業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)與技巧-重點(diǎn)參考課件(編輯修改稿)
2025-02-05 08:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 活動(dòng)的投入 — 貢獻(xiàn)分析要求。 q 流程活動(dòng)承擔(dān)主體穩(wěn)定性要求。 q 流程活動(dòng)位置穩(wěn)定性要求。 流程活動(dòng)管理的基本要求 現(xiàn)有流程活動(dòng)細(xì)分清理管理的標(biāo)準(zhǔn)要求 167。 讓?shí)徫唤巧珡钠髽I(yè)組織運(yùn)行效率和效益的角度，分析確定自己現(xiàn)有工作方式對(duì)企業(yè)發(fā)展的效率和效益的貢獻(xiàn)，并思考不理想的原因。 167。 使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和具體事務(wù)工作的承擔(dān)主體，對(duì)企業(yè)相應(yīng)事務(wù)工作能從流程管理的角度認(rèn)知和把握，以便準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)地尋找解決問(wèn)題的辦法。 167。 促使人們改變企業(yè)管理的思路，以從直線職能管理，轉(zhuǎn)向按照流程方式去組織現(xiàn)有的事務(wù)工作，讓企業(yè)組織的所有人都能從企業(yè)組織運(yùn)行的效率和效益的角度思考自己的工作，并自主協(xié)調(diào)與他人的工作關(guān)系。 具體要求q 對(duì)企業(yè)各個(gè)單位、部門(mén)所承擔(dān)的職責(zé) —— 事務(wù)工作，都必須逐條分類分析。 q 必須在對(duì)界定為子流程的職責(zé)項(xiàng)原有工作方式進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，把每項(xiàng)職責(zé)作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的流程進(jìn)行分析，以流程活動(dòng)的形式描繪相應(yīng)職責(zé)的工作內(nèi)容。 q 必須把對(duì)應(yīng)于每項(xiàng)職責(zé)的子流程的活動(dòng)關(guān)系、活動(dòng)承擔(dān)主體按原貌描繪成流程圖。q 必須把單位、部門(mén)原來(lái)所完成的每一個(gè)細(xì)小活動(dòng)都界定到特定的流程之中去，以為挖潛對(duì)比提供依據(jù)。 流程活動(dòng)分析管理的標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 流程起點(diǎn)和終點(diǎn)分析；2. 流程活動(dòng)的目的意義分析； 3. 流程活動(dòng)的內(nèi)容分析； 4. 流程活動(dòng)的效果分析； 5. 流程活動(dòng)的效率分析； 6. 關(guān)鍵活動(dòng)和瓶頸活動(dòng)分析。 流程活動(dòng)分析的六個(gè)內(nèi)容流程起點(diǎn)和終點(diǎn)分析 216。 這一流程的活動(dòng)是由什么引起的？ 216。 這一流程活動(dòng)的完成要輸入一些什么要素？各自的要求是什么？ 216。 這一流程活動(dòng)的外部交接點(diǎn)在哪里？ 216。 由誰(shuí)具體對(duì)這一流程結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)？ 216。 評(píng)價(jià)這一流程結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 216。 流程結(jié)果與要求標(biāo)準(zhǔn)是否存在偏差？為什么會(huì)存在偏差？ 216。 如何消除流程結(jié)果與要求標(biāo)準(zhǔn)的偏差？ 流程活動(dòng)的目的意義分析 216。 為什么需要這一流程活動(dòng)？ 216。 這一流程活動(dòng)能為流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在哪個(gè)方面做出貢獻(xiàn)？ 216。 流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要求它的貢獻(xiàn)至少要達(dá)到什么程度？ 216。 它如何才能與其它流程活動(dòng)實(shí)現(xiàn)有效協(xié)調(diào)？ 流程活動(dòng)的內(nèi)容分析 216。 整個(gè)流程包括哪些活動(dòng)？ 216。 每個(gè)活動(dòng)的承擔(dān)主體的條件要求是什么？ 216。 完成每項(xiàng)活動(dòng)的設(shè)備條件是什么？ 216。 完成每項(xiàng)活動(dòng)的直接投入有多大？ 216。 每項(xiàng)活動(dòng)的具體標(biāo)準(zhǔn)要求是什么？ 216。 由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成情況？ 流程活動(dòng)的效果分析 216。 這個(gè)流程活動(dòng)達(dá)到了流程目標(biāo)要求嗎？ 216。 為什么沒(méi)有達(dá)到了流程目標(biāo)要求？ 216。 如何改進(jìn)這一流程活動(dòng)的效果？ 216。 是否可以通過(guò)其它流程活動(dòng)來(lái)達(dá)到這一流程活動(dòng)目的？ 216。 代替這一流程活動(dòng)的流程活動(dòng)相比這一流程活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)何在？ 流程活動(dòng)的效率分析 216。 流程的這一活動(dòng)所投入的人、財(cái)、物能得到價(jià)值補(bǔ)償嗎？能從客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的增殖中得到充分體現(xiàn)嗎？ 216。 如果取消這項(xiàng)活動(dòng)會(huì)給客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值帶來(lái)?yè)p失嗎？ 216。 這項(xiàng)活動(dòng)還有更簡(jiǎn)便的完成辦法嗎？有無(wú)其它投入較少而又能達(dá)到，或者基本達(dá)到現(xiàn)有流程活動(dòng)效果的新辦法？ 216。 這一活動(dòng)能與前一步活動(dòng)或者下一步活動(dòng)合并嗎？合并之后會(huì)在多大程度上降低原有的效果？ 216。 活動(dòng)的目前承擔(dān)角色恰當(dāng)嗎？能轉(zhuǎn)換為一個(gè)投入低（支付工資少）的角色來(lái)承擔(dān)嗎？ 關(guān)鍵活動(dòng)和瓶頸活動(dòng)分析 216。 在這個(gè)流程中哪項(xiàng)活動(dòng)投入的費(fèi)用最高、占用的時(shí)間最長(zhǎng)？ 216。 如果它是并行工序中的一個(gè)活動(dòng)，對(duì)它能否進(jìn)行分解以保持并行工序時(shí)間的協(xié)調(diào)？ 216。 這一流程中哪項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生了梗塞？導(dǎo)致這一梗塞的是設(shè)備原因、人力原因，還是方法原因？ 216。 造成梗塞的瓶頸活動(dòng)能否進(jìn)一步分解、簡(jiǎn)化？ 216。 能否投入更多的資源，包括人力資源和設(shè)備資源來(lái)承擔(dān)這項(xiàng)活動(dòng)？ 它是通過(guò)對(duì)特定流程的每個(gè)活動(dòng)的成本投入情況進(jìn)行分析，來(lái)識(shí)別導(dǎo)致資源投入增加或成本上升的因素，進(jìn)而通過(guò)改造、再造設(shè)計(jì)降低成本，其要求是必須保證該項(xiàng)活動(dòng)所承擔(dān)的功能作用全面完成。 通過(guò)對(duì)流程中的每項(xiàng)活動(dòng)所花時(shí)間的長(zhǎng)短進(jìn)行分析，以識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)和瓶頸活動(dòng)，進(jìn)而通過(guò)對(duì)各個(gè)活動(dòng)所需時(shí)間的降低、縮短處理來(lái)降低產(chǎn)品生產(chǎn)周期、定單交貨周期、市場(chǎng)反應(yīng)周期等。 時(shí)間 導(dǎo)向分析法成本 導(dǎo)向分析法 兩種方法價(jià)值貢獻(xiàn)分析法 具體要求q 對(duì)每個(gè)流程都必須按照上述六項(xiàng)內(nèi)容分別全面進(jìn)行分析。q 必須以活動(dòng)承擔(dān)主體為主完成，但要給予上司和同事以參與權(quán)力。 q 對(duì)于重點(diǎn)關(guān)鍵流程活動(dòng)的分析，必須提供能進(jìn)行量化比較的結(jié)論。q 對(duì)上司主管在流程活動(dòng)中的責(zé)任必須重新分析界定。q 必須有對(duì)應(yīng)于科學(xué)技術(shù)新發(fā)展的流程活動(dòng)分析論證。 流程設(shè)計(jì)、重構(gòu)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)流程中的活動(dòng)進(jìn)行重新安排，使流程活動(dòng)之間的組合實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，以提升流程的效率和效益。 流程設(shè)計(jì)、重構(gòu)流程設(shè)計(jì)、重構(gòu) 指什么 ?運(yùn)用的方法：運(yùn)用的方法：目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型 具體要求q 要嚴(yán)格從企業(yè)價(jià)值增值目標(biāo)的單一邏輯思路進(jìn)行活動(dòng)項(xiàng)選擇和相互之間的銜接組合。以下游活動(dòng)的需要作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵循下游活動(dòng)指令原則。 q 流程團(tuán)隊(duì)成員必須都參與到流程設(shè)計(jì)、重構(gòu)過(guò)程中來(lái)。 q 在流程設(shè)計(jì)、重構(gòu)中，如果發(fā)生意見(jiàn)分歧，必須通過(guò)量化的分析方法來(lái)論證選擇，不允許采取任何形式的強(qiáng)權(quán)方式選擇。 q 活動(dòng)的選擇必須充分考慮資源限制，主要是人力資源、資本資源、時(shí)間的限制。 對(duì)流程不斷改進(jìn)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求 在企業(yè)原已實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理的基礎(chǔ)上，對(duì)已有的流程根據(jù)流程活動(dòng)分析的結(jié)果進(jìn)行部分地調(diào)整和改進(jìn)，以提升流程的效率和效益。 對(duì)流程不斷改進(jìn)管理對(duì)流程不斷改進(jìn)管理 指什么 ?q 對(duì)每個(gè)流程都要有關(guān)鍵活動(dòng)和瓶頸活動(dòng)的分析界定。q 讓流程團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都經(jīng)常思
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