【正文】 　 ? 排列測(cè)定值時(shí)沒有缺陷［管理 圖］［ 差異和偏移］ＣＬ（ 中心線）? 初物檢查臺(tái)? 不良品放置處? 異常顯示燈? 批次樣品臺(tái)品質(zhì)管理? 原產(chǎn)地明示? 在庫標(biāo)識(shí)? 包裝方式標(biāo)識(shí)? 缺件標(biāo)識(shí)? 放置場(chǎng)所標(biāo)識(shí)現(xiàn)品管理實(shí)施例區(qū)分實(shí)施例區(qū)分? 直行率推移表? 成本分析表? 生產(chǎn)預(yù)實(shí)管理表? 庫存推進(jìn)表QCD管理實(shí)施例區(qū)分60■ 日常管理要管理什么、要怎樣進(jìn)行◆ 管理什么？◆ 怎樣管理？① ～２3S（ 5S）管理 管理整理、整頓、清掃 (清潔、素質(zhì) )的狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化管理 指為了維持日常工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性，而決定及遵守最佳工作程序和基準(zhǔn)。① ３Ｓ（５Ｓ）管理 ??? 管理整理 ? 整頓 ? 清掃（清潔、素質(zhì)）的狀態(tài)④ 例外管理 ??? 異常發(fā)生的和例外的工作和業(yè)務(wù)要與日常工作區(qū)別管理。請(qǐng)?jiān)诰毩?xí)紙上填寫現(xiàn)在你進(jìn)行的日常業(yè)務(wù)的管理項(xiàng)目和管理標(biāo)準(zhǔn)?！鸱郑危然顒?dòng) 參加率 ○○％ 177?！穑テ?質(zhì)檢查實(shí) 施率 ○％不 合格零件 數(shù) ○○臺(tái) 177?！鹋_(tái)自主參加 活 動(dòng) 率 ○○％ 177?！穑ゼ庸べM(fèi) 　 ○○円 177。幅度的管理 標(biāo)準(zhǔn) ）③ 設(shè) 定 警戒標(biāo)準(zhǔn) （一旦超出 ，就須采取措施 ） 管理項(xiàng)目 管理水 準(zhǔn)生 產(chǎn) 臺(tái)數(shù) ○○○臺(tái) 177?！? ? 描繪日常工作的理想標(biāo)準(zhǔn) (理想管理狀態(tài) )制訂計(jì)劃如有問題則進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理 (標(biāo)準(zhǔn)化 )觀察、分析實(shí)施狀況依照計(jì)劃實(shí)施PlanActDoCheck轉(zhuǎn)動(dòng)工作的循環(huán)圈并將其向上推如不努力進(jìn)行維護(hù)及管理，則會(huì)滾落下來。工作 名 稱理由 NOTE（失敗事例?改善）工作進(jìn)程 （帳票） 著眼點(diǎn)?基 準(zhǔn)練習(xí) 課題目　的時(shí)間 ：60分55⑤ 日常 業(yè)務(wù) 的ＣＡＰ ‐ Ｄｏ循 環(huán)擔(dān)當(dāng)者 根據(jù)自主 地運(yùn)用 ＣＡＰＤｏ循 環(huán) 、在提高工作（ 業(yè)務(wù) ）效率和 質(zhì) 量的同 時(shí) 完成工作（ 業(yè)務(wù) ），并提高工作的 滿意度日常 業(yè)務(wù) （設(shè) 定目 標(biāo) ?管理水準(zhǔn)）提高工作效率與質(zhì)量持續(xù) 改善ＰＤＣＡＰＤＣＡ修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù) 改善（Ｓ）（Ｓ）自主 地 循 環(huán)工作的滿意度螺旋上升56① ～１■ 日常工作中 CAPDo循環(huán)的運(yùn)用運(yùn)用 CAPDo進(jìn)行工作的循環(huán)　 ? 因日常工作是將既定的工作按既定做法去做，故從 CHECK階段開始 工作循環(huán)是很重要的。? 如招生時(shí)間過短，則有的部門 可能還未收到開課通知? 投訴招生時(shí)間短，還未看到開 課通知　?。澳?1～ 2件）? 用以確保高水平講師③ 開講課程的決定＆開課通知制作 ? 開講課程的決定? 用來反映對(duì)研修公司的評(píng)價(jià) ? 投訴對(duì)講師遲到、休息的對(duì)應(yīng) 處理慢（毎年 2～ 3件） ? 開課通知制作 (干事研修公司）④ 研修教室預(yù)約 ? 按開課時(shí)間事前預(yù)約２． 課程召集 ① 制作招生通知 ② 發(fā)行開課通知 ? 請(qǐng)總務(wù)發(fā)到各科室及在各層樓 公告欄內(nèi)張貼 ? 從 A張貼到 Z? 對(duì)青山地區(qū)周邊事業(yè)所也發(fā)出通知 （參照附頁一覽表發(fā)送）? 事前獲得總務(wù)的張貼許可? 活用每天的文件分發(fā)路線 ? 公告期結(jié)束后忘記回收， 受到提醒（ 2023年 4月、 10月）? 因一般預(yù)約開始后就不能 再預(yù)約? 按聽課人的需要、聽課狀況 決定各公司所提案的課程? 各公司的開課數(shù)目按各公司 需要? 確認(rèn)研修公司制作的內(nèi)容 ? 一般預(yù)約到距開課 一個(gè)月前終止。 （ＱＣＤＭＳＥ的 觀 點(diǎn)）?填 寫 對(duì) 著眼點(diǎn)的想法 及理由。?填寫流程中必 須 遵守的重點(diǎn)?！　∽鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)手冊(cè)）的效果51■練習(xí)：制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)手冊(cè)） ④ ～１從你的日常業(yè)務(wù)中選一件工作、在練習(xí)表格中制作其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)手冊(cè)） 。 ? 使工作的推進(jìn)方法效率更高。 ⑥ 須可定期持續(xù)進(jìn)行重審、改善和維護(hù)。 ② 明確記有各流程的著眼點(diǎn)和基準(zhǔn)點(diǎn)等。＜事例＞ 焊接科的 品 質(zhì)擔(dān)當(dāng) （技 術(shù) 主 管 ）日常 業(yè)務(wù) 目　的 目　 標(biāo)收集并分析 品 質(zhì)數(shù)據(jù) 對(duì)提高 品 質(zhì)的監(jiān)督 ：按車型 、工序整理 品 質(zhì)數(shù)據(jù)后 、把握 品 質(zhì)不良的趨勢(shì)和潛在問題并向線上 提供 該信息。 ?將 防止 問題 的再次 發(fā) 生 、提高 效率 和 改善 質(zhì) 量 等 活 動(dòng)的 対策 標(biāo) 準(zhǔn)化 ， 并反映在作 業(yè)標(biāo) 準(zhǔn) 書 上。 ?如 發(fā) 生 問題 、自主 地去 解決 問題 。 ”? 指自律性持續(xù)改善日常工作的活動(dòng)。Principal Component AnalysisProgram Evaluation and Review TechniqueProcess Decision Program Chart箭頭圖表法目的　　 整理混亂的語言情報(bào)，追求本質(zhì)。將要按既定日程完工決不可延誤的工作加以明確化。指使用多變量解析進(jìn)行的主要成分分析。該圖表現(xiàn)縱橫交差點(diǎn)上的關(guān)系。將要達(dá)到一個(gè)目的所需要的手段不斷展開為樹狀，以獲得最佳措施。使 用 方 法n＝ 520目的　　為以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行管理，而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、處理及視覺化。對(duì)成對(duì)的 2個(gè)數(shù)據(jù)用點(diǎn)來表示，以顯示 2個(gè)數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系。將數(shù)值數(shù)據(jù)按不同區(qū)間及發(fā)生次數(shù)做成圖表，以把握差別大小、分布狀況、及與基準(zhǔn)和目標(biāo)值的關(guān)系。將情況依照項(xiàng)目的不同按次數(shù) (出現(xiàn)次數(shù) )排列，顯示出累積和 (比例 )，以了解采用哪一項(xiàng)目的效果好，從而把握優(yōu)先順序。（結(jié)果類）40運(yùn)動(dòng)時(shí)間■ 管理項(xiàng)目的事例糖分?jǐn)z取量鹽分?jǐn)z取量卡路里攝取量步行距離步行數(shù)點(diǎn)心蛋糕吸煙量飲灑量洗澡次數(shù)睡眠時(shí)間肝功能血糖值中性脂肪膽固醇血壓體重主因類管理項(xiàng)目主因類管理項(xiàng)目健康度結(jié)果類管理項(xiàng)目結(jié)果類管理項(xiàng)目飲 食 嗜好品運(yùn) 動(dòng) 休 息41目標(biāo)的完成并不僅是結(jié)果的完成才可完成真正的目標(biāo)結(jié)果過程與結(jié)果的關(guān)系過程 3 過程 4過程 1 過程 243 過程的管理與改善結(jié)構(gòu)、體制工作的做法同時(shí)也伴隨著過程的改善(改善體質(zhì) )(體質(zhì)變好 )(改善體質(zhì) )4244 ２Ｗａｙ 溝通■ ２ Way溝通的目的 　? 加強(qiáng)上司與部下、個(gè)人與個(gè)人、組織與組織間的意思疏通，順利推動(dòng)工作計(jì) 劃的展開。定義 設(shè)定方法 兩類管理項(xiàng)目 ? 措施 (過程 )的進(jìn)度、效果的 檢查項(xiàng)目 。37要了解事實(shí)，就需要在經(jīng)驗(yàn)和直覺的基礎(chǔ)上加上數(shù)據(jù)ＹＸ■ 以數(shù)據(jù)為依據(jù) ④ ～２A、 B間應(yīng)怎樣連線？ＡＢ回答38要了解事實(shí)，就需要在經(jīng)驗(yàn)和直覺的基礎(chǔ)上加上數(shù)據(jù)ＹＸ■ 以數(shù)據(jù)為依據(jù) ④ ～２A、 B間應(yīng)怎樣連線？ＡＢ3942管 理 項(xiàng) 目檢查工作是否在照計(jì)劃或目的進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)。4～ 120世紀(jì) 40年代有兩個(gè)業(yè)務(wù)員到非洲去賣鞋。所以這里對(duì)鞋的需求為零。這是最有希望的市場(chǎng)。④ ～１當(dāng)?shù)厝巳脊庵_走路，沒有一個(gè)人穿鞋。為展開所提出的課題，制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃（５Ｗ２Ｈ）　 什么 ?? 什么時(shí)候前 ??　　　　　　　多少 ?? 怎樣做、　　　　　　　的行動(dòng)計(jì)劃的制定。 　　　讓全世界的用戶滿意 ： 滿足世界各地每一個(gè)客人的期待，并盡最 大努力超過客人的期待 　◆ 運(yùn)營(yíng)方針? 時(shí)常保持夢(mèng)想和朝氣? 尊重理論、創(chuàng)意和時(shí)間? 熱愛工作、注重相互溝通? 共同創(chuàng)造和諧、有條不紊的工作流程? 時(shí)刻不忘不斷研究和努力夢(mèng)想和朝氣 ： 每個(gè)人都抱著自己的夢(mèng)想，并擁有 挑戰(zhàn)夢(mèng)想的朝氣不斷的研究和努力 ：　　 不滿足于現(xiàn)狀，不斷努力，追求向上 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （ 運(yùn)用 ＰＤＣＡ）本田經(jīng)營(yíng)理念31■ DST循環(huán)的目的和過程 Ａ～１◆ ＤＳＴ循 環(huán) 的目 標(biāo)在制作工作實(shí)行計(jì)劃書時(shí)，加入自己的想法、意見◆ ＤＳＴ循 環(huán) 的 過 程ＰD ST描繪理想狀態(tài)ＤｒａｗＳｅｅＴｈｉｎｋ認(rèn)清現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)自己的想法，如我想這樣做、我想做成這樣根據(jù)三現(xiàn)主義把握現(xiàn)狀； 分析前一年度的實(shí)際成績(jī)并預(yù)測(cè)照此發(fā)展下去的發(fā)展趨勢(shì)；以及通過人我比較等仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)，從而確認(rèn)新的問題。從 “ 我想這樣做、我想做成這樣 ” 的夢(mèng)想、想法出發(fā)，發(fā)揮自己的才智，來推進(jìn)工作的做法是典型的 Honda型工作方法。其次，將其分發(fā)給小組成員 、接受他們?cè)u(píng)價(jià)你是否從顧客角度出發(fā)做工作 。BL)的職責(zé)和你的職責(zé) .然后 ,把寫好的東西交給小組成員 .由成員評(píng)價(jià)你填寫的東西有沒有叢顧客的觀點(diǎn)進(jìn)行描述 .　?。ㄗⅲ?參考職責(zé)實(shí)績(jī)報(bào)告書 ）所屬部門 ＜事例＞ ○○制作所 車身 工 場(chǎng) 焊接科 姓名 ：擔(dān)當(dāng)Ａ（技 術(shù) 主任）職責(zé) 評(píng)價(jià) （評(píng)語 ）為了實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)方針 ,按計(jì)劃接收前工序的沖壓零件，使用先進(jìn)的焊接技術(shù)和技能 ,按時(shí)把滿足質(zhì)?量? 成本的高 精度 白車身提供給后工序的 塗裝部門 、總裝 部 門 科?ＢＬ的職責(zé)個(gè)人職責(zé)課題練習(xí)作為焊裝模塊 品 質(zhì)擔(dān)當(dāng) （技 術(shù) 主 管 ）為有效完成 任務(wù)、 為提供高 精度 的白車身作 貢獻(xiàn)　?消除 量 產(chǎn) 品 質(zhì)的問題　?支援 從線上來的提高品質(zhì)的問題解決　?新 機(jī)種品熟的 推進(jìn)　?企 劃 ?推進(jìn)量 產(chǎn) 品 質(zhì) 保証 的 品 計(jì)劃　?其他特殊 事 項(xiàng)職責(zé)是明確? 組織或個(gè)人? 向誰（向什么樣的顧客）? 為什么（什么目的）? 什么產(chǎn)品或什么服務(wù) 提供什么（工作 ? 任務(wù)）部 門 事例時(shí)間 ：30分２～ ②27■ 事例 2所屬部 門 部?室：?。裕眩屯七M(jìn)室　　 姓名 ：擔(dān)當(dāng)Ａ（主任）職責(zé) 評(píng)價(jià) （評(píng)語 ）以公司 ＴＱＭ展開的方針為基礎(chǔ) ,向各部門提供下列服務(wù) , 對(duì)事業(yè)活動(dòng)的展開作出貢獻(xiàn) 。作為ＴＱＭ研修的教育啟蒙活動(dòng)的推進(jìn)擔(dān)當(dāng)提供以下服務(wù)?！?? 研究開發(fā)新工作的推進(jìn)方法。　 ? 展開ＴＱＭ的教育啟蒙活動(dòng)?！?? 對(duì)以 TQM為基礎(chǔ)的公司宗旨的展開進(jìn)行推進(jìn)管理　 ? 研究開發(fā)新工作的推進(jìn)方法　 ? 擔(dān)當(dāng)總戰(zhàn)等全公司會(huì)議體的事務(wù)局 25■ 練習(xí) ‐ ２　確認(rèn)部門與自己的職責(zé)參考你的職責(zé)、實(shí)績(jī)申告書，在另發(fā)的表上填寫你所在部門的職責(zé)及你自身的職責(zé)?！?? 舉辦研修的準(zhǔn)備（安排會(huì)場(chǎng)、舉辦指南、教材準(zhǔn)備等）　 ? 研修事務(wù)局　　　（接待、日程指引、講師補(bǔ)助、問卷調(diào)查總結(jié)　等）　 ? 新人研修的補(bǔ)助講師　等 （ 教育啟蒙 Gr擔(dān)當(dāng)進(jìn)入公司第 3年的事例）　根據(jù) TQM全公司展開的方針，向各本部提供以下服務(wù)，為展開事業(yè)活動(dòng)作出貢獻(xiàn)。 ＜ 個(gè)人練習(xí)課題＞① 研修生② 各本部的ＴＱＭ事務(wù)局　　　　　　 ?、?ＴＱＭ推進(jìn)室　教育啟蒙Ｇｒ　　　　　干部＆成員　　　 　　　　　　　　　?、?ＴＱＭ推進(jìn)室　室長(zhǎng)　　　　　　　　　　 　　　 　????? 研修 召開計(jì)劃與召開指引（日程的調(diào)整）? 研修結(jié)果（問卷調(diào)查結(jié)果等）的報(bào)告? 研修 的召開計(jì)劃與結(jié)果的報(bào)告? 本期研修計(jì)劃的展開狀況的經(jīng)過報(bào)告? 研修 召開指引? 研修中的事務(wù)局相關(guān)服務(wù)? 研修后的跟蹤? 研修 計(jì)劃的準(zhǔn)備推進(jìn)狀況報(bào)告、共有? 教材的最新化及在庫管理部門名稱　　 客戶（從公司內(nèi)客戶到終端用戶）　　　　　　　　　　提供的工作（商品或服務(wù)） ? 事例?。? ＴＱＭ 推進(jìn)室教育啟蒙Ｇｒ推進(jìn)擔(dān)當(dāng) （ 進(jìn)入公司第 3年）23n 練習(xí) ：你能為顧客 提供 什么服務(wù)列舉跟你的業(yè)務(wù) 直接 或 間 接 相關(guān)的客戶名單 、在另外分發(fā)的表格中整理填入你被顧客要求你 提供 什么樣的工作（產(chǎn)品或服務(wù)）練習(xí) 課題部 門 名　　顧客 （公司顧客到最終用戶 ）　　　　　　　　　　 提供 的工作 （產(chǎn)品或服務(wù) ）?時(shí)間 ：30分24② 　 明確職責(zé)（站在客戶的立場(chǎng)定義職責(zé)）◆ 站在客戶的立場(chǎng)考慮自己的工作① 考慮自己的客戶是誰② 考慮向自己的客戶提供何種服務(wù)③ 確認(rèn)自己部門的職責(zé)及自己的職責(zé)◆ 站在客戶的立場(chǎng)定義職責(zé) １．１． 什么是職責(zé)什么是職責(zé)　 ? 指明文規(guī)定以下內(nèi)容的東西　　組織及個(gè)人　　向誰（怎樣的客戶）　　為什么（怎樣的目的）　　提供怎樣的產(chǎn)品及服務(wù)（工作、職責(zé)）　 　 ４．４． 個(gè)人職責(zé)個(gè)人職責(zé)　 ? 組織內(nèi)各職位的職責(zé)?。玻玻?HONDA的職責(zé)（公司的存在目的、理由）的職責(zé)（公司的存在目的、理由）　 ? 明文規(guī)定為基本理念及公司宗旨　 ３．３． 部門職責(zé)　部門職責(zé)　　 ? 與企業(yè)、本部、部門科室的職責(zé)相關(guān)聯(lián)的職責(zé)基本理念 ： 尊重個(gè)性、三個(gè)喜悅公司宗旨 ： 我們放眼全球，竭盡全力以合理的價(jià)格提供高質(zhì)量的商品，讓全世界的用戶滿意。48％ 的人會(huì)對(duì)周圍的人傳播不好的評(píng)價(jià)對(duì)于問題處理不滿的顧客再購(gòu)入率８４％產(chǎn)品未出現(xiàn)問題的顧客將問題處理得令顧客滿意時(shí)投訴是由顧客所賜與的禮物，它可幫助我們進(jìn)一步提高客戶滿意度、加強(qiáng)與客戶的信任關(guān)系?！?假如開發(fā)新客戶的費(fèi)用為