新車銷售流程培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-04 07:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷售工具? 試乘試駕協(xié)議? 試乘試駕調(diào)查問卷? 試乘試駕記錄表? 試乘試駕車點(diǎn)檢表試乘試駕點(diǎn)檢表★ 新車銷售流程 ★誘導(dǎo)活動(dòng) 來店接待商品介紹 試乘試駕洽 談 達(dá)成交易交 車 客戶跟蹤13864275洽 談讓顧客感覺他在控制① 主動(dòng)邀請(qǐng)進(jìn)洽談室；② 確認(rèn)客戶需求；③ 電腦演示輔助說明；④ 打印報(bào)價(jià)單；⑤ 歸納購(gòu)買原因；⑥ 成交邀請(qǐng)；⑦ 達(dá)成交易。⑴ 引導(dǎo)進(jìn)入洽談室 洽談 （銷售顧問） ★ 核心 ★ 活動(dòng)內(nèi)容 ★ 考核點(diǎn)★ 新車銷售流程 ★誘導(dǎo)活動(dòng) 來店接待商品介紹 試乘試駕洽 談 達(dá)成交易交 車 客戶跟蹤15384276達(dá)成交易體現(xiàn)物超所值。① 確定報(bào)價(jià)內(nèi)容；② 說明交車時(shí)間 （明確告知）；③ 說明所需手續(xù)、文件；④ 制作合同；⑤ 內(nèi)容確認(rèn)認(rèn)可；⑥ 請(qǐng)顧客認(rèn)可合同書；⑦ 交給客人合同書；⑧ 向客人寒暄致謝； ★ 核心 ★ 活動(dòng)內(nèi)容 ① 確定客戶已經(jīng)完全理解 在洽談階段所提出方案 中的全部?jī)?nèi)容；② 對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用做詳細(xì)說明；③ 對(duì)合同中內(nèi)容和關(guān)鍵條 款做詳細(xì)說明；④ 再次確認(rèn)客戶對(duì)車輛和 購(gòu)買條件完全滿意；⑤ 收銀時(shí)不要讓客戶等候， 及時(shí)把收據(jù) /發(fā)票交給客 戶；★ 要點(diǎn) ★ 新車銷售流程 ★誘導(dǎo)活動(dòng) 來店接待 商品介紹 試乘試駕 洽 談 達(dá)成交易 交 車 客戶跟蹤15386427交車體現(xiàn)高效率、專業(yè)服務(wù)。① PDS申請(qǐng)、聯(lián)系交車日期、 確認(rèn)車輛；② 新車上牌、準(zhǔn)備交車；③ 整理已取得的顧客信息；④ 迎接顧客打招呼、說明 車輛、交車儀式；⑤ 照相、獻(xiàn)花⑥ 介紹服務(wù)顧問、送別顧客；⑦ 交車完畢；⑧ 整理已取得的客戶信息。 ★ 核心 ★ 活動(dòng)內(nèi)容① 必須在交車區(qū)交車 ；② 利用交車點(diǎn)檢表確認(rèn)交車流程無遺漏、相關(guān)資料已及時(shí)交給顧客； 重點(diǎn)說明車輛注意事項(xiàng)和保修手冊(cè)的使用；③ 有條件的銷售店可現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)顧客登錄車主網(wǎng)站；④ 參加交車儀式人員：銷售經(jīng)理、銷售顧問、 CR專員 、 服務(wù)顧問 ；⑤ 交車時(shí)應(yīng)介紹服務(wù)顧問；投訴處理者權(quán)責(zé)明確，一般需 CR人員明確向客戶說明?！?要點(diǎn)交車準(zhǔn)備★ 新車銷售流程 ★ 誘導(dǎo)活動(dòng) 來店接待 商
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