【文章內(nèi)容簡介】 批準的 變更請求 變更請求 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 項目文件 項目文件（更新） 可交付成果 實施 質(zhì)量控制 控制 范圍 控制 進度 控制 成本 實施 質(zhì)量保證 報告 績效 監(jiān)控 風險 管理 采購 工作績效信息 吳永達 輸 入 工具與技術(shù) 輸 出 1. 項目管理計劃 2. 績效報告 3. 事業(yè)環(huán)境因素 4. 組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷 1. 變更請求 2. 項目管理計劃（更新） 3. 項目文件（更新） 監(jiān)控項目工作 吳永達 項目整體管理 監(jiān)控項目 工作 制定項目 管理計劃 實施整體 變更控制 報告績效 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 項目文件 項目管理計劃 項目管理計劃（更新） 項目文件（更新） 變更請求 績效報告 吳永達 輸 入 工具與技術(shù) 輸 出 1. 項目管理計劃 2. 工作績效信息 3. 變更請求 4. 事業(yè)環(huán)境因素 5. 組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷 2. 變更控制會 1. 變更請求狀態(tài)（更新） 2. 項目管理計劃（更新） 3. 項目文件（更新） 實施整體變更控制 吳永達 主要項目管理工具 項目管理系統(tǒng) 項目管理信息系統(tǒng) 配置管理系統(tǒng) 變更管理系統(tǒng) 包括自動化系統(tǒng)和文檔、手動系統(tǒng)、項目組織結(jié)構(gòu)等 自動化系統(tǒng)與其他系統(tǒng)配合使用包括配置管理系統(tǒng)、合同檔案管理系統(tǒng) 作用： 識別產(chǎn)品或組成部分功能和屬性； 控制上述特征的變更 記錄每個變更實施情況 輔助審核，核實是否符合要求 構(gòu)成：文字工作、跟蹤系統(tǒng)、變更審批層次 作用：明確 CCB的角色和職責；輔助完成變更控制活動 工作授權(quán) 系統(tǒng) 吳永達 練習題 ? 你是 DGF項目的項目經(jīng)理。這個項目是設(shè)計實施個新的應(yīng)用程序?qū)㈡溄拥綌?shù)據(jù)庫服務(wù)器。你公司的管理層要求你創(chuàng)建個方法來記錄項目的技術(shù)方向和針對項目成果技術(shù)屬性的變更或改進。下列哪個可以滿足管理層需求？ ? ? ? ? 吳永達 Work Authorization System 工作核準制度 ? 屬于項目管理制度的一部分 ? 由若干明確的核準項目工作的程序文檔構(gòu)成 ? 確保該工作由明確的 組織 在正確的 時間 以恰當?shù)?順序 完成 吳永達 練習題 ? 在項目執(zhí)行期間你發(fā)現(xiàn)工作沒有在正確的時間按正確的順序完成。某個成員完成的成果不能傳遞給其他成員。這導(dǎo)致大量時間去返工，而且影響團隊士氣。下列哪個項目管理工具可以幫助處理這個問題？ ? ? ? ? 吳永達 常見引發(fā)變更請求的原因 含義 舉例 一個外部事件 An external event 市場環(huán)境變化，因為競爭對手舉動引發(fā)的變更 產(chǎn)品范圍 (Product scope) 定義的一個過失或者疏忽 （ error/omission） 軟件需求分析時，對某個模塊定義不清楚 項目范圍 (Project scope) 定義的過失或者疏忽 （ error/omission） 原來考慮的項目實施方法，遇到了技術(shù)問題，不能如期執(zhí)行 一個有增加值 (Valueadding change) 的變更 市場研發(fā)出了新的材料，可以替代原來材料，而且成本低 應(yīng)對風險的緊急計劃或回避計劃(contingency plan or workaround plan) 由于發(fā)生特定風險，需要調(diào)整項目計劃 吳永達 變更控制流程圖 1 產(chǎn)生變更想法 2 PM和團隊分析影響 5 執(zhí)行變更 3 將評估結(jié)果通知變更發(fā)起人（客戶） 取消 6 記錄變更 實施情況 7 分發(fā)新文檔 結(jié)束 NO YES 4 CCB審批 開始 吳永達 練習 ? 你被分配為建筑項目的項目經(jīng)理，這個項目此前有過兩個前任項目經(jīng)理。你發(fā)現(xiàn)一個可交付成果會被推遲交付，幸運的是只是完成日期會受到影響，但這樣會影響此項目推遲 4周。你的分析表明這項內(nèi)容可以從其它提供商方面以較高的價格采購而不會影響項目進度。你最應(yīng)該做的是什么？ ? A． 評估此決定的影響 ? B． 為了做出決定和客戶討論影響 ? C． 趕工或快速跟進這個項目 ? D． 修改項目計劃反應(yīng)新的預(yù)期交付日期 答案： B 解釋：當前情況是剛評估完變更的影響，接下來需要和客戶交流。不能選 A， A已經(jīng)做完了“幸運的是只是完成日期會受到影響”；不能選 C、 D，這兩個都是變更以后的事情。 吳永達 練習題 ? 你在管理一個電信項目， 由于最近政府出臺了一項新的規(guī)定， 你不得不改變原定的項目范圍。 對于項目目標作了幾個變更。 你更新了項目中使用的技術(shù)和計劃文件。 你的下一步是 ? A． 正式通知干系人 ? B． 修改公司的知識管理系統(tǒng) ? C． 從項目發(fā)起人和客戶那里獲得對范圍變更的正式承認 ? D． 準備一個業(yè)績報告 吳永達 變更應(yīng)對分析 變更申請 項目階段 變更影響大小 應(yīng)對策略 提交變更申請 計劃、執(zhí)行期 后期或收尾 大 小 大 小 遵循變更控制程序 遵循變更控制程序 簽訂新合同 說服客戶取消 吳永達 練習題 ? 你是個項目經(jīng)理正工作在固定總價加獎勵合同下。你目前項目績效SPI=， CPI=。你的客戶計劃進行些變更將會影響到你的進度。在這種情況下你最好應(yīng)該做什么？ ? ? ? ? ，將新的變更包括進來 吳永達 練習題 ? 您的項目班子剛完成某項目。盡管成果符合合同規(guī)定的義務(wù)，但顧客希望在最后驗收前做若干小的改動。令雙方滿意地解決這一問題的最佳方式是： ? A、 利用項目備用金來進行項目調(diào)整和修改 ? B、 向顧客強調(diào)已經(jīng)按合同協(xié)議完成項目 ? C、 請顧客提交涉及范圍外的項目變更申請 ? D、 進行磋商，說服顧客實際上無需變更 吳永達 項目整體管理 實施整體 變更控制 監(jiān)控項目 工作 制定項目 管理計劃 指導(dǎo)與管理 項目執(zhí)行 項目文件 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 規(guī)劃采購 報告 績效 監(jiān)控 風險 實施采購 管理采購 控制范圍 控制進度 控制成本 實施 質(zhì)量保證 實施 質(zhì)量控制 管理 項目團隊 管理干系人 期望 核實范圍 變更請求 項目管理計劃 項目管理 計劃（更新） 工作績效信息 變更請求 變更請求 狀態(tài)（更新） 項目文件 （更新） 吳永達 輸 入 工具與技術(shù) 輸 出 1. 項目管理計劃 2. 驗收的可交付成果 3. 組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷 1. 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交 2. 組織過程資產(chǎn)（更新） 結(jié)束項目或階段 吳永達 項目整體管理 制定項目 管理計劃 結(jié)束項目 或階段 企業(yè) /組織 客戶 核實范圍 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交 項目管理計劃 驗收的 可交付成果 吳永達 收尾步驟 1 確定收尾程序 2 執(zhí)行合同收尾（產(chǎn)品核實、接受） 4 更新組織過程資產(chǎn)（人員技能） 3 執(zhí)行管理收尾程序 5 項目歸檔 6 資源遣散 結(jié)束 開始 吳永達 練習題 ? 在項目收尾時最后應(yīng)該做的是： ? A．完成經(jīng)驗總結(jié) ? B．提供給客戶所有相關(guān)的文檔 ? C．更新檔案 ? D．解散團隊 吳永達 第五章 項目范圍管理 吳永達， PMP 吳永達 需求、成果與目標 用戶 需求 想法 產(chǎn)品 規(guī)格 （產(chǎn)品范圍） 項目 需求 項目 范圍說明書 吳永達 練習題 ? 下列哪個因素對客戶滿意影響最大？ ? ，低運營成本的產(chǎn)品 ? ? ，項目經(jīng)理的能力 ? ，成果適用 吳永達 練習題 ? 項目需求必須在哪個過程確定？ ? A、項目審核 ? B、范圍控制 ? C、創(chuàng)建 WBS ? D、收集需求 吳永達 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 項目章程 2. 干系人登記冊 1. 訪談 2. 焦點小組會議 3. 引導(dǎo)式研討會 4. 群體創(chuàng)新技術(shù) 5. 群體決策技術(shù) 6. 問卷調(diào)查 7. 觀察 8. 原型法 1. 需求文件 2. 需求管理計劃 3. 需求跟蹤矩陣 收集需求 吳永達 訪談 麥肯錫方法 開始前：做好準備，寫出訪談提綱 進行中：要注意聆聽和引導(dǎo) 結(jié)束后：要寫感謝信 旁敲側(cè)擊的方式 復(fù)述，復(fù)述，復(fù)述 聆聽不要指導(dǎo) 兩個人去訪談 讓被訪者上司安排 不要問太多 吳永達 教學質(zhì)量 信息 實用 條理 感染 通俗 合計 級別 信息 0 1 1 1 3 2 實用 1 1 1 1 4 1 條理 0 0 0 1 1 4 感染 0 0 1 1 2 3 通俗 0 0 0 0 0 5 QFD目標優(yōu)化矩陣 將縱軸上的項目依次與橫軸上的項目對比，相對重要填 1，相對不重要則填 0，最后將數(shù)字相加，根據(jù)合計的數(shù)值進行優(yōu)先排序。 吳永達 案例練習 ? 找一張白紙 ? 請使用目標優(yōu)化矩陣對下列內(nèi)容排序 ? 價值觀排序： ?健康、財富、工作、家庭、友誼、愛情、學習 ? 找出當前最重要的事 ? 首先列出當前需要完成的事情 ?例如：學習、工作、休息、生活、娛樂 ? 使用目標優(yōu)化矩陣進行排序 吳永達 QFD目標優(yōu)化矩陣 集體判斷 指 標 個體判斷得分 個體判斷排序 集體判斷得分 集體判斷排序 權(quán) 重 信息量 3 2 123 2 25% 實用性 4 1 166 1 33% 條理性 1 4 102 3 20% 感染力 2 3 68 4 14% 通俗性 0 5 41 5 8% 合 計 500 100% 吳永達 QFD消費者的需求與開發(fā)商的組合措施多維矩陣 客戶 需求 相對重要性 滿足需求的要素（措施） 定價 綠化 公交 保安 設(shè)計 施工質(zhì)量 物業(yè)管理 水電氣 學校 超市 醫(yī)院 價格 9 9 1 1 1 2 4 1 1 3 3 2 舒適 8 3 6 2 1 4 4 5 5 4 4 4 安全 8 8 1 6 2 美觀 6 5 6 2 1 1 1 2 生活配套 5 2 1 1 1 2 2 6 1 6 2 交通方便 4 1 8 1 2 維護方便 4 2 2 6 2 教育配套 3 1 1 1 8 適用性 3 1 2 8 2 醫(yī)療配套 2 1 1 1 8 加權(quán)總分 165 112 62 86 103 88 150 93 88 89 104 難度等級 1 5 4 5 3 3 5 5 2 3 2 吳永達 群體創(chuàng)新技術(shù) 頭腦風暴法（集思廣益會） 德爾斐技術(shù) 吳永達 練習題 ? 你和你的團隊使用了主題專家進行了判斷用來識別和分析項目風險。只有很少數(shù)量的專家可以使用，可是他們已經(jīng)長期在“教師 學生”或“管理 助理”的關(guān)系中。下列哪個技術(shù)可以最好的確保在專家評估中不會出現(xiàn)獨裁的觀點？ ? A．同級評審 ? B． SWOT（態(tài)勢）分析 ? C．德爾斐技術(shù) ? D．預(yù)期值計算 吳永達 思維導(dǎo)圖 吳永達 需求跟蹤矩陣 ID 需求描述 理由 所有者 優(yōu)先級 狀態(tài) 吳永達 項目范圍管理 制定項目 管理計劃 規(guī)劃采購 收集需求 定義范圍 創(chuàng)建 工作分解結(jié)構(gòu) 核實范圍 控制范圍 制定項目章程 識別干系人 項目章程 干系人登記冊 需求文件 需求文件 需求管理計劃 需求文件 需求跟蹤矩陣 吳永達 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 項