based Sales）指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁向消費者提供網(wǎng)上直接訂閱、直接信息瀏覽服務的 B2C電子商務模式。網(wǎng)上訂閱模式主要適用于商業(yè)機構(gòu)在 Inter上銷售報刊雜志和電視節(jié)目等。網(wǎng)上訂閱模式有三種主要方式：在線服務（ Online Services）、在線出版（ Online Publications）和在線娛樂（ Online Entertainment）。 一、 B2C電子商務模式下的典型運作方式 3．廣告支持模式 廣告支持模式是指在線服務商免費向消費者或用戶提供在線信息服務，而所有營業(yè)活動全部依靠廣告收入來支持。例如，Yahoo和 Google等在線搜索服務網(wǎng)站就是依靠廣告收入來維持經(jīng)營活動的，新浪和搜狐在某種程度上也是依靠廣告收入來支持運作的。 在信息浩瀚的 Inter上，搜索引擎是尋找信息的最基礎的服務，很多
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