【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)前后一致 \公平 \公開規(guī)則的獎賞或懲罰的決定 . ?慎用權(quán)力 ,還意味著你不到萬不得已 ,不要運用權(quán)力 . ?你必須明白 : ?你為什么要這樣行使權(quán)力 .這樣 ,你行使權(quán)力才能對他們的未來的行為產(chǎn)生你所期望的影響效果 . 55 中層經(jīng)理濫用權(quán)力有四大特點 ?特點一：依賴于權(quán)力統(tǒng)一思想和行為 ?有些中層經(jīng)理，以為自己頗有：“權(quán)術(shù)”，或者說會“用權(quán)” —“將下屬搞得服服帖帖的”。然而，下屬們十分害怕自己的上司，上司也以自己在部門里說一不二而沾沾自喜。 ?特點二：對“我的人”大加關(guān)照；對“不是我的人”大加排斥，破壞公平機制。限制了人才的發(fā)揮才能，造成了人員流失。 ?特點三：缺乏監(jiān)督機制 ?特點四：“門一關(guān)，就是土皇帝”，“各自為政”而不是“各自為戰(zhàn)” 56 57 企業(yè)如何走向災難的？ ?問題隱藏起來 ?問題不了了之 ?問題越來越多 ?問題越來越大 ?直到企業(yè)沒有問題 ——企業(yè)死了！ 58 59 60 問題 ——數(shù) ——人 ——觀念 ——樹立正確的觀念 復審 敢于面對問題的本質(zhì) 有事就找人 沒有不對的事 只有不對的人 61 發(fā)現(xiàn)問題三不放過 62 解決問題三種措施 ?緊急措施： ?過渡措施： ?根治措施： 63 解決問題的三步曲 現(xiàn)場 ：親自到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，按一級上溯的原則排查，查出問題發(fā)生的環(huán)節(jié)及責任人。 路線： 用互動的方式來找出解決問題的路線。 試點： 回到發(fā)生問題的現(xiàn)場研究方案是否可行，若可行，要形成規(guī)范的操作平臺和工作流程，變成例行的活動。 現(xiàn)場 試點 路線 64 ? 解決問題，提升業(yè)績的思路 1. 先有數(shù) : 數(shù) __ 從市場中來，是市場效果的體現(xiàn)。 2. 后有事 : 事 __是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn)，反映引出差異的問題。 3. 再找人 : 人 __從事件的背后找出責任人。 4. 再教育 : 教 __分析原因，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成教育數(shù)。 5. 以事業(yè)部滿意度的分析為例 : ① 先有數(shù) :數(shù) __本月度事業(yè)部整體滿意率為 %， %就是來自于市場的數(shù)，是市場效果的體現(xiàn)。 ② 后有事 :事 __即市場效果的差異 .%的不滿意來自于什么地方 ?這就是事 .引起問題的差異所在。 ③ 再找人 :人 __造成不滿意的事的責任人是誰 ?有分析問題的原因到分析問題的的人，培養(yǎng) SBU。 ④ 再教育 :教 __用反面的 \錯誤的事及其所造成損失作為案例教育他人不再重復犯錯誤。 ⑤ 管理工作就是要見數(shù)又見人，數(shù)反映差異，抓人帶作風，通過激勵機制的改善，工作作風的提升和氛圍的營造，使人不斷進步，團隊效率不斷提升。 月度例會思路 65 第三部分： 執(zhí)行之力 核心內(nèi)容： 經(jīng)典的一定是簡單的 ——簡單的背后是什么？ 成敗管理案例分析 ?高效提升執(zhí)行力的 8+1行為流程 ?領(lǐng)導如何抓小事 ?變?nèi)说牧痈詾榉e極性的魔術(shù) ?徹底的全息的溝通魔術(shù) ?激發(fā)人們創(chuàng)造力的魔術(shù) 66 高效執(zhí)行的８＋１行為流程 1. 抓帶傾向的小事 —做案例 2. 去掉“三不”，改變“三養(yǎng)觀” 3. 立足于 80/20原則 4. 培養(yǎng) 16字意識習慣 5. 堅持 16字執(zhí)行精神 6. PDCA循環(huán)，持續(xù)推進 7. 帶兵要帶“心、智、能” 8. 不在于做，而在于變 9. 一、進入道場，嚴格監(jiān)督小官僚 67 如何抓小事 ?作為領(lǐng)導，要有一種對一件事一抓到底的韌勁。 ?一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模式推而廣之。 ?每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因為每一件事都不是孤立的。 ?抓好了一件事會連帶著把周圍一批事都帶動起來。 68 向案例學習 比向理論學習更重要 向經(jīng)驗借鑒意識 向經(jīng)驗請教意識 我們必須在各種各樣 的情況環(huán)境下向經(jīng) 驗請教，指導我們能 從許多事例中引伸到 隱含的規(guī)律。 ——達芬奇 69 全息而徹底地溝通溝通魔術(shù) 案例解決了 溝通的人性障礙 70 理解 參與 投入 挖掘潛力 快樂 激情 主動 71 什么決定員工的自覺？ ?企業(yè)的成功不取決于嚴格的管理制度，而在于員工的自覺的參與意識和自主管理水平。 ?不能自我控制、不能自我管理的員工不是好員工。 ?缺乏自我控制、缺乏自我管理的員工不是好企業(yè)。 ?領(lǐng)導者最重要的一個任務，創(chuàng)造一種機制，把員工培養(yǎng)成自覺、自動自發(fā)能力。 72 “做”與“管”的哲學 “做” ——受制于人 “管” ——操之在我 我已無能為力 試試看有沒有其他可能性 我就是這樣一個人 我可以選擇不同的作風 他使我憤怒 我可以控制自己的情緒 他們不會接受的 我可想出更有效的表達方式 我被迫、不得已 我能選擇恰當?shù)幕貞? 我不能 我選擇 我必須 我情愿 如果 我打算 我很難做到 我一定努力去完成 變?nèi)说牧痈詾榉e極性的魔方 73 在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭 ——毛澤東 現(xiàn) 場 互 動 案 例 即 時 工作現(xiàn)場變 為培訓現(xiàn)場 將管理考核變?yōu)榕嘤枂? 將專業(yè)會變成培訓會 以工作中出現(xiàn)的案例 到現(xiàn)場即時培訓 變老師 /領(lǐng)導為教練 將索賠單變?yōu)榕嘤枂? 利用各種培訓形式 （研討會 /成果發(fā)布會 /小組會） 現(xiàn)場培訓， 培養(yǎng)員工務實精神 案例培訓， 培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才 即時培訓， 培養(yǎng)員工解決問題 的緊迫性和時效性 互動培訓， 碰撞出閃光的火花 練 線路 訓 培 現(xiàn)場 試點 能本管理下 培訓即管理 工作學習化，學習工作化 ?閉環(huán)原則： 凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。 ?比較分析的原則： 縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。 ?不斷優(yōu)化的原則： 根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。 不在于做，而在于變 75 C 惟有效能至上主義者持續(xù)強勝 效果 效率 效能 A B 76 執(zhí)行四意識 執(zhí)行意識 16字 1. 全力以赴 2. 專家意識 3. 細節(jié)功夫 4. 到位理念 77 執(zhí)行四步驟 執(zhí)行 16字口訣 ?一一計劃 ?環(huán)環(huán)講細 ?步步落實 ?事事到位 如何干好？（辦法） 78 日清工作方法模型 物耗 成本 生產(chǎn) 計劃 文明 生產(chǎn) 設(shè) 備 工 藝 質(zhì) 量 勞動 紀律 safety Hou much Hou much cost when how who where what why 區(qū)域日清 七項內(nèi)容 職能管理 九要素 橫到邊 豎到底 激勵到位 目標就是凝聚力 計劃就是管理 D P C A 79 日事日畢 ?當日工作必須當日完成 ?找出存在的問題并按三不放過處理（原因、責任人、解決措施） ?明確第二天工作重點 日清日高 ?每天的工作必須有提高，今天要比昨天有提高，明天的目標要比今天高。 80 責任 → 修煉無限心力 責任 情力 動力 壓力 創(chuàng)新能力 無限 心力 精神毅力 人格能力 壓力 動力 情力 逆境商 智商 情商 可以使弱者變強，也可以使強者更強。 沒有動力，智商的價值難以正常實現(xiàn)。 決定人潛力，決定能動性力量的發(fā)揮。 挑戰(zhàn)精神 超越自我 追求卓越 責任 → 產(chǎn)生壓力 → 創(chuàng)造動力 → 提升情力 → 是決定認真經(jīng)歷自己的根本動力。 責任需要與能力匹配 81 責任的力量 82 ?要將責任根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中一種強烈的意識； ?在日常行為和工作中，這種責任意識會讓