美容加盟店客戶訓(xùn)課程講義(編輯修改稿)
2025-02-04 22:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2. 有形的差異更是歷時不久 (硬體 /包裝 /文宣 ) 3. 產(chǎn)品功能難以分辨 (時間差 /專業(yè)距離 ) 4. 我們與競爭對手愈來愈像 ? 5. 問題 ?如何讓客戶容易區(qū)隔我們與別人的不同 ? 6. 品牌認(rèn)同 /問題得到解決 /善待與尊重 …( 競爭策略 ) 26 取捨競爭策略 1. 策略是一種 取捨 , 在有限的資源下作選擇 . 2. 將有限的資源 (最優(yōu)秀的人力、資金、時間 ), 投入到附加價值最高、槓桿效果最大的活動上 ! 3. 例 1: 產(chǎn)品品牌 通路品牌 4. 例 2: 產(chǎn)品優(yōu)勢 價格優(yōu)勢 27 策略調(diào)整選擇 策略方向 現(xiàn)況描述 未來調(diào)整 客戶 產(chǎn)品 價格 通路 促銷 組織 招募 訓(xùn)練 薪酬 28 競爭策略 (1)— 行 銷策略 1. 客戶策略 :客戶區(qū)隔的方式 ?目標(biāo)客戶的選擇 ? 2. 產(chǎn)品策略 :產(chǎn)品線廣度與深度 ? 低成本或差異化 (何種差異 )?強(qiáng)調(diào)流行或功能 ? 上市速度 ?標(biāo)準(zhǔn)化或客製化 ?重品牌形象 ? 單一品牌或多品牌 ?重視售前或售後服務(wù) ? 3. 價格策略 :訂價方法 (成本加成 /市場定價 )?採高中低價位 ? 差別訂價 ? 折扣方式 (變動或固定 )? 4. 通路策略 :通路長度 (批發(fā) /經(jīng)銷 /零售 )?密度 (高 /低 /獨家 )? 通路類型 (賣場 /專櫃 /精品店 /連鎖店 )? 直營或加盟 ? 激勵策略 (金錢或贈品或其他 。 重短期或長期 )? 5. 促銷策略 :訴求主題 (公司形象 /產(chǎn)品品牌 /價格 /功能 )? 促銷工具選擇 (媒體 /直接郵寄 /業(yè)務(wù)員 )? 29 五 . 經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者的角色 人 事/ 流程 未來 /策略導(dǎo)向 推動變革 能力轉(zhuǎn)型 教育訓(xùn)練 關(guān)懷部屬 需求協(xié)助 激勵溝通 引領(lǐng)願景 選擇策略 設(shè)定目標(biāo) 例行 /營運導(dǎo)向 設(shè)定績效 工作設(shè)計分配 績效追蹤 30 領(lǐng)導(dǎo)者的工作 管 理能力 專業(yè)能力 — 建立願景、設(shè)定目標(biāo)與計畫、配置資源 — 工作流程、工作設(shè)計與分配 — 識人、選人、用人 — 激勵、溝通、授權(quán)、團(tuán)隊建立、協(xié)調(diào) — 績效管理、改善計劃、教育訓(xùn)練、獎懲 31 將人材變?nèi)素? 人材 人才 人財 人在 人災(zāi) 訓(xùn)練發(fā)展 績效引導(dǎo) 招募甄選 32 陳顧問對主 管的工作期待 一. 慎選新夥伴加入團(tuán)隊 , 並引導(dǎo)新夥伴適應(yīng)組織 二. 分派適當(dāng)?shù)娜?, 到適當(dāng)?shù)奈恢谩? 三. 告知部屬部門工作目標(biāo)。 四. 與部屬共同擬定其個人目標(biāo)、計畫及績效標(biāo)準(zhǔn)。 五. 訓(xùn)練員工使其具備完成工作目標(biāo)與計畫的能力。 六. 解決影響部屬工作的問題 , 改善其工作績效。 七. 依據(jù)績效執(zhí)行結(jié)果 , 發(fā)展部屬的潛能。 八. 建立良好的工作氣氛與環(huán)境 , 維繫高昂士氣。 九. 宣導(dǎo)公司政策與作業(yè)程序。 十. 管控用人成本。 33 計畫能力 設(shè)定目標(biāo)的十個步驟 1 2 3 4 6 5 7 SWOT/BCG分
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