【文章內(nèi)容簡介】 防止檢查遺漏。將情況依照項目的不同按次數(shù) (出現(xiàn)次數(shù) )排列，顯示出累積和 (比例 )，以了解采用哪一項目的效果好，從而把握優(yōu)先順序。將特性 (特定的結(jié)果 )和可能會對其造成影響的項目(主因 =原因 )系統(tǒng)性地關(guān)聯(lián)起來，以明確因果關(guān)系。將數(shù)值數(shù)據(jù)按不同區(qū)間及發(fā)生次數(shù)做成圖表，以把握差別大小、分布狀況、及與基準(zhǔn)和目標(biāo)值的關(guān)系。對數(shù)據(jù)的大小、變化、比例等進(jìn)行視覺化處理，以幫助理解情況。對成對的 2個數(shù)據(jù)用點(diǎn)來表示，以顯示 2個數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系。將所收集的數(shù)據(jù)按一定的相同點(diǎn) (如年齡、性別等 )分開，查找不同點(diǎn)。使 用 方 法n＝ 520目的　　為以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行管理，而對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、處理及視覺化。4445 ２ QC工具 　 （新ＱＣ７ 道具） ?。?關(guān)聯(lián)圖法２ 親和圖法（ＫＪ法） ● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー系統(tǒng)圖法3矩陣圖法 4項目的重要性 評價點(diǎn) １ 評價點(diǎn) ２共同主題 解決的難易度 數(shù)據(jù)取得難易度緊急度 重要度 部門方針 期待效果 綜合分問題點(diǎn) 項目○△○○△△ △△△○○○ ○ ○ ○ ○3733532343○○△△△△ ○○△○ ○１． ○○ 不能 △△２． ○○ 的不良多３． 的處理時間長４． 的生產(chǎn)滯后５． △△ 的投訴多5No 手法名稱 樣 式7 PERT ①→②→⑤→⑧→ ? → ? → ?⑦←⑥ ⑩←⑨? → ?③→④PDPC6通知家里家人帶來定期券打電話到公司通知遲到回家取回家取上班遲到 上班遲到打電話到公司通知遲到使 用 方 法整理有問題的現(xiàn)象的相互因果關(guān)系 (原因和結(jié)果、手段與方法 )，以解決問題。將要達(dá)到一個目的所需要的手段不斷展開為樹狀，以獲得最佳措施。構(gòu)成該圖的兩個要素是行和列，在表的交差點(diǎn)上顯示出各要素的有無及相關(guān)程度。該圖表現(xiàn)縱橫交差點(diǎn)上的關(guān)系。在實(shí)施計劃的基礎(chǔ)上預(yù)測事前會出現(xiàn)的各種情況，盡量將事情的發(fā)展導(dǎo)向所希望的方向矩陣數(shù)據(jù)解析法合成多變量的數(shù)據(jù)間的某些主因，將其作為主要“ 成分 ” ，調(diào)查數(shù)據(jù)所具有的綜合性和特性等。指使用多變量解析進(jìn)行的主要成分分析。用于管理項目作業(yè)日程及時間等的圖表法。將要按既定日程完工決不可延誤的工作加以明確化。將想法、意見等語言數(shù)據(jù)寫在卡片上，并總結(jié)到相類似的組別中，以作出解決問題的線索。Principal Component AnalysisProgram Evaluation and Review TechniqueProcess Decision Program Chart箭頭圖表法目的　　 整理混亂的語言情報，追求本質(zhì)。45五465．日常 管理 ① 自律的日常管理的定義 ② 自 主的日常管理的流程 ③ 確認(rèn)日常業(yè)務(wù)的目的 ? 目標(biāo) ④ 確認(rèn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)手冊）的制作 ⑤ 日常 業(yè)務(wù)的ＣＡＰ ‐ Ｄｏ循環(huán) ⑥ 解決日常 業(yè)務(wù)的問題 ⑦ 指導(dǎo)后輩、日常業(yè)務(wù)的 交接47① 自律的 日常管理 的定義 回答定義 “ 依照計劃進(jìn)行日常工作，出現(xiàn)問題時自己重新審視并改善結(jié)構(gòu)及規(guī)則，修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ”? 指自律性持續(xù)改善日常工作的活動。48② 自 主地 進(jìn) 行日常管理的流程確認(rèn)目的 /目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定管理基準(zhǔn)以每天完成為目標(biāo)依照計劃實(shí)施Ｄｏ使用管理基準(zhǔn)把握每天的狀態(tài)Ｃｈｅｃｋ 對不符管理基準(zhǔn)的問題進(jìn)行改善及再發(fā)防止 修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ＡｃｔｉｏｎＤＳＴ‐Ｐ（Standard） ＜ 過程＞ 日常業(yè)務(wù)方面自己需做的工作49③ 確認(rèn)自己日常業(yè)務(wù)的目的 ?目 標(biāo)１．日常 業(yè)務(wù)執(zhí) 行的 職責(zé) ?按 計 劃 執(zhí) 行日常 業(yè)務(wù) 。 ?如 發(fā) 生 問題 、自主 地去 解決 問題 。 ?為 提高日常 業(yè)務(wù) 的效率和 質(zhì) 量，持 續(xù) 地 開展改善活 動 。 ?將 防止 問題 的再次 發(fā) 生 、提高 效率 和 改善 質(zhì) 量 等 活 動的 対策 標(biāo) 準(zhǔn)化 ， 并反映在作 業(yè)標(biāo) 準(zhǔn) 書 上。２．確 認(rèn) 日常 業(yè)務(wù) 的目的?目 標(biāo) （日常 業(yè)務(wù) 的理想狀 態(tài) ）　　 ?為 了能夠自主地完成 日常 業(yè)務(wù) ， 必 須 確 認(rèn) 日常 業(yè)務(wù) 的目的 ，并且 自己 設(shè) 定目 標(biāo) （成果與產(chǎn)出） 并與上司共同確 認(rèn) 。＜事例＞ 焊接科的 品 質(zhì)擔(dān)當(dāng) （技 術(shù) 主 管 ）日常 業(yè)務(wù) 目　的 目　 標(biāo)收集并分析 品 質(zhì)數(shù)據(jù) 對提高 品 質(zhì)的監(jiān)督 ：按車型 、工序整理 品 質(zhì)數(shù)據(jù)后 、把握 品 質(zhì)不良的趨勢和潛在問題并向線上 提供 該信息。為提高 品 質(zhì)作出貢獻(xiàn)?整理每天數(shù)據(jù)并作 分析　→ 第二天 １０點(diǎn)前報 告?品 質(zhì)的走向 分析 → 以周、 月 、季度為單位實(shí) 施?對 品 質(zhì) 不 合格 未解決 的 追 蹤 → 按周、 月 進(jìn)行 管理 并對應(yīng)部 門 事例50④ 確認(rèn)自己日常業(yè)務(wù)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)手冊）　　 ① 工作流程必須可切實(shí)保證目的、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ② 明確記有各流程的著眼點(diǎn)和基準(zhǔn)點(diǎn)等。 ③ 有說明著眼點(diǎn)和基準(zhǔn)點(diǎn)等之所以重要的原因 ④ 附記有失敗事例和改善建議等作為公司技術(shù)情報 ⑤ 內(nèi)容須淺顯易懂、可通過照片等讓人易于理解、且要易于遵守。 ⑥ 須可定期持續(xù)進(jìn)行重審、改善和維護(hù)。　　確認(rèn)要點(diǎn)　 ? 證明是否已掌握工作。 ? 使工作的推進(jìn)方法效率更高。 ? 減小因個人差別而造成的工作精度的差異 ? 可順利與下一個人進(jìn)行工作交接 ? 可向后人傳承日常工作的技術(shù)情報?！　∽鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)手冊）的效果51■練習(xí)：制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)手冊） ④ ～１從你的日常業(yè)務(wù)中選一件工作、在練習(xí)表格中制作其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)手冊） 。工作項目理由 NOTE（失 敗 事例?改善）工作流程（ 帳 票） 著眼 點(diǎn)?基 準(zhǔn)?把工作的流程分解 成 一個個 過程后填入?標(biāo)明 具體填寫 的內(nèi)容?填寫時注意前后連貫性?標(biāo)明填寫時 使用的 帳 票。?填寫流程中必 須 遵守的重點(diǎn)。?如果工作（ 業(yè)務(wù) ）中有必 須 遵守的基準(zhǔn)， 請 填寫 。 （ＱＣＤＭＳＥ的 觀 點(diǎn)）?填 寫 對 著眼點(diǎn)的想法 及理由。?將 過 去失 敗 的 事例和容易犯的 錯誤作為一種經(jīng)驗(yàn)填寫?將有關(guān) 效率、成本 、品質(zhì) 等 的 改善提案填入練習(xí) 課題目　的時間 ：60分52「 HLS」 自學(xué)外語研修NOTE（ 失敗事例及改善）著眼點(diǎn)、基準(zhǔn) 原 因　 工作流程 （ 帳票）1． 課程召集準(zhǔn)備 ① 下期課程內(nèi)容計劃 ? 開講課程的檢討 ? 確定開課前的日程安排 ② 請研修公司對課程做出提案 ? 以下期課程計劃為基礎(chǔ)， 請各研修公司提出方案? 根據(jù)聽課人的需要、聽課狀況 進(jìn)行檢討? 招生時間 3周左右 招生結(jié)束～開課通知 1周左右 開課通知～開課 1周左右? 安排好 TOEIC與時間的配合? 與干事研修公司調(diào)整進(jìn)行? 盡早聯(lián)絡(luò)日程安排? 對于新的研修公司，要充分 說明研修內(nèi)容、聽課管理、 費(fèi)用支付方法等。? 如招生時間過短，則有的部門 可能還未收到開課通知? 投訴招生時間短，還未看到開 課通知　　（毎年 1～ 2件）? 用以確保高水平講師③ 開講課程的決定＆開課通知制作 ? 開講課程的決定? 用來反映對研修公司的評價 ? 投訴對講師遲到、休息的對應(yīng) 處理慢（毎年 2～ 3件） ? 開課通知制作 (干事研修公司）④ 研修教室預(yù)約 ? 按開課時間事前預(yù)約２． 課程召集 ① 制作招生通知 ② 發(fā)行開課通知 ? 請總務(wù)發(fā)到各科室及在各層樓 公告欄內(nèi)張貼 ? 從 A張貼到 Z? 對青山地區(qū)周邊事業(yè)所也發(fā)出通知 （參照附頁一覽表發(fā)送）? 事前獲得總務(wù)的張貼許可? 活用每天的文件分發(fā)路線 ? 公告期結(jié)束后忘記回收， 受到提醒（ 2023年 4月、 10月）? 因一般預(yù)約開始后就不能 再預(yù)約? 按聽課人的需要、聽課狀況 決定各公司所提案的課程? 各公司的開課數(shù)目按各公司 需要? 確認(rèn)研修公司制作的內(nèi)容 ? 一般預(yù)約到距開課 一個月前終止。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)　事例 目的： 推進(jìn)管理自學(xué)外語研修 部門事例53３． 編班 結(jié)果聯(lián)絡(luò) ① 根據(jù)招生結(jié)果編班 ? 開課基準(zhǔn)：原則上為 6人以上 (其他語言靈活處理）? 10人以上的班分為 2個班? 開課前受理已編班級的追加 及變更② 將編班結(jié)果通知各研修公司 ? 正式要求選定講師 ?讓新講師盡早準(zhǔn)備照片 （ 4cm3cm ）以便辦理入館證 ４． 開課通知 ① 決定開講課程的研修教室， 通知研修公司 ② 將開講通知發(fā)送給參加人員 ③ 辦理講師進(jìn)入防災(zāi)中心許 可證的手續(xù) ５． 開課指引 ① 聽課規(guī)則、聽課費(fèi)收取 方法等的指引 (各研修公司）６． 研修跟蹤 ① 確認(rèn)每月遙出席狀況 ? 每月 10號前由干事研修 公司提交報告 ② 隨時進(jìn)行調(diào)查、聽取７． 聽課費(fèi)的返回 ① 對出席率超過 60%的聽課 人員返回聽課費(fèi)? 開課一周前發(fā)送? 確認(rèn)發(fā)送對象? 以便對講師進(jìn)行再確認(rèn)? 因部分事業(yè)所使用的是傳真? 聽課費(fèi)不經(jīng)過 HM， 直接在聽課 人與各企業(yè)間進(jìn)行? 檢查出度率低的班級，必要時 采取通知聽課等措施? 返回僅確認(rèn)聽課費(fèi)用? 對 HM以外的聽課人，聯(lián)絡(luò)各 總務(wù)，請總務(wù)還付? 特別是其他語言水平相關(guān)大， 如勉強(qiáng)將大家集中到一起會 發(fā)生問題? 將中文初級班和中級班集中 到一起后，因水平相關(guān)大， 導(dǎo)致出現(xiàn)很大的不滿 (2023年 10月）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)　事例NOTE（ 失敗事例及改善）著眼點(diǎn)、基準(zhǔn) 原 因　 工作流程 （ 帳票）「 HLS」 自學(xué)外語研修 目的： 推進(jìn)管理自學(xué)外語研修部門事例54■練習(xí) ：制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （業(yè)務(wù)手冊 ）從你的 日常 業(yè)務(wù)中選取一項工作 、用另外分發(fā)的表格制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (業(yè)務(wù)手冊 ) 。工作 名 稱理由 NOTE（失敗事例?改善）工作進(jìn)程 （帳票） 著眼點(diǎn)?基 準(zhǔn)練習(xí) 課題目　的時間 ：60分55⑤ 日常 業(yè)務(wù) 的ＣＡＰ ‐ Ｄｏ循 環(huán)擔(dān)當(dāng)者 根據(jù)自主 地運(yùn)用 ＣＡＰＤｏ循 環(huán) 、在提高工作（ 業(yè)務(wù) ）效率和 質(zhì) 量的同 時 完成工作（ 業(yè)務(wù) ），并提高工作的 滿意度日常 業(yè)務(wù) （設(shè) 定目 標(biāo) ?管理水準(zhǔn)）提高工作效率與質(zhì)量持續(xù) 改善ＰＤＣＡＰＤＣＡ修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù) 改善（Ｓ）（Ｓ）自主 地 循 環(huán)工作的滿意度螺旋上升56① ～１■ 日常工作中 CAPDo循環(huán)的運(yùn)用運(yùn)用 CAPDo進(jìn)行工作的循環(huán)　 ? 因日常工作是將既定的工作按既定做法去做，故從 CHECK階段開始 工作循環(huán)是很重要的。 　　　 ? 如果不進(jìn)行工作的循環(huán)，而是放任不管，則日常工作會不斷向不好 的方向發(fā)展。　 ? 描繪日常工作的理想標(biāo)準(zhǔn) (理想管理狀態(tài) )制訂計劃如有問題則進(jìn)行對應(yīng)處理 (標(biāo)準(zhǔn)化 )觀察、分析實(shí)施狀況依照計劃實(shí)施PlanActDoCheck轉(zhuǎn)動工作的循環(huán)圈并將其向上推如不努力進(jìn)行維護(hù)及管理，則會滾落下來。 持續(xù)改善理想的管理狀態(tài)?理想標(biāo)準(zhǔn)57■ＣＡＰ‐ Ｄｏ的循 環(huán) 方式１．檢查 (管理 )什么 ? 設(shè)定管理項目檢查管理狀態(tài)⑤ ～１＜ 設(shè)定 管理項目 的注意點(diǎn)＞① 設(shè) 定結(jié)果 類 與 要 因 類 的管理項目② 設(shè)定 的管理水準(zhǔn) 應(yīng)能進(jìn)行 変化點(diǎn)管理（ 含有 177。幅度的管理 標(biāo)準(zhǔn) ）③ 設(shè) 定 警戒標(biāo)準(zhǔn) （一旦超出 ，就須采取措施 ） 管理項目 管理水 準(zhǔn)生 產(chǎn) 臺數(shù) ○○○臺 177?！稹鹋_直行 率 　○○％ 177?！穑ゼ庸べM(fèi) 　 ○○円 177?！饍伊?動庫存 ○○臺 177。○臺自主參加 活 動 率 ○○％ 177。○％管理項目 管理水準(zhǔn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn) 率 ○○％ 177。○％品 質(zhì)檢查實(shí) 施率 ○％不 合格零件 數(shù) ○○臺 177。○臺生產(chǎn)損失時間 ○○分 177。○分ＮＨ活動 參加率 ○○％ 177?！穑ィ?結(jié)果類 管理項目＞ ＜ 要 因 類 管理項目＞ 部 門 事例58■練習(xí) ：為 運(yùn)用 ＣＡＰ‐ Ｄｏ循 環(huán) 設(shè)定 管理項目 ⑤ ～３為了使自己能在日常管理中進(jìn)行ＣＡＰ－Ｄｏ循環(huán)，必須設(shè)定日常業(yè)務(wù)的管理項目和管理標(biāo)準(zhǔn)。請在練習(xí)紙上填