廣東移動(dòng)xxxx總結(jié)及xxxx市場策略思考(編輯修改稿)
2025-02-05 05:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 市場精確分析能力、運(yùn)營監(jiān)控指引能力 。 ?提升資源使用效率 ： ? 加強(qiáng)經(jīng)分系統(tǒng)的應(yīng)用： 對營銷活動(dòng)執(zhí)行效果進(jìn)行分析、監(jiān)控、審計(jì)，提升資源使用效率 ? 推行省內(nèi)結(jié)算機(jī)制： 針對收入、折扣、成本，建立省內(nèi)結(jié)算、轉(zhuǎn)移機(jī)制，發(fā)揮營銷積極性； ? 探索號碼轉(zhuǎn)移機(jī)制： 建立全省統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，使得號碼可以隨人轉(zhuǎn)移，改變歸屬地，減少棄號現(xiàn)象，提升號碼資源使用效率 。 2023年，我們將著力提升市場營銷效率和資源使用效率，改善存在的一些粗放經(jīng)營、低效經(jīng)營的現(xiàn)象。 ?業(yè)務(wù)服務(wù)一體化協(xié)同發(fā)展 ? 優(yōu)化業(yè)務(wù)與服務(wù)的協(xié)同性： 在業(yè)務(wù)推出時(shí)，提前做好所需服務(wù)資源的協(xié)調(diào)配臵 ? 優(yōu)化服務(wù)界面協(xié)同效能： 做到實(shí)體渠道、人際渠道、電子渠道的無縫銜接 ? 提升服務(wù)系統(tǒng)支撐能力： 提升全業(yè)務(wù)靈活計(jì)費(fèi)能力、全產(chǎn)品業(yè)務(wù)運(yùn)營能力、全方位的運(yùn)營監(jiān)控能力 ?優(yōu)化服務(wù)資源投放 ? 基本服務(wù)資源均等化： 合理配臵預(yù)付費(fèi)品牌客戶的服務(wù)資源，避免資源過度向全球通傾斜。 ? 高端服務(wù)資源差異化： 聚集高端服務(wù)資源，為高端客戶提供有價(jià)值的服務(wù)和可銷售的服務(wù)。 ?提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量 ? 統(tǒng)一門戶建設(shè)和運(yùn)營 ： 按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，快速整合形成省級統(tǒng)一門戶 ? 落實(shí)透明消費(fèi)服務(wù)承諾： 完善 BOSS訂制提醒功能和 0000查詢退訂服務(wù) ? 提升客戶服務(wù)感知： 優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步縮短營業(yè)廳和 10086熱線服務(wù)的等候時(shí)間 ?提升增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量 ? 深入開展增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量大會(huì)戰(zhàn)，鞏固 產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)改機(jī)制 ，增強(qiáng)產(chǎn)品競爭能力 落實(shí)“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)三高（服務(wù)品質(zhì)高，客戶滿意度高、服務(wù)效率高）。 課題二、如何進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量 2023年 TD經(jīng)營思路 ? 四個(gè)目標(biāo) ?用戶有效增長（ 420萬） ?單機(jī)補(bǔ)貼有效降低（ 600元） ?T網(wǎng)業(yè)務(wù)量有效增長（網(wǎng)絡(luò)利用率 20%） ?客戶捆綁有效提升（ 50%） TD經(jīng)營 集中化 專業(yè)化 價(jià)值化 社會(huì)化 高效化 2023年 TD經(jīng)營，以提升 G3運(yùn)營效益為主線，以中低端客戶大規(guī)模遷移為基礎(chǔ)，通過“集中化、專業(yè)化、高效化、社會(huì)化”運(yùn)營，加快探索合適的業(yè)務(wù)發(fā)展和盈利模式，爭取用兩至三年的時(shí)間，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前虧損的局面。 課題三、如何加快 G3客戶發(fā)展 課題三、如何加快 G3客戶發(fā)展 ? 終端策略： ? 對明星終端重點(diǎn)拓展，普通終端規(guī)模拓展，上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡視網(wǎng)絡(luò)情況而適度拓展。 ? 業(yè)務(wù)策略 ? 通過終端與業(yè)務(wù)的融合，彌補(bǔ)我公司在終端上的弱勢，提升終端的競爭力和業(yè)務(wù)的使用量。（例如： 推出 Q－ SERVICE、黑莓的郵箱服務(wù)） ? 在全部終端上預(yù)裝 mm和 139等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺，重點(diǎn)推廣對業(yè)務(wù)支持好、應(yīng)用承載多的產(chǎn)品。 ? 渠道策略 ? 以社會(huì)化促進(jìn)規(guī)模化，爭取 2023年終端社會(huì)化銷售比例超過 40%。 ? 建立專業(yè)的終端銷售隊(duì)伍和售后服務(wù)隊(duì)伍，推動(dòng)終端流通渠道的價(jià)值升級 ? 對銷售人員采取“保底 +激勵(lì)”方式，其中激勵(lì)比例占 70%。 ? 補(bǔ)貼策略 ? 從補(bǔ)貼渠道向補(bǔ)貼客戶轉(zhuǎn)變，直接讓利給消費(fèi)者 ? 將終端銷售與客戶捆綁相結(jié)合，提升針對中高端客戶的補(bǔ)貼 ? 實(shí)現(xiàn)機(jī)卡分離不贈(zèng)費(fèi)，減低套機(jī)成本 ? 資費(fèi)策略 ? 以推動(dòng) T網(wǎng)利用率為方向，推出 G網(wǎng)、 T網(wǎng)差異化資費(fèi)，引導(dǎo) G3客戶使用 TD網(wǎng)絡(luò) 廣東公司 iPhone用戶 “四高”特點(diǎn)： ? 高增速： 在短短兩個(gè)月內(nèi)， iPhone 手機(jī)用戶增幅達(dá) %，其中一半來自 Iphone4的增長。其他款式機(jī)型由于降價(jià)，也有較大幅度增長。 ? 高消費(fèi)： 用戶轉(zhuǎn)用 iPhone后，平均 arpu增長 10%以上，增幅超過 20元。 ? 高流量： 用戶轉(zhuǎn)用 iPhone后，平均 GPRS流量增長 80%以上。 ? 高離網(wǎng)： 我公司 iPhone用戶的月均離網(wǎng)率高達(dá)%，比大市場高 ，離網(wǎng)傾向明顯 廣東省內(nèi) iPhone用戶預(yù)計(jì) ，其中移動(dòng)客戶 46萬（占 81%），聯(lián)通客戶 。 課題四、如何應(yīng)對 iPhone、 iPad競爭 ?某省聯(lián)通向用戶群發(fā)短信 “ iPhone裝上移動(dòng)卡，無疑當(dāng)今一大傻 ” ； ?聯(lián)通“機(jī)卡比對新政”：不用聯(lián)通卡，凍結(jié)話費(fèi)。 ?聯(lián)通 73%的 iphone4客戶來自移動(dòng)， iPhone用戶的 ARPU值高達(dá) 260元左右； iPhone發(fā)展情況 ? 平板電腦發(fā)展迅猛 ? Gartner 預(yù)測： 2023 年平板電腦銷量將達(dá) 1950 萬部， 2023 年將突破 1 億至 億部， 2023 年突破 2億達(dá) 億部。 ? iPad沖擊傳統(tǒng)筆記本電腦 ? iPad 在平板電腦的占有率達(dá) 95% 以上，蠶食了 25%的筆記本電腦份額，八月，美國的筆記本電腦銷量有史以來首次出現(xiàn)負(fù)增長。 ? 惠普、聯(lián)想、思科等廠商紛紛推出平板電腦產(chǎn)品，深圳超過 60%的山寨廠商轉(zhuǎn)型做平板電腦。 課題四、如何應(yīng)對 iPhone、 iPad競爭 商務(wù)部致函海關(guān)總署 iPad征收千元關(guān)稅違反規(guī)則 第二代 iPad將于明年一季度問世 iPad發(fā)展情況 課題四、如何應(yīng)對 iPhone、 iPad競爭 ?追求全終端服務(wù)，既要關(guān)注智能機(jī)，又要關(guān)注功能機(jī)； ?既要追求終端的占有率，也要追求移動(dòng)屏幕的占有率 ? 瞄準(zhǔn)客戶，有的放矢： 對 iPhone使用者進(jìn)行分析，通過消費(fèi)數(shù)據(jù)甄選聯(lián)通iPhone的目標(biāo)客戶，通過合約展期、優(yōu)惠購機(jī)進(jìn)行客戶捆綁。 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深度捆綁： 服務(wù)廳 ：為 iPhone用戶提供贈(zèng)卡、剪卡； 10086：設(shè)臵專席，提供 iPhone日常使用支持服務(wù)；
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