【文章內(nèi)容簡介】 法、意、日、俄等國代表，共同與土耳其談判。土耳其政府派出了以伊斯美為首的代表團(tuán)參加談判。盡管對方咄咄逼人，口出狂言，伊斯美始終從容鎮(zhèn)定，毫無懼色，并且充分利用了耳聾這個缺陷來對付他們。即對土耳其有利的發(fā)言，他都聽得很認(rèn)真，并極力表示贊賞；凡對土耳其不利的話，則聽而不聞。對此，英國外相克尊非常惱火，威脅地說：“ 你若不在這條約上簽字，我們五國將聯(lián)合起來，踏平土耳其！ ”面對英國外相克尊以及列強(qiáng)代表的恫嚇和吼叫，伊斯美卻無動于衷，正襟危坐。他不慌不忙地把身子移向克尊，將右手張開靠近耳邊，十分溫和地問道： “ 你剛才在說什么？我還沒聽清楚。 ”氣得克尊等人無言以對，最后不得不放棄不合理的要求。 實(shí)用技巧 七、社交口才的幽默藝術(shù) （一）概念別解 例： 普希金年輕時，參加彼得堡一個公爵的家庭舞會。當(dāng)他邀請一位小姐跳舞時，沒想到這位小姐極其傲慢地說： “ 我不能和小孩子一起跳舞！ ” 普希金很有禮貌地鞠了一躬，笑著說： “ 對不起，親愛的小姐，我不知道你懷著孩子。 ” 說著便走開了，弄得那位小姐無言以對，十分尷尬。 實(shí)用技巧 （二）借題發(fā)揮 例 ： 第二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾來到華盛頓，游說美國參戰(zhàn)攻打德國法西斯。一天早晨，丘吉爾洗完澡光著身子在浴室里踱步。有人敲門，丘吉爾以為是侍者，就隨口說道： “ 進(jìn)來吧。 ” 門開了，美國總統(tǒng)羅斯福站在門口，他看到丘吉爾一絲不掛地站在那里，就想轉(zhuǎn)身離開，丘吉爾靈機(jī)一動，將錯就錯地伸出雙臂大聲喊道： “ 進(jìn)來吧，總統(tǒng)先生，大不列顛的首相是沒有什么東西需要對美國總統(tǒng)隱瞞的。 ” 說完兩人哈哈大笑。 用玩笑話消除對方的緊張感 ? 1958年秋天的一個下午，毛澤東的專列停在湖北孝感站。他要了解糧食產(chǎn)量的真實(shí)情況，邀請當(dāng)?shù)氐母刹亢娃r(nóng)民代表上車交談。農(nóng)民晏桃香是個小姑娘，她當(dāng)時正患感冒，打噴嚏。她剛坐下，不料打了一個大噴嚏，噴得毛澤東滿臉唾沫星子，在座的人都緊張起來，小姑娘也臉有懼色。 ? 毛澤東趕忙笑著說： “ 不要緊張，我六十多歲的老頭子，不怕死，人家說身經(jīng)百戰(zhàn)，我也是身經(jīng)百戰(zhàn)不死，你的一個噴嚏打得死我嗎 ?你比美帝國主義厲害 ?比日本侵略者厲害嗎 ?比蔣委員長厲害嗎 ?” ? 毛澤東用幾句玩笑話，消除了晏桃香的畏懼心理，交談氣氛立即就活躍、融洽了。 （三）妙用潛臺詞 例： 戰(zhàn)國時期的齊國人淳于髡，聽說鄒忌成為齊國的國相之后，很不服氣，就去試探鄒忌，想證實(shí)他到底有沒有治國安邦的才干。 淳于髡：做兒子的不離開母親，做妻子的不離開丈夫，對否？ 鄒忌：對，我做臣子的也離不開君王。 淳于髡：車轱轆是圓的，河水向低處流，對否？ 鄒忌：是這樣。方的不能滾動，河水不能倒流，我也不能不順乎民情。 淳于髡：貂皮破了，不能用狗皮去補(bǔ)，對否？ 鄒忌：對，我也不敢讓小人占據(jù)高位。 淳于髡： 造車必須算準(zhǔn)尺寸，彈琴必須定準(zhǔn)音調(diào)，是不是這樣？ 鄒忌：是這樣，我一定注意法令，隨時整飭紀(jì)律。 實(shí)用技巧 （四）委婉曲深 例： 19世紀(jì)意大利著名歌劇作曲家羅西尼，對自己的創(chuàng)作非常嚴(yán)肅認(rèn)真，非常注意獨(dú)創(chuàng)性，對那些模仿、抄襲行為深惡痛絕。有一次，一位作曲家制作了一曲自己的新作，特意請羅西尼去聽其演奏。羅西尼坐在前排，興致勃勃地聽著，開始聽得蠻有神，繼而有點(diǎn)不安，再而臉上出現(xiàn)了不快的神色。演奏按其章節(jié)繼續(xù)下去，羅西尼邊聽邊不時把帽子脫下又戴上，那位作曲家也注意到了羅西尼的這個奇怪的動作和表情，就問他， “ 這里的演出條件不好，是不是太熱了？ ”“ 不， ” 羅西尼說， “ 我有一見熟人就脫帽的習(xí)慣，在閣下的曲子里，我碰到那么多熟人，就不得不頻頻脫帽了。 ” 言外之意是這位作曲家抄襲了他人的曲子?？墒牵苯拥闹赋饪峙聲箤Ψ绞蛛y堪，所以羅西尼便用體態(tài)語及其說明（一見熟人就脫帽的習(xí)慣）來委婉地表達(dá)。 實(shí)用技巧 （四）委婉曲深 例： 19世紀(jì)意大利著名歌劇作曲家羅西尼，對自己的創(chuàng)作非常嚴(yán)肅認(rèn)真，非常注意獨(dú)創(chuàng)性，對那些模仿、抄襲行為深惡痛絕。有一次，一位作曲家制作了一曲自己的新作，特意請羅西尼去聽其演奏。羅西尼坐在前排，興致勃勃地聽著，開始聽得蠻有神，繼而有點(diǎn)不安，再而臉上出現(xiàn)了不快的神色。演奏按其章節(jié)繼續(xù)下去，羅西尼邊聽邊不時把帽子脫下又戴上，那位作曲家也注意到了羅西尼的這個奇怪的動作和表情，就問他， “ 這里的演出條件不好，是不是太熱了？ ”“ 不， ” 羅西尼說， “ 我有一見熟人就脫帽的習(xí)慣，在閣下的曲子里，我碰到那么多熟人，就不得不頻頻脫帽了。 ” 言外之意是這位作曲家抄襲了他人的曲子?？墒?，直接的指斥恐怕會使對方十分難堪，所以羅西尼便用體態(tài)語及其說明（一見熟人就脫帽的習(xí)慣）來委婉地表達(dá)。 實(shí)用技巧 （五）一語雙關(guān) 例： 魯迅的侄兒周曄幼年時，發(fā)覺伯父魯迅的鼻子與父親的大不一樣，便問： “ 爸爸的鼻子又高又直，你的鼻子為什么又扁又平？ ” 魯迅幽默地回答： “ 我小時候鼻子也是又高又直，只因?yàn)楹髞砼隽藥状伪?，把鼻子碰扁了?” 侄兒再問： “ 你是走路不小心摔倒的嗎？ ” 魯迅回答： “ 四周圍是黑洞洞的，還不容易碰壁么？ ” 這里魯迅兩次運(yùn)用語義雙關(guān)，說扁鼻子是碰壁造成的，暗含人生的艱辛；講四周圍黑洞洞的，暗指當(dāng)時社會的黑暗。這種形象的解釋，既易于為兒童所理解，又表現(xiàn)了魯迅的風(fēng)趣。 實(shí)用技巧 巧用諧音 ? 清朝李鴻章有個遠(yuǎn)房親戚李某，胸?zé)o點(diǎn)墨而熱衷功名，一心想借科舉弄個一官半職。一次，在考場上打開試卷，誰知竟有一多半字不認(rèn)識，急得如熱鍋上的螞蟻。眼看交卷時間就要到了，他靈機(jī)一動，在試卷上寫道： “ 我乃李鴻章中堂大人的親妻。 ”這最后一個字本意想寫 “ 戚 ” ，因不會寫，以 “ 妻 ”字代替。當(dāng)主考官批閱這份試卷，讀到 “ 我乃李鴻章中堂大人的親妻 ” 時，不禁拈須微笑，提筆在試卷上批道： “ 所以本官不敢娶 (取 )你。 ” （六）寓莊于諧 例： 1991 年 4 月，臺灣著名影視歌三棲明星凌峰在北京展覽館主持 “ 海峽情 ” 大型文藝晚會。舞蹈家劉敏在表演獨(dú)舞《祥林嫂》時，不慎跌落于兩米多深的樂池，臺上臺下都愣住了。這時，凌峰不慌不忙地走到臺前，摘下禮帽，向觀眾深鞠一躬，說：“ 大家請放心，假如劉敏真的跌壞了，我愿意后輩子嫁給她 ……劉敏說過： ‘ 藝術(shù)家追求的是盡善盡美，奉獻(xiàn)的是完整無缺。 ’現(xiàn)在，她要把剛才沒有跳完的 3分鐘舞蹈奉獻(xiàn)給大家，奉獻(xiàn)給海峽兩岸的父老兄妹！ ” 觀眾席上立刻響起了經(jīng)久不息的掌聲。 實(shí)用技巧 （七）裝傻充愣 例： 一名流浪漢闖進(jìn)一個果園，他見到什么就摘什么，一邊摘一邊塞進(jìn)自己的懷里和口袋里。園主突然走過來，一把抓住他的衣襟，問道 ： “ 你怎么跑進(jìn)我的果園來了？ ” 流浪漢裝作吃了一驚，只好答道 ： “ 對不起，老兄！這幾天刮大風(fēng)，是風(fēng)把我吹到這里來的！ ” 園主問 ： “ 那你為什么要摘我的蘋果和梨？ ” 流浪漢回答： “ 風(fēng)太大了，把我吹得東倒西歪，所以我碰到什么抓什么，要不風(fēng)就把我刮跑了！ ” 園主問： “ 你為什么把果子裝到你的口袋里呢？ ” 流浪漢答： “ 真對不起，你來的時候，我也正在想這個問題呢！ ” 流浪漢偷摘他人的蘋果和梨而被當(dāng)場拿獲，當(dāng)然十分難堪。他想找些理由為自己辯護(hù)，于是流浪漢急中生智，故意裝傻，把機(jī)敏隱藏于癡呆木訥的表象之中。園主聽了他的最后一句話，不免一怔，隨即哈哈大笑，佩服流浪漢的幽默。 實(shí)用技巧 （八）巧用術(shù)語 例： 在公共汽車上，由于急剎車，車廂里的一個青年人猝不及防，撞到了一位姑娘身上，姑娘很不高興，氣沖沖地說了一句：“ 什么德性！ ” 意思是指責(zé)那個青年人缺德。那個青年人立刻解釋說： “ 對不起，這和 ‘ 德性 ’ 無關(guān)，是慣性。 ” 一句話引起了乘客們的一片笑聲，一場不快也在輕松的笑聲中得以化解。 實(shí)用技巧 （九）隨機(jī)應(yīng)變 例： 蘇聯(lián)中央電視臺的女主持人瓦蓮金娜 ?列昂節(jié)耶娃有一次主持少兒節(jié)目，根據(jù)內(nèi)容需要，準(zhǔn)備了一只鵝。當(dāng)攝像機(jī)對準(zhǔn)主持人列昂節(jié)耶娃和那只鵝的時候，主持人還沒有開口，鵝就先叫了起來。列昂節(jié)耶娃見此情景，即興發(fā)揮道： “ 小朋友們，你們聽見了嗎？我們今天請的客人已經(jīng)等得不耐煩了，那么節(jié)目就開始吧！ ” 觀眾一下子被吸引住了。 實(shí)用技巧 社交語言的運(yùn)用，必須靈活巧妙，這也是社交語言取勝的關(guān)鍵。因此，我們必須學(xué)會：巧于善始，引起對方的注意，拉近雙方感情距離；巧于即興，較好地切入主題，增強(qiáng)對對方的吸引力；巧于應(yīng)變，轉(zhuǎn)逆為順，展示個人良好的修養(yǎng)；巧于回避，化被動為主動，從而出奇制勝。 社交中必須形成一種友好的交際情感氛圍，才能產(chǎn)生較好的社交效應(yīng)。社交語言的基本要求是：言之有禮 講究用語，彬彬有禮；言之有的 緊扣中心，因人施語；言之有益 選擇話題，健康有益；言之有物 注重話風(fēng)，不尚空談；言之有理 合乎邏輯，防止詭辯；言之有度 謙恭適度，自然得體。 項(xiàng)目小結(jié) 現(xiàn)代社交的主要特點(diǎn)是：講求實(shí)際、注重效能、講究技巧、接觸面寬、缺乏深度、層次提高。社交的基本原則有：互利原則、平等原則、信用原則、寬容原則和發(fā)展原則。只有了解社交的特點(diǎn)并遵循社交的基本原則，社交才有可能成功。 學(xué)習(xí)并優(yōu)化社交語言，是為了取得最佳的社交效果。為了學(xué)以致用，我們必須掌握一些常用的社交語言技巧，即：招呼語言技巧、介紹語言技巧、電話語言技巧、提問語言技巧、拒絕語言技巧、交談?wù)Z言技巧和即席發(fā)言技巧。 項(xiàng)目小結(jié) 四、社交口才訓(xùn)練 訓(xùn)練在與人交談時盯住對方的鼻梁 ， 讓他感覺到你在注視他的眼睛 。 在與人交談時養(yǎng)成常常微笑的習(xí)慣。 盡量多與人交談，設(shè)法接觸比自己強(qiáng)的人，觀察留心他的語言、神態(tài)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 學(xué)會在與人交談時控制自己，把握沉默的用處；習(xí)慣于高聲說話的人可有意識地壓低音量 ， 習(xí)慣于低聲說話的人可以有意識地提高音量 練習(xí)用幽默的方式處理反對意見。 習(xí)慣于用毫不含糊的語調(diào)說 “ 不 ” ，練習(xí)用從容不迫的堅(jiān)定語氣一次性表達(dá)完自己的看法。 模仿好的講話：在生活中找一位口語表達(dá)能力強(qiáng)的人，請他講幾段最精彩的話，錄下來，供你進(jìn)行模仿。你也可以把你喜歡的、又適合你模仿的播音員、演員的聲音錄下來，然后進(jìn)行模仿。 技能實(shí)訓(xùn) （二）打招呼、介紹、選擇話題技巧練習(xí) 以前并不認(rèn)識的幾個大學(xué)生在一個偏僻的小火車站等車，火車晚點(diǎn)了一個多小時，為了排遣無聊，他們聊了起來。請模擬他們開始打招呼、介紹、聊天的情景。 （三）問答口才練習(xí) 有一對情侶，一方要考驗(yàn)另一方對自己的忠誠，模擬他們問答的情景。 （四）拒絕口才練習(xí) 羅斯福任海軍要職的時候，一名記者問他關(guān)于加勒比海小島上建立潛艇基地計劃的問題。羅斯福本可以正面拒絕，因?yàn)檫@是軍事秘密。然而正面拒絕就會使交際過程呆板而無趣，所以羅斯福沒有正面拒絕。請你說一說羅斯福是怎么回答記者的。 一位記者問羅斯福第四次連任總統(tǒng)的感受。羅斯福總統(tǒng)不便回答，他會如何拒答呢？ 技能實(shí)訓(xùn) 吳經(jīng)理與王經(jīng)理是大學(xué)的同窗好友，有著十幾年的友情，關(guān)系非常親密，經(jīng)常在一起打球，生意上也有合作。一天，王經(jīng)理來到吳經(jīng)理辦公室，興致勃勃地說要好好聊聊，正好吳經(jīng)理已預(yù)約陪同臺商汪先生去打保齡球，這使吳經(jīng)理很為難。請演示吳經(jīng)理拒絕王經(jīng)理的情景。 （五）電話口才練習(xí) 舍友王方的朋友打電話來找王方，但王方當(dāng)時恰好不在宿舍，應(yīng)如何回答對方。請模擬這一情景。 對方打錯了電話，應(yīng)如何應(yīng)對。請模擬這一情景。 自己撥錯了電話，該如何應(yīng)對。請模擬這一情景。 你購買的產(chǎn)品使用中出現(xiàn)了問題，通過熱線電話反映情況，該說些什么呢？請模擬這一情景。 技能實(shí)訓(xùn) 二、社交口才的技巧 在社交活動中，有一些出色的外交家們在社交場合和長期的實(shí)踐中，積累豐富的外交經(jīng)驗(yàn)和技巧，成為交際高手不甚枚舉。 (一 )見面之初稱呼得體 稱呼是交際口才的“先鋒