第五章理貨員作業(yè)管理(編輯修改稿)
2025-02-05 15:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時，如短缺或其他問題時理貨員應(yīng)積極配合。 ? 理貨員與收銀員關(guān)系 ： – 當(dāng)收銀員在給顧客結(jié)算時發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價錯誤，理貨員應(yīng)積極協(xié)助查找原因，在每天下班時，應(yīng)到收銀處收起當(dāng)天顧客未結(jié)算的商品并辦好有效手續(xù)。 ? 理貨員與防損員的關(guān)系 ： – 應(yīng)主動地積極配合保安和防損員做好本部門商品的防損工作。發(fā)現(xiàn)偷竊人員應(yīng)交保安處理，和保安搞好銷售以外的商品出入手續(xù) 安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院 ? （ 1） 商品質(zhì)量方面的問題 ? （ 2） 商品標(biāo)價方面的問題 ? （ 3） 新商品的擴銷問題 ? （ 4） 安全防損和秩序衛(wèi)生問題 ? （ 5） 超市設(shè)備 、 用具 、 貨架等發(fā)生的問題 ? （ 6） 折扣折讓銷售量大商品 、 團購量大商品 ? （ 7） 商品陳列需大面積調(diào)整變動 安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院 、規(guī)范及要領(lǐng) ? 理貨員的作業(yè)流程 ? 理貨員每周、每月的作業(yè)安排 ? 理貨員的作業(yè)規(guī)范 ? 理貨員的作業(yè)要領(lǐng) 安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院 ? 理貨員的作業(yè)流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中、營來后三個階段。每一個階段的工作內(nèi)容如下： ? ? （ 1）打掃責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。 ? （ 2）檢查勞動工具。 ? （ 3）查閱交接班記錄。 安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院 ? （ 1）巡視責(zé)任區(qū)域貨架，了解銷售動態(tài)。 （ 2）做好領(lǐng)貨、標(biāo)價、補貨、整理保潔工作。 （ 3）方便顧客購貨，回答顧客詢問等。 （ 4）協(xié)助其他部門做好銷售服務(wù)工作。 （ 5）注意賣場內(nèi)顧客的行為，確保賣場良好氛圍和商品安全。 安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院 ? ? （ 1）打掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。 ? （ 2）整理、勞動工具。 ? （ 3）整理商品單據(jù)，填寫交接班記錄。 安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院 理貨員的作業(yè)流程圖 賣場巡視 商品補充 內(nèi)倉取貨 標(biāo)價 商品整理 補貨陳列 ＹＥＳ ＮＯ 安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院 、每月的作業(yè)安排 ? 每周工作安排 （ 1） 將要退貨商品集中 ， 并于庫存卡上用紅筆登記退貨數(shù)量； （ 2） 將退貨單品編號 、 品名 、 數(shù)量 、 進(jìn)價填在退庫單上； （ 3） 在組長確認(rèn)后 ， 將商品及退貨單放置 “ 已退貨 ” 的格位中； （ 4） 如果需要作市調(diào) ， 由組長和主管決定 。 ? 每月工作安排 ? 月底計算總銷售量 （ 每月應(yīng)用于 25日后做最后一次盤存 ） 。 安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院 理貨員的作業(yè)規(guī)范 ? 待客作業(yè)規(guī)范 ? 日常作業(yè)規(guī)范 ? 商品整理、貨架清潔規(guī)范 ? 禮儀服務(wù)規(guī)范 安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院 ? 待客包括等待顧客 ， 主動接近顧客 ， 傾聽顧客意見 、 建議和抱怨 ， 與顧客溝通 ，送客等多項活動 。 安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院 ? (1) 上班時間務(wù)必穿著工作服 ， 佩戴工號牌 ， 維持服裝儀容整潔 。 ? (2) 上班前 5分鐘到達(dá)工作崗位 ， 遲到除按規(guī)定接受處理外 ， 還應(yīng)向同事及店長表示歉意 。 ? (3) 服從店長的命令和指示 ， 接受指導(dǎo)和監(jiān)督 ， 不得頂撞或故意違抗 。 ? (4) 上班時不得任意離開工作崗位 ， 有事要離開亦須預(yù)先向店長請示報告 。 安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院 ? (5) 上班時間不得與人爭吵，不能打架。 ? (6) 嚴(yán)格遵守休息時間。 ? (7)
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