【文章內(nèi)容簡介】 召集廠里的研磨刀具部門專家研討 第一節(jié) QC式解決問題的開展方法 Change is must! But you go first! 李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司 天津瑞恩森企業(yè)管理咨詢有限公司 步驟 5討論并實施對策 ①在進行討論前要再次確認(rèn)改善的目的、目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上關(guān)于對策項目出主意。 項目 要點 1．排除 放棄的話如何？可否減少？ 2．正與反 把它顛倒看看？ 3．正常與例外 這是異常嗎？總是發(fā)生嗎？能不能例外？ 4．常數(shù)與變量 可改變和不可改變的東西是什么？ 5．?dāng)U大與縮小 嘗試將其擴大或縮小如何？ 6．結(jié)合與分散 把它們結(jié)合起來或分散開來考慮如何？ 7．匯集與分離 匯總或分割起來如何？ 8．附加與刪除 添加或去掉如何？ 9．更換順序 嘗試一下重新裝配或換一下作業(yè)程序 10．共同與差異 嘗試一下活用共同點、差異點 11．互補與代替 可以互補嗎？能換成其他事物嗎？可利用等待時間嗎？ 12．平行與直列 使之并行、使之直列 第一節(jié) QC式解決問題的開展方法 Change is must! But you go first! 李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司 天津瑞恩森企業(yè)管理咨詢有限公司 ②選擇對策案 運用下面的觀點評價在前一步選出的對策案，并選擇能有效實施的方案。 ●效果 對于解決問題是否有效 ● 可行性 在技術(shù)上是否有實施的可能性 ● 經(jīng)濟性 實施的話是否要花很多費用 ③討論對策的具體化 定出對策案后，下一步就是進行實施方法的討論。為使對策具體化可思考 “ 5W1H”。 ④實施對策 ● 在獲得上司及有關(guān)部門的理解和協(xié)助的基礎(chǔ)上實施。 ● 實施完每個對策后，運用數(shù)據(jù)確認(rèn)其效果。 第一節(jié) QC式解決問題的開展方法 Change is must! But you go first! 李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司 天津瑞恩森企業(yè)管理咨詢有限公司 目的 手段 方法 評價 實施計劃 為了消滅厚度不均現(xiàn)象 改變安放工件時的定位標(biāo)準(zhǔn) 加強停止器的強度 固定螺旋式卡具的扭矩 固定肘式卡具的扭矩 M10凸臺用 2點承受 均采用 V形標(biāo)準(zhǔn) 插入定位銷 安裝彈簧 使用 QL扳手 安裝彈簧 廢除肘式卡具 效果 可行性 經(jīng)濟性 順序 〇 ◎ △ △ △ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 〇 〇 〇 〇 2 3 1 1 3 1 4 7月 生產(chǎn)技術(shù)、制造 同上 6月 保全、制造 6月 生產(chǎn)技術(shù)、制造 制造、品質(zhì)課 6月 保全、制造 制造 系統(tǒng)圖 對策的優(yōu)先順序（排行榜） 第一節(jié) QC式解決問題的開展方法 Change is must! But you go first! 李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司 天津瑞恩森企業(yè)管理咨詢有限公司 步驟 6確認(rèn)效果 所謂確認(rèn)效果，是指調(diào)查在采取對策的前與后成為問題的管理特性發(fā)生了怎樣的變化。 用數(shù)值反應(yīng)效果，并與目標(biāo)值比較，運用 QC手法分析是否達到了預(yù)期的改善效果。 ①確認(rèn)改善效果 有必要預(yù)先進行確認(rèn)本次采取的對策對其它的質(zhì)量、成本、交貨期等方面是否會產(chǎn)生負面影響。 ②與目標(biāo)值比較 如果未達到目標(biāo)，需要再次回到步驟 4的分析要因或步驟 5的討論和實施對策進行改善，直到達到目標(biāo)為止。 ③掌握成果 確認(rèn)通過改善獲得的成果（有形的、無形的）。 注意與在掌握現(xiàn)狀階段使用過的長條圖進行比較。 第一節(jié) QC式解決問題的開展方法 Change is must! But you go first! 李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司 天津瑞恩森企業(yè)管理咨詢有限公司 02 04 06 07 05 01 0 0（ ％ ）N = 6 3( 件 ）0不合格件數(shù)累計比例厚 度不 均孔 未加 工傷 痕 其 他按 不 合 格 項 目 分 類 （ 0 1 年 4 月 ）4 81 11302 01 0 0（ ％ ）N = 1 4 （ 0 1 年 9 月 ）( 件 ）0不合格件數(shù)累計比例改 善 前 改 善 后孔 未加 工傷 痕 其 他1 02 2厚 度 不 均 不 良 降 為 零達 到 目 標(biāo) ！第一節(jié) QC式解決問題的開展方法 Change is must! But you go first! 李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司 天津瑞恩森企業(yè)管理咨詢有限公司 步驟 7標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實 為防止改善后的事物再回到原先不好的狀態(tài)，要完成“標(biāo)準(zhǔn)化”和“管理的落 實”。 ①將工作方法標(biāo)準(zhǔn)化 ②制定或改訂管理方法 ③徹底告知所有相關(guān)人員正確的管理、作業(yè)方法 ④對擔(dān)任者進行作業(yè)方法的教育培訓(xùn) ⑤確認(rèn)維持情況 “標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實”的七大要點： ■提高大家的質(zhì)量意識 ■追究不合格、出錯的原因，采取防止再發(fā)生的對策 ■工作方法上要進行防患于未然的處置 ■嚴(yán)格遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ■管理方法上要進行防患于未然的處置 ■有效運用管理的各種手法進行防患于未然 ■通過教育培訓(xùn)讓新作法眾所周知 第一節(jié) QC式解決問題的開展方法 Change is must! But you go first! 李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司 天津瑞恩森企業(yè)管理咨詢有限公司 QC式解決問題法中的 QC手法的意義 ①何謂 QC手法？ 是指在質(zhì)量管理活動中幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、整理信息、出主意、分析要因、采取對策、進行改善、謀求管理的落實的手法。 ② QC手法的意義 為了掌握事實，運用數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果（特性）與可能是對該結(jié)果產(chǎn)生影響的各種原因（要因）之間的關(guān)系。運用 QC手法分析，為了獲得理想的結(jié)果采取相應(yīng)的對策并控制住原因。 第一節(jié) QC式解決問題的開展方法 Change is must! But you go first! 李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司 天津瑞恩森企業(yè)管理咨詢有限公司 解決問題程序中常用的 QC七大手法 QC手法是指為解決發(fā)生在工作中的質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等問題行之有效的基礎(chǔ)手法，一般指以下七種。 ：非常有效 ：有效 NO 程序 七大手法 長條圖 特性要因圖 圖表 檢驗表 直方圖 分布圖 管理圖 1 選擇主題 2 掌握現(xiàn)狀與制定目標(biāo) 掌握現(xiàn)狀 制定目標(biāo) 3 制定活動計劃 4 分析要因 調(diào)查原因與特性的關(guān)系 調(diào)查過去的狀況、關(guān)系 分層查看 查看時間的變化 查看相互關(guān)系 5 討論并實施對策 6 確認(rèn)效果 7 標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實 第一節(jié) QC式解決問題的開展方法 Change is must! But you go first! 李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司 天津瑞恩森企業(yè)管理咨詢有限公司 QC式解決問題的領(lǐng)導(dǎo)人員十訓(xùn) 第一訓(xùn)：說沒有問題是騙人的，問題無所不在，應(yīng)積極地尋找存在的問題。 第二訓(xùn)：正確的資料勝過感覺。仔細觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物，并通過資料正確地掌握事實。 第三訓(xùn)：手無“武器”難以致勝。詳細閱讀 QC手法，并有效、靈活地運用之。 第四訓(xùn)：本身的技能不能缺。徹底掌握專門的手藝、技能、技術(shù)，磨練自己的實力。 第五訓(xùn)：切勿病急亂投醫(yī)。確實遵循解決問題地程序，循序漸進。