【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 防止檢查遺漏。將情況依照項(xiàng)目的不同按次數(shù) (出現(xiàn)次數(shù) )排列，顯示出累積和 (比例 )，以了解采用哪一項(xiàng)目的效果好，從而把握優(yōu)先順序。將特性 (特定的結(jié)果 )和可能會(huì)對(duì)其造成影響的項(xiàng)目(主因 =原因 )系統(tǒng)性地關(guān)聯(lián)起來(lái)，以明確因果關(guān)系。將數(shù)值數(shù)據(jù)按不同區(qū)間及發(fā)生次數(shù)做成圖表，以把握差別大小、分布狀況、及與基準(zhǔn)和目標(biāo)值的關(guān)系。對(duì)數(shù)據(jù)的大小、變化、比例等進(jìn)行視覺(jué)化處理，以幫助理解情況。對(duì)成對(duì)的 2個(gè)數(shù)據(jù)用點(diǎn)來(lái)表示，以顯示 2個(gè)數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系。將所收集的數(shù)據(jù)按一定的相同點(diǎn) (如年齡、性別等 )分開(kāi)，查找不同點(diǎn)。使 用 方 法n＝ 520目的　　為以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行管理，而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、處理及視覺(jué)化。4445 ２ QC工具 　 （新ＱＣ７ 道具） ?。?關(guān)聯(lián)圖法２ 親和圖法（ＫＪ法） ● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー系統(tǒng)圖法3矩陣圖法 4項(xiàng)目的重要性 評(píng)價(jià)點(diǎn) １ 評(píng)價(jià)點(diǎn) ２共同主題 解決的難易度 數(shù)據(jù)取得難易度緊急度 重要度 部門(mén)方針 期待效果 綜合分問(wèn)題點(diǎn) 項(xiàng)目○△○○△△ △△△○○○ ○ ○ ○ ○3733532343○○△△△△ ○○△○ ○１． ○○ 不能 △△２． ○○ 的不良多３． 的處理時(shí)間長(zhǎng)４． 的生產(chǎn)滯后５． △△ 的投訴多5No 手法名稱 樣 式7 PERT ①→②→⑤→⑧→ ? → ? → ?⑦←⑥ ⑩←⑨? → ?③→④PDPC6通知家里家人帶來(lái)定期券打電話到公司通知遲到回家取回家取上班遲到 上班遲到打電話到公司通知遲到使 用 方 法整理有問(wèn)題的現(xiàn)象的相互因果關(guān)系 (原因和結(jié)果、手段與方法 )，以解決問(wèn)題。將要達(dá)到一個(gè)目的所需要的手段不斷展開(kāi)為樹(shù)狀，以獲得最佳措施。構(gòu)成該圖的兩個(gè)要素是行和列，在表的交差點(diǎn)上顯示出各要素的有無(wú)及相關(guān)程度。該圖表現(xiàn)縱橫交差點(diǎn)上的關(guān)系。在實(shí)施計(jì)劃的基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)事前會(huì)出現(xiàn)的各種情況，盡量將事情的發(fā)展導(dǎo)向所希望的方向矩陣數(shù)據(jù)解析法合成多變量的數(shù)據(jù)間的某些主因，將其作為主要“ 成分 ” ，調(diào)查數(shù)據(jù)所具有的綜合性和特性等。指使用多變量解析進(jìn)行的主要成分分析。用于管理項(xiàng)目作業(yè)日程及時(shí)間等的圖表法。將要按既定日程完工決不可延誤的工作加以明確化。將想法、意見(jiàn)等語(yǔ)言數(shù)據(jù)寫(xiě)在卡片上，并總結(jié)到相類似的組別中，以作出解決問(wèn)題的線索。Principal Component AnalysisProgram Evaluation and Review TechniqueProcess Decision Program Chart箭頭圖表法目的　　 整理混亂的語(yǔ)言情報(bào)，追求本質(zhì)。45五465．日常 管理 ① 自律的日常管理的定義 ② 自 主的日常管理的流程 ③ 確認(rèn)日常業(yè)務(wù)的目的 ? 目標(biāo) ④ 確認(rèn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)手冊(cè)）的制作 ⑤ 日常 業(yè)務(wù)的ＣＡＰ ‐ Ｄｏ循環(huán) ⑥ 解決日常 業(yè)務(wù)的問(wèn)題 ⑦ 指導(dǎo)后輩、日常業(yè)務(wù)的 交接47① 自律的 日常管理 的定義 回答定義 “ 依照計(jì)劃進(jìn)行日常工作，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自己重新審視并改善結(jié)構(gòu)及規(guī)則，修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ”? 指自律性持續(xù)改善日常工作的活動(dòng)。48② 自 主地 進(jìn) 行日常管理的流程確認(rèn)目的 /目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定管理基準(zhǔn)以每天完成為目標(biāo)依照計(jì)劃實(shí)施Ｄｏ使用管理基準(zhǔn)把握每天的狀態(tài)Ｃｈｅｃｋ 對(duì)不符管理基準(zhǔn)的問(wèn)題進(jìn)行改善及再發(fā)防止 修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ＡｃｔｉｏｎＤＳＴ‐Ｐ（Standard） ＜ 過(guò)程＞ 日常業(yè)務(wù)方面自己需做的工作49③ 確認(rèn)自己日常業(yè)務(wù)的目的 ?目 標(biāo)１．日常 業(yè)務(wù)執(zhí) 行的 職責(zé) ?按 計(jì) 劃 執(zhí) 行日常 業(yè)務(wù) 。 ?如 發(fā) 生 問(wèn)題 、自主 地去 解決 問(wèn)題 。 ?為 提高日常 業(yè)務(wù) 的效率和 質(zhì) 量，持 續(xù) 地 開(kāi)展改善活 動(dòng) 。 ?將 防止 問(wèn)題 的再次 發(fā) 生 、提高 效率 和 改善 質(zhì) 量 等 活 動(dòng)的 対策 標(biāo) 準(zhǔn)化 ， 并反映在作 業(yè)標(biāo) 準(zhǔn) 書(shū) 上。２．確 認(rèn) 日常 業(yè)務(wù) 的目的?目 標(biāo) （日常 業(yè)務(wù) 的理想狀 態(tài) ）　　 ?為 了能夠自主地完成 日常 業(yè)務(wù) ， 必 須 確 認(rèn) 日常 業(yè)務(wù) 的目的 ，并且 自己 設(shè) 定目 標(biāo) （成果與產(chǎn)出） 并與上司共同確 認(rèn) 。＜事例＞ 焊接科的 品 質(zhì)擔(dān)當(dāng) （技 術(shù) 主 管 ）日常 業(yè)務(wù) 目　的 目　 標(biāo)收集并分析 品 質(zhì)數(shù)據(jù) 對(duì)提高 品 質(zhì)的監(jiān)督 ：按車型 、工序整理 品 質(zhì)數(shù)據(jù)后 、把握 品 質(zhì)不良的趨勢(shì)和潛在問(wèn)題并向線上 提供 該信息。為提高 品 質(zhì)作出貢獻(xiàn)?整理每天數(shù)據(jù)并作 分析　→ 第二天 １０點(diǎn)前報(bào) 告?品 質(zhì)的走向 分析 → 以周、 月 、季度為單位實(shí) 施?對(duì) 品 質(zhì) 不 合格 未解決 的 追 蹤 → 按周、 月 進(jìn)行 管理 并對(duì)應(yīng)部 門(mén) 事例50④ 確認(rèn)自己日常業(yè)務(wù)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)手冊(cè)）　　 ① 工作流程必須可切實(shí)保證目的、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ② 明確記有各流程的著眼點(diǎn)和基準(zhǔn)點(diǎn)等。 ③ 有說(shuō)明著眼點(diǎn)和基準(zhǔn)點(diǎn)等之所以重要的原因 ④ 附記有失敗事例和改善建議等作為公司技術(shù)情報(bào) ⑤ 內(nèi)容須淺顯易懂、可通過(guò)照片等讓人易于理解、且要易于遵守。 ⑥ 須可定期持續(xù)進(jìn)行重審、改善和維護(hù)。　　確認(rèn)要點(diǎn)　 ? 證明是否已掌握工作。 ? 使工作的推進(jìn)方法效率更高。 ? 減小因個(gè)人差別而造成的工作精度的差異 ? 可順利與下一個(gè)人進(jìn)行工作交接 ? 可向后人傳承日常工作的技術(shù)情報(bào)?！　∽鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)手冊(cè)）的效果51■練習(xí)：制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)手冊(cè)） ④ ～１從你的日常業(yè)務(wù)中選一件工作、在練習(xí)表格中制作其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)手冊(cè)） 。工作項(xiàng)目理由 NOTE（失 敗 事例?改善）工作流程（ 帳 票） 著眼 點(diǎn)?基 準(zhǔn)?把工作的流程分解 成 一個(gè)個(gè) 過(guò)程后填入?標(biāo)明 具體填寫(xiě) 的內(nèi)容?填寫(xiě)時(shí)注意前后連貫性?標(biāo)明填寫(xiě)時(shí) 使用的 帳 票。?填寫(xiě)流程中必 須 遵守的重點(diǎn)。?如果工作（ 業(yè)務(wù) ）中有必 須 遵守的基準(zhǔn)， 請(qǐng) 填寫(xiě) 。 （ＱＣＤＭＳＥ的 觀 點(diǎn)）?填 寫(xiě) 對(duì) 著眼點(diǎn)的想法 及理由。?將 過(guò) 去失 敗 的 事例和容易犯的 錯(cuò)誤作為一種經(jīng)驗(yàn)填寫(xiě)?將有關(guān) 效率、成本 、品質(zhì) 等 的 改善提案填入練習(xí) 課題目　的時(shí)間 ：60分52「 HLS」 自學(xué)外語(yǔ)研修NOTE（ 失敗事例及改善）著眼點(diǎn)、基準(zhǔn) 原 因　 工作流程 （ 帳票）1． 課程召集準(zhǔn)備 ① 下期課程內(nèi)容計(jì)劃 ? 開(kāi)講課程的檢討 ? 確定開(kāi)課前的日程安排 ② 請(qǐng)研修公司對(duì)課程做出提案 ? 以下期課程計(jì)劃為基礎(chǔ)， 請(qǐng)各研修公司提出方案? 根據(jù)聽(tīng)課人的需要、聽(tīng)課狀況 進(jìn)行檢討? 招生時(shí)間 3周左右 招生結(jié)束～開(kāi)課通知 1周左右 開(kāi)課通知～開(kāi)課 1周左右? 安排好 TOEIC與時(shí)間的配合? 與干事研修公司調(diào)整進(jìn)行? 盡早聯(lián)絡(luò)日程安排? 對(duì)于新的研修公司，要充分 說(shuō)明研修內(nèi)容、聽(tīng)課管理、 費(fèi)用支付方法等。? 如招生時(shí)間過(guò)短，則有的部門(mén) 可能還未收到開(kāi)課通知? 投訴招生時(shí)間短，還未看到開(kāi) 課通知　?。澳?1～ 2件）? 用以確保高水平講師③ 開(kāi)講課程的決定＆開(kāi)課通知制作 ? 開(kāi)講課程的決定? 用來(lái)反映對(duì)研修公司的評(píng)價(jià) ? 投訴對(duì)講師遲到、休息的對(duì)應(yīng) 處理慢（毎年 2～ 3件） ? 開(kāi)課通知制作 (干事研修公司）④ 研修教室預(yù)約 ? 按開(kāi)課時(shí)間事前預(yù)約２． 課程召集 ① 制作招生通知 ② 發(fā)行開(kāi)課通知 ? 請(qǐng)總務(wù)發(fā)到各科室及在各層樓 公告欄內(nèi)張貼 ? 從 A張貼到 Z? 對(duì)青山地區(qū)周邊事業(yè)所也發(fā)出通知 （參照附頁(yè)一覽表發(fā)送）? 事前獲得總務(wù)的張貼許可? 活用每天的文件分發(fā)路線 ? 公告期結(jié)束后忘記回收， 受到提醒（ 2023年 4月、 10月）? 因一般預(yù)約開(kāi)始后就不能 再預(yù)約? 按聽(tīng)課人的需要、聽(tīng)課狀況 決定各公司所提案的課程? 各公司的開(kāi)課數(shù)目按各公司 需要? 確認(rèn)研修公司制作的內(nèi)容 ? 一般預(yù)約到距開(kāi)課 一個(gè)月前終止。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)　事例 目的： 推進(jìn)管理自學(xué)外語(yǔ)研修 部門(mén)事例53３． 編班 結(jié)果聯(lián)絡(luò) ① 根據(jù)招生結(jié)果編班 ? 開(kāi)課基準(zhǔn)：原則上為 6人以上 (其他語(yǔ)言靈活處理）? 10人以上的班分為 2個(gè)班? 開(kāi)課前受理已編班級(jí)的追加 及變更② 將編班結(jié)果通知各研修公司 ? 正式要求選定講師 ?讓新講師盡早準(zhǔn)備照片 （ 4cm3cm ）以便辦理入館證 ４． 開(kāi)課通知 ① 決定開(kāi)講課程的研修教室， 通知研修公司 ② 將開(kāi)講通知發(fā)送給參加人員 ③ 辦理講師進(jìn)入防災(zāi)中心許 可證的手續(xù) ５． 開(kāi)課指引 ① 聽(tīng)課規(guī)則、聽(tīng)課費(fèi)收取 方法等的指引 (各研修公司）６． 研修跟蹤 ① 確認(rèn)每月遙出席狀況 ? 每月 10號(hào)前由干事研修 公司提交報(bào)告 ② 隨時(shí)進(jìn)行調(diào)查、聽(tīng)取７． 聽(tīng)課費(fèi)的返回 ① 對(duì)出席率超過(guò) 60%的聽(tīng)課 人員返回聽(tīng)課費(fèi)? 開(kāi)課一周前發(fā)送? 確認(rèn)發(fā)送對(duì)象? 以便對(duì)講師進(jìn)行再確認(rèn)? 因部分事業(yè)所使用的是傳真? 聽(tīng)課費(fèi)不經(jīng)過(guò) HM， 直接在聽(tīng)課 人與各企業(yè)間進(jìn)行? 檢查出度率低的班級(jí)，必要時(shí) 采取通知聽(tīng)課等措施? 返回僅確認(rèn)聽(tīng)課費(fèi)用? 對(duì) HM以外的聽(tīng)課人，聯(lián)絡(luò)各 總務(wù)，請(qǐng)總務(wù)還付? 特別是其他語(yǔ)言水平相關(guān)大， 如勉強(qiáng)將大家集中到一起會(huì) 發(fā)生問(wèn)題? 將中文初級(jí)班和中級(jí)班集中 到一起后，因水平相關(guān)大， 導(dǎo)致出現(xiàn)很大的不滿 (2023年 10月）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)　事例NOTE（ 失敗事例及改善）著眼點(diǎn)、基準(zhǔn) 原 因　 工作流程 （ 帳票）「 HLS」 自學(xué)外語(yǔ)研修 目的： 推進(jìn)管理自學(xué)外語(yǔ)研修部門(mén)事例54■練習(xí) ：制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （業(yè)務(wù)手冊(cè) ）從你的 日常 業(yè)務(wù)中選取一項(xiàng)工作 、用另外分發(fā)的表格制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (業(yè)務(wù)手冊(cè) ) 。工作 名 稱理由 NOTE（失敗事例?改善）工作進(jìn)程 （帳票） 著眼點(diǎn)?基 準(zhǔn)練習(xí) 課題目　的時(shí)間 ：60分55⑤ 日常 業(yè)務(wù) 的ＣＡＰ ‐ Ｄｏ循 環(huán)擔(dān)當(dāng)者 根據(jù)自主 地運(yùn)用 ＣＡＰＤｏ循 環(huán) 、在提高工作（ 業(yè)務(wù) ）效率和 質(zhì) 量的同 時(shí) 完成工作（ 業(yè)務(wù) ），并提高工作的 滿意度日常 業(yè)務(wù) （設(shè) 定目 標(biāo) ?管理水準(zhǔn)）提高工作效率與質(zhì)量持續(xù) 改善ＰＤＣＡＰＤＣＡ修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù) 改善（Ｓ）（Ｓ）自主 地 循 環(huán)工作的滿意度螺旋上升56① ～１■ 日常工作中 CAPDo循環(huán)的運(yùn)用運(yùn)用 CAPDo進(jìn)行工作的循環(huán)　 ? 因日常工作是將既定的工作按既定做法去做，故從 CHECK階段開(kāi)始 工作循環(huán)是很重要的。 　　　 ? 如果不進(jìn)行工作的循環(huán)，而是放任不管，則日常工作會(huì)不斷向不好 的方向發(fā)展。　 ? 描繪日常工作的理想標(biāo)準(zhǔn) (理想管理狀態(tài) )制訂計(jì)劃如有問(wèn)題則進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理 (標(biāo)準(zhǔn)化 )觀察、分析實(shí)施狀況依照計(jì)劃實(shí)施PlanActDoCheck轉(zhuǎn)動(dòng)工作的循環(huán)圈并將其向上推如不努力進(jìn)行維護(hù)及管理，則會(huì)滾落下來(lái)。 持續(xù)改善理想的管理狀態(tài)?理想標(biāo)準(zhǔn)57■ＣＡＰ‐ Ｄｏ的循 環(huán) 方式１．檢查 (管理 )什么 ? 設(shè)定管理項(xiàng)目檢查管理狀態(tài)⑤ ～１＜ 設(shè)定 管理項(xiàng)目 的注意點(diǎn)＞① 設(shè) 定結(jié)果 類 與 要 因 類 的管理項(xiàng)目② 設(shè)定 的管理水準(zhǔn) 應(yīng)能進(jìn)行 変化點(diǎn)管理（ 含有 177。幅度的管理 標(biāo)準(zhǔn) ）③ 設(shè) 定 警戒標(biāo)準(zhǔn) （一旦超出 ，就須采取措施 ） 管理項(xiàng)目 管理水 準(zhǔn)生 產(chǎn) 臺(tái)數(shù) ○○○臺(tái) 177?！稹鹋_(tái)直行 率 　○○％ 177。○％加工費(fèi) 　 ○○円 177?！饍伊?動(dòng)庫(kù)存 ○○臺(tái) 177?！鹋_(tái)自主參加 活 動(dòng) 率 ○○％ 177?！穑ス芾眄?xiàng)目 管理水準(zhǔn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn) 率 ○○％ 177?！穑テ?質(zhì)檢查實(shí) 施率 ○％不 合格零件 數(shù) ○○臺(tái) 177?！鹋_(tái)生產(chǎn)損失時(shí)間 ○○分 177?！鸱郑危然顒?dòng) 參加率 ○○％ 177?！穑ィ?結(jié)果類 管理項(xiàng)目＞ ＜ 要 因 類 管理項(xiàng)目＞ 部 門(mén) 事例58■練習(xí) ：為 運(yùn)用 ＣＡＰ‐ Ｄｏ循 環(huán) 設(shè)定 管理項(xiàng)目 ⑤ ～３為了使自己能在日常管理中進(jìn)行ＣＡＰ－Ｄｏ循環(huán)，必須設(shè)定日常業(yè)務(wù)的管理項(xiàng)目和管理標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)?jiān)诰毩?xí)紙上填