移動服務廳店面管理(編輯修改稿)
2025-02-04 10:19 本頁面
【文章內容簡介】 ② 及時更新、采集集群網客戶信息，建立集群網客戶檔案。③ 定期（至少每月一次）拜訪重要集團客戶，及時推介我公司最新優(yōu)惠方案，關注集群網客戶的需求。④ 有效開展集團客戶關懷活動，做好卡類及贈品簽收工作，以備公司清查。⑤ 各廳集群網工作負責人要主動聯(lián)系區(qū)域大客戶代表，協(xié)調開展集群網業(yè)務活動。2023年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心 服務廳后臺崗位設置服務廳是一個團隊，團隊建設非常重要。團隊組建崗主要負責定期進行服務廳員工的思想狀況調查，員工滿意度調查。不定期組織團隊活動，對于有員工宿舍的服務廳還需要管理員工的生活。2023年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心 服務廳后臺崗位設置 服務廳后臺的板報是企業(yè)文化，團隊建設的顯性化體現(xiàn)。板報的主題和內容需要定期更換，板報的制作也可以充分體現(xiàn)服務廳的個性色彩。2023年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心 如何進行崗位管理AB角制度 /分組管理制定崗位工作計劃，落實，跟蹤納入績效考核2023年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心 服務廳現(xiàn)場管理q現(xiàn)場管理的方法與工具q現(xiàn)場管理者的行為禁忌q成功的現(xiàn)場服務管理者2023年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心 q5S現(xiàn)場管理法q目視管理法qABC分類管理法服務廳現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理的方法與工具2023年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心 服務廳現(xiàn)場管理什么是 5S管理5S管理就是整理（ SEIRI）整頓（ SEITON）清掃（ SEISO）清潔（ SETKETSU）素養(yǎng)（ SHITSUKE）2023年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心 什么是目視管理法？服務廳現(xiàn)場管理目視管理 是通過視覺引起人的意識變化的管理方法，可以在第一時間的立即反應問題，是一種在短時間讓各階層人員均能易懂了解的管理手法。2023年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心 服務廳現(xiàn)場管理作業(yè)指示器標準作業(yè)表現(xiàn)場管理異常管理 現(xiàn)場績效管理機器設備異常的更正遵守標準作業(yè)程序5S徹底執(zhí)行安全系統(tǒng)指示器蜂鳴器 5S看板紅牌銷售 /服務計劃達成各式數(shù)值指示各式看板指示器目視管理在現(xiàn)場管理的應用2023年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心 服務廳現(xiàn)場管理ABC分類管理法根據在技術或經濟方面的主要特征，按照重要程度把被分析的對象分成 A 、 B、 C 三類，從而有區(qū)別地確定管理的方法。2023年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心 服務廳現(xiàn)場管理ABC法應用于員工管理A類員工 B類員工 C類員工比例核心員工，占總人數(shù)的 5 ％～ 10％介于 A、 C兩類員工之間，人數(shù)占 20％～ 35％左右 基層人員 ， 占總人數(shù)的 60％～ 70％ 特征有特殊貢獻、能力強、占據重要崗位、有良好社會關系、專業(yè)知識豐富、技術特長比較優(yōu)秀，是組織的“ 后起之秀 ” 知識、技能等要求低，可替代性強 對策重點管理，監(jiān)控和定期檢查，在培訓激勵上花大力氣根據員工能力與意愿安排較重要和富有挑戰(zhàn)性的崗位，提供較好的發(fā)展空間加強過程監(jiān)控，對不適應崗位或不努力者，可考慮替換。2023年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心 服務廳現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理者行動指南n 你希望員工怎樣對待客戶，你就怎樣對待員工。n 如果你不直接為客戶服務，那么，你最好為那些直接給客戶提供服務的人提供優(yōu)質服務。n 我們應該向對待外部客戶那樣，用微笑、尊敬 和有益 的態(tài)度來對待同事。2023年交流店面經理實習溝通講座深圳移動服務營銷中心 服務廳現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理者的行為禁忌以性別、文化、地域等為差別對待下屬；不遵守對員工的諾言；表里不一；不遵守公司基本方針及規(guī)則；在員工面前失去理性；與員工私交過深。2023年交
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