【正文】 說的辦，沒錯！（剛愎自用） ? 我早就想好了！ （攬功歸己） ? 你怎么老是 ? 干的好！ ? 謝謝！ ? 請 ? 我們一起 ? 你有什么建議。 ——微軟執(zhí)行副總裁 邁克爾 17 善者善從錯誤中獲得智慧 ?一旦犯了錯誤，檢討的意義就比處罰大的多。 ?給問題定位 ?給問題定性 ?量化問題 ?問題的本質(zhì)因素是什么？ 13 要效果，不要借口 有效的處罰 14 執(zhí)行為什么不力？ ? 想干，不一定去真干； ? 會干，不一定能干好； ? 認(rèn)真，不一定能做對； ? 說對，不一定能做對； ? …… 15 差 距 三基問題 跨國公司 中國企業(yè) “基本功的差距” 差距的本質(zhì)是這樣的 16 解決問題的思路 問題比答案更重要。”經(jīng)理發(fā)怒說：你 …… 你到財務(wù)上多領(lǐng)一個月的工資，給我走人。重新說明要求，并有道歉之意 ?？墒?，過了 20多天仍沒有回音。其語言有些過激。 ?學(xué)以致用，學(xué)以盡責(zé)，學(xué)以立德 ?要成為培訓(xùn)師、導(dǎo)師、牧師 10 第一部分：現(xiàn)象與本質(zhì) 核心內(nèi)容 問題比答案更重要 （成敗案例測評與分析） ?人們在追求高績效的過程中對抗著高績效？ ?為什么完美流程的不可信？ ?想干，為什么不去干？ ?會干，為什么干不好？ …… ?認(rèn)知比事實(shí)更重要 ?成敗案例自我測評 11 案例分析 8 培訓(xùn)方式 ?案例分析 ?情景互動 ?角色扮演 ?專題演講 ?練習(xí)輔導(dǎo) ?問答參與 9 如何學(xué)習(xí)本課程 建議您以老師的角度來聽這一堂課。不幸的是，管理理論的泛濫和執(zhí)行的悖論又使一個又一個困惑的經(jīng)理人走進(jìn)了一個又一個迷茫 …… ?于是，我們應(yīng)該從管理深處的哲學(xué)來揭密 ——“人的本性決定一切”；從人的本性中揭密 ——“人性的本質(zhì)與管理的價值取向和方法論”。先后多次為海爾、飛利浦、松下、一汽、南方電網(wǎng)、北京電網(wǎng)、中國石化、四川電力、中國石油等上百家知名企業(yè)提供過多種咨詢、培訓(xùn)、顧問服務(wù)，并幫助其中部分企業(yè)成功導(dǎo)入高績效管理模式等。道外 無法 2023/01/08 Guang ying 訓(xùn)練有素的 訓(xùn)練有素的 訓(xùn)練有素的 人 思 想 行 為 第 5 級 經(jīng) 理 人 直面殘酷的人 訓(xùn)練有素的文化 先人后事 刺猬理念 技術(shù)加速器 積蓄力量 實(shí)現(xiàn)跨越 卓越領(lǐng)導(dǎo)力與強(qiáng)勢文化塑造 清華大學(xué) E M B A 二 天 訓(xùn) 練 課 程 道外 無法 2023/01/08 Guang ying 江廣營 3 本課程未做推廣的原因 本科程已被清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、香港大學(xué)、中國企業(yè)家協(xié)會、中國職業(yè)經(jīng)理研究中心、 、時代光華、中華企管網(wǎng)、中華管理培訓(xùn)網(wǎng)、中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟、海爾國際培訓(xùn)中心等權(quán)威培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣泛認(rèn)同并作為長期培訓(xùn)資源。 4 主訓(xùn)人：江廣營 ? 典型的具有哲學(xué)思維的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)大師，完全的哈佛模式和風(fēng)格 ——從實(shí)戰(zhàn)案例中解讀管理思維 ? 強(qiáng)勢企業(yè)文化理論的奠基人、能本管理理論的的開發(fā)者、于 1998年開發(fā)出 《 執(zhí)行力 》 課題， 2023年開發(fā)出 《 能本管理 》《 實(shí)戰(zhàn)案例與深度營銷思維 》 2023年開發(fā)出 《 強(qiáng)勢企業(yè)文化突破管理瓶頸 》《 執(zhí)行經(jīng)理 》 ? 中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會培訓(xùn)專家部副主任 ? 中國職業(yè)經(jīng)理人系統(tǒng)培訓(xùn)指導(dǎo)委員委員 ? 清華、北大、復(fù)旦、香港大學(xué)、新加坡商學(xué)院等 EMBA班、總裁班特邀教授 舉辦個人專場公開課 200多場，實(shí)施實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 400多場。 5 差 距 張瑞敏 江廣營 某些執(zhí)行理論家 實(shí)戰(zhàn)者與理論者的差距 這說明了 管理不在于知 而在于行 差距是明顯的 “理論是灰色的” 6 差 距 將理論賦予實(shí)踐 的 執(zhí)行功力和思維 張瑞敏 江廣營 某些執(zhí)行理論型博士 “實(shí)踐出真知” 差距的本質(zhì)是這樣的 7 為什么學(xué)習(xí)本課程 ?激烈競爭的環(huán)境中，是執(zhí)行力的差異化淘汰著一個又一個企業(yè)，同時，更因?yàn)閳?zhí)行力的差別，淘汰著一個又一個經(jīng)理人。從而，使經(jīng)理人豁然開朗，并倍數(shù)提升執(zhí)行力及其潛能。在聽課的過程中，應(yīng)有心理準(zhǔn)備 ——在 48小時內(nèi)，要向別人講解本課程中的內(nèi)容。練習(xí)輔導(dǎo) 經(jīng)理與客戶談判沒有成功，回來后，寫了一封信。然后，交給秘書去郵寄了。經(jīng)理又寫了一封信。這時，秘書看了看經(jīng)理笑笑說：“這封信不用寄了，上封信我就沒寄。 互動內(nèi)容： 你給這個經(jīng)理打多少分？為什么？ 你給這個秘書打多少分？為什么？ 假如你是這個經(jīng)理你怎樣處理？ 假如你是這個秘書你怎樣處理？ 12 先確定問題 ?問題比答案更重要。 答案對不對，要看你的問題對不對，如果答案是按規(guī)定做的，但規(guī)定是錯的，這樣只會使真正急待解決的問題得不到解決，最終轉(zhuǎn)化為危機(jī)。 ?如果解雇了犯了錯誤的人，也就否定了這個教訓(xùn)的價值。邁普斯 行有不順，反求諸己 ——孟子 賢人以他人為師，圣人以己為師 ——老子 18 領(lǐng)導(dǎo) 19 兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才 ?干部是決定的因素 ?干部就是承擔(dān)責(zé)任的 ?只有落后的干部，沒有落后的群眾 20 帕列托 80／ 20法則 ?關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù) ?企業(yè)發(fā)展上去與否，關(guān)鍵在于人，人的問題，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)人員； ?領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是幫助員工成功；是調(diào)動員工的積極性、開發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力； ?員工是干部的“鏡子” ——員工的素質(zhì)反映領(lǐng)導(dǎo)力 21 你是哪一種領(lǐng)導(dǎo)？ ? 對不起，是我錯了。 ? 就照你的辦。 （委過于人） ? 絕不可能 （扼殺創(chuàng)新） ? 我來做。 （貽誤商機(jī) ） ? 我 3個月的培訓(xùn)，已工作 9個月的合格員工。 ? 已導(dǎo)入 ISO9000，而質(zhì)量問題卻越來越大，顧客越來越挑剔。 ? 業(yè)務(wù)流程再造抵觸大 ——老板不敢動。 管理策略的現(xiàn)象與危機(jī) 這種情況正在大多數(shù)企業(yè)中惡性循環(huán) 越用力越反彈 31 第二部分： 領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè) 核心內(nèi)容： 心態(tài)決定一切 ——什么決定心態(tài)呢？ 成敗案例分析 ?企業(yè)是如何走向?yàn)?zāi)難的？（發(fā)現(xiàn)之道） ?如何解決問題 —3種措施 （解決之道） ?領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè) （解決之道） ?執(zhí)行 4意識、執(zhí)行 4步驟 （成功之道） ?習(xí)慣 ——人力的第一資源（塑造之道） 32 案例： 一用戶在洗衣時被洗衣機(jī)內(nèi)部一個毛刺劃破了手指，服務(wù)人員甲說：“我們的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)，你沒有按我們的說明書使用，我們不負(fù)責(zé)。 互動內(nèi)容： ? 你認(rèn)為服務(wù)人員甲的這種做法對嗎？為什么？ 你認(rèn)為生產(chǎn)廠長乙的做法合適嗎？為什么？ 如果你是洗衣機(jī)廠的一把手，你如何處理此事？簡述你的處理步驟。因而，建立領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)形象、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都不是自己的事?？墒牵S多中層經(jīng)理沖鋒陷陣沒有問題，培養(yǎng)下屬就頭疼。一個不會做教練的經(jīng)理，如何能帶出一支高績效的團(tuán)隊呢？ 35 影響力 ? 影響力就是不用權(quán)力就使他人才或下屬做事的能力 . 36 影響力有四大特點(diǎn) 1. 影響力是一種追隨 2. 影響力是一種自覺 3. 影響力是一種認(rèn)同 4. 影響力是非制度化的 對影響力認(rèn)識的誤區(qū) 1. 影響力有什么用 2. 有的認(rèn)為 ,讓下屬追隨太難了 . 3. 有的人為 ,就現(xiàn)在這些的下屬素質(zhì) ,強(qiáng)迫命令還來不及呢 ,那里還能考慮什么影響力 . 4. 有的認(rèn)為 ,現(xiàn)在這些下屬就吃硬來這一套 ,有什么工作 ,就給他布置和下命令 ,干不好就罰 ,干好就獎 ,沒有什么好說的 . 5. 權(quán)力大影響力就大 ,權(quán)力小影響力就小 . 權(quán)力與影響力 項(xiàng)目 職務(wù)權(quán)力 影響力 來源 法定職位 ,由組織帶來和