【文章內(nèi)容簡介】 向的把握；n 控制 職 能 是指管理者 為 保 證實際 工作與目 標一致而 進 行的活 動 。 檢查 和 監(jiān) 督，著力于 糾偏。n 創(chuàng) 新 職 能 是指企 業(yè) 在 產(chǎn) 品上、技 術 上、管理上、 經(jīng)營 上不斷 創(chuàng) 新 ，以 實現(xiàn) 企 業(yè) 的健康、快速和持 續(xù)發(fā) 展。計劃目標 企企 業(yè)業(yè)組織 ： 使各要素成為一個整體控制 ：推力與方向盤領導 ：牽引力計劃途徑創(chuàng)新 ：維持生命力UPS的 標 準化管理　　　 UPS的工的工 業(yè)業(yè) 工程工程 師對師對 每一位送每一位送 貨貨 司機司機的行的行 駛駛 路路 線線 都都 進進 行了行了 時間時間 研究，并研究，并 對對 每種每種送送 貨貨 、 暫暫 停和取停和取 貨貨 活活 動動 都都 設設 立了立了 標標 準。準。 他他們記錄們記錄 了了 紅紅 燈、通行、按燈、通行、按 門鈴門鈴 、穿、穿 過過 院院子、上樓梯、中子、上樓梯、中 間間 休息甚至上休息甚至上 廁廁 所的所的 時間時間，將，將 這這 些數(shù)據(jù)些數(shù)據(jù) 輸輸 入入 計計 算機，從而算機，從而 給給 出每一出每一位司機每天中工作的位司機每天中工作的 詳細詳細 時間標時間標 準準 。 為為 了了完成每天取送完成每天取送 130件包裹的目件包裹的目 標標 ， 司機司機 們們 必必須嚴須嚴 格遵循工程格遵循工程 師設師設 定的程序。定的程序。四、企業(yè)管理的基礎工作　　　 當他當他 們們 接近接近 發(fā)發(fā) 送站送站 時時 ，他，他 們們 松開安全松開安全 帶帶 ，按，按喇叭，關喇叭，關 發(fā)動發(fā)動 機，拉起機，拉起 緊緊 急制急制 動動 ，把，把 變變 速器推到速器推到1檔上，檔上， 為為 送送 貨貨 完完 畢畢 的啟的啟 動動 離開作好準離開作好準 備備 ， 這這 一一系列系列 動動 作作 嚴絲嚴絲 合合 縫縫 。 然后，然后， 司機從司機從 駕駛駕駛 室出溜到室出溜到地面上，右臂地面上，右臂 夾夾 著文件著文件 夾夾 ，左手拿著包裹，右手，左手拿著包裹，右手拿著拿著 車鑰車鑰 匙。他匙。他 們們 看一眼包裹上的地址把它看一眼包裹上的地址把它 記記 在在腦腦 子里，然后以每秒子里，然后以每秒 3英尺的速度快步走到英尺的速度快步走到 顧顧 客的客的門門 前，先敲一下前，先敲一下 門門 以免浪以免浪 費時間費時間 找找 門鈴門鈴 。送。送 貨貨完完 畢畢 后，他后，他 們們 在回到卡在回到卡 車車 的路途中完成登的路途中完成登 錄錄 工工作。作。四、企 業(yè) 管理的基 礎 工作n 標 準化工作 ：制定和 執(zhí) 行各種技 術標 準和管理 標 準 n 定 額 工作 ： 對 人力、物力、 財 力的消耗，利用和占用，用數(shù)量和價 值 形式所做出的界定； n 計 量工作 ： 對 生 產(chǎn)經(jīng)營 活 動 中的各種數(shù) 值進 行 測 定；n 信息工作 ：信息的收集、 處 理、 傳遞 、 儲 存等管理工作；n 規(guī) 章制度 ：共同 勞動 中 應 當 執(zhí) 行的工作 職責 、工作程序和工作方法所作的 規(guī) 定；分 為 基本制度、工作制度和 經(jīng)濟責 任制度三類 ； n 基 礎 教育 ： 對 企 業(yè)職 工的政治思想、 業(yè)務 技 術 和技能的教育與培 訓 。 五、企 業(yè) 管理的方法n 經(jīng)濟 方法 :通 過 工 資 、 獎 金、 罰 款、定 額 管理及各種物 質(zhì) 利益和 經(jīng)濟 合同、 經(jīng)濟責 任等手段 進 行管理 。n 行政方法 :運用行政手段（行政命令、指示、 規(guī) 定等），按照行政方式（運用 職責 、 職 位和 職權(quán) ）管理企 業(yè) 。n 法律方法 :借助國家法 規(guī) 和 組織 制度， 嚴 格 約 束管理 對 象 。n 社會心理學方法 :運用教育、激勵、溝通等手段，通 過滿 足管理 對 象社會心理需要的方式來 調(diào)動 其積 極性 .管理是科學性和 藝術 性的 統(tǒng) 一管理學 經(jīng)過 近一個世 紀 的研究和探索，已形成一套 較 完整的、反映管理客 觀規(guī)律的理 論 體系， 為 指 導 管理 實 踐提供了根本的原理、原 則 和方法。同 時 ，由于管理 對 象的復 雜 性和 環(huán) 境的多 變 性，管理知 識 運用 時 具有 較 大的 創(chuàng)造性與靈活性，即具有相當?shù)?藝術 性。　　 討論內(nèi)容： 對 照管理的五種職 能， 舉 例 說 明自己 對 管理 職能的理解?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　≌n堂討論第三節(jié) 企業(yè)管理的發(fā)展與管理現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè) 革命之前的管理 發(fā) 展 自從有了人 類歷 史就有了管理，如原始人在狩 獵時 的種種活動組織 ， 實際 上就是管理。又如公元前 5000年左右，古代埃及人建造的世界 七大奇跡之一的大金字塔 ，耗用上萬斤重的大石料 230多萬 塊 ， 動 用了 10萬人力， 費時 20年才得以建成， 這樣 巨大的工程離開系 統(tǒng) 的管理是無法想象的。? 在公元前 2023年左右， 古巴比 倫 國王 漢 穆拉比（ Hammurabi）曾經(jīng)頒 布 過 一部法典， 全文共有 280多條，其中 對 人的活 動 作了 許多 規(guī) 定，如個人 財產(chǎn) 怎 樣 受到保 護 ；百姓 應該 遵守哪些 規(guī) 范； 貨物 貿(mào) 易 應該 如何 進 行；臣民之 間 的隸屬關系；最低工 資標 準；家庭 糾紛 與犯罪的 處 理等等。? 15世 紀 的意大利 馬 基埃 維 利（ MachiavelliNiccolo）四 項領導原理 :? 領導 者必 須 要得到群眾的 擁護? 領導 者必 須維護組織 內(nèi)部的內(nèi)聚力? 領導 者必 須 具 備堅 強 的生存意志力? 領導 者必 須 具有崇高的品德和非凡的能力產(chǎn)業(yè) 革命之后的管理思想亞 當 斯密－ 勞動 價 值論　　　 1776年 《 國富 論 》 中以制 針業(yè)為 例 說 明了 勞動 分工的作用：　 　 　 第一 .勞動 分工 可以使工人重復完成 簡單 的操作，從而可以提高 勞動 熟 練 程度，提高 勞動 效率；第二 .分工 節(jié) 省 了通常由一種工作 轉(zhuǎn)換 到其他工作所 損 失的時間 ；第三 .分工使 勞動簡 化，使工具 專門 化 ，從而有利于 創(chuàng) 造新工具和改 進設備 。而新機械的 發(fā) 明和 應 用，又使 勞動進 一步簡 化和減少，從而使得一個人能 夠 完成 許 多人的工作。羅 伯特 歐文－人事管理　　　 最早注意到企 業(yè) 內(nèi)的 人力 資 源的重要性 。提出了 縮 短 勞動時間 、禁止招收童工、 設 置工人教育 設 施及住宅、改善工人生 產(chǎn) 條件和社會條件等社會改良政策，并在自己的工廠里付 諸實 施。以前工廠的老板都把工人看作是機器，而歐文把他 們 看作是人。在企 業(yè) 人道主 義實 踐 方面，歐文是個開拓者， 他的 這 一思想后來 發(fā) 展成了行 為 管理思想。（一） 經(jīng)驗 管理 階 段 （ 18世 紀 末到 20世 紀 初）特點：n工人憑經(jīng)驗操作；n資本家憑經(jīng)驗管理；n培訓方式是師傅帶徒弟。 一、西方企業(yè)管理的發(fā)展（二）科學管理 階 段 （ 20世 紀 初到 20世 紀 40年代）1．泰 羅 與科學管理理 論 2．法 約 爾 與一般管理理 論 3． 韋 伯與理想行政 組織 體系