【文章內(nèi)容簡介】 品和不同項(xiàng)目的情況為高級(jí)管理層提供信息。 主管必須而且愿意與其他部門合作，使摩擦降低到最低限度。 主管要知道 ………… 主管必須能夠控制部門內(nèi)不可避免發(fā)生的問題，而不使問題升級(jí)到高層管理者那里。 主管必須保持員工的士氣，使他們保持最佳業(yè)績，同時(shí)還要保持紀(jì)律。 主管必須比部門任何一個(gè)人都了解本部門的整體工作情況。 主管必須能夠培訓(xùn)員工，使他們更有效率，更容易接受新的體制和程序。 主管必須能夠培養(yǎng)員工，使他們獲得更好的職務(wù)和晉升機(jī)會(huì)。 主管必須為部門發(fā)生的所有情況負(fù)責(zé)任，無論是產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、還是員工行為或是其他問題和失誤。 主管要知道 ………… （二）、員工對(duì)主管的八點(diǎn)期望 告訴員工如何做好工作，對(duì)于做什么以及什么時(shí)候做要有清楚、明確的指示，并且拌以嚴(yán)密組織的計(jì)劃幫助員工完成任務(wù)。 規(guī)章制度是公平合理的，平等的適用于每一個(gè)人。員工如果感到公司和老板是公平時(shí)，就容易保持旺盛的士氣。 每個(gè)員工的工作負(fù)擔(dān)都是合理的，并且提供給他們做工作所需的工具和機(jī)會(huì)，排除他們工作中的煩惱。 主管要知道 ………… 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，不是他們被雇傭時(shí)的一次培訓(xùn)，而是有一個(gè)持續(xù)跟進(jìn)的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是不斷的提高員工的技能。 主管是雙層利益的代表者，一方面代表公司，但必要時(shí)也代表員工的利益與公司進(jìn)行交涉。 對(duì)員工的信任使他們工作更好，要避開當(dāng)眾批評(píng)他，要當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)他。 愿意傾聽員工的心聲，接受他們合理的建議和意見，并且總是對(duì)員工反映的情況感性趣。 充分信任員工的能力和工作愿望。 主管要知道 ………… （三）、培養(yǎng)自己成為受信任的主管 充分了解部門使命。知道該做什么？把事情做對(duì)。 留住好員工。沒有推一推才動(dòng)，不推不動(dòng)的員工，部門士氣高漲。 有能力控制部門大多數(shù)問題的事態(tài)。 永遠(yuǎn)處在前鋒位置，保持“我能做到”的積極態(tài)度。 主管要知道 ………… 在需要的時(shí)候，坦誠表達(dá)意見，提出有價(jià)值的建議。 能與其他部門主管很好相處。 能解決難題，使工作順利進(jìn)行。 出現(xiàn)問題，能勇敢承擔(dān)責(zé)任，不推委。 總能出現(xiàn)在需要他幫助的員工面前。 在規(guī)則內(nèi)辦事。 主管要知道 ………… （四）、主管可以得到什么？ 比別人更多的工作，工作時(shí)間。 責(zé)任、牢騷。 問題的解決者。 主管要知道 ………… （五）、新主管常犯的六個(gè)錯(cuò)誤 不要立即使用權(quán)威。 不要試圖控制每一件事。 不要試圖改變每一件事。 不要試圖偏老朋友。 要注意高層對(duì)你的要求。 要注意員工對(duì)你的要求。 主管要知道 ………… （六）、老主管常犯的六個(gè)錯(cuò)誤 創(chuàng)新不足。 不能敢想敢做。 缺乏悟性。 心理調(diào)試能力差。 協(xié)調(diào)能力差。 敬業(yè)精神不足。 主管要知道 ………… （七）、主管調(diào)任新部門工作寶典 不帶自己人到新部門。 不急于人事變動(dòng)。 嶄時(shí)不改變?cè)欣娣峙渥龇ā? 嶄時(shí)維持原有的工作流程和程序。 確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)我們的目的和要求。 調(diào)查研究。 先從前任失誤、員工抱怨處、領(lǐng)導(dǎo)滿意處開展工作，見效快。 漸漸的建立威信和新的工作流程。 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ? 相信領(lǐng)導(dǎo)是正確的 —— 理解， ? 要了解領(lǐng)導(dǎo)的需求 —— 豐臣秀吉茶的故事。 ? 建立系統(tǒng)思考的模式。 ? 超前思維 —— 想在領(lǐng)導(dǎo)前面。 ? 要有系統(tǒng)的計(jì)劃、目標(biāo)和完成的策略。 ? 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通 （一）、了解管理層的希望 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通 （二）、來自領(lǐng)導(dǎo)的暗示： 要清楚以下三個(gè)層次： 做什么？ 怎樣做？ 何時(shí)完成？ 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通 （三）、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)執(zhí)行指示的情況 為什么沒完成？ 補(bǔ)救對(duì)策是什么？ 何時(shí)完成？ 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通 （四）、與管理層溝通的 5條原則： 簡明 —— 要說明性質(zhì)。 任務(wù)程序。 鼓勵(lì)完成。 有效委托責(zé)任。 不同的人采取不同的溝通形式。 與員工溝通 主管有兩個(gè)基本角色，首先是從高級(jí)管理層那里獲得指示并把他傳達(dá)給員工；其次是向管理層匯報(bào)指示執(zhí)行情況，這些職能是任何企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。 （有時(shí)書面命令會(huì)更好一些） 與員工溝通 （一）、如何傳達(dá)指示 說之前要思考： 思考后要這樣傳達(dá)指示： 工作分析 管 理 工 作 管 理 人 一個(gè)組織的產(chǎn)生的原因，是先有工作？還是先有人？如果公司不存在了，工作沒有了，崗位沒有了，那人呢？ 我們管理人 —— 是什么人都管嗎？我們管哪些人？（崗位上的人） 我們管人是為了什么？ —— 用人做事?。?！ 沒有規(guī)矩不成方圓，人怎么管？事怎么做？ 你有管人的標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 你有做事的規(guī)范嗎？ 主管經(jīng)理四種能力之一是與事相關(guān)的能力。（哪四種能力？） 與事相關(guān)的能力指的是什么？ 它的構(gòu)成有哪些？ （工作分析、目標(biāo)管理、績效評(píng)估） 職務(wù)（工作、崗位）分析是與事相關(guān)能力中核心和基本能力 ? 職務(wù)分析是什么？ 是對(duì)某種特定的職務(wù)（崗位、工作）明確的規(guī)定，并確定該職務(wù)完成工作任務(wù)的范圍，具體工作的流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并以次作為管人和做事的基礎(chǔ)。 職務(wù)分析的對(duì)象是職務(wù)（崗位、工作） 工作分析 ? 工作分析分為： 工作評(píng)價(jià) 工作描述 （ 責(zé)任； 一組工作任務(wù)； 權(quán)利權(quán)限； 任職資格） 命令鏈 （ 向誰發(fā)布命令； 管誰） 橫向 工作標(biāo)準(zhǔn) 使用工具和設(shè)備 工作時(shí)間 需接受的培訓(xùn) 必須澄清的一些概念 —— 走出迷津辨別方向的前提 ※ 公司管人的基本文件是什么？ ※ 有做事的標(biāo)準(zhǔn)嗎？ ※ 每個(gè)職務(wù)有明確的責(zé)任界定嗎？ ※ 有工作范圍嗎？ ※ 有每一個(gè)工作的流程描述嗎？ ※ 有工作標(biāo)準(zhǔn)嗎？ ※ 命令鏈的現(xiàn)狀？ ※ 信息流程？ 那樣，依靠什么標(biāo)準(zhǔn)錄用？定編定員？目標(biāo)管理？績效評(píng)價(jià)？獎(jiǎng)懲？報(bào)酬？培訓(xùn)？ 怎樣搞職務(wù)分析 —— 學(xué)會(huì)目標(biāo)分解，確定部門職責(zé) （一）通過了解高級(jí)管理層的期望明確部門的職責(zé)和工作任務(wù)（詢問領(lǐng)導(dǎo)） ※ 你如何定義本部門的主要任務(wù)？ ※ 你認(rèn)為我們應(yīng)該優(yōu)先考慮哪些問題？ ※ 你想從我們這里得到哪些信息？ ※ 你什么時(shí)候要這些信息？ ※ 我們工作中最主要的時(shí)間限制有哪些？ ※ 你對(duì)本部門目前表現(xiàn)是否滿意？ ※ 有哪些需要提高？ 不要照葫蘆畫瓢模仿前任？領(lǐng)導(dǎo)任命你可能是希望你有所改變。 （二）學(xué)會(huì)目標(biāo)分解 —— 部門職責(zé)和任務(wù)源于對(duì)組織目標(biāo)分解 例： 職務(wù)分析 汽 車 設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 銷售 供應(yīng) 底盤 車身 焊接 噴漆 操作工 操作工 組織 目標(biāo) 責(zé)任 工作 任務(wù) 組織 目標(biāo) 責(zé)任 工作 任務(wù) 部門 目標(biāo) 責(zé)任 工作 任務(wù) 班組 目標(biāo) 責(zé)任 工作 任務(wù) 個(gè)人 目標(biāo) 責(zé)任 工作 任務(wù) 職務(wù)分析 組織 目標(biāo) 責(zé)任 工作 任務(wù) 組織 目標(biāo) 責(zé)任 工作 任務(wù) 部門 目標(biāo) 責(zé)任 工作 任務(wù) 班組 目標(biāo) 責(zé)任 工作 任務(wù) 個(gè)人 目標(biāo) 責(zé)任 工作 任務(wù) 職務(wù)分析 （二）明確每一個(gè)職務(wù)（崗位）責(zé)任和工作任務(wù) 職務(wù)（崗位）責(zé)任和工作任務(wù)確定。 確定原則 —— 劃清職責(zé)范圍 一 二 三 職務(wù)（工作）分析之一制定職務(wù)管理手冊(cè) ? 職務(wù)（工作）分析之一制定職務(wù)管理手冊(cè) 職務(wù)（工作）分析之二制定工作程序文件 ? 職務(wù)（工作）分析之二制定工作程序文件 職務(wù)（工作）分析之三制定工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 制定工作數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)： ? 工作數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)由以下幾個(gè)方面內(nèi)容規(guī)定： ⑴、上級(jí)的期望值。 ⑵、本道工作程序的歷史記錄。 ⑶、現(xiàn)有工作人員的經(jīng)驗(yàn)和技能。 ? 四種提高工作數(shù)量的方法： ⑴、改變操作方法（操作方法的改變對(duì)工作數(shù)量的影響是最大的） 職務(wù)（工作）分析之三制定工作標(biāo)準(zhǔn) ⑵、培訓(xùn)員工使他們能夠更好的完成工作（永遠(yuǎn)不要停止培訓(xùn)）。 ⑶、用經(jīng)驗(yàn)豐富的員工來完成工作（不要低估經(jīng)驗(yàn)豐富的員工所積累下來的點(diǎn)滴工作經(jīng)驗(yàn)，他會(huì)有助于員工把工作干的又快又好）。 ⑷、消除工作中官僚主義的障礙（這是常常最難解決的問題）。 職務(wù)（