【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 3）得到更多人的認(rèn)同，增加某個(gè)方案的接受性； （ 4）通過更好的溝通，提高合法性。 ? 群體決策的缺點(diǎn) ： （ 1）需要消耗更多的時(shí)間； （ 2）少數(shù)可統(tǒng)治，群體成員永遠(yuǎn)不會(huì)是完全平等的； （ 3）屈從大多數(shù)的壓力，群體要屈從社會(huì)壓力； （ 4）責(zé)任不清楚。 按決策主體來分：集體決策與個(gè)人決策 24 二、決策的基本要素 ? 決策者： 決定性作用。要善于利用思想庫，啟發(fā)、引導(dǎo)其他決策人員發(fā)表意見，并聽取不同意見；善于進(jìn)行信息處理；善于處理客觀標(biāo)準(zhǔn)與主觀標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系；善于及時(shí)調(diào)整和糾正決策失誤。 ? 決策目標(biāo)： 指導(dǎo)性作用。 考慮可達(dá)到的結(jié)果和可運(yùn)用的資源，目標(biāo)須明確具體，在時(shí)間、地點(diǎn)和數(shù)量上加以確定，同時(shí)從可能性、可靠性、重要性等方面區(qū)分主次。包括長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。 ? 自然狀態(tài)： 決策問題所面臨的可選擇的自然狀態(tài) ? 備選方案 ： 一系列可行方案 ? 決策后果： 每種可行方案的結(jié)果 ? 決策準(zhǔn)則： 制定和作出決策的具體標(biāo)準(zhǔn) 25 三、決策學(xué)的發(fā)展趨勢(shì) ? 決策學(xué)作為一門新興綜合性學(xué)科，形成了專門的理論和方法。 ? 一是常規(guī)決策正在朝著準(zhǔn)確性、高速性和效益性方向發(fā)展； ? 二是非常規(guī)決策的理論與方法正日漸形成、發(fā)展和完善； ? 三是定性決策向定量決策和定性決策相結(jié)合的方向發(fā)展； ? 四是單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展； ? 五是戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來發(fā)展。 26 ?一、決策基本程序及其動(dòng)態(tài)過程 ?二、決策的一般原則 第二節(jié) 決策程序 27 —— 發(fā)現(xiàn)問題 —— 確定目標(biāo) —— 獲取信息 —— 尋求可行方案 —— 尋求相關(guān)或限制因素 —— 方案評(píng)價(jià) —— 方案擇優(yōu) —— 執(zhí)行與反饋 一、決策程序 28 決策的動(dòng)態(tài)過程 發(fā)現(xiàn) 問題 確定決 策目標(biāo) 獲取 信息 擬定可 行方案 尋求相 關(guān)或限 制因素 評(píng)價(jià) 方案 方案 擇優(yōu) 執(zhí)行與 反饋 29 （一）發(fā)現(xiàn)問題 ? —— 問題是什么（性質(zhì)、范圍、程度、影響、后果、起因），現(xiàn)實(shí)與期望狀態(tài)之間的差異，標(biāo)準(zhǔn)，過去的績(jī)效，預(yù)先設(shè)臵目標(biāo)。 ? 對(duì)以下三方面深入分析： （ 1）實(shí)際情況與原期望之間的差距在哪里？有多大？ （ 2）造成此差距的直接或間接原因是什么？ （ 3）上級(jí)組織或外部環(huán)境是否是造成本問題的根源？本問題對(duì)其他組織目標(biāo)的影響程度如何？ ? 采用兩種方法 ： （ 1）集中注意力于 “ 目標(biāo)已達(dá)成 ” 與 “ 目標(biāo)未達(dá)成 ”的情況之間的不同。 （ 2）尋找反面證據(jù)來擊敗假想原因。 30 （二）確定目標(biāo) ? 決策目標(biāo)由上一階段有待解決的問題決定。明確解決問題的最終目的，明確應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)的優(yōu)先順序進(jìn)行排序。 ? 確定目標(biāo) —— 需要作什么：決策目標(biāo)須明確具體；明確的約束條件；處理好多目標(biāo)之間的關(guān)系，每個(gè)目標(biāo)并非同等重要，決策者如何衡量重要性；決策目標(biāo)的數(shù)量化。 ? 三種方法： ? 一，把要解決的問題盡可能地集中，盡量減少目標(biāo)數(shù)； ? 二，按重要程度把目標(biāo)排序，重要程度高的目標(biāo)先行決策，減少目標(biāo)間的矛盾； ? 三是以總目標(biāo)為基準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。 31 ? 選用哪種方案，視其在各相關(guān)限制因素的優(yōu)劣地位及成本效益而定。 ? 擬定備選方案 —— 應(yīng)該做什么：整體詳盡性原則，把所有可能的備選放安全部構(gòu)思出來，不要有任何遺漏。 ? 可行方案應(yīng)盡可能詳盡，數(shù)量越多、質(zhì)量越好，選擇的余地就越大 ? 尋找方案的方法主要分為兩類： ? （ 1）從過去的經(jīng)驗(yàn)中尋找對(duì)策。 ? （ 2）從未來創(chuàng)造中尋找對(duì)策。 （三）尋求可行方案 32 （四）尋求相關(guān)或限制因素 ? 尋找相關(guān)因素與限制因素，即列出各種對(duì)策及可能牽涉到的有利或不利的考慮因素。 ? 所謂備選方案的限制因素或相關(guān)因素，是指評(píng)價(jià)方案優(yōu)劣后果應(yīng)考慮的對(duì)象。 ? 不同的決策問題，將有不同的考慮因素，決策者必須針對(duì)特定問題，思考可能的相關(guān)因素。 33 （五）分析評(píng)價(jià)備選方案 ? 先確定相關(guān)的限制因素，作為計(jì)算與比較的基礎(chǔ)；再針對(duì)每一個(gè)備選方案及相關(guān)因素，估計(jì)方案的結(jié)果（主要從數(shù)量方面），以利于備選對(duì)策間的比較。 ? 比較的過程 包括： 1）預(yù)計(jì)可能發(fā)生的影響； 2）重視差異之處； 3）以金錢數(shù)字表達(dá)差異； 4）通過初選和歸類來減少替代方案的數(shù)目； 5）集中關(guān)鍵因素，滿意原則和關(guān)鍵原則來減少相關(guān)因素?cái)?shù)量。 ? 評(píng)價(jià)程序 ：可行性 —— 可能性；滿意度；后果評(píng)價(jià) —— 代價(jià)與收益，正面、負(fù)面效果。 ? 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ：合理性、可接受度、時(shí)效性、經(jīng)濟(jì)性 34 （六）選擇方案并實(shí)施 ? 在詳盡分析與比較后，選取一個(gè)最滿意（或最優(yōu)的）方案加以實(shí)施。 ? 方案的選擇主要與決策者的價(jià)值觀念、不確定性及其數(shù)量技巧相關(guān)。 ? 選擇方案 —— 決定作什么 ? （ 1）基本要求：誰決策誰負(fù)責(zé)；充分考慮后果；審視滿意程度；實(shí)施時(shí)機(jī)；重視智慧與信息人員的工作成果；時(shí)效觀念。 ? （ 2）選擇方法：經(jīng)驗(yàn)判斷、數(shù)學(xué)分析、試驗(yàn)法。 ? 固定價(jià)值觀念與目標(biāo)的關(guān)系；對(duì)不確定性因素的適當(dāng)調(diào)整。 35 （七）檢驗(yàn)方案的可靠性 ? 追蹤檢查 —— 作得怎么樣 ? 選定最優(yōu)方案后，為確保決策能推動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成，決策者還應(yīng)在執(zhí)行前進(jìn)行方案的可靠性檢驗(yàn)。 ? 可采用的方法主要包括： ? （ 1）聽取不同的、甚至反面的意見。 ? （ 2）將決策轉(zhuǎn)換為詳細(xì)的執(zhí)行方案。 ? （ 3）重新考慮計(jì)劃的前提假設(shè)。 ? （ 4）檢討被放棄的其他備選方案。 ? （ 5）征求同意。 ? （ 6）試制或試銷。 ? （ 7）序列決策法。 36 （八）決策過程中應(yīng)注意的問題 ? （ 1）試圖為錯(cuò)誤的問題尋找正確答案。 ? （ 2）在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)制定決策。 ? （ 3）決策與行動(dòng)脫節(jié)。 ? 此外，決策還應(yīng)注意科學(xué)分配決策時(shí)間。 ? 為實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，決策者還應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念。 37 二、決策的一般原則 ? 經(jīng)濟(jì)性原則 —— 結(jié)果、過程的經(jīng)濟(jì)性；把提高社會(huì)效益作為根本準(zhǔn)則 ? 創(chuàng)造性原