新消費者權(quán)益保護法部分條文解讀(編輯修改稿)
2025-02-04 07:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 費由消費者承擔；經(jīng) 營者和消費者另有約定的，按照約定。 ? 新 24條明確了三包的起始日期是從交貨之時計算。在以往的三包中，通常是從發(fā)票開具之日起計算，也是消費投訴爭論的焦點；? 擴大了優(yōu)先退貨權(quán)，現(xiàn)從三個方面來理解：– 已發(fā)生質(zhì)量問題的退貨：法律規(guī)定是自收到商品七日內(nèi)，如約定期大于法定期，則約定效力優(yōu)于法律；如約定效力達不到法律規(guī)定的，屬無效條款；– 無理由退貨：不適用于現(xiàn)場購物，僅適用于網(wǎng)絡；– 七日后的退貨，需符合法定解除合同的條件，否則不得退貨：? 發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，如冰箱不能制冷? 發(fā)生不可抗力，如送貨與標的物不一致，訂的是甲，送的是乙，有權(quán)解除退貨合同，但必須即時退貨，如果接收了，則表示默認，法寶解除合同的權(quán)利則喪失。對新 25條的理解? 此條為新增條文，即明確了 消費者在七天內(nèi)有 “后悔權(quán) ”， 是新消法一大亮點。? 后悔權(quán)實際上是冷靜期，是充實消費者權(quán)益的重要內(nèi)容。? 實際上，歐美等國家早已就一些高風險的消費市場為消費者定下冷靜期，在直銷市場上，美國的冷靜期是 3天，而歐洲是 7天。日本 1968年就制定了 《 消費者保護基本法 》 ，日本購買的正常商品基本都能實現(xiàn) “ 無理由退貨 ” 。? 從新 25條理解：網(wǎng)購的退貨情形也分為三種：– 一般商品無理由退貨；? 注：以不影響二次銷售為原則，包裝不是商品是否完好的條件，如商家說沒有原包裝不得無理由退貨，則對抗新消法。? 根據(jù)新規(guī)，網(wǎng)絡經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還商品價款。退回商品的運費由消費者承擔。– 特殊四類商品不得退貨，后悔權(quán)有嚴格的使用范圍，以下四類商品除外：? 。? 。? 、計算機軟件等數(shù)字化商品 。? 、期刊。– 雙方約定有理由退貨：如郵票、藥品、收藏品等根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。? 關(guān)于網(wǎng)購投訴我們需要注意幾個問題：– 一是質(zhì)量問題是否有管轄權(quán)；– 二是投訴的商品或接受服務中的商品是否屬于質(zhì)量問題；– 三是經(jīng)營者舉證的證據(jù)是否合法、有效？L26：新法對格式條款等的約束? 原 24條 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。 ? 新 26條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。? 經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。? 格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。 對新 26的加深理解? 不得含有下述對消費者不公平、不合理的內(nèi)容：? ①讓消費者承擔應當由經(jīng)營者承擔的義務；? ②增加消費者的責任；? ③排除、限制消費者依法變更、解除合同的權(quán)利；④排除、限制消費者依法請求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權(quán)利。如保險：必須征得被保險人同意；關(guān)于霸王條款的例子：商品房格式格同中逾期交房的違約金比例問題；擴大自身權(quán)利的模糊條款的例子：吃多少，送多少。L29條：保護個人信息，禁止商家 “ 賣單” ? 我國在個人信息保護方面尚無專門法律，但已有 《 侵權(quán)責任法 》 、 《 居民身份證法 》 等多部法律、法規(guī)涉及其中內(nèi)容。 將個人信息受到保護作為消費者的一種權(quán)益確認下來，這是此次 《 消費者權(quán)益保護法 》 修訂的一大亮點。 ? 新消法 29條規(guī)定： 經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循 合法、正當、必要 的原則，明示收集個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者對收集的消費者個人信息，必須嚴格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。? 修改后的消保法 第 56條第 9款 規(guī)定了侵害消費者個人信息應當承擔的民事責任和行政責任。? 也就是說，明年的 3月 15日后，工商部門有權(quán)對發(fā)送垃圾信息的主體以及泄露個人信息的責任主體，可以進行行政處罰。個人以為，該類型案件，看起來簡單，但是舉證很難，不知在座哪位會成為我局實施該類型處罰的第一人。L3038，國家對消費者權(quán)益的保護? 新 33條：賦予了國家抽樣檢驗的權(quán)利。? 新 36條：將消協(xié)性質(zhì)從社會團體改為社會組織。從此消協(xié)實現(xiàn)了從民間到官方、從游擊隊到正規(guī)軍的轉(zhuǎn)變。超過了婦聯(lián)，越居為中國第一大公益性組織。? 新 37條增加了消協(xié)參與制定法規(guī)的權(quán)利，遇到商品和服務質(zhì)量問題的，可以單方委托鑒定人鑒定。根據(jù)新 33條，我們應如何開展抽檢工作？? 我認為主要要做到按必要的程序進行操作，具體有
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