某汽車某汽車經(jīng)營理念及tqm(目標)-文庫吧資料
2025-01-20 14:10本頁面
【正文】 實現(xiàn)顧客的喜悅 觀念 程序 方法 工作是一個 自主 的過程：有自己的想法， 采 取主動 自律 完成 差異性 獲得贊譽 重要性 工作是一個 合理 的過程，它使公司的目 標得到實現(xiàn)（有效地） 系統(tǒng)化 按優(yōu)先順序 科學化 全公司范圍的 ?以 顧 客 為 中心 ?DSTPDCA ?2Way溝通 ?日常管理 /方 針 管理 ?實 施 計 劃 “ 感 ” 所包含的意義 身處不斷變化的環(huán)境中，洞察變化的本質(zhì) 企業(yè)品牌口號內(nèi)涵 “ 世界 ” 所包含的意義 每一位顧客 今后的中國 地球的未來 “ 動 ” 所包含的意義 以不同于過往的做法挑戰(zhàn)新事物 開創(chuàng)新潮流，創(chuàng)造新價值 尊重人 （自立、平等、信賴） 三個喜悅（購買的喜悅、銷售的喜悅、創(chuàng)造的喜悅） 基本理念 公司宗旨 我們竭盡全力提供超越顧客期待的商品，贏得顧客與社會信賴 運營方針 不斷向高目標挑戰(zhàn) 尊重理論、創(chuàng)意和時間 重視合作與溝通，共創(chuàng)和諧、有條不紊的工作流程 以三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）開展工作 堅持不斷地學習和鉆研 廣汽本田哲學 廣汽本田哲學 :主要理念 1/2 本田哲學 :主要理念 2/2 企業(yè)文化 本田的企業(yè)文化 本田成長的原動力之一是本田宗一郎 , 藤澤武夫這兩位創(chuàng)始人的領(lǐng)導 (Leadship) 這兩位創(chuàng)始人為我們留下的最寶貴的遺產(chǎn) 就是本田哲學 ( HONDA Philosophy) 本田哲學是我們?nèi)粘Ｊ聵I(yè)活動的基礎(chǔ)所在 . 也是 HONDA GROPE中所有企業(yè)以及在其 中工作的人們的行動和判斷的準則 . ?尊重個性 ?三個喜悅 我們放眼全球 ,竭盡全 力以合理的價格提供 高質(zhì)量的商品 ,讓全世 界的用戶滿意 ?經(jīng) 常保持夢想和朝氣 ?尊重理 論 、創(chuàng) 意和 時間 ?熱愛 工作 ,注重相互溝通 ?共同 創(chuàng) 造和 諧 ,有條不紊 的工作流程 ?勿忘不斷的研究和努力 沒有理念的行動是兇器 沒有行動理念豪無價值 本田 宗一郎 企業(yè)存在意義 基本理念 MISSION 企業(yè)行動規(guī)范 運營方針 MANAGEMENT 企業(yè)遠景目標 公司宗旨 Vision 本田哲學必須得到全世界 HONDA的好朋友 的理解 ,尊重 ,共享以及實踐 . ? 自由豁達 ? 挑戰(zhàn)精神 Culture ? 誠意誠實 ? 共創(chuàng) 本田哲學 工作的品質(zhì) 提高的活 動 自主性 ??自 發(fā) 性 自侓性 合理性 ??體系性 科學性 全公司性 ??全 員 參與 站在顧客的立場 全部的 站在顧客的立場 通過三現(xiàn)主義和重點指向 自主、合理、全公司性地 重復 DSTPDCA 進行提高企業(yè)素質(zhì)的活動。通過與用戶構(gòu)筑相互信賴關(guān)系，從事銷 售和服務的人就能得到自豪和歡樂。為此，我 們不僅要努力創(chuàng)造出超過用戶期待的具有新的價值的商品，而且要 努力提供熱情的應對和服務。 部門討論 YGAYA會議 YGAYA會議 ?上 級 方 針 的共有 ?提出超出 職責 范 圍 、但希望 進 行的 課題 ?部 門實 施 計 劃的整合 毎年２月 部門經(jīng)理 總經(jīng)理 公司內(nèi) 會議室 公司內(nèi)／ 外 會議室 帶上自己的創(chuàng)意、課題（帶上一些事例以作參考） 發(fā)表獨創(chuàng)性意見 YGAYA討論會 １）召開指引 目的 ?主 題 召開 時間 主 辦 者 參加者 會 議時間 場 所 要準 備 的 東 西 會 議 形式 基本規(guī)則 ①必 須 提交以下兩點作 為 會 議 成果 ?整合后的重點目 標 ?對 于重點目 標 的施策建 議 ②成果的活用 ?部 門經(jīng) 理通 過 自 審 將可行性內(nèi)容 設(shè) 定 為 自 發(fā) 目 標 ?部 門經(jīng) 理將成果與上 級組織 共有 ２）討論的基 本原則 ?討論 中 發(fā) 言平等 ?參加者必 須發(fā) 言 ?不否定 發(fā) 言內(nèi)容（比如 說別 人的 發(fā) 言不行、或水平低等） ?理想狀 態(tài) 是拓 寬 范 圍 ，不予限制（改善、 問
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