電話咨詢相關(guān)資料(編輯修改稿)
2025-02-05 12:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 議。促使客戶進(jìn)行購買。備齊所需的物品 如：客戶的信息記錄、產(chǎn)品手冊、空白的草稿紙、筆、手機(jī)列表提出想獲取的信息 如：誰是真正的決策者？客戶側(cè)重的產(chǎn)品是什么？客戶主要考慮的問題是什么？推銷自己 電話咨詢中，推銷的不只是產(chǎn)品還有我們自己，一個好的咨詢師應(yīng)該懂得，個人魅力會影響客戶對整個公司的判斷，所以在電話咨詢中要勇于推銷自己和包裝自己： 表明身份（例如：我是張醫(yī)生） 提升自我價值（例如：我是咨詢副主任，有孕期保健及孕期注意事項(xiàng)都可以咨詢我。） 相互交換聯(lián)系方式（例如：您的手機(jī)號是……嗎？我現(xiàn)在給您發(fā)個短信，您也記下我的手機(jī)號吧，這樣方便咱們?nèi)蘸舐?lián)系）“聽 ”電話 打電話其實(shí)更多的是 “聽 ”電話，整個過程中只有 25%是我們說的，更多的是咨詢者在說，而且在說的過程中我們才能更多的了解客戶的情況，以便于我們與客戶更有效的溝通，細(xì)節(jié)如下：引導(dǎo)客戶去說對我們有效的信息（姓名、性別、年齡、學(xué)歷 ……）仔細(xì)傾聽，篩選出我們所需的信息結(jié)合反饋回來的有效信息，記錄到我們的信息庫中結(jié)合客戶問題，有針對性的去解決（儲費(fèi)貴、有危險(xiǎn)、用處不大 ……）學(xué)會變換角色站在客戶的角度思考問題：如果我是客戶，在這種情況下會如何考慮？站在公司的角度去解決問題：作為公司應(yīng)該從哪些方面幫助他？學(xué)會轉(zhuǎn)換話題將難點(diǎn)轉(zhuǎn)化為賣點(diǎn)問：現(xiàn)在干細(xì)胞技術(shù)還沒普及，儲存沒什么用吧。答：干細(xì)胞的前景，能夠提供的保障。問：儲費(fèi)太貴了，承受不了。答：比起孩子的健康和未來，您覺得錢重要還是孩子的健康重要，如果您暫時經(jīng)濟(jì)比較緊張也可以選擇分期付款，這樣每個月的儲費(fèi)還是很便宜的?；乇茈y點(diǎn)問題轉(zhuǎn)移到優(yōu)勢話題上來問：公司的硬件條件不好。答：現(xiàn)在公司規(guī)模、今后的發(fā)展及其他配套設(shè)施問：答：打回訪電話 客戶在電話咨詢或者上門咨詢后，我們還需要再進(jìn)一步通過電話跟蹤，從通話中了解客戶的想法，并隨時解決客戶的疑問，而且通過他們透漏出的信息，我們可以做出明確的判斷：確定報(bào)名 如：是現(xiàn)金類似這樣的問題可以確定有意向購買。需要再進(jìn)一步溝通就可以報(bào)名 如：費(fèi)用能不能緩交？還有些問題沒有解決 如：我就是怕存上沒用，也不知道以后能不能用上?；卦L時間間隔
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