業(yè)務(wù)禮儀(先推銷自己)(編輯修改稿)
2025-02-05 08:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （春節(jié)、中秋節(jié)等）； （嫁娶、喬遷新居、生日、 晉升、添丁、開業(yè)、周年慶典） 。 ； ； ； 饋贈（二） ? 針對不同的事和人，選擇合適的禮品（充分了解客戶，投起所好）； ? 饋贈的場合應(yīng)是私人場所，當(dāng)眾只給一個人禮品是不合適的，接受者也會尷尬； ? 公開場合送禮，只限于精神方面的禮品，例如錦旗、牌匾、花籃等； ? 饋贈他人禮品時一定要附上恰當(dāng)?shù)睦碛桑駝t受贈者會有收受賄賂之感。 迎接 ? 根據(jù)來訪者到達(dá)時間，應(yīng)提前 1015分鐘到達(dá)約定迎接地點； ? 如果來賓攜帶一些行李，迎接人員應(yīng)主動幫助攜帶。但隨手貴重物品、女士手包等不要強求； ? 事前做好服務(wù)性工作，安排客人下榻后，不要馬上安排其他活動，要給來賓留下充足的洗澡、更衣和休息時間。 告別 ? 禮貌地起立，面帶微笑，真誠地同客戶握手道別； ? 即使沒有達(dá)成共識，或者是一次失敗的拜訪，也要真心感謝對方給你的機會； ? 在客人登上汽車、火車時揮手致意，并目送客人離開； ? 面對著客戶說再見并輕輕關(guān)上門。 乘車 ? 了解座位的尊卑 1. 由專職司機駕駛的轎車：后排為上，前排為下，右為上，左為下； 2. 由主人親自駕駛的轎車：前排為上，后排為下； ? 同女士、長者、嘉賓同時乘車時，應(yīng)讓他們先上車就坐，并幫助開關(guān)門。 A B C D 談判 ? 禮敬對方，不卑不亢； ? 依法辦事，堅持原則（“不可談原則”）； ? 平等協(xié)商，學(xué)會妥協(xié)； ? 互惠互利，合作雙贏（沒有絕對的勝利者和絕對的失敗者）； ? 人事分開，生意不成仁義在。 就餐 ? 入席時自己的座位應(yīng)聽從主人安排，在主人示意開始后方可進行； ? 若是自己做東，座次也要妥當(dāng)安排； ? 中餐： 如上魚、雞、全羊等有頭尾的菜或橢圓型菜盤，頭的一邊或橢圓菜盤縱向一邊超向主位； A G C E D B F F 抽煙 ? 不否認(rèn)，香煙可以拉近與人的距離； ? 若視線范圍內(nèi)沒有煙灰缸，表示“此處不能抽煙”； ? 若客戶不抽煙，共處時自己也不要抽煙； ? 遇嗜好抽煙的人怎么辦？ 勸酒 ? 強調(diào)場
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