業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化的標準與技巧-重點參考課件(編輯修改稿)
2025-02-05 08:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 活動的投入 — 貢獻分析要求。 q 流程活動承擔主體穩(wěn)定性要求。 q 流程活動位置穩(wěn)定性要求。 流程活動管理的基本要求 現(xiàn)有流程活動細分清理管理的標準要求 167。 讓崗位角色從企業(yè)組織運行效率和效益的角度，分析確定自己現(xiàn)有工作方式對企業(yè)發(fā)展的效率和效益的貢獻，并思考不理想的原因。 167。 使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和具體事務(wù)工作的承擔主體，對企業(yè)相應(yīng)事務(wù)工作能從流程管理的角度認知和把握，以便準確地發(fā)現(xiàn)問題，及時地尋找解決問題的辦法。 167。 促使人們改變企業(yè)管理的思路，以從直線職能管理，轉(zhuǎn)向按照流程方式去組織現(xiàn)有的事務(wù)工作，讓企業(yè)組織的所有人都能從企業(yè)組織運行的效率和效益的角度思考自己的工作，并自主協(xié)調(diào)與他人的工作關(guān)系。 具體要求q 對企業(yè)各個單位、部門所承擔的職責 —— 事務(wù)工作，都必須逐條分類分析。 q 必須在對界定為子流程的職責項原有工作方式進行分析的基礎(chǔ)上，把每項職責作為一個相對獨立的流程進行分析，以流程活動的形式描繪相應(yīng)職責的工作內(nèi)容。 q 必須把對應(yīng)于每項職責的子流程的活動關(guān)系、活動承擔主體按原貌描繪成流程圖。q 必須把單位、部門原來所完成的每一個細小活動都界定到特定的流程之中去，以為挖潛對比提供依據(jù)。 流程活動分析管理的標準要求 1. 流程起點和終點分析；2. 流程活動的目的意義分析； 3. 流程活動的內(nèi)容分析； 4. 流程活動的效果分析； 5. 流程活動的效率分析； 6. 關(guān)鍵活動和瓶頸活動分析。 流程活動分析的六個內(nèi)容流程起點和終點分析 216。 這一流程的活動是由什么引起的？ 216。 這一流程活動的完成要輸入一些什么要素？各自的要求是什么？ 216。 這一流程活動的外部交接點在哪里？ 216。 由誰具體對這一流程結(jié)果進行評價？ 216。 評價這一流程結(jié)果的標準是什么？ 216。 流程結(jié)果與要求標準是否存在偏差？為什么會存在偏差？ 216。 如何消除流程結(jié)果與要求標準的偏差？ 流程活動的目的意義分析 216。 為什么需要這一流程活動？ 216。 這一流程活動能為流程目標的實現(xiàn)在哪個方面做出貢獻？ 216。 流程目標的實現(xiàn)，要求它的貢獻至少要達到什么程度？ 216。 它如何才能與其它流程活動實現(xiàn)有效協(xié)調(diào)？ 流程活動的內(nèi)容分析 216。 整個流程包括哪些活動？ 216。 每個活動的承擔主體的條件要求是什么？ 216。 完成每項活動的設(shè)備條件是什么？ 216。 完成每項活動的直接投入有多大？ 216。 每項活動的具體標準要求是什么？ 216。 由誰來評價活動標準的達成情況？ 流程活動的效果分析 216。 這個流程活動達到了流程目標要求嗎？ 216。 為什么沒有達到了流程目標要求？ 216。 如何改進這一流程活動的效果？ 216。 是否可以通過其它流程活動來達到這一流程活動目的？ 216。 代替這一流程活動的流程活動相比這一流程活動的優(yōu)勢何在？ 流程活動的效率分析 216。 流程的這一活動所投入的人、財、物能得到價值補償嗎？能從客戶價值和企業(yè)價值的增殖中得到充分體現(xiàn)嗎？ 216。 如果取消這項活動會給客戶價值和企業(yè)價值帶來損失嗎？ 216。 這項活動還有更簡便的完成辦法嗎？有無其它投入較少而又能達到，或者基本達到現(xiàn)有流程活動效果的新辦法？ 216。 這一活動能與前一步活動或者下一步活動合并嗎？合并之后會在多大程度上降低原有的效果？ 216。 活動的目前承擔角色恰當嗎？能轉(zhuǎn)換為一個投入低（支付工資少）的角色來承擔嗎？ 關(guān)鍵活動和瓶頸活動分析 216。 在這個流程中哪項活動投入的費用最高、占用的時間最長？ 216。 如果它是并行工序中的一個活動，對它能否進行分解以保持并行工序時間的協(xié)調(diào)？ 216。 這一流程中哪項活動發(fā)生了梗塞？導(dǎo)致這一梗塞的是設(shè)備原因、人力原因，還是方法原因？ 216。 造成梗塞的瓶頸活動能否進一步分解、簡化？ 216。 能否投入更多的資源，包括人力資源和設(shè)備資源來承擔這項活動？ 它是通過對特定流程的每個活動的成本投入情況進行分析，來識別導(dǎo)致資源投入增加或成本上升的因素，進而通過改造、再造設(shè)計降低成本，其要求是必須保證該項活動所承擔的功能作用全面完成。 通過對流程中的每項活動所花時間的長短進行分析，以識別關(guān)鍵活動和瓶頸活動，進而通過對各個活動所需時間的降低、縮短處理來降低產(chǎn)品生產(chǎn)周期、定單交貨周期、市場反應(yīng)周期等。 時間 導(dǎo)向分析法成本 導(dǎo)向分析法 兩種方法價值貢獻分析法 具體要求q 對每個流程都必須按照上述六項內(nèi)容分別全面進行分析。q 必須以活動承擔主體為主完成，但要給予上司和同事以參與權(quán)力。 q 對于重點關(guān)鍵流程活動的分析，必須提供能進行量化比較的結(jié)論。q 對上司主管在流程活動中的責任必須重新分析界定。q 必須有對應(yīng)于科學(xué)技術(shù)新發(fā)展的流程活動分析論證。 流程設(shè)計、重構(gòu)管理的標準要求對流程中的活動進行重新安排，使流程活動之間的組合實現(xiàn)優(yōu)化，以提升流程的效率和效益。 流程設(shè)計、重構(gòu)流程設(shè)計、重構(gòu) 指什么 ?運用的方法：運用的方法：目標功能樹系統(tǒng)分析模型 具體要求q 要嚴格從企業(yè)價值增值目標的單一邏輯思路進行活動項選擇和相互之間的銜接組合。以下游活動的需要作為評價標準，并嚴格遵循下游活動指令原則。 q 流程團隊成員必須都參與到流程設(shè)計、重構(gòu)過程中來。 q 在流程設(shè)計、重構(gòu)中，如果發(fā)生意見分歧，必須通過量化的分析方法來論證選擇，不允許采取任何形式的強權(quán)方式選擇。 q 活動的選擇必須充分考慮資源限制，主要是人力資源、資本資源、時間的限制。 對流程不斷改進管理的標準要求 在企業(yè)原已實施業(yè)務(wù)流程管理的基礎(chǔ)上，對已有的流程根據(jù)流程活動分析的結(jié)果進行部分地調(diào)整和改進，以提升流程的效率和效益。 對流程不斷改進管理對流程不斷改進管理 指什么 ?q 對每個流程都要有關(guān)鍵活動和瓶頸活動的分析界定。q 讓流程團隊的每一個人都經(jīng)常思
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