電話(huà)咨詢(xún)相關(guān)資料(編輯修改稿)
2025-02-05 12:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 議。促使客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。備齊所需的物品 如：客戶(hù)的信息記錄、產(chǎn)品手冊(cè)、空白的草稿紙、筆、手機(jī)列表提出想獲取的信息 如：誰(shuí)是真正的決策者？客戶(hù)側(cè)重的產(chǎn)品是什么？客戶(hù)主要考慮的問(wèn)題是什么？推銷(xiāo)自己 電話(huà)咨詢(xún)中，推銷(xiāo)的不只是產(chǎn)品還有我們自己，一個(gè)好的咨詢(xún)師應(yīng)該懂得，個(gè)人魅力會(huì)影響客戶(hù)對(duì)整個(gè)公司的判斷，所以在電話(huà)咨詢(xún)中要勇于推銷(xiāo)自己和包裝自己： 表明身份（例如：我是張醫(yī)生） 提升自我價(jià)值（例如：我是咨詢(xún)副主任，有孕期保健及孕期注意事項(xiàng)都可以咨詢(xún)我。） 相互交換聯(lián)系方式（例如：您的手機(jī)號(hào)是……嗎？我現(xiàn)在給您發(fā)個(gè)短信，您也記下我的手機(jī)號(hào)吧，這樣方便咱們?nèi)蘸舐?lián)系）“聽(tīng) ”電話(huà) 打電話(huà)其實(shí)更多的是 “聽(tīng) ”電話(huà)，整個(gè)過(guò)程中只有 25%是我們說(shuō)的，更多的是咨詢(xún)者在說(shuō)，而且在說(shuō)的過(guò)程中我們才能更多的了解客戶(hù)的情況，以便于我們與客戶(hù)更有效的溝通，細(xì)節(jié)如下：引導(dǎo)客戶(hù)去說(shuō)對(duì)我們有效的信息（姓名、性別、年齡、學(xué)歷 ……）仔細(xì)傾聽(tīng)，篩選出我們所需的信息結(jié)合反饋回來(lái)的有效信息，記錄到我們的信息庫(kù)中結(jié)合客戶(hù)問(wèn)題，有針對(duì)性的去解決（儲(chǔ)費(fèi)貴、有危險(xiǎn)、用處不大 ……）學(xué)會(huì)變換角色站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題：如果我是客戶(hù)，在這種情況下會(huì)如何考慮？站在公司的角度去解決問(wèn)題：作為公司應(yīng)該從哪些方面幫助他？學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換話(huà)題將難點(diǎn)轉(zhuǎn)化為賣(mài)點(diǎn)問(wèn)：現(xiàn)在干細(xì)胞技術(shù)還沒(méi)普及，儲(chǔ)存沒(méi)什么用吧。答：干細(xì)胞的前景，能夠提供的保障。問(wèn)：儲(chǔ)費(fèi)太貴了，承受不了。答：比起孩子的健康和未來(lái)，您覺(jué)得錢(qián)重要還是孩子的健康重要，如果您暫時(shí)經(jīng)濟(jì)比較緊張也可以選擇分期付款，這樣每個(gè)月的儲(chǔ)費(fèi)還是很便宜的?；乇茈y點(diǎn)問(wèn)題轉(zhuǎn)移到優(yōu)勢(shì)話(huà)題上來(lái)問(wèn)：公司的硬件條件不好。答：現(xiàn)在公司規(guī)模、今后的發(fā)展及其他配套設(shè)施問(wèn)：答：打回訪(fǎng)電話(huà) 客戶(hù)在電話(huà)咨詢(xún)或者上門(mén)咨詢(xún)后，我們還需要再進(jìn)一步通過(guò)電話(huà)跟蹤，從通話(huà)中了解客戶(hù)的想法，并隨時(shí)解決客戶(hù)的疑問(wèn)，而且通過(guò)他們透漏出的信息，我們可以做出明確的判斷：確定報(bào)名 如：是現(xiàn)金類(lèi)似這樣的問(wèn)題可以確定有意向購(gòu)買(mǎi)。需要再進(jìn)一步溝通就可以報(bào)名 如：費(fèi)用能不能緩交？還有些問(wèn)題沒(méi)有解決 如：我就是怕存上沒(méi)用，也不知道以后能不能用上?；卦L(fǎng)時(shí)間間隔
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