多見(jiàn)客戶制勝之道2(編輯修改稿)
2025-02-04 20:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 無(wú)論如何，和您交談，我覺(jué)得很有意思。 ? 謝謝您為我撥出了您寶貴的時(shí)間 ,那的確是我的榮幸，再會(huì)！ ? 然后 ,立刻撥電話給下一個(gè)準(zhǔn)客戶 ? 無(wú)侵略性且具啟發(fā)性的面談方式 ? 發(fā)揮雙向溝通的作用 ? 您該問(wèn)些什么 ? 談笑用兵 ,銷售產(chǎn)品與無(wú)形之間 ? 如何確定準(zhǔn)客戶的需求和預(yù)算 ? 市場(chǎng)調(diào)查的妙用 ? 雙向溝通的步驟 ? 1. 發(fā)問(wèn)關(guān)鍵性的問(wèn)題 , 完全了解對(duì)方 ? 2. 專心傾聽(tīng) , 用心構(gòu)思 ? 3. 提供完整的解決方案 ? 發(fā)問(wèn)關(guān)鍵性的問(wèn)題 ： ? 了解對(duì)方的 ? 1. 處境 ? 2. 需要 ? 3. 心愿 ? 4. 要求 ? 5. 傾向 ? 6. 看法 ? 專心傾聽(tīng)他在說(shuō)些什么 ? ? 用心構(gòu)思 ? 1. 他想說(shuō)些什么 ? ? 2. 他沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的是什么 ? ? 3. 他真正想說(shuō)的是什么 ? ? 提供完整的解決方案 ? 充分的滿足對(duì)方的 ﹕ ? 1. 需要 ? 2. 心愿 ? 3. 要求 ? 4. 傾向 ? 5. 看法 ? 解決方案必須能復(fù)合和改善 ? 他目前的處境 ? 市場(chǎng)服務(wù)調(diào)查 ? 開(kāi)場(chǎng)白 ? 這項(xiàng)調(diào)查的目的是為了提升本公司的服務(wù) ? 我們珍惜您的意見(jiàn) ,同時(shí)非常需要您的協(xié)助 。 ? 如果您愿意花費(fèi)幾分鐘的時(shí)間回答以下問(wèn)題 , ? 我們將衷心的感激 ,并會(huì)十分珍惜 。 ? 請(qǐng)您談成的提供寶貴的意見(jiàn)。 ? 市場(chǎng)調(diào)查之后的結(jié)尾語(yǔ) ： ? 我非常感謝您 … ? 非常感謝您為我提供這些寶貴的資料 , ? 我會(huì)盡心盡力為您提供專業(yè)的建議 , ? 主要的目的是為您解決一些切身的問(wèn)題。 ? 我需要大概幾天的時(shí)間， ? 為您做出準(zhǔn)備 , ? 我保證我們?cè)僖?jiàn)面的時(shí)候 ? 我會(huì) ? ? 根據(jù)您時(shí)間上的方便而作安排 ? 尊重您的看法、想法和做法 ? 讓您自作決定 ? 為您解決切身的問(wèn)題 ? 我們需要大概二十分鐘的時(shí)間 , ? 請(qǐng)問(wèn)下個(gè)星期那一天對(duì)您會(huì)比較方便呢？ ? 是上午、中午還是晚上呢 ? ? 大約是幾點(diǎn)鐘 ? ? 再次的感謝您 ,謝謝！ ? 對(duì)癥下藥達(dá)致成交 ? 把握僅此一次的機(jī)會(huì) ? 運(yùn)用五個(gè)成交產(chǎn)品的步驟 ? 對(duì)癥下藥 , 滿足準(zhǔn)客戶的需求 ? 見(jiàn)好就收 ? 把握僅此一次的機(jī)會(huì) ? 1. 充分做好準(zhǔn)備 ? 2. 以付出和服務(wù)為出發(fā)點(diǎn) ? 3. 先說(shuō)服自己 ? 4. 腦海中進(jìn)行預(yù)演 ? 5. 先置于死地而后生 ? 6. 全力以赴 ? 五個(gè)成交產(chǎn)品的步驟 ： ? 1. 銷售自己 ? 充分表達(dá)自己了解對(duì)方的情況 ? 介紹本身的的優(yōu)點(diǎn) ? 2. 銷售公司 ? 強(qiáng)調(diào)公司的穩(wěn)健 ? 加強(qiáng)對(duì)公司的信心 ? 3. 銷售觀念 ? 對(duì)癥下藥 ? 符合需求 ? 4. 銷售 利益 ? 強(qiáng)調(diào)好處 ? 避免異議 ? 5. 見(jiàn)好就收 ? 采取行動(dòng) ? 達(dá)致成交 ? 了解身體語(yǔ)言 ? 無(wú)聲勝有聲 ,您應(yīng)留意的身體語(yǔ)言 ? 身體語(yǔ)言所傳達(dá)的訊息 ? 抓緊采取行動(dòng)的時(shí)刻 ? 什么是身體語(yǔ)言 ? ? 從行為、表情和動(dòng)作等 , ? 準(zhǔn)確的猜透對(duì)方的心意。 ? 70%的溝通是 通過(guò)身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá) ? 身體語(yǔ)言的重要性 ： ? 無(wú)聲勝有聲！ ? 無(wú)聲的語(yǔ)言更為真實(shí) ? 七成的溝通 , 是通過(guò)身體語(yǔ)言來(lái)完成 ? 六種防御性的體語(yǔ) ： ? 1. 雙腳伸直 ? 2. 足踝交叉 ? 3. 膝蓋并攏 ? 4. 斜倚的坐姿 ? 5. 低垂頭部 ? 6. 手臂交叉 ? 這些體語(yǔ)代表什么 ? ? 1. 還沒(méi)有對(duì)您認(rèn)可 ? 2. 對(duì)您所說(shuō)的有所保留 ? 3. 對(duì)您的敘述不感興趣 ? 您該怎么辦 ? ? 1. 改換話題 ? 2. 講些幽默風(fēng)趣的話 ? 3. 講些另他松懈的話題 ? 4. 讓他移動(dòng)身體 ? 對(duì)您認(rèn)可的體語(yǔ) ? 1. 膝蓋自然松開(kāi) ? 2. 手臂下垂 ? 3. 頸部抬直 ?
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