企業(yè)管理教練(編輯修改稿)
2025-02-05 11:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聆聽 教練的第一項(xiàng)基本功 —聆聽 統(tǒng)計(jì)顯示：聆聽占管理人員工作時(shí)間的 3040% 聆聽名列 20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)管理技巧之首 聆聽是建立信任最有效的手段。是增加知識(shí)和價(jià)值的好機(jī)會(huì)。 ? 聆聽很難 ! 非常難 !為什么？ 因?yàn)橛凶晕摇? ? 愿意與否，主觀判斷 ? 封閉的自我 ? 在聆聽時(shí)心分多用，邊想、聽、分析、思考、判斷 ? 認(rèn)為自己是對(duì)的，只想自己表達(dá)，說(shuō)話是為了讓別人認(rèn)可 有效聆聽的益處：可以大幅度提升個(gè)人素質(zhì) !區(qū)分事實(shí)與演繹；尊重對(duì)方，令其暢所欲言；提升員工意愿度。 聆聽 —聽什么 ? 聆聽有明確的方向性 (代對(duì)方去聽，幫助對(duì)方了解自己的位置 )，不是一般的聽。 ? 聽對(duì)方說(shuō)出來(lái)而被一般人忽略的內(nèi)容，以及根本沒有說(shuō)出來(lái)，但是在言語(yǔ)神態(tài)上已經(jīng)表現(xiàn)出的內(nèi)容。 ? 聽出對(duì)方說(shuō)話背后的 “ 出心 ” (真正的信念和心態(tài) )。他說(shuō)這句話的出發(fā)點(diǎn)是什么？有什么動(dòng)機(jī)？想達(dá)到什么目的？言為心聲。言不由衷。 ? 要聽出事實(shí)與真相，聽出對(duì)方的感受和情緒。他的神色與所說(shuō)內(nèi)容不一致。 ? 聽對(duì)方的假設(shè)。 ? 自信心強(qiáng)時(shí)，說(shuō)話流暢，聲音清晰有力；膽怯和猶豫時(shí)，音量小、斷續(xù)、含糊不清、輕滑。 ? “ 聽者有意 ” 是教練的忌諱。不能采用批判、評(píng)判的心態(tài)。 聆聽的 3R技巧 ? 接收 (Receive)：全部接收，不批判，不選擇 ? Reflect(反映 )：反映真實(shí)情況。如告訴對(duì)方 “ 你說(shuō)得太快 /慢，聽不清楚 ” ， “ 我還沒有聽到你想表達(dá)什么 ” ? 復(fù)述 (Rephrase)：確認(rèn)雙方溝通沒有偏差。 “ 我聽到你在說(shuō)。 ” “ 我扼要地說(shuō)一遍，你剛才所表達(dá)的是。，對(duì)嗎？ ” 如何聆聽 ? 如何有效聆聽？三點(diǎn)視野練習(xí)，每次十分鐘，十次以后就可以有進(jìn)步 ? 以禪師的心態(tài)聆聽 技巧： ? 不要講話，設(shè)身處地，允許他人講話，降低自己，放空自己，把對(duì)方當(dāng)成王！ ? 眼睛看，耳朵聽，心也在聽 提升聆聽能力 ? 身體姿態(tài)：面向；開放的姿態(tài)；保持目光接觸，以真誠(chéng)而專注的目光去看對(duì)方；深度溝通時(shí)最好不要在老板臺(tái)前。 ? 基本態(tài)度：無(wú)我。對(duì)方就是王 ! 輕松愉悅；全部接受；態(tài)度中立，不強(qiáng)勢(shì)，不壓迫 ? 悉心觀察，保持互動(dòng)，適當(dāng)回應(yīng)，通過(guò)發(fā)問(wèn)，設(shè)身處地。 提升聆聽力的訓(xùn)練 ? 讓自己的耳朵全部打開，聽各種聲音。 ? 聽音樂 ? 聽著名演講片斷或精彩電影對(duì)白。最細(xì)的語(yǔ)調(diào)，最強(qiáng)的語(yǔ)調(diào)，最開心的，疲倦的。這也可以提升你的區(qū)分能力。 ? 完全忘我地去聆聽，完全和大自然及外界事物或聆聽的對(duì)象融為一體。若能做到內(nèi)心深處的潛意識(shí)都在聽，效果最好。 教練的第二項(xiàng)基本功 發(fā)問(wèn) ? 善問(wèn)者如攻堅(jiān)木，先其易者，后其節(jié)目，及其久也，相說(shuō)以解。不善問(wèn)者反此。 禮記。學(xué)記 ? 很多時(shí)候，問(wèn)題往往比答案更重要。 柏拉圖 ? 發(fā)問(wèn)的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)：批判性的和啟發(fā)性的。后者是為打開對(duì)方心扉和思維，找到解決問(wèn)題之策，讓對(duì)方感受到關(guān)懷與支持，挖掘不同的觀點(diǎn)，創(chuàng)造雙贏。 例：你今天為什么又遲到了？ 是什么讓你今天遲到？ ? 發(fā)問(wèn)是反映真相的銳器，是探索的開始。 發(fā)問(wèn) —封閉性問(wèn)題與開放性問(wèn)題 ? 封閉性問(wèn)題：不需要對(duì)方多說(shuō)，只做判斷，只要回答 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 。它設(shè)置了范疇，用于為了求證事實(shí)、確認(rèn)。 ? 開放性問(wèn)題：對(duì)方必須將自己的想法、需要、觀點(diǎn)、感受、經(jīng)歷、興趣和目標(biāo)等說(shuō)出來(lái)。 “ 你認(rèn)為該怎么辦？ ”“ 這個(gè)目標(biāo)為什么對(duì)你重要？ ” ? 兩類問(wèn)題都很重要，關(guān)鍵是用對(duì)地方。 ? 多問(wèn)開放性問(wèn)題才能令對(duì)方看到自己的盲點(diǎn)。 教練的第二項(xiàng)基本功 發(fā)問(wèn) 發(fā)問(wèn)的好處 了解事實(shí)真相，穿透演繹 !好問(wèn)題有穿透力 ! 取得對(duì)方參與，令對(duì)方更有擁有感 引發(fā)對(duì)方思考并采取行動(dòng)，令其成長(zhǎng)。 令對(duì)方看到更多的可能性，突破習(xí)慣局限。
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