【正文】 得更加卓越。 決定人潛力，決定能動(dòng)性力量的發(fā)揮。 80 責(zé)任 → 修煉無限心力 責(zé)任 情力 動(dòng)力 壓力 創(chuàng)新能力 無限 心力 精神毅力 人格能力 壓力 動(dòng)力 情力 逆境商 智商 情商 可以使弱者變強(qiáng)，也可以使強(qiáng)者更強(qiáng)。 ?不斷優(yōu)化的原則： 根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平。 72 “做”與“管”的哲學(xué) “做” ——受制于人 “管” ——操之在我 我已無能為力 試試看有沒有其他可能性 我就是這樣一個(gè)人 我可以選擇不同的作風(fēng) 他使我憤怒 我可以控制自己的情緒 他們不會(huì)接受的 我可想出更有效的表達(dá)方式 我被迫、不得已 我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 我不能 我選擇 我必須 我情愿 如果 我打算 我很難做到 我一定努力去完成 變?nèi)说牧痈詾榉e極性的魔方 73 在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng) ——毛澤東 現(xiàn) 場(chǎng) 互 動(dòng) 案 例 即 時(shí) 工作現(xiàn)場(chǎng)變 為培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) 將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單 將專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì) 以工作中出現(xiàn)的案例 到現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn) 變老師 /領(lǐng)導(dǎo)為教練 將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單 利用各種培訓(xùn)形式 （研討會(huì) /成果發(fā)布會(huì) /小組會(huì)） 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)， 培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神 案例培訓(xùn)， 培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才 即時(shí)培訓(xùn)， 培養(yǎng)員工解決問題 的緊迫性和時(shí)效性 互動(dòng)培訓(xùn)， 碰撞出閃光的火花 練 線路 訓(xùn) 培 現(xiàn)場(chǎng) 試點(diǎn) 能本管理下 培訓(xùn)即管理 工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化 ?閉環(huán)原則： 凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。 ?缺乏自我控制、缺乏自我管理的員工不是好企業(yè)。 ——達(dá)芬奇 69 全息而徹底地溝通溝通魔術(shù) 案例解決了 溝通的人性障礙 70 理解 參與 投入 挖掘潛力 快樂 激情 主動(dòng) 71 什么決定員工的自覺？ ?企業(yè)的成功不取決于嚴(yán)格的管理制度，而在于員工的自覺的參與意識(shí)和自主管理水平。 ?抓好了一件事會(huì)連帶著把周圍一批事都帶動(dòng)起來。 ?一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來，再把這個(gè)模式推而廣之。 ⑤ 管理工作就是要見數(shù)又見人，數(shù)反映差異，抓人帶作風(fēng)，通過激勵(lì)機(jī)制的改善，工作作風(fēng)的提升和氛圍的營(yíng)造，使人不斷進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)效率不斷提升。 ③ 再找人 :人 __造成不滿意的事的責(zé)任人是誰 ?有分析問題的原因到分析問題的的人，培養(yǎng) SBU。 5. 以事業(yè)部滿意度的分析為例 : ① 先有數(shù) :數(shù) __本月度事業(yè)部整體滿意率為 %， %就是來自于市場(chǎng)的數(shù)，是市場(chǎng)效果的體現(xiàn)。 3. 再找人 : 人 __從事件的背后找出責(zé)任人。 現(xiàn)場(chǎng) 試點(diǎn) 路線 64 ? 解決問題，提升業(yè)績(jī)的思路 1. 先有數(shù) : 數(shù) __ 從市場(chǎng)中來，是市場(chǎng)效果的體現(xiàn)。 路線： 用互動(dòng)的方式來找出解決問題的路線。限制了人才的發(fā)揮才能，造成了人員流失。然而，下屬們十分害怕自己的上司，上司也以自己在部門里說一不二而沾沾自喜。 ? 為了個(gè)人用途，私自動(dòng)用組織資源 ? 以授權(quán)的名義將個(gè)人指責(zé)推給下屬 ? 在工作決策時(shí)，不讓他人參與，不征求下屬建議就無端的采取措施 ? 主要依據(jù)權(quán)力（獎(jiǎng)懲）而不是運(yùn)用影響力去改變稀疏的行為 ? 給予自己管理好的下屬額外的好處，給予自己管理不好的下屬俄愛的懲罰 ? 運(yùn)用權(quán)力“統(tǒng)一”下屬的思想和行為 53 權(quán)力戒律 5 權(quán)力對(duì)下屬的影響很有限 ?權(quán)力不能消除不滿 ?權(quán)力不能消除誤解 ?權(quán)力不能消除消極抵抗 ?權(quán)力不能消除背后議論 ?權(quán)力不能消除不同意見 ?權(quán)力不能消除下屬惰性 ?權(quán)力不能消除下屬低能 ?權(quán)力不能消除內(nèi)部矛盾 ?常見的誤區(qū) ?認(rèn)為權(quán)力的作用有限，而不會(huì)用。顯然，是你錯(cuò)了，你以為你的命令會(huì)帶來自覺地行動(dòng)。許多精力奇怪的發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)明白的強(qiáng)調(diào)了多次的問題，下屬就是“死不悔改”。這就意味著，當(dāng)你運(yùn)用權(quán)力時(shí)，你的下屬是被動(dòng)的、不自覺地，或者說，你說一下，他就動(dòng)一下，你不說，他就不動(dòng)，你說怎么辦，他就怎么辦。 ? 常見的誤區(qū)： ? 在這一層面，許多中層管理者有這樣的誤區(qū)：自認(rèn)為有權(quán)力給予下屬下屬獎(jiǎng)賞或者有權(quán)力影響下屬的獎(jiǎng)賞，所以就認(rèn)為‘有權(quán)就好辦’“有權(quán)就能激勵(lì)下屬”“如果我又給下屬加薪、晉升的權(quán)利，我就能激勵(lì)下屬”等等，這樣的誤區(qū)錯(cuò)誤在于：有權(quán)給予下屬獎(jiǎng)賞與激勵(lì)并不是一回事。 ?戒律 1：權(quán)力不能用來激勵(lì) ?戒律 2：權(quán)力不能使人自覺 ?戒律 3：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同 ?戒律 4：權(quán)力不能濫用 ?戒律 5：權(quán)力對(duì)下屬有限 ?戒律 6：慎用權(quán)力 50 權(quán)力戒律 1 權(quán)力不能用來激勵(lì) ? 權(quán)利不能用來激勵(lì) ? 權(quán)力可以幫助管理者迫使下屬做事，但是，權(quán)力卻不能激勵(lì)下屬做事。 47 權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn) 3 ?權(quán)貴力表現(xiàn)為職權(quán) ?你的權(quán)利有一定的范疇 ?職權(quán)并不總是以直接命令的形式體現(xiàn)出來的。而因?yàn)槟悴荒艹Ｓ盟?。你的影響力越?,就會(huì)越增強(qiáng)和提高你使用權(quán)力的成效 . 認(rèn)知權(quán)力與影響力 ?權(quán)力 ——為什么你能給別人下命令 ?影響力 ——為什么有人追你 ?權(quán)力與影響力 建立影響力 ?規(guī)則一：要有一棵 “ 公心 ” ?規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的 “ 領(lǐng)頭羊 ” ?規(guī)則三：言必行 ， 行必果 ?規(guī)則四：預(yù)見力 ?規(guī)則五：煽動(dòng)力 ?規(guī)則六：毅力 ?規(guī)則七：親和力 ?規(guī)則八：愛心 45 權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn) 1 特點(diǎn)一：權(quán)力是強(qiáng)制性的 ?讓別人做本來不會(huì)去做的的事情，或者，讓別人做別人本來不愿意去做的事情。”豈不知，你是好心，但是，可能正是因?yàn)槟念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或者過于“強(qiáng)硬”、或者過于“放縱”，沖而導(dǎo)致無效的領(lǐng)導(dǎo)、失敗的領(lǐng)導(dǎo)。然而，許多中層經(jīng)理不善不努力去建立自己的影響力，法兒迷信權(quán)力 ….. 41 失敗的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?不同的下屬需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，同一下屬在不同的發(fā)展階段也需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。結(jié)果時(shí)間一常，不用權(quán)吧，下屬不聽話；用權(quán)吧，下屬抵觸情緒很大。要么認(rèn)為沒有什么可教的，要么認(rèn)為怎么干不用自己去教，要么認(rèn)為自己的下屬臺(tái)本學(xué)不會(huì)，要么認(rèn)為下屬不想學(xué)，要么認(rèn)為不是自己的事 …… 其實(shí)，你能跟不等于己的下屬能干，你能干不等于你會(huì)做教練。自己只要抓好管理事務(wù)就好了 …… 34 部下素質(zhì)低，不是自己的責(zé)任 ?領(lǐng)導(dǎo)就是教練，領(lǐng)導(dǎo)就是如何讓團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)工作。 33 錯(cuò)誤定位——經(jīng)理不是領(lǐng)導(dǎo) ?認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是公司高層的事，自己只是一個(gè)中層經(jīng)理，沒有什么權(quán)，沒有管多少人，不能算什么領(lǐng)導(dǎo)。”洗衣機(jī)廠的生產(chǎn)廠長(zhǎng)乙聽說這件事后，查到這臺(tái)洗衣機(jī)的生產(chǎn)責(zé)任人，罰了 100塊錢，然后采取措施，增加了一個(gè)工位，專門用來打磨配件上的毛刺。 ? 績(jī)效管理管不出效益 ——而利潤(rùn)的黑洞越來越大。 ? 學(xué)習(xí)型組織 ——只見花錢，不見收益。 27 會(huì)做，為什么做不好？ ?完美的流程為什么也會(huì)失?。? ?嚴(yán)格的按標(biāo)準(zhǔn)做為什么也會(huì)失?。? ?努力為什么不出績(jī)效？ ?再問工作的目的是什么？ ?為什么說經(jīng)理人是員工的助手？ ?如何布置任務(wù)？ ?如何控制過程？ ?如何輔導(dǎo)員工？ …… ?只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與及時(shí)解決問題，才可能產(chǎn)生高績(jī)效的執(zhí)行經(jīng)理 28 內(nèi)在上想好 =求發(fā)展 而行為上總是相反 想法與做法為什么對(duì)抗？ 29 是什么原因？ 讓我們看不到問題的本質(zhì) 30 ? 嚴(yán)格的管理制度已不起作用，效率問題日益嚴(yán)重。 （自我中心） 無語：黑臉！紅臉！白臉 22 改善心智模式 在別人否定自己之前，自己先否定自己 不斷自我否定，勇于承擔(dān)責(zé)任 敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新 行有不順，反求諸己 23 優(yōu)秀是卓越的大敵 也是執(zhí)行力的大敵 ?只因?yàn)閮?yōu)秀，所以糟糕 ?行有不順，反求諸己 ?賢人以他人為師，圣人以己為師 24 25 成績(jī)歸隊(duì)員，失誤歸自己 26 （案例分析） 1. 您在這個(gè)案例中看到了什么？ 2. 假如您是該執(zhí)行經(jīng)理您該如何執(zhí)行？ 3. 簡(jiǎn)述您的執(zhí)行步驟？ 4. 為什么要這樣執(zhí)行？ ?留美博士的特殊要求 ?博士的母親的特征 ?張三：工貿(mào)公司經(jīng)理 ?王二：完成一項(xiàng)任務(wù)。 （事必躬親） ? 今后 無語：微笑 ? 照我