質(zhì)量管理-3(編輯修改稿)
2025-02-05 16:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 術(shù)操作水平。質(zhì)量管理方法多樣化二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的構(gòu)成要素TQM從用戶需要出發(fā)，實行全過程管理，在提供產(chǎn)品與服務(wù)的各個方面追求高質(zhì)量。理念要素 質(zhì)量分析 質(zhì)量控制用戶質(zhì)量要求領(lǐng)導(dǎo)重視全員參與持續(xù)改進(jìn)基準(zhǔn)化質(zhì)量環(huán)設(shè)計質(zhì)量質(zhì)量責(zé)任統(tǒng)計過程控制（ SPC）流程圖檢查表因果分析直方圖控制圖散布圖質(zhì)量需求研究（ QFD）統(tǒng)計質(zhì)量控制（ SQC）工序控制抽樣檢驗質(zhì)量損失模型 戴明 (William Edwards Deming) 戴明博士于 1900年 10月 4日生于美國愛荷華州(Sioux City, IA)， 1921年從懷俄明大學(xué) (Univ. of Wyoming)畢業(yè)后繼續(xù)前往科羅拉多大學(xué)進(jìn)修，并于 1925年修得數(shù)學(xué)與物理碩士，最后于 1928年取得耶魯大學(xué)的物理博士學(xué)位。 1950年應(yīng)聘去日本講學(xué)，并將其報酬捐出，而后幾乎每年都赴日繼續(xù)指導(dǎo)，奠定了日本企業(yè)界良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。朱蘭博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，生于 1904年，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終影響著世界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的 質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) 被稱為 朱蘭三部曲 。他最早把帕累特原理引入質(zhì)量管理。朱蘭的主要質(zhì)量管理論和言論：朱蘭的理論核心與質(zhì)量三元論：朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。朱蘭 (Joseph )(三 )全面質(zhì)量管理的過程方法質(zhì)量螺旋 銷售服務(wù) 市場研究市場研究開發(fā)研制開發(fā)研制設(shè)計制定產(chǎn)品規(guī)格制定工藝采購生產(chǎn)設(shè)備裝置工序控制檢驗測試朱蘭螺旋曲線全面質(zhì)量的形成過程二、全面質(zhì)量管理瑞典質(zhì)量管理專家桑德霍姆 （）質(zhì)量環(huán)全面質(zhì)量管理的過程方法朱蘭三步曲質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量計劃內(nèi)容主要包括：從外部和內(nèi)部認(rèn)識用戶；確定用戶要求；開發(fā)產(chǎn)品；制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；制定生產(chǎn)程序；驗證程序的能力二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的過程方法PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本工作方法。美國質(zhì)量管理統(tǒng)計學(xué)專家戴明（ ） 20世紀(jì) 60年代創(chuàng)立，又叫戴明環(huán)活動。P計劃－ plan、 D執(zhí)行－ doC檢查－ check、 A處理－ action二、全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)計劃階段找出質(zhì)量問題分析原因找出主要原因制定對策執(zhí)行階段檢查階段發(fā)現(xiàn)問題，找出原因為質(zhì)量改進(jìn)制定計劃 按預(yù)定計劃組織實施計劃是否能夠運(yùn)行找出偏差采取措施糾正進(jìn)行改進(jìn)1.計劃 (Plan)2.實施 (Do)3.研究 /檢查(Study/Check)4.校正 (Action)二、全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)處理階段PDCA總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，并將措施規(guī)范化找出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)到下一循環(huán)去繼續(xù)解決PDCAPDCA維持維持改善改善PDCA循環(huán)上升大環(huán)套小環(huán)二、全面質(zhì)量管理三、 ISO9000簡介 （ international anization for standardization） 基本認(rèn)識 ISO9000是一個標(biāo)準(zhǔn)，是一個國際標(biāo)準(zhǔn)。是由一系列標(biāo)準(zhǔn)組成的文件。是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所制定的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的一系列國際標(biāo)準(zhǔn)的簡稱。取得 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證是取得進(jìn)入國際市場的通行證 ISO9000由來消費(fèi)者的需求 安全可靠 產(chǎn)品責(zé)任事故美國 20世紀(jì) 50年代發(fā)布的《質(zhì)量大綱要求》是世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。1979年英國標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會（ BSI）向 ISO遞交建議，要求制定質(zhì)量保證技術(shù)和實踐的國際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO根據(jù)這一建議 1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，即 TC176,專門研究國際質(zhì)量保證領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化問題，并從事制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的工作。國際貿(mào)易的發(fā)展三、 ISO9000簡介ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證專門委員會SC1： 概念及術(shù)語委員會（法國）SC2： 質(zhì)量體系分委員會（英國）SC3： 支持技術(shù)分委員會（荷蘭）WG4： ISO9001/2/3實施指南（美國）WG2： 流程性的質(zhì)量管理（美國）WG8： 項目管理（英國）WG9： 質(zhì)量改進(jìn)（美國）…………………WG1： 測量和試驗設(shè)備（英國）WG2： 質(zhì)量手冊（美國）ISO/TC176組織結(jié)構(gòu)圖三、 ISO9000簡介ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)主要包括如下的 “ 術(shù)語 ” 、 “ 二個指南 和 三種質(zhì)量保證模式ISO8402 ： 1986《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證一術(shù)語》ISO9000 ： 1987《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南》ISO9001 ： 1987《 質(zhì)量體系一設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 》ISO9002 ： 1987《
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